Управление в организации осуществляется через людей. Информа­ция, которой располагает является одним из основных инструментов управления

Вид материала

Документы

Содержание Понятие менталитета Разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикетности Японская модель делового общения Арабо-мусульманская модель

Подобный материал:

• Параметров формирования доходов и расходов бюджета, управления государственным долгом, 432.21kb.
• Типовой бизнес-план включает в себя разделы: Резюме, 53.42kb.
• Управление» мади (гту) сборник научных трудов «Современные технологии управления, 252.99kb.
• Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация, 49.59kb.
• Ния обусловлена тем, что учетная политика является одним из основных документов, устанавливающих, 242.06kb.
• 1. Бизнес-план как инструмент управления современной фирмой, 4862.79kb.
• План урока: Организационный момент Повторение материала заданного на дом Объяснение, 97.34kb.
• Темы курсовых работ по дисциплине «Управление персоналом» для студентов специальности, 31.6kb.
• Попович Государственный Университет Управления, 2005 содержание программа, 248.13kb.
• И внешнеэкономические связи, 772.13kb.

ПОНЯТИЕ МЕНТАЛИТЕТА

Менталитет — это совокупность национальных и расо­вых черт, присущих данной группе населения, отличающих ее от других таких же групп.

Цивилизационный менталитет Запада и Востока

Индивидуализм, по определению, противопоставляет себя внешнему миру и вынуждает искать опору в самом себе. Веро­ятно, это и толкало западного челсзека на путь предприимчиво­сти и предпринимательства. Так, материальные ценности ста­ли превалировать над духовными и естественно-природными.

Если говорить о моральных ценностях восточного че­ловека, они менялись медленнее и оставались сосредоточен­ными на его внутреннем совершенстве и близости к природе.

Однозначного объяснения общинному менталитету Во­стока нет. Вполне возможно, что расовая особенность тамош­них народов генетически характеризуется повышенной аффилиацией — потребностью взаимной симпатии и общения. А может быть, низкий уровень развития производственных сил заставлял выживать сообща.

Российский евразийский менталитет

Наш отечественный менталитет определяется своим меж­континентальным геополитическим положением. Поэтому в ее культуре не могли не отразиться все влияния и Запада и Вос­тока. Российская империя, объединяя около полутора сотен разных народов, впитывала а себя как их моральные и духов­ными ценности, так и недостатки. В этом мы схожи с США.

Трансформация евразийского менталитета в России в конце XX в. произошла в основном со сменой государственно­го строя, идеологии. С падением «железного занавеса» в стра­ну хлынул поток западных товаров и масс-культуры вместе с западной индивидуалистической моралью и ценностями. Такая духовная экспансия нашла опору в виде высокого престижа раз­витых стран в глазах российского населения.

Главным событием в трансформации российского ментали­тета стал отход как официальный, так и неформальный от духа общинности и коллективизма, которым отличалась дореволюционная Россия.

К отказу от насильно насаждаемого духа коллективизма при­вела в том числе всеобщая ненависть к коммунистической иде­ологии. По своей склонности к крайностям, народ качнулся в противоположную сторону, и общество, по сути, рассыпалось. Вместо того, чтобы объединиться в трудный период экономичес­кой разрухи, люди стали «каждый за себя».

РАЗНООБРАЗИЕ НАЦИОНАЛЬНЫХ МОДЕЛЕЙ ОБЩЕНИЯ, ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИКЕТНОСТИ

«Переселенческие нации» и американская модель

Американская модель во многом формировалась в ре­зультате миграционных явлений. Переселенцы, начавшие осва­ивать Новый Свет, по определению должны были быть более пассионарными. Чтобы решиться ехать в дальние чужие края в неизвестность на свой страх и риск, надо обладать мужеством, мобильным духом и известной долей авантюризма.

«Переселенческими нациями» можно назвать народы Латин­ской Америки, коренное население которых перемешалось с потомками первых испанцев-иммигрантов; народы Канады и США.

