Среднего Специального Образования Республики Узбекистан Ташкентский Автомобильно-Дорожный Институт Кафедра: "Менеджмент предприятий автотранспорта" касымов г. М. конспект

Вид материала

Содержание

4. Культура фирмы.
5. Культура и этика деловых контактов.
Менеджер и его функция.
Смертные грехи менеджера.
6. Роль менеджера в рыночной экономике.
Параметры взаимодействия руководителя с подчиненными
Единоначально решает вопросы
Приказывает, распоряжается, командует
Берет на себя или перекладывает на подчиненных
Снимает с себя всякую ответственность
Отдает инициативу в руки подчиненных
Подбирает деловых, грамотных работников
Пополняет свои знания и поощряет эту черту у подчиненных
Боится общения, общается с подчиненными только по их инициативе
Мягок, покладист
Требует формальной дисциплины
Действует таким же образом

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7

4. Культура фирмы.

П
Корпоративная культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых всеми работниками фирмы, преобладающая их поведение, характер жизнедеятельности организации.
онятие деловой этики неразрывно переплетается с понятием “корпоративная культура”, которое во всем мире , и во все возрастающих масштабах и в Узбекистане становится ключевой предпосылкой успеха в бизнесе.

Любое коммерческое предприятие, каждая организация является сложным организмом, основой жизненного потенциала которого является организационная (или корпоративная) культура: то, ради чего люди стали членами этой организации; то, как строятся отношения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что по их мнению хорошо, а что плохо, и очень многое из того, что принято относить к ценностям и нормам. Культура не только отличает одну организацию от другой, но и предопределяет успех функционирования и выживания ее в перспективе.

Работу на современном предприятии целесообразно рассматривать как групповую, а не индивидуальную. Отсюда ясен вывод о важности формирования и использования возможностей корпоративной культуры, дающей людям представление организации характере деятельности, общепринятых ценностях, ориентации и философии фирмы. Высокая культура открывает для менеджера возможность руководить через нормы и ценности, быстрее принимать решения на местах, предлагает четкие стандарты качества, конкретные критерии самооценок и облегчает комплексное понимание того, что происходит в коллективе. Корпоративная культура обогащает людей чувством уверенности, гордости за свою фирму, противодействует возможному уходу из нее, что существенно повышает стабильность функционирования. Носителями корпоративной культуры выступают люди. Но в организациях с устоявшейся корпоративной культуры она как бы отходит от людей и становится атрибутом организации, ее частью, оказывающей мощное воздействие на ее участников, трансформирующей их поведение в соответствии с нормами и ценностями, которые и составляют ее основу.

Корпоративная культура играет очень важную роль в жизни предприятия. Поэтому она обязана быть предметом самого пристального внимания со стороны руководства. Менеджер не только призван соответствовать корпоративной культуре, он сильно зависит от нее, но и должен в свою очередь оказывать влияние на формирование и развитие самой корпоративной культуры. Менеджеры призваны уметь анализировать практику корпоративной культуры, влиять на ее формирование и изменения в лучшую сторону.

Культура фирмы (организации, предприятия) – сложная композиция разных предположений и предпосылок (причем часто даже не поддающихся формулированию), бездоказательно, априорно принимаемых и разделяемых членами коллектива. Нередко корпоративная культура трактуется как принимаемые основной частью коллектива организации философия и идеология управления, ценностные ориентации, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействия внутри организации и за ее пределами.

При анализе корпоративной культуры следует выделить три основных момента. Первое – это базовые предположения, которых придерживаются члены организации в своем поведении и действиях. Они нередко связаны с окружающей человека среды (группы, организации, общества и т.д.) и регулирующих ее переменных (природа, время, работа, характер отношений и т.д.). Второе – это ценности, которых может придерживаться человек. Третье – это “символика”, посредством которой ценностные ориентации “передаются” членам организации.

Корпоративная культура выступает как система наиболее существенных предположений, принимаемых членами организации и выражающихся в конкретных ценностях, задающих людям ориентиры их поведения.

Эти ценностные ориентации передаются через средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. Выделяют два аспекта корпоративной культуры: субъективный аспект (предположения, ожидания работников, истории об организации и ее лидерах, герои организации, мифы, обряды и ритуалы, восприятие языка общения и лозунгов) и объективный аспект (здание, дизайн, место расположения, оборудование, мебель, цвета и объем пространства, удобства, комнаты приема, стоянки для автомобилей и т.д.). Все это в той или иной степени отражает ценности, которых придерживается организация. Субъективный аспект обычно создает больше возможностей для нахождения как общего, так и различий между людьми и между организациями.

