Соловьев Дмитрий Петрович Самара 2005 методические указания
| Вид материала | Методические указания |
- Методические указания для студентов 1 курса заочного отделения исторического факультета, 244.82kb.
- Методические указания к курсовой работе Самара 2005, 200.17kb.
- Методические указания по написанию контрольных работ по дисциплине «Управление затратами», 415.58kb.
- Методические указания к лабораторным работам Самара 2007, 863.04kb.
- Методические указания Новосибирск 2005 ю (075., 594.58kb.
- Методические указания к выполнению контрольных работ по курсу Отечественной истории, 742.55kb.
- Выпускная квалификационная (дипломная) работа методические указания по подготовке,, 629.59kb.
- Первый канал, новости, 29. 08. 2008, Борисов Дмитрий, 12:, 5360.22kb.
- Методические указания по изучению дисциплины и задания для выполнения, 272.59kb.
- Методические указания для студентов и аспирантов Сыктывкар 2006, 119.19kb.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра экономики труда и управления персоналом
ЗАДАНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к выполнению курсового проекта по дисциплине
"ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ"
на тему:
"РАЗРАБОТКА ОПИСАНИЯ РАБОТЫ И ТРЕБОВАНИЙ К КАНДИДАТАМ"
Составитель: Соловьев Дмитрий Петрович
Самара
2005
Методические указания предназначены студентам, обучающимся по специальности «Управление персоналом». Полная версия методических указаний размещена на сайте автора по адресу: ссылка скрыта
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К КУРСОВОМУ ПРОЕКТУ
1.1. Тема курсового проекта
1.2. Структура курсового проекта
1.3. Исходные данные для курсового проекта
2. СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ РАЗДЕЛОВ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
2.1. Введение
2.2. Методологические основы разработки описания работы и требований к кандидатам
2.3. Анализ работы
2.3.1. Выбор и обоснование методов анализа работы
2.3.2. Изучение документов, содержащих информацию о работе (должности, рабочем месте) и о требованиях к исполнителям
2.3.3. Анализ работы с использованием интервью или анкетирования
2.4. Разработка описания работы
2.4.1. Название должности
2.4.2. Подразделение
2.4.3. Цель работы
2.4.4. Виды деятельности, главные составляющие работы в конкретной должности
2.4.5. Функции, обязанности и ответственность по каждому виду деятельности
2.4.6. Распределение времени между видами деятельности (параметрами подотчетности) и функциями (обязанностями)
2.4.7. Стандарты и нормативы по каждому виду деятельности (функции, обязанности)
2.4.8. Технологические инструкции по каждому виду деятельности (функции, обязанности)
2.4.9. Отношения с другими людьми, возникающие при выполнении каждого вида деятельности (функции, обязанности)
2.4.10. Полномочия
2.4.11. Условия труда и окружающая среда
2.4.12. Методы количественной оценки результатов работы по каждому виду деятельности (функции, обязанности)
2.5. Определение требований к кандидатам
2.5.1. Примерный состав параметров для экспертной оценки
2.5.2. Документальное оформление требований к кандидатам
2.6. Заключение
2.7. Литература
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОГО ПРОЕКТА. ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
4. ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
5. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Типовая форма титульного листа курсового проекта
2. Типовая форма задания на подготовку курсового проекта
ВВЕДЕНИЕ
Методические указания разработаны на основе программы учебной дисциплины «Основы управления персоналом» с учетом рекомендаций Совета УМО по образованию в области менеджмента (Управление персоналом: курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект: Учеб пособие / Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003).
Курсовой проект по управлению персоналом организации является индивидуальной, самостоятельно выполненной работой студента. Методические указания призваны помочь студенту выполнить исследование на высоком уровне.
Курсовой проект выполняется с целью:
- расширения знаний по определенному разделу дисциплины по управлению персоналом организации;
- систематизации знаний по смежным дисциплинам;
- выработки у студента навыков научно-исследовательской работы;
- обучения студентов методам аналитической и проектной работы в области управления персоналом.
