Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология» для специальности «связи с общественностью»

Вид материала

Рабочая программа

Содержание Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов Тема 6. Предупреждение конфликтов

Подобный материал:

• Рабочая программа дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью» для специальности, 261.29kb.
• Рабочая программа дисциплины опд. Ф. 3 «Логика и теория аргументации» для специальности, 319.57kb.
• Рабочая программа дисциплины опд. Ф. 2 «История мировой литературы и искусства» для, 788.69kb.
• Рабочая программа по дисциплине «конфликтология» для специальности: 080511 «Маркетинг», 412.34kb.
• Рабочая программа дисциплины «Психология массовых коммуникаций» для специальности 030602., 195.42kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью» По специальности, 754.27kb.
• Рабочая программа Специальность Связи с общественностью Статус дисциплины, 111.67kb.
• Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинговые исследования, 319.66kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Современный менеджмент» По специальности 030602 Связи, 303.32kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Психология массовых коммуникаций» По специальности, 292.33kb.

Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов

Психологические особенности общения в конфликте. Особенности искажения восприятия конфликтной ситуации. Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации. Атрибутивное искажение. Информационная асимметрия и аутистическая враждебность. Проблема иллюзии в конфликте. Иллюзия «выигрыша—проигрыша». Иллюзия «самооправдания». Иллюзия «плохого человека». Иллюзия «зеркального восприятия». Понятие категоризации в конфликте. «Самовыполняющееся пророчество» Р. Мертона. Эксперимент Ф. Зимбардо.

Характеристики эмоционально-чувственного переживания в ситуации конфликта. Особенности эмоционально-чувственных переживаний в межличностном общении. Аутентичные эмоции и разрушающие переживания. Эмоциональные источники конфликтов (экспектации, потребность в любви и одобрении). Механизм возникновения иррациональных эмоций и идей. Психосоматика конфликта¹⁶. Управление эмоциями в когнитивной терапии. Идеи контроля и морального осуждения как источники межличностных конфликтов. Типы паттернов (шаблонов) губительного мышления. Виды иррациональных идей. Аксиомы экзистенциально-гуманистического направления в психотерапии. Незавершенные отношения с другими людьми как источник межличностных конфликтов. Межличностный цикл опыта в гештальт-подходе. Личностно-развивающие отношения и конфликт в гештальт-терапии.

Психологическая предрасположенность личности к конфликтам. Конфликтность личности в связи с акцентуацией характера, темперамента. Типы акцентуации характера и темперамента по К. Леонгарду. Характеристики конфликтной личности. Функционально-динамическая система описания конфликтной личности. Явление профессиональной деформации. Методы диагностики конфликтной личности. Пути разрешения конфликта с конфликтной личностью¹⁷.

Манипуляция и конфликт. Признаки манипуляции. Виды манипуляции. Манипуляция и псевдофрустрационное поведение. Манипуляции и вторичные выгоды, связанные с наличием нерешенного конфликта. Основные составляющие манипулятивного воздействия. Информационное, психологическое и организационное оформление манипуляции. Манипуляционные техники. Техника "трюизмы". Техника "предположения". Техника "команда, скрытая в вопросах". Техника "использование противоположностей". Техника "предоставление всех вариантов выбора". Техника "рассеивания" или техника "вставленных сообщений". Гедонистическая и прагматическая манипуляция¹⁸.

Технологии эффективного общения в конфликте. Предметная направленность, коммуникативная направленность, эмоциональная компетентность как факторы, определяющие эффективность общения.

Правила обратной связи в ситуации межличностного конфликта. Техника «Я-высказывание». Техника вербализации чувств. Формулы вербализации чувств. Метафорическая вербализация чувств. «Косвенная» вербализация чувств партнера. Техника «школы желания». Вербализации идеи. Ступени вербалиации: повторение, парафраз, резюмирование. Формула неконфликтного общения. Комплименты, их роль в общении, правила их построения и произнесения. Эмпатия как чувство и конфликтологическая методика. Приемы внимательного слушания, личного немногословия и переключения внимания собеседника. Конфликтологические методики критики и реагирования на критику. Методики снятия перенапряженности в межличностных отношениях¹⁹. Техника подчеркивания общности (целей, личностных характеристик и т. п.). Психологическое поглаживание, или Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание значимости.

