Учебно-методический комплекс для обучающихся по специальности 060600 «Мировая экономика» Тюмень 2006

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3

Тема 1. Смена парадигмы менеджмента в эпоху глобализации. Международный менеджмент.

Международный менеджмент в мировой исторической ретроспективе, этапы его исторического развития в зависимости от характера бизнес-мотивации и потребность в сравнительных исследованиях. Глобализация и ее влияние на менеджмент. Основные особенности и тенденции международного менеджмента в эпоху глобализации. Международные тенденции технологического развития и формирование мировой иерархии технологий. Мета-технологии и их влияние на менеджмент Отличия международной и страновой моделей менеджмента. Методологические принципы изучения международного менеджмента (общее и особенное, национальное и интернациональное, конвергентное и дивергентное, историзм, целостность, системность).

Структура курса. Основные понятия. Актуальность постановок и практическая направленность.

Место дисциплины в системе экономических наук и ее междисциплинарный характер.

План:

Глобализация и ее основные тенденции. Необходимость смены управленческой парадигмы.
Мировая технологическая пирамида и ее характерные черты.
Сравнительный анализ страновой и международной моделей менеджмента.
Международный менеджмент как учебная дисциплина и область исследований.

Форма проведения занятия:

Дискуссия об актуальности проблем международного и сравнительного менеджмента.

Повторение основных понятий менеджмента.

Дискуссия о генезисе и многообразии форм менеджмента в мировой экономике.

Разъяснение требований к индивидуальным и групповым проектам.

Тема 2. Анализ внешней среды международного бизнеса и управление рисками ведения международных деловых операций.

Внешняя среда международного бизнеса: многокомпонентный анализ. Понятие политического и экономического риска. Виды рисков. Макро- и микрориски. Системы и методы управления рисками. Построение системы зависимости заинтересованных групп в незнакомом бизнес-окружении. Международные системы оценки рисков ведения бизнеса в различных странах.

Существующие наиболее авторитетные международные системы рейтингов различных стран. Их специфика и области применения.

План:

Анализ внешней среды международного бизнеса.
Классификация рисков ведения международных деловых операций и методы управления ими.
Международные системы рейтингов и оценки рисков ведения бизнеса в различных странах.

Форма проведения занятия:

Дискуссия о факторах бизнес-лкружения, влияющих на содержание менеджмента в различных странах.

Использование ИНТЕРНЕТ-источников для представления результатов оценки рисков в различных международных системах и рейтингах

Тема 3. Международная и национальная конкурентоспособность. Национальная деловая культура и система менеджмента как источник конкурентоспособности страны.

Конкурентоспособность стран по М.Портеру. Понятие национальной конкурентоспособности. Международная оценка конкурентоспособности стран согласно методикам Всемирного экономического форума и Международного института развития менеджмента в Лозанне (Швейцария): сравнительный анализ методологических подходов и полученных результатов.

Позиционирование России в международных рейтингах конкурентоспособности: конкурентные слабости и преимущества; макро- и микроэкономический анализ; разработка национальной стратегии социально-экономического развития.

Факторы национальной конкурентоспособности. Теория “национального ромба” М.Портера. Роль нематериального производства в формировании и развитии конкурентных преимуществ страны. Влияние национальной деловой культуры и системы менеджмента. Значимость идеологии

План:

Понятие национальной конкурентоспособности. Международная оценка конкурентоспособности стран (Всемирный экономический форум и Международный институт развития менеджмента).
Позиционирование России в международных рейтингах конкурентоспособности: конкурентные слабости и преимущества.
Теория «национального ромба» М.Портера.
Роль нематериального производства в формировании и развитии конкурентных преимуществ страны. Национальная деловая культура и система менеджмента как источник конкурентного преимущества и ресурс развития экономики.
Роль идеологии в формировании конкурентных преимуществ.

Форма проведения занятия:

Сравнительный анализ оценок международной конкурентоспособности согласно различным методикам: представление актуальной информации.

Пофакторный анализ конкурентоспособности России.

Анализ ценностей и идеологии передовых международных компаний в обретении ими конкурентных преимуществ.

Тема 4. Концепция деловой культуры а международном менеджменте.

Проблемы адекватного определения и «измерения» Понятие деловой культуры, ее элементы. Уровни культуры: глобальный, кластерный, национальный, корпоративный. Их взаимодействие. Неоднородность культурного пространства: доминирующая культура, субкультуры и контркультуры. Сила культуры и факторы ее определяющие.