В процессе курсового проектирования студент должен приобрести и закрепить навыки:
- работы со специальной литературой фундаментального и прикладного характера;
- систематизации, обобщения и анализа фактического материала по проблемам управления персоналом организации;
- обоснования выводов и предложений по совершенствованию технологий управления персоналом.
Цель настоящих методических указаний - помочь студенту в углубленном изучении комплексной темы: "Разработка описания работы, требований к кандидатам, процедур набора и отбора персонала". Изучение данной темы предполагает раскрытие следующих вопросов:
- описание работы;
- определение требований к кандидатам.
Выполнение курсового проекта предполагает консультационную помощь со стороны преподавателя и творческое развитие студентом темы и разделов курсового проекта.
Курсовой проект выполняется и защищается в сроки, определенные учебным графиком.
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К КУРСОВОМУ ПРОЕКТУ
1.1. Тема курсового проекта
Выполнение курсового проекта предполагает исследование конкретной должности. Поэтому тема курсового проекта может выглядеть, например, следующим образом: "Разработка описания работы и требований к кандидатам (на примере должности Агента по продажам фирмы "Альфа")".
Анализируемая должность выбирается автором с учетом возможностей сбора информации и согласовывается с преподавателем по дисциплине "Основы управления персоналом".
1.2. Структура курсового проекта
Предлагаемая комплексная тема охватывает широкий круг вопросов, поэтому структура конкретной работы может уточняться студентом совместно с руководителем, исходя из научных интересов студента, степени проработанности отдельных вопросов в литературе, наличия информации и т.п.
За основу рекомендуется принять структуру (состав основных разделов) курсового проекта (в скобках указан примерный объем в страницах каждого раздела), приведенную ниже.
Введение (1 стр.)
1. Методологическая характеристика проблемы (3 стр.)
2. Аналитическая часть (12 стр.)
3. Разработка организационного проекта по рассматриваемой проблеме (15 стр.)
Заключение (1 стр.)
Литература (1 стр.)
Приложения
Исходя из рекомендуемой структуры курсового проекта, его объем должен составлять примерно 30-35 страниц текста.
1.3. Исходные данные для курсового проекта
Методологическая характеристика проблемы излагается студентом с использованием современной научно-практической литературы. Аналитическая и проектные части работы раскрываются с использованием фактических материалов. В проекте должен быть отражен передовой отечественный и зарубежный опыт управления персоналом.
2. СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ РАЗДЕЛОВ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
Указанные выше основные разделы курсового проекта должны иметь следующее содержание.
2.1. Введение
В данном разделе обосновываются:
1) актуальность выбранной темы, необходимость решения проблемы в современных условиях;
2) цели и задачи, которые намечается реализовать в курсовом проекте.
2.2. Методологические основы разработки описания работы и требований к кандидатам
В этом разделе необходимо:
1) определить сущность исследуемого вопроса, т.е. установить, в чем главная цель разработки описания работы и требований к кандидатам и какие процессы (организационные, экономические, социальные) составляют основу данного вопроса;
2) определить состав и краткое содержание принципов и методов реализации изучаемой проблемы на практике;
3) дать характеристику степени проработанности темы в литературных источниках (монографиях, журнальных и газетных статьях, материалах конференций и т.п.), что в итоге должно выразиться в достаточно полном перечне литературы, приведенном в конце курсового проекта.
В данном разделе необходимо указать, какое место занимают описание работы и требования к кандидатам в сложившейся системе управления персоналом организации; какой опыт (как положительный, так и негативный) накоплен в нашей стране и за рубежом по осуществлению организационного, экономического, правового и т.п. механизма реализации проблемы.
При раскрытии методологических основ темы необходимо подчеркнуть, что любой человек при получении работы хотел бы иметь ответы на следующие вопросы:
- Чего от меня ожидают? Каковы мои обязанности на работе?