Можно рассматривать конкретную корпоративную культуру на основе следующих характеристик:

осознание самого себя и своего места в организации;
коммуникационная система и язык общения;
внешний вид, одежда и представление личности на работе;
чем и как питаются люди, привычки и традиции в этой области;
осознание фактор времени, отношение к нему, его использование;
характер взаимоотношений между людьми;
особенности ценностей и нормы;
вера, оптимистическое отношение к жизни;
процесс совершенствования работника, его обучение и переобучение;
трудовая этика и мотивирование.

С течение времени, под воздействием обстоятельств культура может претерпевать определенные изменения.

Изменения в культуре либо предшествовать, либо следовать за изменениями поведения.

Изменения происходят в умах людей и трудно быть уверенным, произошли они или нет. Хорошей проверкой результативности подобных изменений является факт, что после ухода из организации лидера-проводника такой новой культуры люди продолжают вести себя по-новому.

Влияние культуры на эффективность организации порой оказывается очень значительным:

культура и поведение взаимно воздействуют друг на друга, но культура влияет не только на то, что люди делают, но также и на то, как они это делают;
культура служит своего рода “клеем”, скрепляющим разные части организации;
для репутации фирмы важно все: и культура речи, и манеры, и одежды, и интерьер офиса. Репутация для предприятия – это не только престиж, но и залог выживания;
без серьезной причины целесообразно не менять однажды выбранное название фирмы. К нему привыкают, оно удерживается в памяти, это облегчает деловые контакты;
для имиджа фирмы немалое значение имеет обстановка и внешний вид офиса. Ели он производит благоприятное впечатление, половина успеха обеспечена;
непременным атрибутом делового офиса , его лицом является секретарь;
в понятие “имидж фирмы” входят система отношений между сотрудниками данной фирмы и с ее клиентами, фирменный стиль одежды, эргономика и дизайн офиса;
спех рыночной экономики фирмы, следовательно , определяется ее способностью сформулировать свою культуру;
смысл корпоративной культуры в том, чтобы ценности компании и человека совпадали;
цель корпоративной культуры – обеспечение прибыльности фирмы посредством совершенствования управления человеческими ресурсами для обеспечения лояльности сотрудников к руководству и принимаемым им решениям, воспитания у работников отношения к предприятию как к своему дому, что приводит к максимизации эффективности производственного менеджмента и к качественным улучшениям деятельности предприятия в целом.

5. Культура и этика деловых контактов.

Целый ряд проведенных исследований показал, что для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с точки зрения этики и культуры проведение деловых переговоров. Особенно много на этом теряют нынешние предприниматели, менеджеры. Именно поэтому следует остановиться на этом подробнее.

Менеджер фирмы – человек, представляющий ее в деловых связях с любыми рыночными контрагентами. От его умения, способностей осуществлять бизнес-контакты деликатно, строго соблюдая общепринятые нормы и правила, от характера его поведения в значительной мере зависит результат хозяйственных взаимоотношений с партнерами, а следовательно, и финансовое благосостояние компании. Как показала практика, для менеджеров особое значение приобретает умение наиболее радикально вести любые деловые переговоры, добиваясь намеченного с соблюдением всех установленных этических порядков и в то же время, произведя тем самым имидж собственный и компании, представителем которой он является. Можно сказать, что имиджмейкером менеджера является он сам.

Очень важно прежде всего правильно бизнес-контакты организовать. По содержанию переговоры обычно делятся на следующие этапы: уточнение интересов, точек зрения, позиций участников; обсуждение предложений, их аргументация и обоснование сближение, согласование позиций, выработка общего соглашения. Характерны определенные стадии деловой беседы: начало переговоров и выдвижение предложений; побуждение интересов и установление потребности клиента; формирование доверия к сделке, к ведущему переговоры и фирме, которую он представляет; демонстрация выгод сделки; формирование стремления удачно ее завершить и принятие решения о заключении сделки.