Различия в подходах к изучению культуры: культурные универсалии и системы ценностей в зависимости от национальной принадлежности и типа личности (Д.Мэрдок, Дж.Рокич, Оллпорт, Вернон, Линдзи). Система ценностей как детерминанта поведения. Верования и ценностные ориентации как основа кросс-культурных сопоставлений (С.Иошимури, У.Нойман). Классификация и ранжирование деловых культур по типу ценностных ориентаций. Культурные контрасты в системах ценностей наций (на примере американской, японской и арабской культур). Культурные различия и этика.

Параметры воздействия на деловую культуру: факторы бизнес-окружения (системный подход по Дж.Миллеру) и национально-этнический фактор в деловых культурах.

План:

Деловая культура, ее элементы и функции. Уровни бизнес-культуры.
Типология подходов к изучению деловой культуры: роль установок, ценностей и верований.
Культурные контрасты в системах ценностей наций.
Параметры воздействия на деловую культуры: факторы бизнес-окружения и национально-этнический фактор.

Форма проведения занятия:

Дискуссия о различных подходах к изучению деловой культуры.

Сравнение систем ценностей в различных национальных культурах: американской, японской и арабской.

Анализ мировых религий (протестантизм, православие, ислам, буддизм, и др.) и их роли в формировании и развитии многообразия национальных деловых культур

Тема 5. Переменные национальной культуры и их сравнительный анализ в деловых культурах различных стран.

Факторы, воздействующие на формирование национальной культуры. Социальные ориентации и их влияние на различие национальных культур (Г.Лейн, Дж.Дистефано). Базовые критерии межкультурных различий (Г.Хофштеде, Ф.Тромпенарс). Проблемы и возможности синергии национальных культур (теория «Z» по У.Оучи). Учет национальных стереотипов в деятельности международного менеджера. Классификация переменных национальной культуры. Воздействие культуры нации на организацию. Культурный профиль отдельных стран.

План:

Факторы, воздействующие на формирование национальной деловой культуры.
Базовые критерии кросс-культурных различий (Г.Лейн, Дж.Дистефано, Г.Хофстед, Ф.Тромпенаарс).
Проблемы и возможности синергии национальных деловых культур (теория «Z» по У.Оучи).
Воздействие национальной деловой культуры на корпоративную культуру.

Форма проведения занятия:

Сравнение методологии и результатов различных исследований национальных деловых культур.

Изучение практики управления в японских корпорациях, действующих на территории США.

Дискуссия о соотношении и взаимодействии национальной и корпоративной культур.

Практическое занятие 1. Переменные национальной культуры и их сравнительный анализ в деловых культурах различных стран.

Вопросы для обсуждения:

1. Что такое «культура»? Это музыка, искусство, ... ?

2. Существует ли «культурный риск»? Докажите. Как его можно избежать?

3. Можно ли познать культуру той или иной страны, читая литературу о ней и обращаясь к фактическим данным, практическим материалам деятельности иностранных фирм?

4. Феномен МНК многие связывают с явлением «культурного империализма». Как Вы понимаете этот термин? Согласны ли с высказанным утверждением?

5. Что значит для Вас «принять культурный вызов»?

Тема 6. Эффективность кросс-культурных коммуникаций в международном бизнесе.

Межкультурные коммуникации различных уровней (личность, группа, организация).

Коммуникации и межличностные отношения. Вербальные и невербальные коммуникации и их особенности в различных странах. Высоко- и низкоконтекстуальные культуры. Переменные бизнес-культуры и их воздействие на коммуникацию. Культурный шум. Обучение международным коммуникациям и управление ими. Условия эффективной межкультурной коммуникации. Влияние культуры на процесс переговоров. Организация подготовки и проведения переговоров с учетом поведенческих особенностей в деловых культурах различных стран. Сравнение стилей ведения переговоров. Управление переговорным процессом. Развитие культурной восприимчивости.

План:

Особенности кросс-культурных коммуникаций в международном бизнесе: источники проблем. Культурный «шум».
Вербальные и невербальные коммуникации и их ососбенности в различных странах.
Высоко- и низкоконтекстуальные культуры: сравнительный анализ.
Условия эффективной межкультурной коммуникации.
Сравнительный анализ основных моделей ведения переговоров: позиционный торг и принципиальная модель. Сравнение стилей ведения переговоров и управление переговорным процессом.