Североамериканский этнос — это гигантский конгломерат всех наций мира. На сегодняшний день англо-саксонская общ­ность уже не является абсолютно доминирующей. За несколь­ко столетий произошла значительная ассимиляция и метисация населения. Стоит подчеркнуть, что афро-американская и «цвет­ная» доля этноса становится все более внушительной за счет выходцев из Азии, Ближнего Востока, «латиносов» и пр. Данная тенденция имеет склонность к усилению еще и за счет «утечки умов» в США со всего мира.

Идеология честной игры

Этот феномен скорее относится к национальным легендам. Во времена Дикого Запада, когда государственная законность заменялась самоуправлением, проще было полагаться на репу­тацию человека, чем на судью или шерифа, находящегося за тысячу миль. Поэтому слово чести было обязательным услови­ем для того, чтобы с человеком могли иметь финансовые дела.

Прагматизм североамериканцев стал уже притчей во язы­цех. Критерием всех жизненных успехов являются деньги и со­циальный статус. Поговорка «если ты такой умный, то почему такой бедный?» показывает, что оценка всех достоинств чело­века сводится к его материальной состоятельности.

Индивидуализм исторически опирается на то, что гражда­не США всегда ценили свою независимость. Сила часто изме­рялась способностью к автономии. Впрочем, вспомним, что иде­ал героя-одиночки берет истоки из англо-саксонской традиции Западной Европы.

Помощь и сочувствие в реальной жизни можно ожидать толь­ко как прицел на перспективную выгоду. Душевная черствость и равнодушие к чужому человеку особенно бросается в глаза нашим соотечественникам, переехавшим в США.

Разговор о своих проблемах, не касающихся данного дело­вого разговора, с американцами лучше не заводить.

Большая самостоятельность воспитывается с раннего дет­ства. «Ставшего на крыло» отпрыска родители чаще всего не удерживают в доме. Поэтому в семье, скорее, формальные отношения, чем душевные.

Высокомерие отмечается самими американцами как свой­ство, мешающее общению с представителями других культур. Вполне возможно, что американец имеет повод гордиться соб­ственными достижениями благодаря своим личным качествам. Но такое поведение принижает иностранцев, которым неприят­на эта кичливость и собой, и мощью своей страны.

Агрессивность. Иностранцы зачастую склонны принимать за нее способность американцев прямо и открыто противосто­ять проблемам. Однако, такой агрессивный и лобовой стиль поведения рассматривается как невежливый и неумный.

Не терпящие молчания. В американцах с детства воспи­тывают коммуникабельность как средство достижениях матери­альных целей. Если наступает молчание, то они вместо того чтобы поразмышлять над текущей ситуацией, начинают испы­тывать дискомфорт.

Озабоченность вопросами времени также стало синони­мом американского образа жизни {«time is money»). При этом устанавливаются крайние сроки и прилагаются все силы, чтобы выполнить их.

Следствием становится экономия времени на деликатном и основательном завоевывании симпатии партнера, что вызыва­ет неприятие, особенно на Востоке и в Латинской Америке. Кро­ме того, нацеленность на сиюминутность закрывает цели более перспективные.

Непринужденность зачастую воспринимается иностран­цами как бесцеремонность. Такому мнению способствует манера одеваться очень просто, несоблюдение правил хоро­шего тона, фамильярное называние по имени. Вместе с тем неформальное общение порой облегчает быстрое взаимопо­нимание.

Делегирование полномочий. Стремление экономить вре­мя порождает такой привлекательный для ожидающей стороны обычай американцев, как быстрое решение вопросов. Делегиро­вание полномочий своим представителям на местах значитель­но ускоряет принятие решений и их исполнение.

Англо-германская модель общения

В отличие от южных народов и русского этноса представи­тели Центральной Европы менее эмоциональны, больше конт­ролируют себя. Рационализм определяется у них не столько склонностью часто углубляться в суть вещей, сколько бытовой разумностью и целесообразностью. Отсюда идет бережливость, продуманность, системность жизненного уклада, планирование своей деятельности, любовь к стабильности и порядку, каче­ственному и добросовестному труду.

Больший индивидуализм и демократизм общества порожда­ют привычку самому отвечать за свою жизнь и свои поступки, укрепляет чувство долга и ответственности.