- Как я должен буду распределять свое время?
- Что понимается под хорошим выполнением работы?
- Какова степень моей самостоятельности в принятии решений?
- Как и когда моя работа будет оцениваться и измеряться?
Эти вопросы соотносятся с четырьмя так называемыми базовыми «диапазонами» работы: контролем, подотчетностью, воздействием и поддержкой (см. статью ссылка скрыта).
Когда работники не могут удовлетворительно выполнить работу, то причина кроется чаще всего в отсутствии взаимопонимания между работником и менеджером по одному или нескольким из перечисленных вопросов.
Ответы на эти вопросы должны найти отражение в ОПИСАНИИ работы с использованием её типовых характеристик.
В первом разделе курсового проекта необходимо раскрыть содержание понятия «работа» и сущность основных её характеристик:
- составляющие "работы" – виды деятельности на конкретном рабочем месте, в конкретной должности;
- связанные с ними функции, обязанности и ответственности (по каждому виду деятельности);
- какая часть совокупного фонда рабочего времени приходится на каждую функцию, обязанность;
- стандарты деятельности (нормативы, правила поведения) по каждой функции, которые позволяют показать работнику, что понимается под приемлемым темпом работы, и какая работа признается качественной;
- методы и показатели оценки соблюдения стандартов и нормативов деятельности.
Необходимо понять и отразить в курсовом проекте, что процесс определения содержания работы должен происходить, по меньшей мере, раз в год. Только в этом случае можно быть уверенным, что исполнитель правильно поймет свои обязанности. Если же характер работы в течение года меняется, то должны быть внесены и соответствующие коррективы в понимание этого термина.
Литература, необходимая для выполнения теоретического, аналитического и проектного разделов курсового проекта приведена в конце настоящих методических указаний (см. раздел "ЛИТЕРАТУРА"). Некоторые из приведенных литературных источников доступны студенту в электронном виде.
При разработке данного и последующих разделов курсового проекта следует иметь в виду, что те материалы, которые содержатся в лекциях и имеющихся учебниках и учебных пособиях, должны восприниматься студентом как уже известные истины, и если при этом студентом не высказываются оригинальные суждения или не осуществляются практические исследования, то эти материалы не подлежат описанию.
2.3. Анализ работы
2.3.1. Выбор и обоснование методов анализа работы
При выполнении данного раздела студент должен выбрать и обосновать методы, которые он будет использовать в целях получения информации для анализа работы в конкретной должности и для проектирования.
Кроме того, на данном этапе необходимо определить и зафиксировать особенности объекта исследования, к условиям которого будет привязываться проектная часть работы. Под особенностями объекта исследования следует понимать, например, размер организации, характерные особенности ее производственной и управленческой оргструктуры, направленность деятельности (производственная, научно-производственная, научно-техническая, оказание тех или иных видов услуг) и характер продукции или услуг, организационно-экономический механизм управления организацией.
В рекомендованных литературных источниках уточняется влияние особенностей объекта исследования на распределение обязанностей. См., например: Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент: Т. 2. / Пер. с англ. СПб.: Экономическая школа, 2001 (Конкурентная стратегия и структура должностных обязанностей в фирмах «MCKINSEY» и «BAIN & СО.»).
На практике существует четыре метода получения информации для целей анализа и последующего описания работы:
- документальный метод;
- наблюдение;
- интервью;
- анкетирование.
Выбор методов получения информации зависит от уровня управления персоналом в организации, от доступности информации. В большинстве случаев при подготовке курсового проекта целесообразно использовать совокупность двух методов:
- документальный метод;
- интервью или анкетирование.
Наблюдение, как метод сбора информации для описания работы отличается высокой точностью, но имеет жесткие границы применения. В частности, он очень эффективен, если для анализируемой работы характерны видимые физические движения. Соответственно, этот метод не применим для сбора информации о работах, для которых характерен большой удельный вес умственных функций.