Переговоры, как правило, начинаются с представления сторон друг другу, обмена визитными карточками и расположения за столом, причем гостям отводятся лучшие, наиболее удобные места. Далее следует небольшая вступительная часть, чтобы снять психологические барьеры и создать непринужденную, дружелюбную атмосферу. Эта часть деловых переговоров не должна недооцениваться. В это время стороны изучают, оценивают друг друга (одежду, манеры, реакцию, психологическое состояние), делают первые выводы. Позже переходят к взаимным уточнениям интересов, точек зрения, изложению своих позиций и предложений, происходит обмен не только устной, но и письменной информацией. Главное – пробудить интерес партнера. Для этого используется: показ новой продукции, демонстрация преимущества своего товара, ссылки на благоприятные отзывы других фирм и т.д. Завоевание доверия партнера по переговорам достигается, если на предложенную ему продукцию имеется надлежащим образом оформленный сертификат качества. Весьма эффективно бесплатное представление в пользование образец продукции. Сравните характеристики продукции и условия сделки с тем, что партнер может получить, если он прибегнет к услугам конкурентов.

При выдвижении партнером искренних возражений обычно прежде всего демонстрируется их понимание, а также следует усилить аргументацию своих предложений, прибегнуть к новым доказательствам. Возражения могут быть и надуманными, что свидетельствует или о недостаточной компетенции партнера в вопросах обсуждаемой сделки или о его стремлении сознательно создать трудности в ведении переговоров. Можно попытаться убедить партнера. Здесь эффективны следующие приемы:

уклонение от переговоров …
преувеличенные первоначальные требования -- …
блефование -- …
“тупиковая ситуация” …
затягивание переговорного процесса …
ультиматум …

Главным результатом деловых переговоров должно быть принятие решения.

Особое значение имеет этика переговоров и разрешения конфликтных ситуаций. Этика переговоров – морально-нравственная категория, выражающая кодекс сводных правил общения партнеров в процессе переговоров, создающих определенный морально-психологический климат в предпринимательской деятельности. Этика рыночных отношений отражает социальную ответственность предпринимателей, их общественную миссию. В отличие от комплексов юридических норм, этика обосновывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. В последнее время и в Узбекистане этике, деловому этикету уделяется больше внимания.

В рамках основных требований делового этикета : пунктуальность и обязанность, бережное отношение к своей репутации, проявление внимания и уважения к партнеру, настрой на компромисс, немногословность. Деловая этика, помимо общей культуры поведения, включает в себя также специальные приемы, способствующие успеху делового общения, основанные на психологии.

Сошлемся на следующие:

относитесь к людям так же, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам
не критикуйте своего партнера;
старайтесь произвести хорошее впечатление на партнера;
умейте говорить людям комплименты.

Эффективность деловых коммуникаций в современной практике связана с выполнением следующих требований: не перебивать партнера, проявлять заинтересованность, терпение, всегда сдерживать себя, не критиковать партнера, задавать вопросы, создавать свободную атмосферу, устранять раздражающие моменты.

Итак, проблем у менеджеров становится все больше, и они все сложнее. Исходя из накопленного на Западе опыта и анализа узбекской практики становится очевидной необходимость учета в полной мере факторов, которые активно влияют на управленческую деятельность к началу XXI века. Среди них:

Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Отсюда каждый менеджер призван сам поддерживать свое постоянное развитие.

Проблем становится все больше и они все сложнее, в то время как средства их решения ограничены. Следовательно, решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной частью управленческих навыков.

Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызову будущего. В этой связи нужны новые управленческие приемы. Менеджеры обязаны освоить более современные подходы в отношении своих подчиненных.

Большие затраты и возрастающие трудности связаны ныне с использованием наемных работников. От каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов. Менеджерам необходимо умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

Менеджер и его функция.

В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях. Предполагается, что принимаемые менеджером решения являются обоснованными и вырабатываются на базе использования новейших методов управления: многовариантных расчетов с помощью компьютерной техники.

Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
к руководителю по отношению к подчиненным;
к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.

Свойственные рынку риск и неопределенность ситуации требуют от менеджеров самостоятельности и ответственности за принимаемые решения, способствуют поиску оптимальных организационных и научно-технических решений относительно нововведений.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования, в частности следующие:

наличие общих знаний в области управления предприятием;
компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по виду и характеру деятельности;
умение анализировать деятельность и действия фирм-конкурентов;
владение навыками не только администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении;
наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать;
умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры , особенностей спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах. На рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции.