Осознание себя свободным гражданином укрепляет уровень самооценки и уверенности в своей силе, а это порождает склон­ность к управлению другими людьми и, в конечном счете, — по­вышенному властолюбию.

Германия

Немцы кажутся большими коллективистами в сравнении с другими европейцами. Немцы любят слаженную работу в коллективе. Отсюда их сплоченность и в спорте, и в хоровом пении. Они комфортно чувствуют себя в состоянии подчинения. А кто умеет подчиняться, тот, как из­вестно, умеет и командовать.

Отмечается очень высокий уровень дисциплинированнос-ти немцев. На этом базируется повсеместная субординация начиная со школьной скамьи. Ради организованного порядка они способны без возмущения выполнять почти любые приказы. Дисциплинированность, по-видимому, и является источником любви к порядку и качественному труду.

Распространен авторитарный стиль руководства.

Традиционными немецкими чертами являются педантич­ность и точность. В быту и в работе соблюдается образцо­вый порядок и чистота.

Наряду с этим отмечается некоторая «упертость» немцев, которую можно счесть за издержки культа силы воли. Их труд­но сдвинуть с привычной колеи, поскольку это нарушает заве­денные привычки и установленный порядок.

При общении с немцами иностранцев, особенно россиян, неприятно поражает излишняя экономность на уровне мелочно­сти и скаредности. В ресторане, как правило, расплачиваются каждый за себя. Просить закурить у прохожих не принято.

Германию считают «очень социалистической» страной. Считается, что честно и хорошо работающий немец имеет пра­во на хорошее жилье, образование, лечение, на отличные до­роги и социальную защищенность.

Немцы — большие патриоты и с удовольствием любуют­ся и гордятся своими национальными традициями.

Строгость воспитания здесь уживается с либеральным от­ношением к свободе половой жизни.

Издержки субординации выражаются в долгих согласова­ниях в принятии решений. Зато дела выполняются в срок. К делу переходят быстро, подобно американцам. Вся управленческая машина в основном работает четко и без сбоев.

В Германии следует обращаться по фамилии, с упомина­нием звания («доктор»). Ученое звание указывают в визитной карточке. Рекомендуется показать, что вы заметили это звание.

Принято крепко пожимать руку.

Презентации должны быть предельно информационными и подробными, но и краткими. Логические доводы и экономи­ческие расчеты немцев убеждают больше, чем эмоциональ­ный напор.

Встречи и даже деловые телефонные разговоры принято назначать заранее.

Государственные контракты должны быть составлены на немецком языке.

Великобритания

Англичанам присущи такие черты, как:

• сдержанность, склонность к недосказанности;

• щепетильность, которая заставляет англичан быть сдержан­ными и необщительными с другими людьми;

• почитание собственности;

• предприимчивость, деловитость.

Независимость, граничащая с отчужденностью, — ос­нова человеческих отношений в Британии. Англичане могут ду­мать о вас что угодно, но высказываться в слух не принято. Каждый имеет право делать, что заблагорассудится, но в рам­ках законности. Приверженность традициям и хорошим манерам парадоксально сочетаются с полной свободой выбо­ра стиля жизни. Провозглашается терпимость и защита прав всяких меньшинств, включая нетрадиционную половую ориента­цию.

У англичан высоко развито чувство справедливости. Поэто­му при ведении дел они исповедуют веру в честную игру, не терпят хитрости и коварства. Тем не менее, сам «британ­ский лев» часто становится лисой. В политике англичане выби­рают стратегию интриг и преследования сугубо своих интересов. Союзники и враги выбираются не по традициям и симпатиям, а исходя из позиции национальных выгод текущего момента.

Дух первооткрывателей и флибустьеров позволил в свое время покорить и освоить полмира. Впрочем, сегодня англича­не весьма терпимы к тому, что Британия все больше заселя­ется выходцами из Азии, Африки и Ближнего Востока.

Рациональное отношение к здоровью породило в Англии не только знаменитую традиционную «овсянку» и вечерний мо­цион. Благодаря британскому культу сильной личности оздоро­вительная физкультура превратилась в спорт. С легкой руки англичан он быстро стал сначала модой, курьезом, а потом и серьезной областью человеческой деятельности и интересов.

