Шияпова Елена Александровна Управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей будущего менеджера среднего звена

Вид материала

Содержание

Основное содержание работы
I. Целеполагающий компонент
II. Содержательный компонент
III. Процессуальный компонент
IV. Контрольно-оценочный компонент
V.Результативно-корректирующий компонент

Подобный материал:

1 2 3

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В условиях модернизации экономики страны, появления многообразных форм собственности основу кадрового потенциала составляют руководители организации, управленческие кадры и специалисты различного профиля.

В классической экономической литературе в настоящее время выделяют три уровня руководителей. К высшему или институциональному уровню управления относятся руководители организации и их заместители. Функции этих работников в современном производстве выполняют, как правило, специалисты, имеющие высшее образование.

Руководители среднего звена – это руководители технологических, производственных, планово-финансовых, вспомогательных, материально-техни-ческого снабжения, специальных лабораторий и других служб организаций. Функции этих работников охватывают деятельность всей организации (объединения) и требуются специальных знаний по широкому кругу вопросов. Возглавляют эти подразделения руководители и специалисты, имеющие высшее и среднее специальное образование.

Третий уровень управления – технический – объединяет руководителей цехов, участков, бригад, отдельных групп, обеспечивающих непосредственную организацию и техническое руководство производственными процессами. Объем теоретических и практических знаний специалистов, окончивших средние специальные учебные заведения, вполне достаточен для выполнения соответствующих функций.

К менеджерам среднего звена традиционно относят руководителей дирекций, (департаментов, отделов), а также их заместителей. Менеджер среднего звена – непосредственный организатор и технический руководитель первичных звеньев производства.

Их основными обязанностями являются:

- организация работников первичного звена для выполнения установленного производственного задания и организация их труда с осуществление мер по технике безопасности ведение работ;

- максимальная загрузка машин, механизмов, производственных площадей, наблюдение за состоянием оборудования и организация текущего ремонта;

- экономное использование материалов, инструментов, топлива, электроэнергии;

- участие во внедрении новых технологических процессов;

- организация подготовки и повышения квалификации работников звена.

По разным оценкам, от 50 до 85% времени менеджер среднего звена тратит на переговоры, телефонные звонки, работает над текстом тех или иных документов, выступает на совещаниях, собраниях и т. п.

В связи с этим с деятельностью менеджера среднего звена тесно связаны особенности его поведения, стиля работы, высокий уровень вербальной коммуникации:

- умения проявлять интерес к человеку, передавать и обмениваться информацией, использовать разнообразные коммуникативные средства;

- умения видеть и объяснить поведение партнеров, устанавливать взаимопонимание, опираясь на опыт делового общения;

- умения взаимодействовать с партнерами в процессе общения, организовать совместную деятельность, разрешать конфликтные ситуации;

- умения управлять собой, формировать свой имидж, решать проблемные ситуации.

Уметь убеждать, эффектно и эффективно выступать публично, результативно проводить бизнес-переговоры, превращать самого сложного оппонента в союзника – всему этому и многому другому можно и следует учиться.

Умение четко и ясно выразить свои мысли, говорить грамотно, умение не только привлечь внимание своей речью, но и воздействовать на слушателей, владение культурой речи – своеобразная характеристика профессиональной пригодности людей самых различных специальностей: дипломатов, юристов, политиков, преподавателей школ и вузов, журналистов и менеджеров. Культурой речи важно владеть всем, кто по своей должности, роду занятий связан с людьми, организует и направляет их работу, ведет деловые переговоры, оказывает людям различные услуги.

Следует подчеркнуть, что формирование личности руководителя - процесс длительный и постоянный. Меняются условия деятельности, должен меняться и руководитель. В связи с этим является актуальным, на наш взгляд, выделение и рассмотрение таких механизмов, которые бы позволили любому руководителю (и опытному, и начинающему) при минимальных временных затратах оптимизировать свою коммуникативную деятельность и добиться успеха при управлении коллективом. Именно в этом, на наш взгляд, должна заключаться зона ближайшего профессионального и управленческого развития руководителя.

Слово – один из важных инструментов воздействия на подчиненных в процессе управления. Речь руководителя может вызвать как положительные (радость, удовлетворение, гордость), так и негативные эмоции (обиду, страх, недовольство), в результате чего меняется и настроение, и психологический климат в коллективе, и работоспособность сотрудников, что напрямую сказывается на эффективности деятельности коллектива.

Таким образом, формирование речевой культуры специалиста становится решающим для формирования стиля жизни, который формируется через стиль мысли, стиль речи и воплощается в разных видах культуротворческой деятельности.

В исследовании выявлено, что в современной научно-педагогической литературе активно используется разнообразные понятия: «управленческая культура» и «культура управления», «поведенческая культура» и «культура поведения», «речевая культура» и «культура речи» и т.д. По мнению С.Н. Митина (2007 г.), данные понятия различаются между собой тем, что первая дефиниция характеризует профессионально-личностные качества человека, а вторая – его деятельность.