И все же важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Сюда относятся:

знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;
знание условий, связывающих предприятие и работников, защита интересов тех и других на справедливой основе;
устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

Многое в эффективности предприятия зависит от менеджера. актуальность этой мысли в условиях перехода к рыночным отношениям подчеркивает И. А. Каримов в книге “Узбекистан по пути углубления экономических реформ”% “Современные управленческие кадры, менеджеры, должны обладать не только высоким уровнем профессиональных знаний, но и быть широко эрудированными, компетентными людьми, инициативными, болеющими душой за порученный участок работы, творчески подходящими к решению проблем, а главное – быть истинными патриотами своей Родины” (с. 82-83).

Оценка работы менеджера идет по двум критериям: результативности и эффективности. результативность – это достижение цели с минимальными затратами или усилиями (например, за счет роста производительности увеличить объем выпуска изделий). Но важнее при этом выбор правильных целей, на которые следует сосредоточить усилия фирмы, что определяет эффективность ее деятельности. Если не соблюдает советов специалиста, то менеджер не имеет успеха.

Результативный менеджер делает вещи правильно, а эффективный менеджер делает правильные вещи.

Менеджеры – профессиональные организаторы производства; человек, организующий работу подчиненных ему сотрудников.

Мастера, бригады, все те, кто непосредственно организует производственный процесс – руководители низшего уровня (основные). Руководители среднего звена возглавляют отдел, цех, подобные структурные подразделения фирмы, координируют работу руководителей рангом ниже, готовят информацию для принятия решений вышестоящими лицами. Руководители высшего уровня – это президент компании, его заместители. Они отвечают за принятие важнейших решений по стратегическим вопросам жизнедеятельности фирмы.

Смертные грехи менеджера.

Блокирующие факторы менеджера – это смертные грехи менеджера плюс контроль за каждым шагом новатора, передачу нижестоящим руководителям указаний, сопровождаемых угрозами, возникновение у вышестоящих руководителей “синдрома всезнающих экспертов”, угрозы увольнения в связи с допущением ошибок.

6. Роль менеджера в рыночной экономике.

Сегодня совершенно очевидно, что не только настоящее, но и будущее творят менеджеры – люди, управляющие трудовым коллективом в самых различных сферах деятельности и обеспечивающие решение всего комплекса стоящих перед ними задач (экономических, социальных, политических, экологических, транспортных, научных и т.д.), создающие условия для лучшей жизни сотрудников. И в каждом конкретном случае успех зависит от личных качеств менеджера, от его умения работать с людьми.

Менеджер – специалист по управлению бизнесом, организующий работу предприятия, руководящий деятельностью его сотрудников, обеспечивающий высокую эффективность производства и реализации продукции, услуг на основе оптимального использования всех ресурсов предприятия, прежде всего – человеческих, за счет применения самых современных принципов, форм, методов, приемов и средств науки управления.

Менеджер – мотор рыночной экономики. Еще недавно основное внимание руководители предприятий и их подразделений уделяли изучению разных технологий производства, планирования и регулирования деятельности предприятий, организации ряда других сфер деятельности. Сегодня все больше уделяется внимания вопросам управления коллективом. Человеческий фактор становится решающим. Исследованиями было установлено, что отдача работников предприятия в значительной мере связана с методами работы руководителя, его способностями создать хорошие взаимоотношения в коллективе.

Как установлено психологами и социологами, эффективность руководства на предприятии в значительной степени зависят от стиля работы руководителя. Наиболее приемлемым в современных условиях становится демократический стиль руководства. Однако это не означает, что на него ориентируются во всех случаях. В некоторых критических ситуациях может оказаться предпочтительным авторитарный стиль руководства. Кроме того, необходимо иметь в виду, что чаще всего у менеджеров не наблюдается один ярко выраженный стиль руководства. В любом случае способность менеджера заключается в успешном управлении бизнесом.

Важным для менеджеров является понимание потребностей и запросов людей, умение правильно оценивать потенциал и индивидуальные особенности работников, прислушиваться к мнению, советам и рекомендациям членов коллектива, содействовать развитию их инициатив и оптимально использовать их в практической работе.

Организаторские способности помогают менеджерам создавать и поддерживать в коллективе твердую, сознательную дисциплину, без которой предприятие не может нормально работать. Такая дисциплина создается не наказаниями, не частой заменой подчиненных, не грубостью, а справедливой требовательностью, умением побуждать людей к плодотворной деятельности, правильным воспитанием, хорошим отношением к людям, личным примером руководителя. Она основывается на взаимном уважении подчиненных и менеджеров.