Англичанин очень гордится семейными традициями, своей родословной. Считается хорошим тоном, например, пользоваться тем же банком, что и прапрадед, унаследовать ту же профессию и привычки.

Переговоры традиционно начинаются с обсуждения погоды и спорта. Тактика переговоров гибкая. Рукопожатие чаще используют при официальных встречах. В других случаях ограничива­ются поклонами головой.

Франция

Французы скорее галантны (тонки), чем вежливы, скептич­ны и расчетливы, хитроумны и находчивы, В то же время они восторженны, доверчивы, великодушны.

Однако отмечается нетерпимость. Франция слишком дол­го считалась центром мировой культуры, поэтому у ее населе­ния выработалась привычка ощущать свое превосходство перед иностранцами. Чтобы завоевать симпатию француза, надо говорить на хорошем французском, без сильного акцента.

Французский патриотизм в значительной мере сосредоточен на культе Наполеона.

Национальной чертой французов считается свобода нра­вов. Сегодня процент гомосексуалистов в Париже, например, принял размах эпидемии. Истоки этого явления скорее всего следует искать в философии сибаритства, наслаждения все­ми радостями жизни. Считается, что во Франции люди «умеют жить».

Здесь любят блеснуть словом. Молчаливый человек соци­ально убивает себя.

В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров стараются найти через посредников, связанных дружескими, семейными или финансо­выми отношениями.

Щепетильные французы обращают внимание на установле­ние деловых контактов на надлежащем иерархическом уровне.

К переговорам готовятся тщательно. Поэтому переговоры идут сравнительно долго. Это положение усугубляется тра­дицией согласований по вертикали.

К главным вопросам стараются подойти исподволь, между разговорами на нейтральные темы.

Несмотря на присущую им деликатность, французы не склон­ны к компромиссам. Чаще они придерживаются конфронтации, жестко отстаивая свою позицию, и не идут на уступки через торг.

На переговорах французский язык навязывается в каче­стве официального.

Счет в ресторане обычно оплачивает тот, кто приглашает.

Особенности общения на Востоке

Кратко характеризовать-все нюансы всего Востока будет не корректно, поскольку различают Ближний Восток (Израиль и арабские страны), Среднюю Азию (бывшие южные республики СССР) и страны Юго-Восточной Азии.

Яркими носителями этикета делового общения на Юго-Вое-токе Азии являются Китай и Япония.

Китай

Самыми характерными чертами китайского менталите­та являются следующие принципы:

• основа всей жизни — коллективизм; эгоизм презирается;

• традиционная замкнутость «срединной империи» породила настороженное отношение к иностранцам;

• отношение к своей стране как к центру земли; отсюда нацио­нальный синоним Китая — «Поднебесная»; как следствие — исходящий из этого понятия некий национальный шовинизм; отмечается исторически сложившееся внутреннее высокоме­рие в отношении к чужакам;

• закрытость, смягчаемая вежливостью и учтивостью;

• тактика «себе на уме», хитрость;

• китайцы очень неторопливы в принятии соглашений с иност­ранцами;

• очень большое значение придают.этикету, ритуалам, начи­ная с низовых межличностных отношений на бытовом уров­не; данная черта породила известную поговорку «китайские церемонии»;

• уважение к старшим по возрасту и по званию;

• чинопочитание и субординация;

• органичное восприятие вождя как отца нации;

• трудолюбие и упорство в достижении цели;

• бытовая неприхотливость, привычка к ограниченному потреб­лению;

• большое внимание к родственным связям;

• привычка оценивать человека по его поведению, по внешним проявлениям его личностных качеств;

• в области морали приверженность религии в виде учений Буд­ды и Конфуция с немалой долей фатализма;

• особая эстетика в музыке и изобразительном искусстве, танцах;

• специфическая образность мышления, цветистость речи;

• характерная «китайская кухня», состоящая из неожиданных и экзотических для европейца блюд;

• особое отношение к телу, его врачеванию и укреплению;

• духовная сила и сосредоточенность как основа боевых ис­кусств;

• особенности языка и письменности а виде иероглифов.

