Geum.ru

Учебное пособие для студентов среднего профессионального образования Санкт-Петербург 2009

Вид материалаУчебное пособие

Содержание


7.3. Искусство строить отношения с сотрудниками
7.4. Имидж (образ) менеджера
Внешний вид
Речевые способности
Достойная реакция (спокойная) на похвалу и критику
Уверенность в себе
Голос и речь
Мимика и жесты
Подобный материал:
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   30

7.3. Искусство строить отношения с сотрудниками


Партнёрство – это искусство строить взаимоотношения с партнёрами, сотрудниками. Одно из ведущих мест здесь принадлежит способности влиять на людей. Здесь важно все, даже на первый взгляд второстепенные вещи:
  • одежда и внешний вид – менеджерам уместно вспомнить русскую пословицу «встречают по одёжке»;
  • осанка – это положение фигуры человека, который не прячет голову в плечи, смотрит в глаза собеседника (это связано с эмоциональным и физическим состоянием человека);
  • поведение – уверенный в себе менеджера говорит ясно и убедительно, он знает, что хочет;
  • основными причинами неуверенности являются: недостаточная практика, воспитание, отсутствие четких целей, недооценка себя, неумение представиться в лучшем виде
  • улучшение личных взаимоотношений, установление хороших личных отношений.

Профессионализм менеджера проявляется в умении отдавать распоряжения. Существует 3 заповеди:
    1. Любое распоряжение должно быть объективным и необходимым.
    2. Любое распоряжение должно быть выполнимым.
    3. Распоряжение не должно быть не ниже возможности работника.

Существуют такие рекомендации по выдаче распоряжений:
      1. Сначала нужно добиться ясности для себя относительно содержания поручения.
      2. Формулируя поручение, следует указать срок исполнения.
      3. Язык при инструктировании должен быть чётким и ясным.
      4. При инструктировании обращать внимание на особо важные части задания.
      5. Если работник обращается к вам ещё раз за разъяснением, то надо проявить терпение.
      6. При инструктировании следует помнить об остроте восприятия подчинёнными задания.
      7. Полезно приучать подчинённых фиксировать задание на бумаге.
      8. Если Вы сомневаетесь, что подчинённый к сроку выполнит задание, то не лишнее сказать ему об этом.
      9. Юмор – хорошее средство устранения всяких недоразумений при инструктировании.

7.4. Имидж (образ) менеджера


У каждого руководителя в процессе его деятельности складывается в обществе своя профессиональная репутация, которая и оказывает решающее влияние на отношения окружающих к нему.


Репутация – сложившееся в обществе мнение о достоинствах и недостатках какого-либо руководителя. Формирование и поддержание собственной репутации является актуальной проблемой современного руководителя.





Рис. 26. Модель формирования репутации руководителя в обществе


1. Восприятие обществом личностных качеств руководителя:
  • профессиональная компетентность;
  • организаторские качества;
  • деловые качества;
  • морально-нравственные качества;
  • политическая культура;
  • работоспособность.


2. Восприятие обществом методов руководства

Составляющие элементы модели в каждой подсистеме (рис.25) распределены в зависимости от важности влияния на формирование репутации руководителя.

Каждая из них является ступенькой к повышению или понижению репутации.





Рис. 27. Элементы модели восприятия в обществе методов руководства


7.4.1. Авторитет.

Авторитет – это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчинённых, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям

Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление и повышающий его эффективность. Авторитет может быть официальным и реальным.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением основных функций согласно занимаемой им должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:
  • официальный авторитет, определённый занимаемой должностью (должностной статус);
  • реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей и положительно влияет на них. К решениям авторитетного и неавторитетного менеджера подчинённые относятся по-разному. В первом случае указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима. Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру оборачивается недоверием к его решениям;

Приёмы создания (формирования) авторитета должны отвечать действующим в обществе нормам этики и морали. Искусственные приёмы формирования авторитета не приводят к успеху: в результате этого появляется мнимый, или ложный авторитет (псевдоавторитет):
  • авторитет расстояния. Руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он находится «подальше» от подчинённых и держится с ними официально;
  • авторитет доброты. «Всегда быть добрым» – таков девиз такого типа руководителя. Такая доброта снижает требовательность. Бывает так, что добрый руководитель оказывает подчинённому медвежью услугу;
  • авторитет педантизма. В этом случае менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчинёнными, тем самым сковывая их творчество и инициативу;
  • авторитет чванства. Руководитель высокомерен, гордится своими бывшими или мнимыми нынешними заслугами и везде старается их подчеркнуть. Такому руководителю кажется, что эти «заслуги» обеспечивают ему высокий авторитет;
  • авторитет подавления. Менеджер прибегает к угрозам, сеет страх среди подчинённых. Он ошибочно полагает, что такие приёмы укрепят его авторитет. В конечном счёте, это лишает людей уверенности, инициативы, порождает перестраховку и даже нечестность.

