Geum.ru

Программа дисциплины Методы исследований в менеджменте  для направления 080500. 68 «Менеджмент» подготовки магистра

Вид материалаПрограмма дисциплины

Содержание


Область применения и нормативные ссылки
Цели освоения дисциплины
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Тематический план учебной дисциплины
Формы контроля знаний студентов
1.1Критерии оценки знаний, навыков
Содержание дисциплины
Виды маркетинговых исследований и методы сбора информации. Обоснование и выбор отдельных методов.
Основные этапы разработки анкеты. Измерение и шкалирование. Построение выборки.
М.: инфра м, 2009
Анализ данных: анализ отдельных переменных и основные положения тестирования гипотез. Обозрение компьютерных программ
6. Сегментация рынка и методы исследования. Характеристики потребителя.
7. Подготовка отчета о результатах маркетинговых Оценка результатов исследования. исследований и его презентация.
М.: инфра м, 2009
Образовательные технологии
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента 1.2Тематика заданий текущего контроля
1.3Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Порядок формирования оценок по дисциплине
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 1.4Базовый учебник
...
Полное содержание
Подобный материал:


Правительство Российской Федерации


Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"

Санкт-Петербургский филиал


Факультет менеджмента


Программа дисциплины
Методы исследований в менеджменте




для направления 080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра


Автор программы:

[Введите Фамилию И.О., ученую степень, звание автора (авторов), электронный адрес]


Одобрена на заседании кафедры [Введите название кафедры] «___»____________ 200 г

Зав. кафедрой [Введите И.О. Фамилия]


Рекомендована секцией УМС [Введите название секции УМС] «___»____________ 200 г

Председатель [Введите И.О. Фамилия]


Утверждена УС факультета [Введите название факультета] «___»_____________200 г.

Ученый секретарь [Введите И.О. Фамилия] ________________________ [подпись]


Санкт-Петербург, 2011

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.

Область применения и нормативные ссылки


Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/специальности 080500.68 «Менеджмент», обучающихся по магистерской программе «Маркетинговые технологии» по специализациям «Управление рыночными бренд-системами» и «Стратегический маркетинг», изучающих дисциплину «Методы исследований в менеджменте».

Программа разработана в соответствии с:

Образовательным стандартом высшего профессионального образования ГОБУ ВПО ГУ-ВШЭ к содержанию и уровню подготовки студентов по специальности 080500.62 «Менеджмент»;

Образовательной программой по направлению 080500.62 «Менеджмент»;

Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки 080500.68 «Менеджмент», магистерской программы «Маркетинговые технологии», утвержденным
в 2011 г.

Цели освоения дисциплины


Целями освоения дисциплины «Методы исследований в менеджменте» являются: формирование у студентов комплексного представления о методологии и методах исследований, используемых в практике, а также о возможных инструментальных средствах и технологиях ИТ и ИС для сбора, анализа, интерпретации и представления данных в целях оптимизации бизнес-процессов и принятия управленческих решений.


Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины


В результате освоения дисциплины студент должен:
  • Знать, понимать и уметь применять на практике основные методики ведущих

российских и международных организаций на рынке маркетинговых и социальных исследований;
  • Уметь избирать оптимальную исследовательскую стратегию, комбинацию

методов позволяющих наиболее эффективно решать задачи поставленные рынком;
  • Иметь представление (приобрести опыт) об основных направлениях современных исследований и «игроках» на исследовательском рынке: потенциальных заказчиках и исполнителях (исследовательских компаниях);


В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:

Компетенция
Код по ФГОС/ НИУ
Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата)
Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции

Общекультурные компетенции
ОК-5, 7,8,9, 13
Использует, владеет, применяет, представляет связи, распознает, обосновывает, оценивает
Лекции, семинары, рефераты, практические занятия, самостоятельная работа

Профессиональные компетенции
ПК -17, 24,32,33, 39, 54, 55,57
Использует, владеет, применяет, представляет связи, распознает, обосновывает, оценивает
Лекции, семинары, рефераты, практические занятия, самостоятельная работа



Компетенции.

Участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию (ПК -17);

Владеть методами управления проектами и быть готовым к их реализации с использованием современного программного обеспечения (ПК - 24);

Анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса (ПК-32);

Знать экономические основы поведения организаций, имеет представление о различных структурах рынков и способен проводить анализ конкурентной среды отрасли (ПК-33);

умеет использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и бенчмаркинга (ПК-39);

Владеть правилами постановки проблемы, формулирования и проверки научных гипотез, использовать методы моделирования в научных исследованиях, знать основные источники социально-экономической информации: базы данных, журналы, конференции (ПК-54)

Владеть методами количественного и качественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ПК-55);

Выбирать инструментальные средства для обработки информации всоответствии с поставленной научной задачей, проанализировать результаты расчетов и обосновать полученные выводы (ПК-57);


Место дисциплины в структуре образовательной программы


Настоящая дисциплина относится к циклу специальных дисциплин и блоку дисциплин, обеспечивающих профессиональную подготовку.

Для специализаций «Управление рыночными бренд-системами» и «Стратегический маркетинг» магистерской программы «Маркетинговые технологии» настоящая дисциплина является базовой.


Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:

Общая теория менеджмента

Маркетинг

Экономическая теория

Маркетинговые исследования

Информационные технологии и системы


Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и компетенциями:

Знать:
  • основные подходы к определению понятия «Исследовательские проекты»;
  • Типы исследовательских проектов (инициированных исследовательскими агентствами и институтами или специальные исследования, исследования для выработки управленческих решений для преодоления проблем или достижения возможностей, постоянно-действующие (волновые, репликативные) исследования и получаемая в их результате синдицированная информация);
  • Логику проведения исследовательских проектов;
  • Основные механизмы сбора, очистки, анализа и интерпретации рыночной
    информации (из внешней и внутренней среды организации);
  • Основные инструментальные средства, методы и технологии ИТ для сбора, анализа и представления исследовательских данных;
  • основные теоретические положения и концепции логики процессов принятия
    решений в менеджменте;

Уметь:

выявлять проблемы для постановки задач и выработки гипотез исследования,

выделять и характеризовать основные методологические принципы проведения исследовательских проектов;

проектировать и конструировать технологические подходы к проведению
исследовательских проектов;

использовать теоретические знания в реальном исследовательском проекте:
постановка задачи, подготовка ТЗ на проведение исследовательского проекта,
формирование команды для исследования, организовывать процесс сбора,
анализа и интерпретации полученной информации и подготовки и презентации исследовательских отчетов;

Использовать современные информационные системы и технологии для проведения исследовательских проектов.

Владеть:

категориальным аппаратом, терминологией и алгоритмами проведения исследовательских проектов, получения необходимой информации для принятия эффективных управленческих решений.

Компетенции:
  • способностью использовать количественные и качественные методы для
    проведения научных исследований и управления бизнес-процессами (ПК-5)
  • владением методами экономического анализа поведения экономических
    агентов и рынков в глобальной среде (ПК-6)
  • способностью готовить аналитические материалы для управления бизнес-
    процессами и оценки их эффективности (ПК-8)


Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин:

Стратегический менеджмент

Маркетинговые стратегии

Маркетинг услуг

Маркетинг инноваций

Тематический план учебной дисциплины


№
Название раздела
Всего часов

Аудиторные часы
Самостоя­тельная работа

Лекции
Семинары
Практические занятия

1
Теоретико-методологические основы бизнес-исследований в менеджменте. Основные исследовательские парадигмы
12
2
2



8

2
Методы маркетинговых исследований и сбора информации. Обоснование и выбор отдельных методов.
12
2
2



8

3
Планирование и организация исследования. Основные этапы разработки анкеты. Построение выборки.
24
2
4
2
16

4
Анализ данных: анализ отдельных переменных и основные положения тестирования гипотез. Обозрение компьютерных программ SPSS и SAS

 
28
4
4
4
16

5
Внутренний маркетинг и маркетинг услуг. Модели и методы исследования
12
2
2



8

6
Сегментация рынка и методы исследования. Характеристики потребителя.
12
2
2



8

7
Подготовка отчета о результатах маркетинговых исследований и его презентация. Этика маркетингового исследования
24
2
2



16

8
Подготовка группового исследовательского проекта
52






8
36

9
Подготовка к зачету
16









16

10
Подготовка к экзамену
12









12




Всего:
216
20
20
14
162



Формы контроля знаний студентов


Тип контроля
Форма контроля
1 год
Параметры **

1
2

Текущий

(неделя)
Домашнее задание






В письменной форме. 2-2.5 тыс. слов

Доклад по теме семинарского занятия






Устно. 3-4 тыс. слов

Промежу­точный
Зачет
1



Контрольная работа (тестовые задания)

Итоговый
Экзамен



1
Презентация и защита группового исследовательского проекта



1.1Критерии оценки знаний, навыков


Форма контроля
Параметры
Требования к ответу

Домашнее задание
Небольшая (2-2.5 тыс. слов) рецензия на научные статьи по изучаемой тематике.
- владение культурой мышления, умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь.