Конфуцианские моральные принципы пронизывают все нравственные устои китайского общества. Конфуций придавал решающее значение церемониям как инструменту правильного управления и взаимопонимания между людьми. Согласно его учению если все правила и ритуалы выполняются всеми, то и общество гармонично и государство процветает. Поэтому все взаимоотношения выстраиваются на строгом соблюдении риту­алов и субординации.

Те же принципы присутствуют и при деловом общении.

Китайская модель делового общения

• В силу того, что китайцы очень ценят уважение, то грубые ошибки в соблюдении ритуалов считаются непростительным проявлением пренебрежения к партнеру. Нарушитель «теря­ет лицо» и надежды на благоприятный исход переговоров.

• Господствующим является непрямой, крайне вежливый, ук­лончивый стиль общения.

• Во время деловых встреч китайские участники переговоров очень внимательны к двум вещам:

сбору информации относительно предмета обсуждения, а также партнеров по переговорам; это объясняется, вероят­но, большим опасением выглядеть некомпетентными, непод­готовленными в глазах чужих людей, страхом «потерять лицо»;

формированию «духа дружбы», причем эта атмосфера пе­реговоров для них вообще имеет очень большое значение. При этом желательно не забывать, что во время приветствий сначала жмут руку наиболее высокопоставленного лица.

• В китайской делегации, как правило, много экспертов. В ре­зультате численность делегации оказывается достаточно большой. Вполне возможно, что количество сопровождающих должно укреплять имидж китайского руководителя по принци­пу «роль короля играет свита».

• В переговорах четко разграничиваются отдельные этапы; уточ­нение позиций, их обсуждение и заключительный этап.

На первом этапе уделяется внимание внешнему виду парт­неров, манере их поведения, выясняются статус и роли внутри делегации другой стороны; выявляются люди, выражающие сим­патию китайской стороне, и через них стараются производить воздействие на противоположную сторону.

• Китайская сторона почти никогда не открывает карты первой. При этом ссылаются на то, что «гость говорит первым». Неда­ром китайцы любят проводить переговоры дома.

Уступки делаются под конец переговоров. Окончательное решение принимается не за столом перегово­ров, а дома после коллективного обсуждения. Но одобрение Центра, скорее всего, обязательно. Поэтому переговоры край­не затянуты. Но когда решение принято, то китайцы столь же торопливы в осуществлении, как и американцы. Несмотря на общий авторитарный стиль руководства, все со­трудники активно вовлекаются в обсуждение. Налаживанию неформальных отношений с зарубежными парт­нерами придается важное значение. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях — это искренний инте­рес к вам.

Подарки лучше давать не определенному лицу, а всей орга­низации, так как местные правила могут запрещать принимать личные подарки.

Будучи очень замкнутыми, китайцы не любят, когда до них дотрагиваются. Поэтому — никаких похлопываний по спине. Короткого рукопожатия и поклона достаточно. Китайские бизнесмены говорят «мы» даже тогда, когда гово­рят только от своего имени. Россияне тоже должны избегать говорить «я», что считается свидетельством презираемого эго_:

Япония

В японском менталитете отмечаются следующие черты: основная ценность — группа; внимание к отдельной лич­ности необходимо только благодаря той ценности, которую она представляет для группы; личность проявляется не через индивидуальные достоинства, а через коллективное совер­шенство и силу; лозунг: «найди группу, к которой бы ты при­надлежал»;

в конфликтной ситуации в качестве ответа японцы, как прави­ло, выбирают молчание;

основная цель — гармония; общению уделяется ровно столько времени, сколько необходимо для установления от­ношений, позволяющих достичь этой цели; трудолюбие;

сильно развитое эстетическое чувство; приверженность традициям; склонность к заимствованиям; дисциплинированность;

преданность авторитету, строгая субординация; чувство долга;

вежливость;

аккуратность;

самообладание;

бережливость;

любознательность;

стремление к согласованным действиям в коллективе.

