Руководство проектом > Организация > Этапы проектирования и процессы проектирования > Качество в процессе руководства проектом
| Вид материала | Руководство |
- Задачи дипломного проектирования 4 организация работы над дипломным проектом в период, 823.26kb.
- Технологические правила проектирования, 2013.95kb.
- Принципы и задачи проектирования 1 Уровни, аспекты и этапы проектирования, 399.58kb.
- Лекция: Организация разработки ис: Каноническое проектирование ис. Стадии и этапы процесса, 312.68kb.
- С. П. Колотовкин организация курсового проектирования, преддипломной практики и дипломного, 276.32kb.
- А. П. Марков Технологические практикум, 91.28kb.
- Разработать механизм внедрения программы с сентября 2009 учебного года. Организация, 31.94kb.
- Тема: «Дизайн-проект», 24.89kb.
- Н. А. Бердяев «Самопознание», 131.94kb.
- "Сапр web pack ise. Этапы и технология проектирования устройств на базе плис. Примеры, 449.82kb.
| Международный стандарт | ИСО 10006 Первое издание 1997-12-15 |
Административное управление качеством. -
- Руководящие указания по обеспечению
качества руководства проектами.
| ISO | Номер ссылки ИСО 10006:1997(Е) |
Содержание
1. Область действия
2. Нормативные ссылки
3. Определения
4. Характеристики проекта
4.1. Общая характеристика
4.2. Руководство проектом
4.3. Организация
4.4. Этапы проектирования и процессы проектирования
5. Качество в процессе руководства проектом
5.1. Общие положения
5.2. Процесс стратегии проекта
5.3. Процессы управления взаимосвязью
5.4. Процессы, связанные с объектом деятельности
5.5. Процессы, связанные со временем
5.6. Процессы, связанные со стоимостью
5.7. Процессы, связанные с ресурсами
5.8. Процессы, связанные с персоналом
5.9. Процессы, определяющие связи
5.10. Процессы, связанные с риском
5.11. Процессы, связанные с закупками
6. Обучение на основе разработанного проекта
Приложение А Качество в процессе руководства проектом - справки, содержащиеся в стандартах семейства ИСО 9000
Приложение В Использование оценки развития проекта для повышения качества
Приложение С Библиография
Предисловие
ИСО (Международная организация по стандартизации) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов - членов ИСО). Разработка международных стандартов осуществляется обычно техническими, комитетами ИСО. Каждый комитет - член может принимать участие в работе любого технического комитета по интересующему его вопросу. Правительственные и неправительственные международные организации, связанные с ИСО, также принимают участие в этой работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, направляются комитетам - членам для голосования. Для публикации их в качестве международных стандартов требуется одобрение не менее 75 % комитетов-членов, участвующих в голосовании.
Международный Стандарт ИСО 10006 был разработан подкомитетом СК 2 "Системы качества" Технического Комитета ИСО/ТК 176 "Административное управление качеством и обеспечение качества".
Приложения А - С этого Международного Стандарта приведены только для информации.
Введение
Настоящий Международный Стандарт обеспечивает управление элементами системы качества, определяющими концепции и действия, реализация которых оказывает существенное влияние на достижение качества в руководстве проектом и дополняет элементы управления проектом, приведенные в ИСО 9004-1
Настоящие руководящие указания имеют широкий диапазон применения. Они применимы как к небольшим, так и к значительным проектам, как к простым проектам, так и к сложным объектам и комплексам. Они предназначены для пользования руководителями проектирования, которые нуждаются в том, чтобы в их проектной организации практически использовались требования стандартов семейства ИСО 9000 столь же успешно, как и в тех организациях, которые уже имеют опыт управления качеством, а также при необходимости они помогут взаимодействовать с проектными организациями, имеющими достаточно глубокие знания и опыт проектирования. Очевидно, для некоторых материал, излагающий принципы руководства, покажется излишне детализированным, однако, следует иметь ввиду, что другие пользователи как раз нуждаются в этой детализации.
Признано, что имеются два аспекта качества при руководстве проектом: качество процесса проектирования и качество проекта. Игнорирование одного из этих аспектов может оказать значительное воздействие на проектную продукцию, участие заинтересованных лиц в проекте и организацию проектирования Следует также подчеркнуть, что достижение качества обеспечивается ответственностью управления, которая должна быть обеспечена на всех уровнях в организациях. участвующих в проектировании, то есть когда каждый участник должен быть ответственен за качество соответствующих процессов и изделий.