2.3.2. Изучение документов, содержащих информацию о работе (должности, рабочем месте) и о требованиях к исполнителям
Документальный метод предполагает критическое изучение используемых в организации следующих документов:
1. Должностная инструкция и (или) профессиограмма по исследуемой должности - см. пример:
- Должностная инструкция секретаря-референта;
- Должностная инструкция менеджера по персоналу, начальника отдела;
- Должностная инструкция начальника отдела учета, отчетности и оформления финансовых операций банка;
- Должностная инструкция менеджера по персоналу;
- Должностная инструкция начальника отдела снабжения;
- Профессиограмма торгового представителя;
2. Положение о подразделении, где находится исследуемая должность - см. пример:
- Положение о службе по работе с персоналом;
- Положение об отделе труда и заработной платы;
- Положение об отделе подготовки кадров;
- Положение об отделе кадров;
3. Технологические инструкции, которыми руководствуется сотрудник, занимающий исследуемую должность - см. пример:
- Инструкция по заполнению трудовых книжек;
- Формы документов индивидуального (Персонифицированного) учета в системе государственного пенсионного страхования и инструкции по их заполнению: zip-архив;
4. Регламент, определяющий действия сотрудника в исследуемой должности - см. пример:
- Регламент работы по отбору претендентов для формирования внешнего резерва;
- Регламент “Порядок набора и отбора персонала в Государственную жилищную инспекцию Самарской области”;
- Регламент деятельности административно-управленческого персонала;
5. Описание процесса, в котором задействована изучаемая должность - см. пример:
- Описание процесса "Планирование, проведение и оценка результатов обучения персонала": zip-архив;
6. Отчеты о проделанной сотрудником работе на изучаемой должности - подробнее см.:
- Моргунов Е., Ярушина М. Брак "по расчету", или подбор после приема // Управление персоналом, 2001, № 11-12.
Анализ документов разработанных в организации документов должен быть критическим, то есть студент должен дать ответы на вопросы:
- Позволяют ли используемые в организации документы решать насущные задачи управления персоналом?
- Соответствуют ли изученные документы передовому отечественному и зарубежному опыту?
Студент должен показать знание логики подготовки названных выше документов, связи между ними. Например, нужно понимать, что при разработке должностных инструкций сотрудников какого-либо подразделения должно обязательно использоваться положение об этом подразделении. Должностные инструкции регламентируют обязанности каждого работника, устанавливают их распределение между работниками исходя из номенклатуры и трудоёмкости задач и функций структурного подразделения. Совокупность задач и функций всех работников должна быть равной полному объёму задач и функций структурного подразделения. Поэтому положение о подразделении является одним из основных источников информации для разработки должностных инструкций.
Студент должен быть готов к тому, что во многих организациях локальные нормативные документы отличаются низким качеством, а в некоторых отсутствуют вовсе.
2.3.3. Анализ работы с использованием интервью или анкетирования
Интервью является простым и эффективным способом сбора информации для анализа работы. Поэтому данный метод является основным для анализа работы с целью последующего её описания (см. пример методики).
Анкетирование целесообразно использовать, если есть возможность получить информацию от нескольких работников, выполняющих одинаковые функции. Анкетирование является единственно возможным методом сбора информации, когда аналитик и работник находятся далеко друг от друга (см. пример методики).
В данном разделе студент должен отразить результаты интервью или анкетирования, уточнить эту информацию с помощью работника и его руководителя, систематизировать ответы респондента(ов), отредактировать эти ответы.
Соответствующая информация должна быть представлена в табличной форме с комментариями.
2.4. Разработка описания работы
Какого-либо стандарта на описание работы не существует. Документы такого рода могут различаться по структуре, объему, степени детализации и оформлению. Изложенные ниже методические рекомендации подготовлены с учетом передового российского и зарубежного опыта управления персоналом.