Форма проведения занятия:

Демонстрация особенностей невербального поведения в различных странах.

Сравнение практики ведения переговоров в различных странах.

Обучение межкультурным коммуникациям.

Вопросы для обсуждения:

1. Проанализируйте взаимодействие между языком и культурой?

2. По выражению поэта И.Бродского, мы, русские - «народ придаточного предложения». Как это сказывается на особенностях национальной деловой культуры и в частности культуры коммуникаций?

3. По остроумному замечанию Бернарда Шоу, «Britain and America are two nations separated by a common language». Прокомментируйте это высказывание. Возможны ли нарушения коммуникаций между представителями различных стран, говорящих на одном языке? Приведите примеры.

4. Что такое стереотипы? Приведите примеры стереотипов о русских и иностранцах. Прокомментируйте их. Чем стереотипы отличаются от социотипов?

5. Как можно уменьшить шум в кросс-культурной коммуникации? Ваши предложения и практические иллюстрации.

6. Обсудите роль и особенности информационных систем в компаниях (организациях) США и России. Как эти особенности соотносятся со специфической деловой культурой данной страны?

7. Какие личные качества и особенности поведения способствуют достижению эффективной кросс-культурной коммуникации?

Тема 7. Мотивация и отношение к труду в различных бизнес-культурах.

Значимость труда в различных бизнес-культурах. Факторы, влияющие на отношение к труду, национальные особенности. Межкультурные сопоставления моделей мотивации в различных странах. Признание ценности различий и управление разнородной рабочей силой. Мотивация культурно-разнородного персонала. Национальная специфика продвижения, подготовки и переподготовки кадров.

План:

Факторы, влияющие на отношение к труду, и значимость труда в различных бизнес-культурах.
Межкультурные сопоставления моделей мотивации в различных странах.
Ценность различий и управление мультикультурной рабочей силой.
Национальная специфика продвижения, подготовки и переподготовки кадров.

Форма проведения занятия:

Анализ практической ситуации: «Трудовая этика в исламе».

Построение мотивационных моделей применительно к различным деловым культурам.

Тема 8. Характеристика менеджмента и стилей лидерства в различных странах.

Влияние национальной специфики лидерства на корпоративную (организационную) культуру. Практика принятия решений: межстрановые сопоставления. Характеристики национальных стилей лидерства. Западный и восточный варианты организации власти. Различия в представлениях о статусе и лидерстве. Факторы повышения эффективности лидерства в различных культурах (ценности, происхождение и образование менеджеров, коммуникационные навыки и система принятия решений).

План:

Характеристика национальных стилей лидерства.
Западный и восточный варианты организации власти.
Национальные различия в представлениях о статусе и лидерстве.
Факторы повышения эффективности лидерства в различных культурах.

Форма проведения занятия:

Сравнение национальных героев.

Выявление национальных различий в представлениях о статусе и лидерстве.

Дискуссия: Нужны ли лидеры? Когда? Зачем? И какие?

Практическое занятие 3. Национальные модели менеджмента и стили лидерства.

Задание. Составить портрет современного лидера в России и США.

На основе изучения и сопоставления представленных стенограмм выступлений* формальных лидеров в России и США составить их предположительные портреты, сравнив между собой.

Как выявленные характеристики национальных лидеров коррелируют с национальным характером и национальной деловой культурой?

Покажите специфику осуществляемой коммуникации.

Какие из перечисленных качеств лидеров кажутся немыслимыми в другой стране? Прокомментируйте.

Возможно ли России и США «поменяться» президентами?

Групповое обсуждение: «Лидеры в России»

Рекомендуемый текст: Sheila M.Puffer. Understanding the Bear: A Portrait of Russian Business Leaders.

В группах по 3 человека постарайтесь найти ответы на 3 вопроса;

• Какие качества нужны современному лидеру в России?

• Какой вклад могут внести лидеры в российский бизнес?

• Как выработать (привить) данные лидерские качества российским

бизнесменам?

Обменяйтесь ответами и обсудите их с членами группы. Сравните выявленные лидерами качества с ведущими чертами американских лидеров 90-х годов, выявленные в результате опроса по инициативе журнала «Менеджмент ревю». (См. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение.- М.: 1998, с. 103.)

• Стенограммы выступлений:

W.Clinton. Remarks by the President to Americorp s National Civilian Community Corps Graduation.