- умение работать с информацией, видеть и выстраивать причинно-следственные связи.

- владение основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации.

-использование основных источников социально-экономической информации: базы данных, журналы .

Доклад по теме семинарского занятия
Устное выступление по изучаемой проблематике. 3-4 тыс. слов
- владение культурой мышления, умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь.

- владение навыками делового общения: публичные выступления, презентации и т.д.

- способность к самостоятельному поиску и подбору и критическому анализу информации.

Зачет (промежуточный)
Контрольная работа (письменный ответ на три вопроса)
- полное и осознанное воспроизведение полученных знаний

- владение основным категориальным аппаратом

- понимание внутренних связей пройденного материала

Экзамен (итоговый)
Презентация и защита группового исследовательского проекта
- владение навыками делового общения: публичные выступления, презентации и т.д.

- умение проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности

- владеет правилами постановки проблемы, формулирования и проверки научных гипотез, использует методы моделирования в научных исследованиях

- владение количественными и качественными методами исследований.

- умение разрабатывать маркетинговые стратегии организаций,

планировать и осуществлять мероприятия, направленные на их реализацию


Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.


Содержание дисциплины


Теоретико-методологические основы бизнес-исследований в менеджменте. Основные исследовательские парадигмы

Содержание темы: Роль исследования в развитии управления. Методология исследований в менеджменте. Маркетинговые исследования. – 2 часа

Темы теоретических докладов: Система маркетинговой информации в организации. Основные исследовательские парадигмы. Проблема принятия решения и проблема исследования. Управленческая, маркетинговая и исследовательская проблемы. – 1,5 часа

Самостоятельная работа: Проблема исследования: выбор факторов. Пример “Авиакомпания United Airlines” – 0,5 часа

Литература по разделу:
  • Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство.
    3-е издание. М.: ИД «Вильямс», 2009. Гл.1-2
  • Лысов О.Е. Методы прикладных исследований в менеджменте. Учебное пособие СПб: Изд-во ГУАП, 2006.
  • Хейг П., Хейг Н., Морган К.-Э. Маркетинговые исследования на практике. Днепропетровск: Баланс Бизнес Бук, 2009.
  • О. Клепиков, М. Чернова. Инновации в маркетинговых исследованиях. Ключевые тренды // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011, №1 (pdf)
  • Э. Марданова. Организация работы с информацией с целью принятия управленческих решений // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007, №4 (pdf)
  • В. Гришина. Современные тенденции в применении методов маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009, №5 (pdf)


Виды маркетинговых исследований и методы сбора информации. Обоснование и выбор отдельных методов.

Содержание темы: Планирование и организация исследования. Поисковые маркетинговые исследования: вторичная и первичная информация. Поисковые маркетинговые исследования: качественные исследования. Дескриптивные маркетинговые исследования: опрос и наблюдение. Причинно-следственное маркетинговое исследование: эксперимент – 2 часа

Темы теоретических докладов: Количественные методы исследований: достоинства и недостатки. Качественные методы исследований: достоинства и недостатки. Стратегия как выбор оптимального исследовательского пути. Определение проблемы: Предварительные стадии исследования.- 2 часа

Самостоятельная работа: Фокус-группа: «Сколько и где?». Пример «Исследовательская компания Burke»

Литература по разделу:
  • Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство.
    3-е издание. М: ИД «Вильямс», 2009. Гл.4-6
  • Лысов О. Е.: Методы прикладных исследований в менеджменте. Учебное пособие. СПб: Изд-во ГУАП, 2006.
  • Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М.: Добросвет, 1998.
  • Галицкий Е. Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2010.
  • Е. Сахарова. Моделирование алгоритма эффективного выбора маркетингового инструментария для развития конкурентных преимуществ компании на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования . 2011, №2 (pdf)
  • А. Андреев. Проведение маркетинговых измерений в социальных сетях // Маркетинг и маркетинговые исследования – 2011, №2 (pdf)


Основные этапы разработки анкеты. Измерение и шкалирование. Построение выборки.