7.4.2.. Стиль руководства может быть авторитарный, демократический, либеральный, смешанный.

7.4.3. Поведение в обществе предполагает соблюдение менеджером общественных норм, деловой и нравственный этикет.

7.4.4. Образ жизни

7.4.5.Имидж. В переводе с английского имидж – это образ, визуальная привлекательность личности. Имиджем руководителя называется образное представление о нём, сложившееся в представлении общества. Имидж – это комплекс внешних и внутренних качеств, ставших достоянием общественности.

Специфика деятельности руководителя заключается в постоянном общении с людьми, поэтому одна из важнейших задач руководителя – научится оставлять о себе хорошее впечатление, формировать собственный имидж.

Имидж близко к известному греческому слову «харизма», в которое древние греки вкладывали значение: одарённость, святость, мудрость. Руководители, наделённые харизмой, обычно называются харизматическими личностями и имеют следующие поведенческие характеристики:

Внешний вид – внушительная внешность, привлекательны, завидная осанка, прекрасно держится.

Независимое поведение – полагаются в основном на себя, хотя во многом доверяют другим людям.

Речевые способности – риторические навыки, жестикуляция, телодвижения.

Достойные манеры – способы держаться с полным осознанием своей значимости, но без личной надменности.

Достойная реакция (спокойная) на похвалу и критику.


Суггестенция имиджа – свойство и умение человека влиять на других людей. Оно проявляется как безотчётно, так и с помощью специальных приёмов. Главными составляющими суггестенции имиджа являются уверенность в себе и позитивная энергетика.

Уверенность в себе является следствием нашей самооценки, т.е. ощущением того, как мы выглядим в глазах других лиц.

Энергетика – это психическая сила, способность человека реализовать свои возможности, в том числе и силы влияния. Энергетика может быть позитивной и негативной (нацеленной на подавление объекта взаимодействия. Позитивная энергетика направлена на побуждение к морально одобренным действиям. Энергетика человека накапливается и формируется у него в психике. В процессе взаимодействия энергетика передаётся другим людям с помощью самых различных приёмов (поведенческих). Активизирующую роль в передаче энергетики играют
  1. Внешний вид.
  2. Манера одеваться.
  3. Интраверт-экстраверт.
  4. Взгляд.
  5. Голос и речь.
  6. Навыки делового общения.

Внешний вид – это конституция: рост, вес, телосложения. В психологии выделяют атлетиков (с развитой мускулатурой), мозговиков (худосочных), желудочников (с чрезмерным торсом) и диспластиков (с непропорциональными размерами тела, уроды). Низкорослые упорным трудом по развитию интеллекта нередко добиваются удивительных успехов.

Дальнейшим излучателем положительной энергетики являются лицо человека (с гармонично развитыми компонентами: лоб, нос, брови, уши, глаза). Наибольшей суггестенцией обладают лица в виде слегка вытянутого треугольника.

Голос и речь.

Из области практической риторики по голосу люди делятся на три категории: одних можно слушать, других нельзя слушать, третьих нельзя не слушать.

Если голос звучен и достаточно громок – это свидетельствует об уверенности говорящего в себе. На шкале звучности голоса располагается весь спектр уверенности человека, а, следовательно, и его образ как мнение о нём в сердцах слушающих.

Властная натура, развивая в своём голосе раскатистость и железный оттенок, отличается сильным резонансом.

Тембр голоса и его окраска. Она придаёт голосу уникальную звучность, являясь причиной того, что в мире нет двух человеческих голосов, звучащих совершенно одинаково. По тембру люди хорошо понимают, с какими намерениями к ним обращаются.

Мимика и жесты – степень уверенности в себе, наполненность личности, плюс энергия отражается во всех телодвижениях: походке, позе, мимике, жестах.

Деловой этикет – форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению мастерства взаимных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики.

Составляющими частями имиджа являются привлекательный внешний вид, умение вести себя в обществе, представлять себя и свою работу путём организации презентации, связей с прессой; и конечно, менеджер должен быть лидером для своих подчинённых.