Ведение и обслуживание процесса проектирования, обеспечение качества проектной продукции требует системного подхода. Этот подход должен гарантировать, что заявленные и предполагаемые потребности заказчика уяснены и будут выполнены, что потребности других заинтересованных лиц учтены и что политика качества организации реализуется при управлении проектированием.
Управление качеством - Руководящие указания по обеспечению качества руководства проектами
1. Область действия
Настоящие руководящие указания рассматривают рекомендуемые процессы
управления проектированием как основу для их фактического применения.
Этот Международный Стандарт применим к проектам любой сложности, малым или большим, требующим малого или продолжительного времени для их исполнения, осуществляемых в различных окружающих условиях, независимо от вида проектируемых к выпуску изделий (включая технические средства, программное обеспечение, полуфабрикаты, обслуживание или комбинации этого). Это может потребовать некоторого адаптирования Руководящих указаний к специфичным условиям конкретного проектирования.
Настоящий Международный стандарт нельзя рассматривать как руководство по управлению конкретным проектом.
2. Нормативные ссылки
Нижеперечисленные стандарты содержат положения, которые являются положениями и настоящего Международного Стандарта, на что имеются ссылки в его тексте. На время публикации указанные издания были действующими. Поскольку все стандарты подлежат пересмотру, то сторонам, участвующим в соглашении, основанном на этом Международном Стандарте, рекомендуется принимать самые последние издания указанных ниже стандартов. Страны-члены МОК и ИСО ведут перечни действующих международных стандартов.
| ИСО 8402:1994, | Административное управление качеством и обеспечение качества - Словарь. |
| ИСО 9004-1:1994, | Административное управление качеством и обеспечение качества - Часть 1: Руководящие указания. |
Примечание - Приложения А, В и С содержат добавочную информацию и дополнительные ссылки для достижения качества в руководстве проектом.
3. Определения
Применительно к настоящему Международному Стандарту используются определения, данные в ИСО 8402, а также следующие определения:
3.1 Проект: Уникальный процесс, состоящий координированных и управляемых действий с определением даты их начала и окончания, предпринимаемых для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включая ограничения во времени, стоимости и ресурсах.
Примечание 1. Отдельный проект может быть частью более крупного проекта.
Примечание 2. В некоторых проектах цель(и) характеристики продукции, а также экономические показатели в процессе проектирования уточняются
Примечание 3. Результатом проекта может быть одно или несколько видов изделий (продукции).
Примечание 4. Организация работы по проекту определяется только на срок его разработки и осуществления.
Примечание 5. При разработке проектов может иметь место комплекс взаимодействий.
3.2. Проектная продукция: Это форма, в которой должен быть выражен и выдан заказчику результат проектирования.
Примечание - Проект может содержать определение экономической эффективности от его осуществления.
3.3. План проекта: Документ, устанавливающий последовательность действий которые требуется выполнить, чтобы достичь цели(ей) проекта
Примечание 1. План проекта должен включать в себя или содержать ссылки на план обеспечения качества проекта.
Примечание 2. План проекта должен содержать в себе также такие планы, как определение организационных структур, участвующих в проектировании, план обеспечения ресурсами, график выполнения проекта, финансовое обеспечение
3.4. Заинтересованное лицо: Отдельное лицо или группа лиц, заинтересованных совместно в работе организации-поставщика в той среде, в которой оно работает. [ИСО 9000-1:1994, 3.5]
Примечание 1. В контексте этого определения организацией-поставщиком является проектная организация.
Примечание 2. В состав заинтересованных лиц могут входить:
- заказчик, получатель проектной продукции;
- потребитель (например, пользователь проектируемой к выпуску продукции)
- владелец (например, организация, инициирующая проект);
- партнер (например, при проектировании совместного предприятия!
- финансирующая организация (например, финансовое учреждение)
- субподрядчик - организация, участвующая о производстве проектной продукции;
- общественность (например, отдельные юридические или физические лица и общество в целом), персонал проектной организации.
Примечание 3. Интересы перечисленных заинтересованных лиц могут противоречить друг другу.
3.5. Процесс: Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие [ИСО 8402:1994, 1.2].
Примечание 1. Ресурсы могут включать в себя организацию управления, обслуживания, персонал, оборудование, снаряжение, техническое и методическое обеспечение.
Примечание 2. Процессы проектирования включают в себя также процессы управления проектированием.
3.6. Оценка развития: Проверка определенных требований к процессу проектирования и к проектной продукции, выполненная на соответствующих этапах жизненного цикла проекта.