Японские моральные устои имеют сходство с протестантс­кой этикой в той части, что благочестивая жизнь, бережливость и упорный труд считаются угодными Богу, и вознаграждаются благополучием, достатком и уважением людей.

В Японии характерна культовая веротерпимость.

Император глубоко почитается и является символом стра­ны и единства народа.

Такое глубоко национальное явление, как самурайская эти­ка, является воплощением духа благородства, предпочтение смерти бесчестию, верность долгу и своим благодетелям.

Японская модель делового общения

• Попытки установления деловых контактов с помощью теле­фона и переписки малоэффективны. Если посылать инфор­мацию, то как можно более исчерпывающую.

• Подобно китайцам, японцы долго готовятся к переговорам и долго согласовывают решения.

• Договорившись о встрече, японец минута в минуту появится на месте.

• Выполнение обязательств строго соблюдается и то же ожи­дается от партнера.

• Переговоры начинаются с церемоний — светской беседы. Цель — прощупывание партнеров и установление «отноше­ний сотрудничества».

• Терпение считается одной из основных добродетелей. В том числе и в бизнесе.

• Главная добродетель — готовность к компромиссу ради об­щего согласия («гармония»).

• Когда японцы встречаются с явной уступкой, они вероятнее всего ответят тем же.

» Угрозы в переговорах с японцами малоэффективны.

» Сами же японцы редко используют угрозы и манипулирова­ние как приемы недостойные и нечестные. Впрочем, к слабо­му партнеру угрозы могут применяться.

• Стремление избежать риска определяет не столько желание победы, сколько опасение проиграть.

• Терпение и стремление к взаимопониманию даст гораздо луч­шие результаты, нежели конфронтационный стиль.

• Сдержанность в жестах приветствуется.

• Частое кивание головой скорее означает «я вас внимательно слушаю», чем «я согласен с вами».

• Рукопожатие не принято. Прикосновения к себе не любят.

• Важнейшим элементом хорошего тона являются поклоны. Что­бы произвести хорошее впечатление, нужно кланяться сорок пять раз и более.

• При представлении вручайте и берите визитные карточки обе­ими руками; в знак уважения внимательно прочитайте их.

• Прямой пристальный взгляд считается проявлением бестакт­ности и доминирования.

• Готовьтесь к тому, что в традиционном японском ресторане придется разуваться.

• Подарки — обычное депо. Но не посылайте слишком дорогие подарки, чтобы не ставить в затруднительное положение япон­ца, поскольку он должен ответить адекватным подарком. Что­бы не смущать партнера не разворачивайте подарок в его присутствии. Попутно заметим, что в Японии любой подарок должен быть красиво упакован.

• Очень благоприятное впечатление вы произведете, показы­вая, что помните и уважаете партнера. Посылайте почтовые открытки с благодарностями за сделку, поздравлениями, ин­формацию о себе и фирме,

Арабо-мусульманская модель

Для арабов одним из важнейших элементов на переговорах является установление доверия между партнерами. Для этого стиля характерно;

• приверженность религиозным традициям и обрядам;

• отсутствие женщин на переговорах обусловливается доминан­той мужчин (моралью маскулинности);

• патернализм — уважение к старшим;

• чувство национальной гордости;

• общинность и сплочение на основе религии;

• чувство независимости — все, что может рассматриваться как вмешательство во внутренние дела, будет отвергаться с бес­пощадностью;

• предварительная проработка деталей;

• внимание к статусу представителей другой стороны;

• обязательный торг, при этом исходные цены могут поднимать­ся в несколько раз;

избегание четких прямолинейных ответов; забота о сохранении лица, отсутствие суетности; отказ максимально смягчается; риск не приветствуется; не идут на односторонние уступки партнеру; исламская мораль относит торговлю к престижному, почитае­мому занятию;

• переговоры обязательно сопровождаются прохладительными напитками, кофе;

• при встрече между собой арабы обнимаются, похлопывают по спине;

• здороваются, взяв руку двумя руками;

Арабские руководители предпочитают переговоры с глазу на глаз. Решения любят принимать по неформальным схемам. Это, очевидно, связано с традиционной коррумпированностью.