Шияпова Елена Александровна Управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей будущего менеджера среднего звена

Вид материала

Автореферат

Подобный материал:

• Есть только миг между прошлым и будущим: жизненный цикл организации. Инструкция для, 233.41kb.
• Программа для менеджеров «Управление развитием организации», 36.04kb.
• Управление развитием малого и среднего предпринимательства на основе венчурного финансирования, 551.95kb.
• Комплекс образовательной профессиональной программы (опп) экономиста-менеджера по дисциплине, 203.81kb.
• Лингводидактический аспект формирования речевой культуры менеджера, 256kb.
• Концепция имиджевой, 483.2kb.
• Curriculum Vitae, 55.19kb.
• Антикризисное управление в условиях мирового финансового кризиса, 34.98kb.
• Я зык, речь, 2528.83kb.
• Программа повышения квалификации и профессиональной переподготовки руководящих работников, 78.96kb.

Рис 1. Модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена Но главное здесь – языковые нормы, то есть совокуп­ность стабильных и унифицированных языковых средств и правил их употребления, отобранных и закреп­ленных в процессе общественной коммуникации, сознательно фиксируемых и культивируемых об­ществом. 2. Эмоционально-экспрессивный компонент предполагает адекватное использование внеязыковых средств (жестов, мимики, интонации, темпа речи, пауз, громкости) в соответствии с реализуемыми коммуникативными задачами. 3. Поведенческо-коммуникативный компонент предполагает необходимый уровень готовности к  общению (говорение и слушание). Речевая культура предполагает, кроме соблюдения языковых норм, выбор и употребление языковых средств в соответствии с коммуникативными задачами. В данный компонент входит, как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность. В процессуальном компоненте модели описывается процесс развития речевой культуры менеджера среднего звена. С позиции управления образовательным процессом данный компонент включат в себя организационно-испол-нительскую функцию управления. На данном этапе создавались временные коллективы студентов – творческие и проблемные группы, объединяющие их на основе психологической совместимости, сработанности, групповой дифференциации, различия жизненного и профессионального опыта, личностных и профессиональных ожиданий, интересов, уровня подготовленности и т. д. Условия для раскрытия творческого потенциала создавались в ходе организационно-деятельностных игр, социально-психологических тренингов, сориентированных с учётом индивидуально-типологических особенностей студентов. Основными формами организации деятельности студентов и методами обучения являются лекции, семинарские и практические занятия, самостоятельная, самообразовательная работа, индивидуальные и групповые консультации. Работа преподавателя предполагает проведение фронтальной, групповой и индивидуальной работы. С методической точки зрения данный процесс разделен на этапы: информационный, операциональный, интегрирующий. Информационный этап имел своей целью сформировать у обучаемых основы знаний о речевой культуре как имиджевой составляющей менеджера среднего звена. В соответствии с целью отбирались содержание, методы обучения и формы организации учебно-познавательной деятельности. Результатом являются сформированные знания. Операциональный этап имел своей целью сформировать у обучаемых умения необходимые для развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена Интегрирующий этап имел своей целью перевод отдельных знаний и умений на уровень компетентности через осознанное понимание тех знаний и умений, которые были сформированы у обучаемых в процессе обучения. И, если первичное восприятие знаний может быть фронтальным или групповым, то последующая работа должна быть индивидуальной, в том объеме и темпе, которые необходимы каждой личности. А это возможно лишь в условиях самостоятельной работы под руководством педагогов. Контрольно-оценочный компонент модели представляет описание процедуры диагностики и мониторинга. С позиции управления образовательным процессом данный компонент включает в себя контрольно-диагностическую функцию управления. Она предусматривала изучение и обобщение результатов образовательного процесса в ходе осуществления оценочной деятельности, основанной на экспертной оценке и рефлексии - отражающей готовность студентов к самоанализу, самоконтролю и самооценке. Данный компонент модели представлен критериями, уровнями и показателями развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена. К основным критериям эффективности развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена относятся: - сформированность нормативно-лингвистического компонента речевой культуры менеджера среднего звена; - сформированность эмоционально-экспрессивного компонента речевой культуры менеджера среднего звена; - сформированность поведенческо-коммуникативного компонента речевой культуры менеджера среднего звена. На основе выделенных критериев нами были выделены показатели развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена. К ним относятся культура речи, эмоциональная экспрессивность, эмоциональный интеллект, наличие (отсутствие) эмоциональных барьеров, готовность к самоуправлению в общении, развитость коммуникативных