Таким образом, на наш взгляд, первое понятие «речевая культуры» характеризует вербальные (речевые) профессионально-личностные качества специалиста, второе – его речевую деятельность, то есть культуру речи. Речевая культура является важнейшей предпосылкой культуры речи, хотя следует признать, что такое деление относительно.

Исследование показало, что речевая культура представляет собой синтез общего речевого развития специалиста, его коммуникативных убеждений, мастерства, и управленческой этики в системе многогранных взаимоотношений. Речевая культура менеджера среднего звена как его имиджевая составляющая возникает и развивается в процессе управленческой деятельности как необходимого условия ее осуществления.

Таким образом, рассматривая речевую культуру как имиджевую составляющую менеджера среднего звена и опираясь на интегративные подход к данному понятию, мы даем следующее определение: речевая культура как имиджевая составляющая менеджера среднего звена – это такой набор языковых (вербальных) и невербальных средств, которые в ситуации общения формируют позитивный образ говорящего, оказывающий наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными им целями и задачами.

В ходе анализа философской и научно-методической литературы выявлено, что изучение проблемы формирования речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена предполагает использование различных научных подходов, сложившихся в педагогике, и оправдавших себя методологических средств (принципов, понятий и т.д.), к числу которых в данном исследовании относятся системный, синергетический, рефлексивный и антропологические подходы, а также общенаучные принципы и методы педагогического исследования.

Системный подход позволяет рассматривать речевую культуру как систему, как нечто целое, состоящее из некоторого количества взаимосвязанных элементов. Определенные речевые умения мы будем рассматривать как совокупность частных умений, обладающих функциональной интегрированностью, т.е. способностью каждого частного умения проявлять свои свойства, выполнять свое функциональное назначение при условии взаимодействия с другими элементами (частными умениями), приобретая при этом новое качественное состояние. Так же и формирование представляет собой систему, элементы которой (лекции, семинары, самостоятельные и другие работы) направлены на формирование и развитие речевой культуры как имиджевой составляющей менеджеров среднего звена

Синергетический подход позволяет нам рассматривать речевую культуру как имиджевую составляющую менеджера среднего звена мягкой, открытой, то есть системой, которая может адаптироваться к условиям внешней среды, сохраняя при этом свои характерные особенности, самоорганизующейся, что меняет наши привычные взгляды на нее. Понимание процессов, происходящих в системе, становится более объемным и адекватным реальности.

Рефлексия неразрывно связана с процессами саморазвития, соответственно мы предусматриваем использование рефлексивного подхода при изучении и развитии специалистами собственных имиджевых структур.

И, наконец, руководитель новой формации как человек и профессионал, должен воспринимать человеческую личность во всем ее многообразии, целостности и индивидуальности. Общеизвестный принцип – каждый человек достоин уважения, помощи и поддержки – непосредственно отражает сущность антропологического подхода, так же используемый в данном исследовании.

В ходе исследования выявлено, что под управлением в общем виде понимается целенаправленная деятельность субъектов управления различного уровня, обеспечивающая оптимальное функционирование и развитие управляемой системы, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению целей с помощью оперативного создания оптимальных педагогических условий, способов, средств и воздействий. Управление есть целенаправленная деятельность, людей проходящая или в процессе воздействия одного на другого, или в процессе их взаимодействия и включающая ряд сменяющих друг друга этапов: целеопределение, анализ, прогнозирование, планирование, организация исполнения, контроль, регулирование и коррекция.

Поэтому под управлением развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена понимается целенаправленная деятельность педагогов и обучаемых, обеспечивающая оптимальное функционирование и развитие управляемой системы – речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению цели с помощью необходимых оптимальных педагогических условий, способов, средств и действий ее развития.

Теоретический анализ и осмысление принципов управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена позволили гипотетически определить педагогические условия, отражающие специфику реализации концептуальной модели в реальной педагогической практике:

- целевая ориентация на гуманистические образовательные ценности, позволяющая включить обучаемого в процесс самоуправляемого развития, обеспечив тем самым использование внутреннего потенциала и возможностей самого обучаемого через моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения;

- обеспечение субъект-субъектного взаимодействия участников образовательного процесса через создание комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений со студентами, формирования у студентов положительных эмоций;

- перевод управляемого развития системы в форму самоуправления, так как было установлено, что управление развитием речевой культуры менеджера среднего звена носит системно-детерминированный характер, определяемый совокупностью внешних (управленческое воздействие) и внутренних (процессы самоорганизации) факторов и представляет собой управляемый и самоуправляемый процесс изменений в компонентах системы, во внутренних и внешних зависимостях элементов, функционально взаимодействующих между собой.

