Владимир Александрович Спивак организационное поведение и управление персоналом учебное пособие
| Вид материала | Учебное пособие |
- Учебное пособие «управление персоналом» для студентов заочного обучения специальности, 1516.37kb.
- Программа курса «Организационное поведение», 25.18kb.
- Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Организационное, 296.9kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080505 Управление персоналом Москва, 1405.6kb.
- Г. Р. Державина академия управления и сервиса кафедра менеджмента и маркетинга учебное, 1147.35kb.
- М. И. Ковальская Корпоративный менеджмент на железнодорожном транспорте Учебное пособие, 2787.11kb.
- Рабочая программа учебного курса «Организационное поведение», 162.76kb.
- Темы рефератов по предмету «Организационное поведение», 21.5kb.
- Учебное пособие для студентов специальности «Менеджмент организации», 1197.65kb.
- Учебное пособие для студентов специальности «Управление персоналом» (часть, 1945.09kb.
5.4. Система описания профессий и требований рабочего места в США
Согласно теории справедливости и результатам соответствующих исследований, «справедливые», по мнению работников, соотношения между различными видами работ расцениваются как важнейший фактор роста производительности труда и качества. Практическая необходимость единого подхода к оценке всех видов труда выразилась в создании в Министерстве труда США системы профессиональных требований. Ее цель состоит в том, чтобы установить определенные ориентиры в растущей дифференциации специальностей, повысить эффективность выбора профессий, более полно использовать потенциал наличных трудовых ресурсов*. Эти данные публикуются в «Словаре профессий», систематически пополняемом и обновляемом, который служит подспорьем для всех субъектов рынка труда США. «Словарь» содержит сейчас описания примерно 40 000 профессий.
*Марцинкевич В. И., Соболева И. В. Экономика человека. — М.: Аспект — Пресс, 1995. С. 202.
При использовании этой системы все виды труда прежде всего подразделяются на три группы по объекту деятельности: работа преимущественно с документацией, с людьми, с материальными объектами. Каждая из этих групп включает по восемь подгрупп функций, расположенных в порядке убывающей сложности, как это показано в табл. 5.6.
Таблица 5.6. Группировка видов труда по объекту деятельности
| Функции (в порядке убывания сложности) | Объекты деятельности | ||
| документация | люди | материальные объекты | |
| 1 | Синтез | Консультирование | Наладка и настройка |
| 2 | Координация | Ведение переговоров | Точная обработка |
| 3 | Анализ | Обучение | Контроль оборудования и процессов |
| 4 | Классификация | Управление | Управление движением |
| 5 | Расчеты | Развлечение | Установка — сборка |
| 6 | Копирование, передача | Убеждение | Обслуживание машин |
| 7 | Сопоставление | Подача сигналов | Машинные операции |
| 8 | Прочие | Обслуживание | Транспортировка материалов |
Для характеристики качеств работника, необходимых для выполнения профессиональных обязанностей, применяется развернутая система оценок. Она включает семь основных характеристик: необходимое обучение (отдельно общеобразовательное и специальное), направленность и уровень способностей, личностные характеристики, физические возможности, условия и обстановку труда. По каждому из этих признаков имеется детализированная классификация отдельных характеристик и разработаны способы количественной оценки их уровня. Для каждого из профессиональных качеств, в свою очередь имеются способы количественного ранжирования по уровням, которые приблизительно соответствуют распределению кадров на пять групп: первые и последние 10% представляют соответственно лиц с исключительно высоким и низким уровнями данного качества, остальная часть делится на три группы: выше среднего, среднего, ниже среднего уровня.
По каждому рабочему месту, а тем более по профессии, появляется возможность дать подробное описание качеств, требуемых от работника, с указанием степени выраженности этих качеств, например, следующим образом:
5 - требуется исключительно высокий уровень наличия данного качества;
4 - требуется уровень наличия этого качества выше среднего;
3 - требуется средний уровень наличия качества;
2 - требуется уровень наличия качества ниже среднего;
1 - не требуется наличия качества.
Пользуясь системой характеристик, применяемых для описания качеств работника в США, и принимаемой системой кодификации степени присутствия качеств, можно разработать профессио- и психограммы для любой профессии и рабочего места.
Вот как это могло бы выглядеть для профессии операциониста (контролера-кассира) банка и начальника отдела (ключевого специалиста).
Вид труда для операциониста: обслуживание людей (при наличии полномочий по консультированию клиентов — убеждение людей, при наличии полномочий по заключению договоров на банковское обслуживание, открытие банковских счетов — ведение переговоров), а также расчеты и передача документов.