Организаторские способности менеджера определяются целым комплексом его личных и деловых качеств, особенностям характера, способностью к выполнению управленческой работы. к основным чертам характера, которые столь важны для менеджера, можно отнести самостоятельность и творческий характер мышления, инициативу, целеустремленность. Успех на поприще управленческой работы во многом определяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответственным отношением к работе, деловой предприимчивостью. Способности каждого менеджера лучше всего выявляются на практической работе. Только здесь можно проверить, как он в состоянии использовать имеющиеся возможности, преодолевать трудности и добиваться успеха.

Очень важны для руководителя такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладание и т.д. Эти типичные качества менеджера помогают ему завоевать авторитет как среди своих подчиненных , так и среди всего коллектива предприятия. Наличие авторитета является наиболее важным условием для успешного руководства предприятием.

Разграничивая понятие – знание, умение, деловые качества менеджера, можно примерно так определить разницу между ними:

знания служат для того, чтобы представлять, что надо делать;
умения и навыки дают возможность осознать, как это сделать;
деловые и личные качества обеспечивают способность к анализу обстановки, правильной ее оценке, уверенность в принятии оптимальных решений в жизнь. Чтобы квалифицированно управлять фирмой, менеджеру необходимо иметь соответствующие знания в области техники, технологии, социологии, психологии, экономики, организации производства и управления.

Знания эти должны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными в процессу работы. Общий объем комплекса теоретических и практических сведений для осуществления практического руководства зависит от тех функций управления, которые выполняет менеджер.

Чем крупнее подразделение, тем большим комплексом знаний он призван обладать. Объем необходимой менеджеру информации в различных областях науки и практики зависит от того, каким участком бизнеса он управляет. Так, для руководителей технических служб наиболее важным является наличие производственных звеньев – знаний организации производства и управления. Однако всем руководителям необходимо иметь глубокие экономические, социальные, психологические знания.

Обычно в организации можно определить, на каком уровне находится один руководитель-менеджер по сравнению с другими. Это осуществляется через название должности. Однако, название должности не является надежным указателем истинного уровня данного руководителя в системе. Это замечание особенно справедливо, когда мы сравниваем положение руководителей-менеджеров в разных организациях.

Вне зависимости от того, сколько существует уровней (до 7) и рангов (до 20) управления, руководителей-менеджеров традиционно делят на три категории:

руководителей (управляющих) низового уровня, или операционных управляющих – младшие начальники, находящиеся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими), т.е. мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса;
руководителей (управляющих) среднего звена, или работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. В большой организации может быть: верхний уровень среднего звена управления; низшим. Например, заведующий отделом (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону и директор филиала. Характер работы руководителя среднего звена в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. В основном руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звена. Они готовят информацию для решения. Принимаемых руководителями высшего звена и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме;
руководителей (управляющих) высшего звена, или гораздо малочисленнее других, т.е. всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе – это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации. Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации.

Менеджер в сравнении с предпринимателем неодинаковы или не являются синонимами. Предприниматель не ограничивается бизнесом. Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организации и управляют этой организацией в начале ее деятельности, всех их можно считать менеджерами. Некоторые оказываются весьма успешными в своей управленческой деятельности не только в самом начале развития предприятия, но и в течение долгого периода работы предприятия. Некоторые предприниматели могут просто не иметь способности или склонности эффективно выполнять управленческие функции, такие как планирование, организация, мотивация и контроль.

Успешные руководители в бизнесе были способны внести организованность в неструктурированную ситуации и увидеть суть своей организации. Такие руководители способны принимать решения. У предпринимателей, однако, такая линия поведения не прослеживалась. Кроме того, успешный руководитель в бизнесе проявлял положительное отношение к власти. А предприниматель по своему характеру, кратко говоря, не желает признавать и подчиняться власти, проявляет неспособность работать под руководством и, как следствие, стремится избежать такой ситуации.

Следовательно, нет ничего странного в том, что выдающийся предприниматель (Мао Цзедун, основатель КНР, Томас Уотсон, основатель компании “АйБиЭм”, Рей Крон купил компанию “МакДоналдс” и т.д.) становится не особенно эффективным менеджером. Организация, которую создал предприниматель , в результате может даже распасться. В исследованиях, проведенных по государственной линии, указывается, что на практике большинство новых предприятий в бизнесе распадается, и основной причиной их краха является плохое руководство, а не плохие идеи.

Предприимчивый менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь изменений и совершенствования. Предприимчивость требуется на каждом уровне, если организации в целом приходится работать как предпринимателю.