Для представления целостной картины изучаемого процесса, а так же для того, чтобы глубже проникнуть в сущность предмета исследования, нами представлена структурно-содержательная модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена. Данная модель характеризует целостное единство и взаимосвязь ее компонентов: внешних (целеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценоч-ный, результативно-корректирующий) и внутренних, реализующих функции управления (информационно-аналитический, мотивационно-целевой, планово-прогностический, организационно-исполнительский, регулятивно-коррекцион-ный, контрольно-диагностический), обеспечивающих переход к самоуправлению за счёт инициирования активности внутреннего потенциала обучаемых (рис.1).

Принципами управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена выступают:

- создание позитивного эмоционального фона;

- создание общественной поддержки изменений;

- организация регулярной обратной связи о ходе изменений.

Содержательный компонент может быть представлен двумя составляющими: инвариантной и вариативной. Инвариантная составляющая учитывает возможность интеграции и дифференциации дисциплин учебного плана согласно ГОС ВПО. Вариативная составляющая обеспечивает включение в учебный процесс вуза спецпрактикума «Речевой имидж специалиста».

С позиции управления образовательным процессом данный компонент включает в себя планово-прогностическую функцию управления.

Реализация планово-прогностической функции предполагала создание и описание феномена речевой культуры, как составной части имиджа менеджера среднего звена через ее структурные компоненты. Важнейшим условием данного этапа управления являлось определение обобщенных результатов деятельности группы в зависимости от требований социально-профессионального сообщества; выявление личностных предпосылок каждого из членов группы в рамках формирования профессионально-личностного имиджа согласно требованиям социально-профессионального сообщества, определяющего как их речевого поведение, так и характер жизнедеятельности в целом.

При рассмотрении речевой культуры менеджера среднего звена, как составляющей его профессионально-личностного имиджа, кроме классических лингво-нормативных составляющих (знание норм литературного языка и устойчивые навыки их применения в речи и владение профессиональной терминологией) становится особенно важной роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям и т.д., то есть характеристик формирующих какой-то образ (имидж) специалиста. Поэтому в данном исследовании осуществляется синтез лингвистическо-нормативных и социально-психологических характеристик речи.

В нашем исследовании мы выделяем следующие структурные компоненты речевой культуры, как составные части вербального имиджа менеджера среднего звена:

1. Нормативно-лингвистический компонент – как знание норм литературного языка и использование в речевой практике выразительности речи через использование языковых средств (синонимов, тропов, фигур, фразеологизмов). В рамках данного компонента необходимо научиться целесообразно и правильно пользоваться языковыми средствами для приема и передачи информации.

Данная работа ведется в трех направлениях: овладение языковыми нормами литературного произношения, образования форм слова, построения словосочетаний и предложений, употребления слов в соответствии с их лексическим значением и стилевой принадлежностью; обогащение словарного запаса и грамматического строя речи менеджера; формирование умений и навыков связного изложения мыслей.

I. Целеполагающий компонент

Цель:

теоретическое обоснование, разработка и практическая реализация целостной методической системы развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

Задачи:

- овладение теоретическим материалом в области культуры речи;

- развитие способности правильно воспринимать и анализировать устные высказывания (речевые произведения) с учетом специфики стиля, жанра и речевой ситуации;

- развитие способности творчески конструировать высказывания, отвечающие требованиям правильности и выразительности речи, с учетом специфики стиля, жанра, и речевой ситуации.

II. Содержательный компонент

Инвариантная

составляющая

«Русский язык и культура речи» (ГОС ВПО)

Структурные компоненты речевой культуры:

- нормативно-лингвистический;

- эмоционально-экспрессивный;

- поведенческо-коммуникативный.

Вариативная

составляющая

Спецкурс

«Речевой имидж специалиста»

III. Процессуальный компонент

Проектирование вербального имиджа менеджера среднего звена

Развитие речевой культуры менеджера среднего звена

Формы: лекция и семинар,

дискуссия и практические занятия

«круглый стол»

Методы: когнитивные упражнения

управленческие игры (ОДИ)

коммуникативно-профессиональные

задачи

Этап

Информационный

Операциональный

Интегрирующий

IV. Контрольно-оценочный компонент

Критерии

Речевая культура менеджера среднего звена

Критерии

Сформированность нормативно-лингвистического компонента

Сформированность поведенческо-коммуникативного компонента

Сформированность эмоционально-экспрессивного компонента

Показатели

Культура речи

Отсутствие эмоциональных барьеров

Способность к самоуправлению в общении

Развитость коммуникативных умений

Эмоциональная

экспрессивность

Эмоцион. интеллект

V.Результативно-корректирующий компонент

Рост речевой культуры менеджера среднего звена (окончание процесса)

Отсутствие прогресса в росте речевой культуры менеджера среднего звена

Коррекция процесса обучения (возврат – компонент III)

Blog

Шияпова Елена Александровна Управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей будущего менеджера среднего звена

Содержание