Примечание. В результате оценки развития проекта может потребоваться изменение плана проекта.
4. Характеристики проекта:
4.1. Общая характеристика
Этот раздел освещает те характеристики, которые являются наиболее важными при организации проектирования.
4.2. Руководство проектом
Руководство проектом включает планирование, организацию, текущий контроль и непрерывный процесс управления всеми аспектами проекта для достижения поставленных целей. Процессы и цели контроля качества (см. ИСО 8402) являются составной частью процесса руководства проектом.
4.3. Организация
В понятии этого Международного Стандарта организация заказчика - это организация, которая решает осуществить проект и поручает его разработку проектной организации. Проектная организация - это организация, которая разрабатывает проект Проектная организация может быть частью структуры организации заказчика, которая может быть совместным предприятием, товариществом и т.д.
4.4. Этапы проектирования и процессы проектирования
Процесс проектирования - это процесс, который может быть разделен на несколько различных взаимосвязанных подпроцессов. В целях рациональной организации выполнения последовательных подпроцессов может потребоваться (и в некоторых случаях требуется) группировка подпроцессов в этапы. Организации, ответственной за проект, "этапирование" дает возможность для осуществления текущего контроля реализации целей проекта (и оценки возможного риска) для того, чтобы достигнуть прогрессивных показателей проекта. В жизненном цикле проекта может иметь место перекрытие этапов. Чтобы избежать противоречий в руководстве качеством и в управлении проектированием в этом Международном Стандарте принято совмещение этих двух процессов. Процессы проектирования сгруппированы в две категории: процессы руководства проектом и процессы, формирующие предмет проектирования (те процессы, которые затрагивают только предмет проектирования: здания, производство продукции, ее контроль) Руководство качеством в процессе управления проектированием представлено в этом Международном Стандарте и в разделе о руководстве качеством при проектировании, изложенном в ИСО 9004-1.
Примечание - В этом Международном Стандарте термин "процесс" подразумевает также и "подпроцесс".
5. Качество в процессе руководства проектом
5.1. Общие положения
В таблице 1 перечислены процессы руководства проектом, которые применимы для большей части проектов. Не все процессы, приводимые в этом Международном Стандарте, обязательно будут иметь место в каждом конкретном проекте но, наряду с этим, для некоторых проектов могут оказаться необходимыми дополнительные процессы.
Процессы руководства проектом сгруппированы с учетом их идентичности, например, в одну группу включены процессы, связанные со временем Определены десять групп процессов руководства проектом. Первая группа - стратегия проекта, где определяется и узаконивается основное направление проектирования. Вторая группа включает в себя управление взаимосвязями между процессами. Другие восемь групп включают процессы, соответственно определяющие область действия, время, стоимость, ресурсы, персонал, связь, степень риска и закупки.
Каждый процесс руководства проектом описан ниже отдельным подпунктов Стандарта, где приводится также описание управления качеством при выполнении данного процесса.
5.2. Процесс стратегии проекта
Процесс стратегии проекта - это процесс, устанавливающий основное направление разработки проекта, которое определяет организацию и руководство реализацией других проектных процессов.
При определении направления разработки проекта должны быть рассмотрены следующие определяющие замыслы, которые являются важными для достижения качества в руководстве проектом:
- в первую очередь, удовлетворение заявленных и подразумеваемых потребностей заказчика и других заинтересованных лиц;
- чтобы проект был выполнен как результат запланированных и взаимосвязанных процессов;
- сосредоточение внимания на качестве как процессов, так и изделий, с тем, чтобы обеспечить цели разработки проекта;
- ответственность руководства за создание условий для обеспечения качества;
- ответственность руководства за непрерывное повышение качества проектирования.
Этот подпункт определяет понимание стратегии перечисленных замыслов (концепций) Руководящие указания о рассмотрении этих замыслов (концепций) в других процессах приведены в подпунктах 5.3 - 5.11.
Достижение качества в проекте зависит от того, насколько перечисленные замыслы (концепции) будут обеспечены в процессах.
5.2.1. Первоочередное удовлетворение заявленных и предполагаемых потребностей заказчика и других заинтересованных лиц.
Заказчик и другие заинтересованные лица должны воспринять гарантию того, что все требуемые процессы проектной организацией учитываются и что она способна удовлетворить их потребности.