Л.П.Горбенко, губернатор Калининградской области. «Зарплата - одно удовольствие!» - Новые колеса, март, 1998.

Задание.

В группах (по 2-3 человека) составить «культурный профиль» интересующей вас страны, отразив современный уровень ее развития по различным направлениям, возможные перспективы и их воздействие на международный менеджмент.

Отдельно укажите те трудности, с которыми Вы, как международный менеджер, неизбежно будете сталкиваться, работая в данной стране, а также преимущества и недостатки пребывания в ней. Рекомендуемый объем 2-2,5 стр.

Тема 9. Стратегический менеджмент в международном бизнесе.

Характеристика основных стратегических подходов в международном бизнесе: мультинационального, интернационального, глобального и транснационального. Их достоинства и ограничения. Область применения.

Причины и проблемы интернационализации. Виды международных стратегий. Стратегическое планирование и стратегические решения в международном контексте. Процедуры и организация стратегического планирования в международной фирме. Особенности информационного обеспечения. Национальное конкурентное преимущество и культура стратегического планирования.

План:

Сравнительный анализ существующих стратегических подходов в международном менеджменте.
Мотивы интернационализации деятельности фирмы. Виды применяемых стратегий в международном бизнесе.
Система стратегического планирования и принятия решений в международном контексте.
Анализ конкурентов в международном стратегическом менеджменте.

Форма проведения занятия:

Дискуссия: Как фирме пересечь границы и зачем?

Анализ видения, миссии и кредо из практики деятельности передовых международных компаний.

SWOT-анализ на примере компании Филип Морис.

Тема 10. Особенности управления транснациональными корпорациями, международными стратегическими альянсами (совместными предприятиями) и интегративными сделками по международным слияниям и поглощениям.

Транснациональные корпорации и совместные предприятия как системы управления повышенной сложности. Экономический, правовой и политический анализ внешней среды. Страновый маркетинговый анализ в международном контексте. Влияние бизнес-окружения и культурного фона: новые возможности и ограничения. Культурная специфика как источник конкурентного преимущества. Контролируемые переменные и практикуемые стратегии ТНК как ответ на культурный вызов. Опасность культурного империализма. Выработка нормативных основ и кодов поведения с целью минимизации культурных рисков: Социо-экономическое руководство по международному инвестированию, Социальные обязательства ТНК. Эволюция транснациональных организационных форм. Национальные особенности и выработка стратегии развития ТНК в странах базирования.

Сущность и виды международных стратегических альянсов, их особенности. Мотивы образования. Международные и национальные стратегические альянсы как способ реализации страновых конкурентных преимуществ.

Процессы формирования, управления и функционирования совместных предприятий: национальные особенности. Практикуемые альтернативные подходы при формировании штатов зарубежных фирм и их вероятные последствия. Ориентация, обучение и отбор служащих для международных назначений. Компенсационные системы. Проблема выбора партнера в СП. Ключевые факторы успеха совместного предприятия.

Трансформация предприятий в процессе международных слияний и поглощений: кросс-культурные проблемы интеграции. Анализ последствий слияний и поглощений. Технологии интеграции: российская специфика. Факторы успеха сделок по слияниям и поглощениям.

План:

Международная корпорация как объект управления повышенной сложности.
ТНК: специфика управления и организационного развития.
Сущность международных стратегических альянсов, их особенности и разновидности.
Мотивы и формы образования международных стратегических альянсов.
Процессы формирования, управления и функционирования международных совместных предприятий. Нестабильность и конфликтогенность МСП, факторы успеха.
Ориентация, обучение и отбор служащих для международных назначений.
Интеграция международных компаний в процессе слияний и поглощений. Специфика слияний и поглощений в России. Управление культурными различиями интегрируемых компаний.

Форма проведения занятия:

Анализ пратики управления ведущими международными корпорациями.

Анализ деятельности ПИИ в России.

Анализ практики слияний и поглощений в России.

Анализ тенденций транснационализации ведущих российских компаний.

Тема 11. Многообразие моделей менеджмента и критерии их группировки. Характеристика основных национальных моделей менеджмента.

Экономический и культурный генотип моделей менеджмента. Системная модель анализа национального профиля менеджмента. Выдающиеся межстрановые сопоставительные исследования моделей управления.

Особенности североамериканской модели менеджмента. Роль предпринимательства. Мотивация управляющих. Индивидуализм и прагматизм. Конкурентные преимущества в менеджменте.