умений, динамика изменения имиджа. На основе мониторинга производится оценка результата обучения и принятие необходимых коррекционных мер. Соотнесение исследуемого явления с установленными на планово-прогностическом этапе требованиями позволяет, при необходимости, вносить коррективы в процесс управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена, актуализируя тем самым в рамках результативно-корректирующего компонента регулятивно-коррекционную функцию управления. Данный компонент и функция связана со всеми перечисленными компонентами и позволяет установить необходимую обратную связь в процессе обучения. Всего в эксперименте приняло участие 200 человек. Это студенты 1-3 курсов инженерного факультета Открытого института (филиала) Самарского государственного архитектурно-строительного университета в городе Похвистнево Самарской области филиале. Пилотажный опрос проводился в течение трёх лет, с 2007 по 2010 г.г. Для проведения исследования развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена мы использовали следующие методики: - динамика речевого поведения (культура речи); - перцептивная самооценка парциальной и интегральной эмоциональной экспрессивности (Л.Е. Бачина, А.Е. Ольшанникова); - диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл); - ссылка скрыта; - ссылка скрыта; - ссылка скрыта; - динамика изменения имиджа. Так как мы рассматриваем развитие речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, нам необходимо было проанализировать динамику изменения имиджа менеджера среднего звена, как такового. В исследовании мы описали имиджевую модель менеджера среднего звена. Далее мы проанализировали все элементы, ее составляющие. Так как имидж – это определенный образ, транслирующийся другому человеку, то и оценивать его может только другой человек. Мы использовали методику «Собственный имидж» (адаптация по В.В. Травину, М.И. Магуре, М.Б. Курбатову). Экспертам предлагалось определить, насколько хорошо развиты у респондентов речевые способности, черты характера и другие характеристики, из которых складывается их имидж. Экспертами выступали руководители практики студентов на предприятиях. Мы сознательно не проводили данное исследование до начала эксперимента, а также не использовали данную методику на контрольной группе, так как считаем, что до начала эксперимента группа не соответствовала далее формируемой имиджевой модели по естественным причинам: имидж никто не формировал. То же можно сказать и про контрольную группу. По окончании работы в экспериментальной группе были получены следующие данные. - низкий уровень соответствия формируемому имиджу – 3%; - средний уровень соответствия формируемому имиджу – 53% - высокий уровень соответствия формируемому имиджу – 44% Данные экспертов подтверждают данные, полученные у участников экспериментальной группы после обучения по методике самооценки. Результаты оказались следующими: 2% респондентов оценили свой уровень как низкий, 46% респондентов – как средний и 52% респондентов – как высокий. Эффективность методики обучения определялась методами математической статистики. Правоту наших эмпирических исследований подтверждает статистический анализ полученных данных. Согласно результатам двухвыборочного t-теста Стьюдента, показатели изменились следующим образом: уровень культуры речи t=-8,13 (t-к.=1,96); уровень эмоциональной экспрессивности t=-31,00 (t-к.=1,96); уровень эмоционального интеллекта t=-41,69 (t-к.=1,96); уровень эмоциональных барьеров t=-43,37 (t-к.=1,96); уровень самоуправления в общении t=-38,68 (t-к.=1,96); уровень развитость коммуникативных умений t=-39,6 (t-к.=1,96). На это указывает превышение t-эмпирического над t-критическим, а также наличие отрицательного знака в коэффициенте Стьюдента. Таким образом, можно сделать вывод, что в ходе внедрения модели управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена произошли изменения в параметрах составляющих ее компонентов в сторону повышения, что говорит об эффективности методики. Результаты проведенного исследования подтвердили положения выдвинутой гипотезы и дают основание для следующих выводов: - речевая культура, являясь показателем общей культуры человека, его интеллектуального развития, как и другие слагаемые культуры прививается и воспитывается, что требует акцентуации внимания на развитии речевой культуры как имиджевой составляющей специалиста-профессионала; - речевая культура как имиджевая составляющая менеджера среднего звена есть набор языковых (вербальных) и невербальных средств, которые в ситуации общения формируют позитивный образ говорящего, оказывающий наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными им целями и задачами; - структурными компонентами речевой культуры, как составными частями имиджа менеджера среднего звена являются нормативно-лингвистический, эмоционально-экспрессивный и поведенческо-коммуникативный компоненты; - управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена явление многогранное как по конкретным целям, так и по организационным формам и представляет собой целенаправленную деятельность педагогов и обучаемых, обеспечивающую оптимальное функционирование и развитие управляемой системы, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению цели с помощью необходимых