Не все даже самые высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующими знаниями, способны успешно руководить организацией. Менеджеру необходимо иметь способности в руководстве людьми, коллективом предприятия или его подразделений. Любой самый талантливый и работоспособный менеджер не способен добиться успеха, если он не умеет правильно организовывать и спланировать свою работу и трудовую деятельность подчиненных, сочетать оперативное руководство производством с работой над перспективными вопросами. Менеджеру важно уметь предвидеть будущее, не успокаиваться на достигнутом, изыскивать новые возможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом новые, напряженные, но реальные задачи по развитию и совершенствованию деятельности организации.

Оперативное руководство заключается в умении менеджера найти и принять конкретное решение многообразных задач, постоянно возникающих в процессе производства. Задержка в решении текущих вопросов неизбежно приводит к нарушению его нормального ритма и хода.

Большое значение имеет умение менеджера подбирать себе помощников, четко распределять функции, обязанности и ответственность каждого из них, предоставлять им возможность самостоятельно решать возникающие в ходе производства вопросы, сохраняя за собой оперативный контроль за работой звеньев. При всех обязательствах менеджер призван быть ярко выраженным лидером.

Современные менеджеры-лидеры – это носители нового хозяйственного мышления, ориентированного на нововведения и интеграцию усилий работников, на использование культурно-этических инструментов руководства.

Основные черты современного руководителя:

доступен каждому работнику, тон обсуждения любых проблем неизменно доброжелателен;
глубоко вовлечен в процесс управления персоналом, постоянно уделяет внимание системам поощрения, лично знаком со значительной частью работников, много времени уделяет поиску подходящих кадров и их обучению;
не терпит кабинетного стиля управления, предпочитает появляться среди рядовых работников и обсуждать проблемы на местах, умеет слушать и слышать, решителен и настойчив, охотно берет на себя ответственность и часто идет на риск;
терпим к выражению открытого несогласия, делегирует полномочия исполнителям, строит отношения на доверии;
вину за неудачи принимает на себя, не теряя времени на поиск виновников, для него самое главное – преодолеть ошибку;
при выдвижении на ответственные посты рекомендует, в первую очередь, способных сотрудников организации и лишь в исключительных случаях приглашает специалистов со стороны;
поощряет самостоятельность подчиненных, причем мера этой самостоятельности точно соответствует способностям и профессионализму работника;
без необходимости в работу подчиненных не вмешивается, а контролирует только конечный результат и ставит новые задачи;
уверен в себе и собственных силах, неудачи воспринимает как временное явление;
постоянно перестраивает свою работу, ищет и внедряет новое, поэтому возглавляемая им организация оказывается более мобильной и устойчивой в кризисных ситуациях, эффективно функционирует и интенсивно развивается.

Параметры взаимодействия руководителя с подчиненными	Стили менеджера
	Авторитарный (автократический)	Демократический	Либеральный
Приемы принятия решений	Единоначально решает вопросы	Перед принятием решения советуется с подчиненными	Ждет указаний от руководства или решения совещания
Способ доведения до исполнителей	Приказывает, распоряжается, командует	Предлагает, просит	Просит, упрашивает
Распределение ответственности	Берет на себя или перекладывает на подчиненных	Распределяет ответственность в соответствии с переданными полномочиями	Снимает с себя всякую ответственность
Отношение к инициативе	Подавляет полностью	Поощряет, использует в интересах дела	Отдает инициативу в руки подчиненных
Отношение к подбору кадров	Боится квалифицированных работников, старается от них избавиться	Подбирает деловых, грамотных работников	Подбором кадров не занимается
Отношение к недостаткам собственных знаний	Все знает, все умеет	Постоянно повышает свою квалификацию, учитывает критику	Пополняет свои знания и поощряет эту черту у подчиненных
Стиль общения	Держит дистанцию, не общителен	Дружески настроен, любит общение	Боится общения, общается с подчиненными только по их инициативе
Характер отношений с подчиненными	Диктуется настроением	Ровная манера поведения, постоянный самоконтроль	Мягок, покладист
Отношение к дисциплине	Привержен формальной жесткой дисциплины	Сторонник разумной дисциплины, осуществляет дифференцированный подход к людям	Требует формальной дисциплины
Отношение к моральному воздействию на подчиненных	Считает наказание основным методом стимулирования, поощряет избранных только по праздникам	Использует различные виды стимулов постоянно	Действует таким же образом

Blog

Содержание