Принципы азиатского менеджмента (трудоголизм, лояльность, гармония). Традиционные характеристика японского менеджмента (система пожизненного найма, оплата по старшинству, групповая работа и кружки качества) и их модификация в последней четверти ХХ века.

Особенности управления предприятиями в Китае. Китайский менеджмент и китайская диаспора.

Менеджмент в Юго-Восточной Азии (Сингапур, Филиппины, Малайзия).

Многообразие форм корпоративного управления в Европе и их национально-культурные корни. Общие черты европейского менеджмента и различия (Север- Юг). Влияние европейской интеграции на модификацию моделей менеджмента (“евроменеджмент”). Особенности корпоративного управления в странах Латинской Америки (Мексика, Бразилия, Венесуэла).

Проблемы заимствования зарубежного опыта. Границы применения.

План:

Национально-культурные особенности менеджмента. Многообразие моделей менеджмента. Сравнительный менеджмент.
Североамериканская модель менеджмента.
Менеджмент в Японии и Юго-Восточной Азии.
Евроменеджмент. Латиноамериканская модель менеджмента.
Менеджмент в международной корпорации. Кросс-культурные проблемы менеджмента.

Форма проведения занятия:

Дискуссия о специфике американского менеджмента

Дискуссия о «тайном» и «явном» в япоском бизнесе.

Обсуждение особенностей менеджмента в Китае.

Тема 12. Российская система менеджмента и национальная деловая культура в международном контексте.

Национальный менталитет и система менеджмента: зависимость и взаимовлияние. Понятие национального характера. Особенности национального характера и менталитета россиян.

Характеристика системы менеджмента в России: специфика, конкурентные слабости и преимущества. Сравнительный анализ российской и западной моделей управления.

Позиционирование российской системы менеджмента в международном контексте и выбор национальной модели социально-экономического развития.

Необходимость совершенствования системы управления в России: макро- и микроуровень.

План:

Особенности национального характера и менталитета россиян. Формирование национальной деловой культуры. Национальная деловая культура как источник конкурентного преимущества.
Характеристика системы менеджмента в России. Российская и западная системы управления: сравнительный анализ.
Конструктивный потенциал российского менеджмента и его позиционирование в координатах “Восток - Запад”.

Форма проведения занятия:

Дискуссия о конкурентном потенциале российского менеджмента

Практическое занятие 4. Российский менеджмент и деловая культура.

Задание. На основе изучения и сопоставления предоставленных материалов* из деловой отечественной и зарубежной прессы, содержащей описание и оценку процессов становления российского предпринимательства глазами соотечественников и иностранцев, написать эссе по заданной теме: «Бизнес по-русски». Усматриваете ли Вы некоторые аналогии с описанием американского бизнеса в предоставленном фрагменте книги Б.Пильняка «О' КЕЙ»? При написании эссе постарайтесь отразить наиболее полно характерные для России особенности деловой культуры.

* Используемые источники:

1. Daniel J.McCarthy, Sheila M.Puffer, and Stanislav V.Shekshnia. The Resurgence of an Entrepreneurial Class from Business and Management in Russia.- Edward Elgar Publishing Company, 1996.

2. Alexander Kryukov. A Business with a Human Face.- Russian Life, Spring 1994.

3. Sergei Syroyeshkin. Just who are these "New Russian"?- Russian Life. Fall 1993.

4. Richard Steffens. Business. Russian Style. Am Cham News, Vol.3, Number 9, February 1996.

5. Борис Пильяк. О' КЕЙ. Bradda Books, LTD, England,- Федерация Москва, 1993.

Задание. Изучить в группах по 3-5 человек представленный материал: Clyde W.Neu. Russia and West Siberia: First Impressions. Проанализируйте и обсудите в группе наиболее характерные впечатления иностранца о российской деловой культуре. Почему именно это поразило его в наибольшей степени? Отражает ли написанный материал особенности американской деловой культуры и, прежде всего, специфику коммуникаций?

Презентация. Группами по 2-3 человека провести устную презентацию деловой культуры интересующей вас страны (по выбору) с представлением иллюстративных материалов, артефактов, составлением культурного профиля страны. Продолжительность презентации не должна превышать 15 мин.

Тема 13. Международный менеджмент- вызов и подготовка к будущему.

Логика развития глобального бизнеса, взаимопроникновение и синергия культур. Глобальная этика и перспективы формирования единой международной деловой культуры. Требования к международному менеджеру и подготовка к работе в новой культурной среде.