Описание работы оформляется в структурированной форме с использованием таблиц и с четким выделением разделов и подразделов. Объем описания не лимитируется. Он зависит от уровня специализации работы.
Рекомендуется при описании работы использовать следующие структуру и последовательность разделов:
1. Название должности;
2. Подразделение;
3. Цель работы;
4. Виды деятельности;
5. Функции, обязанности и ответственность по каждому виду деятельности;
6. Стандарты и нормативы по каждому виду деятельности (функции, обязанности);
7. Технологические инструкции по каждому виду деятельности (функции, обязанности);
8. Отношения с другими людьми, возникающие при выполнении каждого вида деятельности (функции, обязанности);
9. Полномочия;
10. Условия труда и окружающая среда;
11. Методы количественной оценки результатов труда по каждому виду деятельности (функции, обязанности).
12. Ниже приведены требования к подготовке разделов описания работы.
2.4.1. Название должности
Указывается название работы, например, секретарь-референт, менеджер по продажам или кладовщик; статус работы (руководитель, специалист, рабочий); дата составления данного описания рабочего места; составитель описания.
Идентификация (определение названия) должности производится с использованием:
А) Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. № 37; с изменениями от 21 января, 4 августа 2000 г., 20 апреля 2001 г.);
Б) Общероссийского классификатора профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (принят постановлением Госстандарта РФ от 26 декабря 1994 г. № 367) (с изменениями от 23 декабря 1996 г., 10 июня 1999 г.).
2.4.2. Подразделение
Указывается организационная единица (подразделение), к которой данная работа относится, название должности непосредственного начальника.
2.4.3. Цель работы
Указывается, для чего была введена должность. Для топ-менеджеров здесь определяющими являются цели организации; для линейных или функциональных руководителей - цели подразделения, для специалистов - цели должности (рабочего места). Цель должности должна быть по возможности сформулирована одним предложением и в своем подтексте должна содержать ответ на вопрос "за что работнику платится заработная плата".
2.4.4. Виды деятельности, главные составляющие работы в конкретной должности
Указываются главные составляющие работы в конкретной должности. В переводной литературе для обозначения видов деятельности в конкретной должности иногда используют термин «параметры подотчетности». Считается, что каждый работник должен знать параметры подотчетности для своей работы. Эти параметры формируются в результате разделения всех закрепленных за подразделением работ между конкретными работниками. В результате такого разделения за каждым работником закрепляется один или более видов деятельности (количество закрепленных за одним человеком работ или видов деятельности зависит от их трудоёмкости).
Примеры видов деятельности (параметров подотчетности):
- сбыт;
- продажа товаров;
- производство (выполнение работ, оказание услуг);
- прогнозирование;
- оперативное руководство;
- обучение.
Как уже отмечалось, должность (работа) может предполагать предполагает несколько видов деятельности. Например, должность доцента ВУЗа предполагает выполнение нескольких видов деятельности:
А) обучение студентов;
Б) научная деятельность;
В) методическая работа;
Г) саморазвитие.
Важно не только сформулировать виды деятельности, но и сформулировать их в терминах отчетности, ответственности!!!
Некоторую сложность может вызвать выделение видов деятельности (параметров подотчетности) менеджеров. Применительно к этой категории работников рекомендуется учесть, что в настоящее время специалисты оперируют четырьмя этапами менеджмента, которые в совокупности образуют цикл PDCA (цикл Деминга):
- Планирование (Plan) – планирование деятельности и распределения ресурсов;
- Организация, исполнение (Do) – выполнение основной деятельности;
- Контроль, анализ (Check) – сбор и обработка информации;
- Корректировка (Act) – оперативное управление ходом процесса, реакция руководителя на изменение ситуации и координация действий подчиненных в нестандартной (нештатной) ситуации. Корректировка действий подчиненных со стороны руководителя необходима тогда, когда в их инструкциях и планах, созданных на этапе «Организация», не содержатся указания о решении возникшей проблемы.