Geum.ru

Управление в организации осуществляется через людей. Информа­ция, которой располагает является одним из основных инструментов управления

Вид материалаДокументы

Содержание


Межличностная аттракция
Потребность в аффилиации
Эмоциональное состояние
Пространственная близость.
Окно джохари
Три типа поведения личности в общении
Подобный материал:
1   2   3   4

МЕЖЛИЧНОСТНАЯ АТТРАКЦИЯ


Среди людей, входящих в круг нашего общения, всегда есть те, кто нам нравится больше, те, кто нам нравится меньше или те, кто нам вообще не нравится, т.е. наше восприятие других людей, как правило, сопровождается более или менее выраженным оценочным отношением к ним. При этом мы достаточно быстро определяем, кто нам нравится, а кто нет. Процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии получил название межличностной аттракции (от английского attract — при­влекать, притягивать, пленять, прельщать). Стремление нравиться дру­гим людям и их взаимные чувства по отношению к нам составляют важную сторону социальной жизни, играют значительную роль в хо­рошем самочувствии любого человека. Наши предпочтения проявля­ются при выборе друзей и будущих супругов; многие группы форми­руются на основе чувства аттракции между входящими в них члена­ми; в больших организациях взаимная привлекательность во многом определяет характер межличностного общения ее сотрудников.

Среди факторов, оказывающих наибольшее влияние на процесс межличностной аттракции, можно выделить внешние, т.е. те, что су­ществуют до того, как начался процесс общения, и внутренние, т.е. те, что возникают в процессе взаимодействия, или собственно меж­личностные детерминанты аттракции.

К внешним факторам аттракции можно отнести следующие три переменные: степень выраженности у человека потребности в аффилиации; эмоциональное состояние партнеров по общению; простран­ственную близость.

Потребность в аффилиации — это потребность создавать и под­держивать удовлетворительные отношения с другими людьми, жела­ние нравиться, привлекать внимание, интерес, чувствовать себя цен­ной и значимой личностью.

Эмоциональное состояние в конкретной ситуации общения мо­жет быть рассмотрено как внешний фактор аттракции в том случае, если ваше хорошее настроение распространяется па всё вокруг, вклю­чая окружающих людей (известный эффект «сегодня мне все нравят­ся»), вне зависимости от того, сделали эти люди что-то для вас или нет. Экспериментально установлено, что те, кто переживают положи­тельные эмоции, смотрят на окружающих чаще, чем в ситуациях, когда их состояние нейтрально, подавленно или агрессивно. Для че­ловека с негативными эмоциями другие либо просто не существуют (он их не видит), либо на них переносится его плохое настроение (они раздражают, досаждают и т.п.). Таким образом, то как мы отно­симся к другим и то, как нам кажется они относятся к нам, может быть лишь частью нашего общего эмоционального состояния, на ко­торое влияют самые разнообразные факторы внешней среды: полити­ческие или экономические новости, характер погоды, звучащая музы­ка и многое другое.

Пространственная близость. Еще одной внешней детерминантой межличностного предпочтения является пространственная бли­зость.

Рассмотренные выше факторы определяются как внешние де­терминанты аттракции именно потому, что выступают в качестве ситуативных или внутриличностных условий, способствующих или препятствующих сближению между людьми. Вместе с тем, как только люди вступили в контакт, начинает действовать новая группа фак­торов, вызванных самим процессом' межличностного взаимодей­ствия.

К внутренним факторам, или собственно межличностным детер­минантам, аттракции можно отнести; (I) физическую привлекатель­ность партнера но общению; (2) демонстрируемый стиль общения; (3) фактор сходства между партнерами по общению; (4) выражение личного отношения к партнеру в процессе общения.

Сходство. «Приятный человек — это человек, который согла­сен со мной», — однажды написал Б. Дизраели (премьер-министр Великобритании в конце XIX в.).