План:

Бизнес в условиях глобализации: от столкновения к синергии деловых культур.
Этика международных деловых взаимодействий.
Требования к международному менеджеру и подготовка к работе в новой культурной среде.

Форма проведения занятия:

Дискуссия о требованиях к менеджеру ХХI века

Оцените истинность или ложность высказываемых суждений, пометив их соответственно знаками (+) или (-):

1. Самопожертвование ожидается и высоко ценится в большинстве азиатских культур.

2. Внимательно слушать, наблюдать и чувствовать партнера - «золотое правило» американской культуры коммуникаций.

3. Чтобы продемонстрировать свои профессиональные качества американцам, в начале совместного ведения бизнеса с ними, достаточно представить им свой диплом.

4. В арабских культурах не приветствуется преподнесение и получение подарков, а если они все же преподнесены, принято открывать их сразу в момент получения.

5. Для того, чтобы успешно работать в сингапурской команде, прежде всего, надлежит продемонстрировать свои профессиональные и технические навыки, и лишь затем завоевывать доверие коллег.

6. В большинстве случаев, если японец несколько раз повторяет «Да», тем самым он подтверждает свое согласие.

7. Большинство американцев ценят главным образом духовную просвещенность, нежели материальную обеспеченность.

8. В деловой культуре Малайзии предпочтение отдается индивидуальному успеху, а не групповым достижениям.

9. В иерархии ценностей большинства шведов принятие риска имеет преимущества перед кооперацией.

10. Комплименты и тонкая лесть не приветствуются в деловых контактах в Южной Америке.

Тест. Зарубежные страны: культурная осведомленность.

Выберите единственно правильный, с Вашей точки зрения, ответ:

1. В ситуации обмена визитными карточками американский партнер, скорее всего;

A) будет восхищен качеством бумаги Вашей визитной карточки,

Б) обратит внимание на Ваш титул, дабы оценить, насколько Вы – важная персона,

B) спросит «чем Вы занимаетесь?»,

Г) попросит растолковать значение Вашего имени.

2. Являясь европейским главным менеджером производственного предприятия в Сингапуре, Вы решили проводить политику «открытых дверей» с целью усиления обратной связи. Но никто из работников не воспользовался этой возможностью. Вероятной причиной этого может быть:

A) нежелание работников решать вопросы «через голову» непосредственного

руководителя,

Б) неприятие Вас работниками,

B) боязнь показаться невежливыми, нанося визит без предварительной

договоренности,

Г) работники привыкли к командной работе, их мало волнует мнение босса.

3. Вы создаете совместное с китайцами предприятие в Шанхае и намерены нанять кого-нибудь из местных на должность главного менеджера. Вам следует проводить отбор на эту должность по его способности:

A) увеличить прибыль за счет сокращения персонала,

Б) «выбивать» деньги у правительства (местного, федерального),

B) управлять организацией,

Г) обучаться новым технологиям.

4. Разговаривая с американцем. Вам следует:

держаться от него на расстоянии вытянутой руки,

Б) стараться не смотреть ему в глаза,

держать в кармане Вашу левую руку,

Г) подойти как можно ближе.

5. Во время первой встречи с арабским бизнесменом следует:

прежде всего, дать визитную карточку,

Б) раскинуть руки для объятия,

правой рукой пожать руку партнеру, а левой - дать визитку,

Г) ограничиться рукопожатием и, если попросят, дать визитку.

6. Арабский бизнесмен предлагает Вам в своем офисе чашечку кофе. Если Вы не употребляете кофе, Вам следует сказать:

A) «нет, я не пью кофе»,

Б) «спасибо», - и приняв чашечку, поставить ее поодаль,

В) «нет, спасибо. От кофе я нервничаю»,

Г) «спасибо» - и выпить всю чашку.

7. Большинство американцев ожидают рукопожатия:

когда встреча происходит в первый раз,

Б) уходя с работы,

B) рано утром,

Г) только, если Вы первым протягиваете руку.

8. Во время Вашего первого визита в США Вы замечаете, что американцы частенько в театрах, на стоянках, в кафе выстраиваются в очередь, это указывает:

A) что американцы формалисты и ценят только статус,

Б)предпочитают со всеми поддерживать гармоничные отношения,

не ценят состязательность,

Г) ценят равенство.