оптимальных педагогических условий, способов, средств и действий ее развития; - теоретический анализ и осмысление принципов управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена позволили гипотетически определить педагогические условия, характеризующие специфику реализации концептуальной модели в реальной педагогической практике: целевая ориентация на гуманистические образовательные ценности, обеспечение субъект-субъектного взаимодействия участников образовательного процесса, перевод управляемого развития системы в форму самоуправления; - спроектированная в ходе исследования структурно-содержательная модель управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена создает возможность охватить в единой системе его специфику и вы­ступает в тесной связи ее основных блоков (целеполагающего, содержательного, процессуального, контрольно-оценочного, результативно-корректирующего); - в ходе исследования разработан курс «Речевой имидж специалиста», раскрывающий понятийный аппарат научного исследования; предложены содержание, формы и методы развития речевой культуры менеджера среднего звена, способствующие усвоению большого объема информации по проблемам деловой речевой коммуникации в современном мире; лингвистической культуры речи; риторики управленческого процесса; эмоционально-экспрессионных качеств речи; поведенческой этики речевой коммуникации и ее трансформации на уровень осознания обучаемыми; - критерием эффективности процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена является сформированность речевой культуры через полноту совокупности ее компонентов: нормативно-лингвистического, эмоционально-экспрессивного, поведенческо-коммуникативного на основе анализа показателей культуры речи, эмоциональной экспрессивности, эмоционального интеллекта, наличия или отсутствия эмоциональных барьеров, готовности к самоуправлению в общении, развитости коммуникативных умений, динамики изменения имиджа. В процессе исследования был выявлен ряд проблем, предполагающих дальнейшее изучение. Среди них: - исследование влияния речевой культуры менеджера на формирование его профессиональной компетентности в области управленческого общения инновационной направленности; - исследование влияния уровня сформированности речевой культуры менеджеров среднего звена на конкурентоспособность их организаций на рынке труда. - исследование влияния уровня сформированности речевой культуры менеджеров среднего звена на психическое и физическое здоровье их подчиненных. Данное исследование не может претендовать на полное решение проблемы, но содержащиеся в диссертации выводы и теоретические положения доведены до конкретных методических рекомендаций, реализация которых создает реальные предпосылки для современной подготовки управленческих кадров. Разработанные методики могут быть использованы в ВУЗах, осуществляющих подготовку управленческих кадров. Основные результаты диссертационного исследования отражены в следующих публикациях: 1. Шияпова, Е.А. Развитие речевой культуры как проблема профессионального образования [Текст] / С.Н. Митин, Е.А. Шияпова // «Известия Самарской Государственной сельскохозяйственной академии» – Самара: ФГОУ ВПО СГСХА, 2011. – С. 165–168. (ISSN 1997-3225, № 2) 2. Шияпова, Е.А. Аналитический блок к модели управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена [Текст] / С.Н. Митин, Е.А. Шияпова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета – Тольятти: Изд-во Тольяттинского государственного университета, 2011. – С. 352–355. (ISSN 2073-5073, № 1 (15) 3. Шияпова, Е.А. Теоретико-методологические основы развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена [Текст] / Е.А. Шияпова // Языковые средства в системе, тексте и дискурсе: материалы  Международной научн. конф., посвящённой памяти доктора филологических наук, профессора, чл.-корр. Акад. пед. наук РСФСР А.Н. Гвоздева. – Самара: Изд-во СамГПУ, 2002. – С. 293–302. 4. Шияпова, Е.А. Модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена [Текст] / Е.А. Шияпова // Преподавание филологических дисциплин: поиски, идеи, перспективы: сб. науч. тр., посвящённый 75-летию д-р пед. н., проф. Е.П. Прониной – Самара: Изд-во СГПУ, 2004. – С. 160–163. 5. Шияпова, Е.А. Опыт управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена [Текст] Е.А. Шияпова // Актуальные проблемы сельскохозяйственной науки и образования: сб. науч. тр. II Международной науч.-практ. конф. – Самара, 2005. – С. 393–395. 6. Шияпова, Е.А. Имидж как социально-педагогическое явление, факторы и механизмы его формирования [Текст] Е.А.Шияпова // Актуальные проблемы лингвистического образования: теоретический и методологический аспекты: сб. матер. IV Международной науч.-практ. конф. – Самара, 2007. – С. 178–183. 7. Шияпова, Е.А. Развитие речевой культуры как проблема  профессионального образования [Текст] / Е.А. Шияпова, С.Н. Митин // Формирование межнациональной толерантности как фактора стабильности полиэтнического региона: науч журнал / под ред. С.Н. Митина. – Ульяновск: Изд-во ИП Тухтаров В.Н., 2009. – С. 133–137. 8. Шияпова, Е.А. Функции управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена [Текст] / Е.А. Шияпова // Симбирский научный вестник №1 (3). – Ульяновск: ФГБОУ ВПО УлГУ, 2011. – С. 199–203.