Geum.ru

Учебное пособие для студентов среднего профессионального образования Санкт-Петербург 2009

Вид материалаУчебное пособие

Содержание


6.7. Взаимосвязь конфликта и стресса.Пути предупреждения стрессовых ситуаций
7.1. Управление человеком и управление группой
7.2. Понятие руководства и власти. Формы власти
Власть, основанная на вознаграждении
Экспертная власть
Эталонная власть (власть примера)
Харизма – это власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера.
Законная власть
Информационная власть
Подобный материал:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   30

6.7. Взаимосвязь конфликта и стресса.
Пути предупреждения стрессовых ситуаций


Советы для предотвращения стрессовых ситуаций

Факторами, предотвращающими стрессы, являются:
  • успех в жизни и удовлетворённость ею;
  • понимание своего места в жизни;
  • рациональное планирование своей жизни и постановка целей в соответствии со своими способностями и возможностями;
  • война только на одном фронте, т.е. если на работе что-то не клеится, то в это же время дома в отношении с близкими людьми всё должно быть хорошо;
  • активный отдых. Стресс во сне не проходит, поэтому вы должны систематически тренировать свою память, кровообращение и мышечную систему;
  • здоровые привычки питания и приёма напитков;
  • разумная общая физическая подготовка;
  • регулярное использование одной из методик расслабления.

Чтобы бороться со стрессом, надо прежде всего осознать, насколько серьёзными могут быть последствия. Эта борьба требует определённых усилий и времени. Естественным шагом при появлении признаков стресса может быть смена обстановки, отдых и восстановление своих сил. Однако нужно отчётливо понимать, что возвращение в прежнюю среду не изменить ситуацию, а именно её и нужно изменить. Прежде всего надо проанализировать, как построен распорядок рабочего дня. Необходимо помнить, что монотонная работа без перерыва на самом деле будет гораздо менее эффективной, чем та, при которой человек время от времени даёт себе передышку и берётся за дело с новыми силами. Однако, если дело дошло до длительного и хронического стресса, то без помощи специалиста не обойтись.


Контрольные вопросы по теме:
  1. Что такое конфликт?
  2. Назовите виды конфликтов.
  3. Какие вы знаете стадии развития конфликтной ситуации?
  4. Какие существуют причины конфликтов?
  5. Какие группы методов управления конфликтами Вы знаете?
  6. В чем сущность структурных методов управления конфликтами?
  7. Охарактеризуйте межличностные методы управления конфликтами
  8. Какие могут быть последствия конфликтов?
  9. Что такое стресс?
  10. Какие могут быть последствия стресса?
  11. Как связаны стресс и конфликты?
  12. Укажите признаки стресса
  13. Как предупреждать стресс?

РАЗДЕЛ 7. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ПАРТНЁРСТВО

7.1. Управление человеком и управление группой


Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение другого индивида. Конкретные средства влияния одного индивида на другой могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом на ухо, до приставленного к горлу ножа. В условиях организации таким ножом может быть угроза увольнения. Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведёт не просто к принятию данной идеи, а к действию – фактическому труду, необходимому для достижения целей предприятия.



3.Человек, на которого влияют, должен ожидать с достаточно высокой вероятностью того, исполнение приведёт к удовлетворению его потребностей







4.Человек, на которого влияют, должен верить, что его усилия имеют хороший шанс оправдать ожидания руководителя



Рис. 24. Влияние руководителя в организации


Для оказания эффективного личного влияния необходимо, чтобы личность обладала коммуникативно-личностным потенциалом, включающим следующие свойства: лёгкость и навыки общения, адаптивность, уверенность, активная позиция во взаимодействии, мотив достижения, аффилиация, понимание собеседника и социальный интеллект в целом.

Аффилиация – мотивация к установлению доверительности, стремление человека быть в обществе других людей. Можно сказать, что эти свойства и составляют, в некоторой степени, «харизму» личного влияния. Для того чтобы сделать своё лидерство и влияние эффективным, руководитель должен развивать и применять власть.

7.2. Понятие руководства и власти. Формы власти


Руководство – это частный случай управления, представляет собой личное, персональное воздействие одного работника на трудовой поведение других. Отношение руководителя строятся на власти, которой наделён руководитель, на его влиянии на подчинённых.

Власть – это возможность влиять на поведение других.