9. Во время визита в Японию Вы замечаете, что большинство японцев, приближаясь к Вам, или начиная разговор, говорят «извините». Это общеупотребимо, поскольку:

японцы ценят независимость,

Б) они всегда торопятся,

они стремятся поддержать гармонию и избегают сюрпризов,

Г) чувствуют перед Вами вину.

10. Если во время дискуссии японский бизнесмен, кивая головой, говорит «да, да», это означает, что он:

A) понимает все, что Вы говорите,

Б) соглашается полностью с тем, что Вы сказали,

В) слушает Вас,

Г) скучает.

11. Американская компания послала факс с целью узнать уровень цен. Ожидается:

что Вы также ответите факсом или тотчас же позвоните,

Б) позвоните на следующий день,

B) ответите через неделю,

Г) воспользуетесь обычной почтой с целью экономии.

12. На стажировке в японской компании Вам предлагают занять стол в середине большой комнаты с 15 другими работниками по соседству. Вы, скорее всего:

попросите отдельный офис, т.к. привыкли работать в спокойной обстановке,

Б) попросите перегородку, дабы оградить себя от посторонних взглядов,

B) примите предложение,

Г) попросите уединенное, спокойное рабочее место в углу.

Тест. Вы собираетесь стать глобальным менеджером?

Проверьте свои знания делового этикета (выпишите на листок свои варианты ответа. Причем, на некоторые вопросы возможен более чем один ответ).

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени в следующих странах:

А.в Великобритании, так как все весьма общительны.

Б.в Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране.

В.в Китае, так как имя - это и фамилия.

Г.в Японии, так как фамилии легко исказить при их произношении.

2. В Китае предлагайте дорогие подарки хозяевам в следующих случаях:

А.каждый раз, когда они просят об этом.

Б.когда вы нуждаетесь в помощи, чтобы уехать из страны.

В.никогда. Если они не могут ответить взаимностью, то они почувствуют себя униженными.

3. В каких странах визитная карточка вызывает уважение?

А.в Японии. Наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя.

Б.на Тайване. Она характеризует ранг и статус лица.

В.во Франции (особенно карточки, характеризующие опыт работы).

4. При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

А.Не прикасаться к кому-либо.

Б.Не оставлять палочки для еды в рисе.

В.Не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили вас.

Г.Не делать ничего из перечисленного ранее.

5. Обильные завтраки неуместны везде, за исключением следующих стран:

А.Италии. Местные жители любят приводить всю семью.

Б.Мексики. Здесь жители не склонны начинать работу раньше 10 часов утра.

В.США. Американцы изобрели эти завтраки.

Г.Франции. Здесь люди больше всего любят порассуждать утром.

6. В ряде стран цвету придают смысл. Что верно?

А.У корейцев написать имя человека красным означает его смерть.

Б.В Китае и Японии подарки, завернутые в белое или черное, следует преподносить только на похоронах.

В.Костюмы пурпурного цвета в Великобритании означают отсутствие вкуса.

7. Что из перечисленного считается непристойным жестом?

А.Знак “О’кей” в Бразилии.

Б.Сильное похлопывание по плечу в Швейцарии.

В.Делать что-либо левой рукой в Саудовской Аравии.

КЕЙС ПО КУРСУ “МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ”

ЕВРО-ДИСНЕЙ: СТОЛКНОВЕНИЕ ДВУХ КУЛЬТУР

Консультант Диснея Фил Девонс только что вернулся во Францию.В январе 1994 года он провел свою последнюю неделю в США , посетив Майкла Эйзнера, председателя Диснея, для обсуждения с ним мер по повышению эффективности предприятия. Дело в том, что с момента своего открытия в 1992 году парк потерял почти 2 млрд. долларов; Дисней, головная компания, отписал 625 млн. долларов со своего предприятия. Эйзнер не был рад происходящему: это был первый случай, когда он и его персонал потерпели публичную неудачу, и он призвал Девонса с тем, чтобы он представил пландействий.

У Девонса не было представления, как поступать в этом случае. Он решил для себя, что прежде всего, следует выяснить, что в предыдущей деятельности было неправильным. В надежде прояснить ситуацию так, как она видится европейцам, он назначил встречу с мадам Дебо - консультантом по французскому менеджменту, которая наблюдала парк с момента его открытия.

Blog

Учебно-методический комплекс для обучающихся по специальности 060600 «Мировая экономика» Тюмень 2006

Содержание

Тема 1. Смена парадигмы менеджмента в эпоху глобализации. Международный менеджмент.