Должны быть установлены взаимосвязи со всеми заинтересованными лицами, а также обратные связи, возникающие как реакция на проект. Любые конфликты между заинтересованными лицами должны быть рассмотрены и найдено их разрешение. Обычно, когда возникают конфликты между потребностями заказчика и другого заинтересованного лица, потребности заказчика имеют приоритет. При разрешении конфликта в этом случае нужно согласиться с заказчиком, если это не противоречит законодательным или нормативным документам. Мнение заинтересованного лица должно быть запротоколировано. Изменение потребностей заинтересованных лиц, включая потребности новых заинтересованных лиц, должно быть предметом рассмотрения при проектировании.
Цели проекта должны быть определены таким образом, чтобы, чтобы они удовлетворяли согласованным требованиям к проекту, которые в случае необходимости при разработке проекта могут быть уточнены. Согласованные требования должны содержать: что следует сделать, в какие сроки, данные о стоимости, характеристики продукции и. где это возможно, должны быть выражены в цифровых показателях.
5.2.2. Выполнение проекта как результата запланированных и взаимосвязанных процессов
Процессы проектирования, их исполнители, обязанности исполнителей и их полномочия должны быть обозначены и задокументированы. Должна быть определена политика проектирования. Структура конечной проектной продукции, ее составляющие должны быть проверены на предмет того, чтобы быть гарантированным, что соответствующие процессы, обеспечивающие конечную структуру проектной продукции, предусмотрены. Взаимосвязи каждого процесса должны быть определены, скоординированы и обобщены. При определении процессов следует принимать во внимание и процессы, которые будут иметь место в жизненном цикле проектной продукции после проектирования, например, процессы, связанные с обслуживанием проекта и т.п. Решения по обеспечению проектной организации материалами и услугами со стороны должны быть рассмотрены в увязке со всеми другими внешними связями. Связи, четкое определение ответственности и полномочий проектной организации с организацией заказчика, а также с другими причастными к разработке проекта заинтересованными лицами должны быть определены и задокументированы.
Оценка развития (см. приложение В) должна быть предусмотрена в плане проекта с тем, чтобы оценить состояние проекта и обеспечить своевременное получение информации для изменения проекта, если таковое потребуется.
5.2.3. Сосредоточение внимания на качестве как процессов, так и изделий, чтобы обеспечить цели разработки проекта.
Для достижения целей проекта особое внимание должно быть уделено качеству процессов управления проектированием и качеству проектной продукции
Стандарты семейства ИСО 9000 предусматривают ряд связанных с обеспечением качества процессов и качества продукции действий, таких как документирование, аудиторские проверки, контроль процессов, которые помогают достижению целей проекта. Такие типичные действия, применимые для процессов проектирования, перечислены в приложении А.
5.2.4. Ответственность руководства за создание условий для обеспечения качества.
Руководство как организации заказчика, так и проектной организации должно сотрудничать в создании условий для обеспечения качества Способы и средства создания таких условий должны содержать следующее:
- обеспечение организационной структуры и мероприятий, способствующих достижению целей проекта;
- принятие решений, основанных на фактах и достоверной информации;
- участие всего персонала проектной организации в достижении высокого качества процессов проектирования и проектной продукции;
- создание взаимно полезных связей с субподрядными и другими организациями;
Для выполнения работ должен быть назначен квалифицированный персонал, обеспеченный соответствующими средствами, техникой, имеющий методическое и рабочее обеспечение, чтобы выполнять и контролировать процессы, управлять ими, осуществлять корректирующие и предупреждающие действия для их совершенствования.
Заранее должен быть назначен руководитель проекта. Руководитель проекта - это лицо с установленной ответственностью, правами и обязанностями по управлению проектом. Ответственность, определенная для руководителя проекта, должна быть соразмерна с его правами.
Примечание - Должность руководителя проекта может переходить от руководства одним проектом к руководству другим проектом.
5.2.5. Ответственность руководства за непрерывное повышение качества проектирования
В организации, инициирующей проект решения, руководство ответственно за непрерывный поиск улучшения качества проектных решений посредством изучения опыта применения ранее разработанных проектов. Изучая опыт, руководитель проекта сам должен определять предпочтительные проектные решения. Следует установить систему с бора и анализа информации, полученной в течение времени использования разработанных проектов, для непрерывного улучшения будущих проектных решений.
Проектная организация ответственна за непрерывный поиск улучшения качества процессов проектирования и проектных решений. Это может осуществляться с помощью оценок, сделанных внутренними и, возможно, внешними проверками с учетом фактора времени и обеспеченности ресурсами.