«Окно Джохари». Еще одной известной моделью, в рамках кото­рой выявляются различные коммуникативные стили, является так на­зываемое «Окно Джохари» (название образовано начальными буква­ми имен двух американских психологов, предложивших эту модель, — Джозефа Луфта и Харри Ингхэма), Эта модель позволяет выявить индивидуальные стили поведения людей в зависимости от их саморас­крытия. Ее суть — в демонстрации взаимозависимости информации о нас самих, которая доступна только нам, и осознания того, как другие воспринимают нас.


ОКНО ДЖОХАРИ


(открытые и закрытые «пространства» личности)


1. Открытая зона
2. Слепая зона

Открытое, т.е. известное для меня и для других людей
Закрытое для меня, но открытое для других, т.е. неизвестное мне

3. Скрытая зона
4. Неизвестная зона

Открытое для меня, но закрытое для других
Закрытое и недоступное как для меня, так и для других людей


Метафора «окна» реализуется в модели следующим образом: пе­ред нами четыре «стекла» (зоны) в одном окне, размер каждого стек­ла зависит от осознания человеком своего поведения, чувств и моти­ваций. В зависимости от получаемой информации «Окно Джохари» иногда меняется в размере. Рассмотрим каждую зону отдельно.

1. Открытая зона; она отражает вашу общую открытость миру, вашу потребность быть узнанным, она включает все аспекты о вас, известные вам и другим;
  1. . Слепая зона; она включает то, что другие в вас воспринимают, но что недоступно вам. Например, вы склонны неумышленно монополизировать разговор, или считаете, что остроумны, а друзья находят ваш юмор тяжеловатым; вы считаете, что ведете себя уверенно, но другим заметна напряженность в вашем поведении. Слепая зона может содержать любые ненамеренные коммуникативные стимулы;
  2. . Скрытая зона; она включает то, что вы предпочитали бы не раскрывать кому-либо еще, идет ли речь о вас или о других людях;
  3. . Неизвестная зона; она заключает о вас все, что еще не познано ни вами, ни другими людьми, ваши неизведанные ресурсы, ваш потенциал личностного роста, о котором вы можете лишь предполагать, что он существует, либо стремиться к нему.

Все зоны взаимозависимы: изменения в одной вызывают измене­ния в другой. Если вы что-то раскрыли из скрытой зоны, тем самым сделали эту часть открытой, соответственно открытая зона увеличи­лась, а скрытая зона уменьшилась. Если друзья сказали вам о вашей нервозности, эта информация стала частью открытой зоны, соответ­ственно уменьшилась слепая зона. Бывает, что такие изменения не всегда желательны — иногда сообщение человеку, что он ведет себя нервозно, лишь усилит это его поведение.

В целом же авторы этой модели считают, что увеличение откры­той зоны, т.е. не только самопознание, но и в определенной степени раскрытие себя перед другими, наиболее желательная стратегия в межличностном общении. Лучшее знание себя в отношениях с другими приводит к росту самоуважения и самопринятия.

В своем поведении люди довольно последовательны, поэтому авторы «Окна Джохари» считают возможным говорить о стиле об­щения человека в зависимости от доминирования той или иной зоны.

Когда человек ведет себя открыто, другие люди могут узнать о нем больше, а это увеличивает возможность взаимопонимания. Если человек закрывается от других, то он хуже начинает осознавать самого себя.


ТРИ ТИПА ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В ОБЩЕНИИ

Позитивно-настойчивое (ассертивное) поведение коммерсанта


Начальник вызывает к себе троих подчиненных. Один выходит из кабинета довольным и готовым к новым достижениям, другой зол и жаждет мести, а третий проведет остаток дня в слезах, жалея себя. Каждый из них по-своему реагирует на слова начальника.

Соответственно, можно назвать три вида реакции на возможную в служебной обстановке критику: Позитивно-настойчивую (ассертивную), агрессивную и пассивную.

Агрессивный вид реакции апеллирует к древним инстинктам человека как биологического существа: выделение определенных гормонов (адреналина или норадреналина) в целях выживания способствует реакции избежания или агрессии (англ.- fight or flight principle).

Именно позитивно-настойчивое поведение позволяет избежать трудностей в общении и добиться желаемых результатов, не принижая других участников общения или самого себя.