Вид труда для начальника отдела: консультирование, ведение переговоров, обучение, управление людьми, синтез, анализ, координация документации и информации.
Характеристики качеств и степень их присутствия покажем в табл. 5.7 (по разделу «Направленность и уровни способностей» и по разделу «Личностные характеристики»).
Не располагая точным и полным перечнем других групп качеств, используемых в американской системе описания характеристик работников, дополним предыдущую таблицу перечнем качеств претендентов на рабочее место, приводимым в работе Голубович и Ситнина «Управление банком» со ссылкой на разработку Национального института производственной психологии США. Поскольку по приводимым ниже качествам претендентов требуется указание конкретных значений или рамок приемлемости, мы эти параметры не определяем, давая только их название.
Таблица 5.7. Характеристики качеств и степень их важности
| | Степень наличия | |
| | ||
| Наименование качества | у контролера-кассира | у началь-ника отдела |
| | ||
| | ||
| НАПРАВЛЕННОСТЬ И УРОВНИ СПОСОБНОСТЕЙ | | |
| 1. Общий уровень развития и способность к обучению | 3 | 4 |
| 2. Развитие речи и понимания | 4 | 5 |
| 3. Способность к счету | 4 | 4 |
| 4. Пространственное воображение | 1 | 1 |
| 5. Способность к различению деталей и форм | 1 | 1 |
| 6. Способность передачи информации в форме таблиц графиков и т. п. | 1 | 3 |
| 7. Координация движений, их аккуратность, быстрота | 3 | 3 |
| 8. Ловкость движений рук | 3 | 3 |
| 9. Ловкость движений пальцев | 3 | 3 |
| 10. Зрительно-двигательная координация | 3 | 3 |
| 11. Способность к различению цветов и оттенков | 3 | 3 |
| ЛИЧНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ | | |
| 1. Разнообразные и часто меняющиеся функции | 2 | 4 |
| 2. Однообразные операции, выполняемые в жесткой последовательности | 4 | 3 |
| 3. Строгое следование инструкциям, оставляющим крайне мало места самостоятельности | 4 | 3 |
| 4. Возможность самостоятельной организации своей работы или деятельности других | 2 | 5 |
| 5. Необходимость координации своих действий с другими работниками, выходящей за пределы получения или передачи инструкций | 2 | 5 |
| 6. Изолированность рабочего места, хотя работа может быть включена в общий процесс | 3 | 2 |
| 7. Необходимость влиять на мнения и оценки других людей в разных ситуациях | 2 | 5 |
| 8. Способность к оценке соответствия между информацией и реально наблюдаемыми явлениями и к принятию решений на этой основе | 3 | 5 |
| 9. Способность к оценке, обобщению или принятию решений на основе сопоставления информации с измеряемыми, доказуемыми критериями | 2 | 5 |
| 10. Необходимость выразить личную интерпретацию чувств, идей, факторов | 2 | 5 |
| 11. Необходимость точного соблюдения заданных ограничений, допусков, стандартов | 4 | 3 |
| ФИЗИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ | | |
| 1. Внешний вид (привлекательность, обаяние) | | |
| 2. Пол | | |
| 3.Возраст | | |
| 4. Общее состояние здоровья (резервы организма), физическая сила, выносливость, темперамент, акцентуация характера, конфликтность, стрессоустойчивость | | |
| 5. Умение общаться, вести переговоры, выступать | | |
| 6. Сексуальная ориентация | | |
| 7.Семейное положение | | |
| 8. Национальность | | |
| УРОВЕНЬ ОБРАЗОВАНИЯ, ДОСТИЖЕНИЯ | | |
| 1. Общее образование | | |
| 2. Специальное образование | | |
| 3. Опыт работы в данной области | | |
| 4. Опыт работы в других областях | | |
| УСЛОВИЯ ТРУДА И ТРУДОВАЯ ОБСТАНОВКА | | |
| 1. Командировки | | |
| 2. Переезд в другое место | | |
| 3. Длительность рабочего дня (нормированный, ненормированный), сменность | | |
| 4. Работа в выходные дни | | |
| 5. Физическая тяжесть труда | | |
| 6. Психологические нагрузки (срочность работы, необходимость постоянного внимания и быстрой реакции на изменяющиеся обстоятельства, постоянные контакты с клиентами, контакты с руководством) | | |
| 7. Ответственность за свою работу | | |
| 8. Ответственность за работу других | | |
| 9. Вредность труда | | |
| 10. Коммуникации с коллегами по вопросам совместного труда | | |
| 11. Возможность личных коммуникаций | | |
| 12. Степень технологически обусловленной привязанности к рабочему месту | | |
| 13. Интенсивность рабочего процесса, монотонность труда | | |