Эффективность использования различных стилей поведения в конфликте. Пассивный стиль поведения и его связь уровнем рабочей мотивации, стилем руководства. Преимущества и недостатки пассивного стиля поведения. Основные виды пассивного поведения: избегание, сверхадаптация, ажитация и др. Основные виды активного поведения: агрессивное, манипулятивное и ассертивное поведение.

Характеристика ассертивного поведения. Соотношение мотивации, задач и целей личности с ассертивным стилем поведения. Характеристика взаимоотношений и общения ассертивной личности. Роль ассертивного поведения в принятии решений, в конфликтных ситуациях. Основные техники и навыки ассертивного поведения. Определение уровня навыков ассертивного поведения. Основные способы развить в себе навыки ассертивного поведения. Преимущества, навыков ассертивного поведения. Разумный компромисс, заигранная пластинка, негативные расспросы и др. навыки. Ассертивное воздействие, или как отстоять собственные интересы. Самооборона – как противостоять давлению, что делать с критикой, манипулированием. Техники психологической обороны и информационного диалога. Техника бесконечного уточнения. Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»; психологическое айкидо. Психологическая амортизация. Техника испорченной пластинки (ассертивная терапия). Техника английского профессора. Техники информационного диалога. Цивилизованная конфронтация. Самопрезентация, навыки самораскрытия и предоставления свободной информации²⁰.


СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Тема 6. Предупреждение конфликтов

Предотвращение конфликтов: этапы, условия, процедуры. Прогнозирование социальных конфликтов. Прогнозирование конфликта как предпосылка его предотвращения. Особенности прогнозирования социального конфликта. Этапы прогнозирования. Традиционные методы прогнозирования. Метод экстраполяции. Метод моделирования. Эвристические методы прогнозирования. Нетрадиционные методы прогнозирования. Служба прогнозирования социальных конфликтов.

Стратегии предотвращения конфликтов. Стратегия частичного предотвращения. Стратегия полного предотвращения. Репрессивная стратегия. Селективная стратегия. Стратегия упреждающего разрешения. Стратегия раннего предупреждения конфликтов. Предупреждение и предотвращение конфликтов, их соотношение.

Условия и принципы предотвращения конфликтов. Контролирование социальной ситуации: критерии, методы, эффективность. Свобода выбора как условие предотвращения конфликтов. Противодействие принуждению. Эффект внимательного отношения. Принцип объективности. Принцип консенсуса интересов. Принцип упреждения. Принцип толерантности.

Способы предотвращения конфликтов. Информационный способ предотвращения конфликтов. Средства массовой информации как инструмент управления социальной ситуацией. Информационный обмен. Качество информирования. Объективность, полнота и оперативность информации. Исключение информационного « вакуума».

Коммуникативный способ предотвращения конфликтов. Непосредственное общение как условие профилактики социальных конфликтов. Изучение и учет групповых установок, ценностей, оценок. Изучение и учет межгрупповых притязаний и ожиданий. Нейтрализация коммуникативных барьеров.

Социально-психологический способ предотвращения конфликтов. Фактор общности переживаний. Профилактический эффект « общего врага». Перспектива радости. Участие в обсуждении острых проблем. Тактика « конструктивных шагов». Метод эмоционального погашения. Социально-психологический тренинг. Нейтрализация группового давления.

Организационный способ предотвращения конфликтов. Организационный порядок как фактор предотвращения конфликтов. Организованные и неорганизованные формы проявления социальной энергии. Методы организационного воздействия на социальные ситуации. Ритуализация социальных действий и ее возможный эффект. Пути предотвращения трудовых споров (конфликтов).

Литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001. – С.397 454.

Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами : Учеб. для вузов. – М.: Акад. проект; Трикста, 2007. – С. 364 411.

Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.207-236.

Акофф Р. Искусство решения проблем. М., 1985.

Принципы ненасилия: классическое наследие. М., 1991.

Овчинников В. Сакура и дуб. М., 1993.

Рогинский М., Тутушкина М. Социальный интеллект // Диалог. 1992 №З.

Рукавишников В.О., Иванов В.Н. Социальная напряженность: диагноз и прогноз // Социол. исслед. 1992. № 1.

Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрение. Белгород, 1991. Ч.4.

Журавлев А. Средство от конфликта // Политическое образование. 1989. № 8.

Пажес Ж.П. Конфликты и общественное мнение // Социол. исслед. 1991. № 7.