Лекция 9 Коммуникация как функция менеджмента

Вид материала

Лекция

Подобный материал:

• Планирование как функция менеджмента. Организация как функция менеджмента, 33.98kb.
• Лекция 8 20. 03. 07 Контроль как функция менеджмента, 54.25kb.
• Лекция 03. 04. 07 Принятие решений как функция менеджмента, 65.61kb.
• Функции лекция 8 Арифметическая функция, 174.17kb.
• Лекция 14. Неопределенный интеграл, 26.23kb.
• План I. Введение. II. Коммуникация. 1 Конститутивная модель коммуникации. 2 Коммуникация, 453.21kb.
• Координация деятельности участников образовательного процесса в вузе как функция педагогического, 69.71kb.
• Секция «Менеджмент» Основные функции кадрового менеджмента, 451.56kb.
• Лекция №2 Тема 1 Причастие, 128.16kb.
• Лекция №3 «Использование функций», 111.17kb.

27.03.07

Лекция 9

Коммуникация как функция менеджмента

1. Внешняя (исследования и прогнозирования развития рынка, PR, переговоры)
   
2. Внутренняя
   
   1. Вертикальная
      

• Восходящая – от сотрудников к руководителям (представление проблем, жалоб, вопросов, отчетность)
  
• Нисходящая – от руководителей к работникам (внедрение стратегических целей, конкретные задания, нормативные показатели, приказы, внедрение правил, процедур, обратная связь о результатах выполненной работы)
  

1. Горизонтальная (обмен информацией между сотрудниками, обладающими равными статусами, но выполняющими разные задачи)
   
1. Формальная – неформальная (межличностная)
   

Разновидности межличностных коммуникаций:

1. между руководителем и подчиненным
   
2. между руководителем и рабочей группой (подразделением)
   
3. “хождение в народ” (руководитель подчеркивает свою причастность к судьбам компании, к обычным делам рядовых сотрудников, таким образом, руководитель приобретает и неформальный авторитет)
   
4. “виноградная лоза”
   

У виноградной лозы нет четкой направленности, коммуникация может осуществляться свободно на разных уровнях. По таким запутанным каналам коммуникации чаще всего передается информация, связанная с различного рода слухами. По каналу слухов распространяется информация о реорганизации компании, увольнении работников и т.д.





С одной стороны, каналы слухов вступают в противоречие с формальными каналами коммуникации, с другой – восполняют какие-то дефекты, существующие в структуре распределения ролей, полномочий, правил, процедур.


Коммуникационный процесс – процесс обмена информацией между двумя и более субъектами.


Гарольд Ласуэлл: проблема обмена информацией (почему возможна коммуникация?)

Элементы коммуникационного процесса:

1. кто передает информацию? – отправитель
   
2. что сообщается? – содержание сообщения
   
3. каким образом передается? – канал передачи информации
   
4. кому? – получатель информации
   
5. с каким результатом? – обратная связь
   

Шумы (помехи) – все, что может повлиять на коммуникационный процесс и исказить смысл исходного сообщения и привести к срыву полноценной коммуникации между отправителем и получателем. Источники шумов могут быть разнообразные (технические помехи, перегруженность каналов, различия в опыте, установках)


Разновидности каналов коммуникации:

1. вербальные
   
   • письменные (газеты, журналы, бюллетени)
     
   • устные (презентации, интервью, личные беседы)
     
2. невербальные (громкость, тембр, ритм речи, внешний вид)
   
3. электронные (аудио-, видеозапись, факс, телефон, e-mail)
   

“Источники” шума:

• Возникающие в межличностных коммуникациях:
  

1. различия в восприятии
   

Теорема Томпсона: события, воспринимаемые как реальность, становятся реальными по своим последствиям.

Восприятие – интерпретация событий.

Отрицательные эффекты, связанные с восприятием:

- стереотипы

- атрибуция (объяснение своего поведения или поведения других на основе ситуационных обстоятельств или на основе личностных качеств)

- эффект ареола (люди стремятся объяснять личность другого человека, его мотивы, установки, характер на основе наиболее яркой черты его поведения)

2. семантические барьеры (связаны с тем, что сотрудники организации часто предают различные значения одним и тем же понятиям)
   

Связаны с незнанием, неполным знанием специальной терминологии или подозрением, что термины используются для скрытия истинных целей.

3. невербальные каналы и средства коммуникации
   
4. отсутствие или плохая обратная связь (когда забывается, что коммуникация – обмен информации, не односторонний процесс)
   
5. неспособность и неумение слушать собеседника
   

• Возникающие в процессе формальной (организационной) коммуникации:
  

1. несогласие руководителя с точкой зрения подчиненного
   
2. эффект фильтрации (по мере прохождения информации по уровням управления, часть информации рассеивается)
   
3. предоставление информации, которая может быть положительно оценена руководством, и сокрытие той, которая может быть воспринята руководством отрицательно
   
4. перегрузки каналов коммуникации
   
5. слишком высокая многоуровневая структура управления
   
6. неудовлетворительный состав комитетов, рабочих групп в организации и неэффективный способ распределения заданий между сотрудниками
   

Подходы к совершенствованию коммуникации:

1. учет потребности в объеме информации между отправителем и получателем
   
2. установление эффективной системы обратной связи
   
   • ротации работников (перевод)
     
   • опросы сотрудников
     
   • сбор предложений от сотрудников
     
   • распространение информационных бюллетеней о планах руководства
     
   • использование современных информационных технологий
     
3. определенные управленческие действия руководства
   

• регулярные встречи с подчиненными
  
• проведение
  
• инициирование работы кружков качества
  

Коммуникационные сети – способ построения каналов коммуникации в организации.

Разновидности коммуникационных сетей:

Централизованные	Децентрализованные
1. Колесо 2.
Есть центр, который замыкает на себя все каналы коммуникации	Нет центра, общение между равными
Колесо: Центр стремится к тому, чтобы замкнуть на себе все каналы коммуникации и контролировать, чтобы между другими субъектами не были выстроены какие-то другие каналы коммуникации. 2. Менее централизованный характер, допускает присутствие субъекта, который может иметь контакты с другим лицом. Стремление к установлению контроля, но и допущение элемента горизонтальной коммуникации.	Круг: Для командной формы построения работы Цепь: Менее эффективна, чем круг, так как нет эффективной обратной связи

Стили коммуникации:

Стиль коммуникации – специальная манера выстраивания обмена информацией между отправителем и получателем.

“Открытие себя”	“Реализация себя”
“Закрытие себя”	“Защита себя”