Как утверждает социолог Роберт Бирстед, «власть стоит за каждой организацией и подпирает её структуру. Без власти нет организации и нет порядка». Но необходимо помнить о балансе власти. Руководитель, осуществляя руководство организацией, зависит от своего непосредственного начальства, подчинённых и коллег. Без содействия этих людей руководитель не может эффективно осуществлять свои функции. Руководитель имеет власть над подчинёнными потому, что последние зависят от него в таких вопросах, как повышение заработной платы, рабочие задания, продвижение по службе, расширение полномочий и т.п. Однако в некоторых ситуациях подчинённые имеют власть над руководителем, так как последний зависит от них в таких вопросах, как необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, чьё содействие необходимо для руководителя, влияние, которое подчинённые могут оказывать на своих коллег, и способность подчинённых выполнять задание. Поэтому руководитель должен осознать, что поскольку подчинённые тоже обладают властью, то использование руководителем в одностороннем порядке своей власти в полной мере может вызвать у подчинённых противодействия. Поэтому необходимо поддерживать разумный баланс власти: достаточный для обеспечения достижения целей, но не вызывающий у подчинённых чувства обездоленности и, отсюда, – непокорности.




Френч и Рэйвен, исследователи в области власти и лидерства, разработали удобную классификацию основ власти. Согласно их классификации существует пять форм власти:
  1. Власть, основанная на принуждении.
  2. Власть, основанная на вознаграждении.
  3. Эталонная власть.
  4. Экспертная власть.
  5. Законная власть.

Новые формы власти: власть информационная, власть ресурсная.

Власть, основанная на принуждении – исполнитель верит, что руководитель имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности. Это власть, основанная на страхе. Рабочее место даёт богатые возможности развивать власть, используя страх и принуждение, потому что множество наших потребностей удовлетворяется именно там. Например, страх потерять работу; даже намёк на увольнение, лишение каких-либо полномочий или понижение в должности обычно вызывает страх. Когда подчинённые надёжно защищены от такого рода угроз, руководитель может использовать более тонкие способы вселения страха.

Власть, основанная на вознаграждении – исполнитель верит, что руководитель может удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие. Власть основанная на вознаграждении, оказывает влияние через положительное подкрепление подчинённого с целью добиться от него желаемого поведения. Исполнитель не сопротивляется этому влиянию, потому, что он или она в обмен на выполнение того, что хочет руководитель, ждет получения вознаграждения в той или иной форме.

Экспертная власть – исполнитель верит, что руководитель обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность. Исполнитель представляет, что руководитель обладает особыми экспертным знанием в отношении какой-то проблемы. Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя, менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний. В этом случае влияние считается разумным потому, что решение исполнителя подчиняться и исполнять указания руководителя является осознанным и логичным.

Эталонная власть (власть примера) – характеристика или свойство руководителя настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как руководитель. Влияние с помощью харизмы широко применяется в практике руководства.

Харизма – это власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера.

Некоторые признаки харизматической личности:
  • полон энергии. Создаётся впечатление, что личность излучает энергию и заражает ею окружающих людей;
  • внушительная внешность. Руководитель не обязательно красив, но привлекателен, обладает хорошей осанкой и прекрасно держится;
  • независимость характера – в своём стремлении к благополучию и уважению эти люди не полагаются на других;
  • хорошие риторические способности – есть умение говорить и способность к межличностному общению;
  • восприятие восхищения своей личностью – чувствует себя комфортно, когда другие выражают им восхищение, не впадает в надменность или себялюбие;
  • достойная и уверенная манера держаться.

Законная власть – основывается на праве человека руководить другим в силу соответствующего положения в организации. Исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказания, что его долг – подчиняться им. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять трудовым коллективом предприятия. Когда человек признаёт влияние, основанное на законной власти, он получает взамен ощущение принадлежности к социальной группе (коллективу). Если оглянуться на историю, традиция окажется самым распространенным инструментом влияния. Руководитель пользуется традицией, чтобы удовлетворить потребность исполнителя в защищенности и принадлежности. Однако этот метод станет действенным только при условии, что исполнитель уже усвоил ценности, которые дадут ему возможность поверить, что руководитель способен удовлетворить эти потребности. Поэтому влияние с помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желаемым поведением.

Информационная власть – базируется на возможности доступа к информации или контроля над ней. Особо важна при всеобщей компьютеризации.

Ресурсная власть – основана на доступе к ресурсам организации, на праве распоряжаться ими.