Содержание темы: План маркетингового исследования. Разработка анкеты и форм для записи результатов наблюдения. Выборка: планирование и проведение. Выборка: определение конечного и начального объемов.

Темы теоретических докладов: Виды выборок. Виды шкал. Сопоставление методов шкалирования. Методы несравнительного шкалирования. Основные этапы разработки анкеты. Содержание вопросов анкеты. – 4 часа

Самостоятельная работа: разработка анкеты для исследовательского проекта (работа в группе) – 2 часа

Литература по разделу:
  • Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство.
    3-е издание. М.: ИД «Вильямс», 2009. Гл.8-10
  • Черчилль Г.А., Браун Т.Дж. Маркетинговые исследования. 5-е издание. СПб: Питер, 2010. Ч. 4-5
  • Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М.: Добросвет, 1998.
  • Лебедева О. А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка. Учебник.
    М.: ИНФРА М, 2009
  • Е. Решетов. Разработка эффективной анкеты для опроса // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009, №5



Анализ данных: анализ отдельных переменных и основные положения тестирования гипотез. Обозрение компьютерных программ SPSS и SAS

Содержание темы: Основы статистического анализа в маркетинговых исследованиях. Формирование исходной базы данных в SPSS. – 4 часа

Темы теоретических докладов: Технология Метода критических оценок (critical incident studies). Технология Importance-Performance Analysis (анализ важность-исполнение). Метод Investigative research. Метод Theoretical triangulation. Метод Negative case analysis – 4 часа

Самостоятельная работа: Работа в компьютерном классе с программным обеспечением в т.ч. для подготовки проекта – 4 часа

Литература по разделу:
  • Моосмюллер Г., Ребик Н.Н. Маркетинговые исследования с SPSS. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2009.
  • Черчилль Г.А., Браун Т.Дж. Маркетинговые исследования. 5-е издание. СПб: Питер, 2010 – Ч. 6



Внутренний маркетинг и маркетинг услуг. Модели и методы
исследования

Содержание темы: Внутренний маркетинг и методы исследования. Методы исследования качества услуг SERVQUAL и SERFPERF. Основные проблемы маркетинговых исследований и пути их устранения. Модели маркетинга услуг и методы исследования. – 1 час

Темы теоретических докладов: Модели управленческих ориентаций. Понятие «момента истины» и «внутреннего момента истины». Структура внутреннего маркетинга. Услуга и ее роль в современной экономике. Основные характеристики услуг. Классификация услуг. Жизненный цикл услуги. – 2 часа

Самостоятельная работа: Маркетинг ресторанных и туристических услуг. Кейс «Завтрак туриста: потребности клиентов и возможности рынка

Литература по разделу:



6. Сегментация рынка и методы исследования. Характеристики потребителя.

Содержание темы: Выявление наиболее перспективных потребительских сегментов.

Выявление целевой аудитории (ЦА). Определение социально-психологического портрета ЦА.- 1 час

Темы теоретических докладов: Мотивации, эмоции, отношения, ценностные ориентиры, особенности поведения и условия жизни, образ жизни потребителей. Выяснение критериев выбора продукции, потребительских мотиваций, ожиданий и предпочтений. Сегментация потребителей по доходу, потребительскому стилю поведения, социально-демографическим характеристикам и т.д. – 2 часа

Самостоятельная работа: Определение целевой аудитории и выработка рекламной стратегии. Кейс «Все по тридцать девять девяносто!»

Литература по разделу:



7. Подготовка отчета о результатах маркетинговых Оценка результатов исследования. исследований и его презентация.

Содержание темы: Основные проблемы маркетинговых исследований и пути их устранения. Критерии качества исследований. Этика маркетингового исследования. -1,5 часа

Темы теоретических докладов: Критерии оценки отчета об исследовании. Критерии качества написания отчета. Графическое представление результатов. Подготовка отчета об исследовании. – 2 часа

Самостоятельная работа: Кто пишет отчет? Пример: Комметарий директора маркетинговой фирмы Group Plus Inc. – 0,5 часа

Литература по разделу:



Образовательные технологии


Активные и интерактивные формы проведения занятий – разбор и решение практических задач и кейсов. Работа с информационными технологиями и программными пакетами.

Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента

1.2Тематика заданий текущего контроля

  1. Тематика рецензий

Рецензии должны быть написаны на основе статей (ридеров) отражающих практическую проблематику изучаемой темы.

Структура и содержание рецензии должны быть максимально приближены к различного рода критическим и аналитическим документам и материалам документам и отчетным материалам

Первичной информацией для написания рецензий будут служить наиболее актуальные научно-публицистические тексты.

  1. Темы теоретических докладов



  • Система маркетинговой информации в организации
  • Основные исследовательские парадигмы
  • Количественные методы исследований: достоинства и недостатки
  • Качественные методы исследований: достоинства и недостатки
  • Виды выборок
  • Виды шкал
  • Основные этапы разработки анкеты
  • Внутренний маркетинг и методы исследования
  • Модели маркетинга услуг и методы исследования
  • Сегментация рынка и методы исследования
  • Требования к отчетным материалам маркетингового исследования и их презентации
  • Этика в маркетинговых исследованиях



1.3Вопросы для оценки качества освоения дисциплины




  • Роль социальных и маркетинговых исследований в процессе принятия управленческих решений.
  • Маркетинговые исследования значение, сущность, роль при принятии маркетинговых решений.
  • Система маркетинговой информации, основные составляющие, их характеристика.
  • Исследовательская стратегия. Разработка программы и плана исследования.
  • Методы маркетинговых исследований, преимущества и недостатки
  • Анкета, характеристика ее структуры, основные требования.
  • Вопросы в анкете, требования, факторы, влияющие на построение эффективных вопросов
  • Расчет объема выборки, основные требования.
  • Сегментация аудитории по доходу, потребительского стилю поведения и социально-демографическим характеристикам, выявление целевой аудитории.
  • Исследование потребителей: мотивации, отношения, ценностные ориентиры, образ жизни, критерии выбора продукции, потребительские мотивации, ожидания и предпочтения.
  • Внутренний маркетинг и методы исследования
  • Сегментация рынка услуг, определение целевого рынка, позиционирование услуги на рынке
  • Особенности маркетинга услуг
  • Отчет по результатам исследований, структура, основные требования.
  • Этика в маркетинговых исследованиях



Порядок формирования оценок по дисциплине


[Укажите, какую работу студента оценивает преподаватель, что влияет на оценку за промежуточный или итоговый контроль.]

Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях: [Укажите, каким образом и что оценивается на семинарских и практических занятиях, например, активность студентов в деловых играх, дискуссиях, правильность решения задач на семинаре и т.д.]. Оценки за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.

Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: [Укажите, каким образом оценивается самостоятельная работа, например, правильность выполнения домашних работ, задания для которых выдаются на семинарских занятиях (имеются ввиду домашние работы, которые не включаются в РУП, это не форма текущего контроля "Домашнее задание"), полнота освещения темы, которую студент готовит для выступления с докладом на занятии-дискуссии и т.д.]. Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или итоговым контролем – Осам. работа.


Результирующая оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом:

Отекущий = n1·Оэссе + n2·Ок/р + n3·Ореф + n4·Окол + n5·Одз ;

[Оставьте те формы текущего контроля, которые предусмотрены в РУП. сумма удельных весов должна быть равна единице: ∑ni = 1]


Результирующая оценка за промежуточный (итоговый) контроль в форме зачета выставляется по следующей формуле, где Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете:

Опромежуточный = k1·Озачет + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная

(Оитоговый = k1·Озачет + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная)


Результирующая оценка за промежуточный (итоговый) контроль в форме экзамена выставляется по следующей формуле, где Оэкзамен – оценка за работу непосредственно на экзамене:

Опромежуточный = k1·Оэкзамен + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная

(Оитоговый = k1·Оэкзамен + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная)


[Оставьте те оценки, которые учитываются при выставлении результирующей оценки за промежуточный или итоговый контроль. Сумма удельных весов должна быть равна единице: ∑ki = 1, при этом, 0,4 ≤ k1 ≤ 0,6]

[Далее, по желанию автора, определите, может ли студент при пересдаче получить возможность компенсировать низкие результаты за текущий контроль или работу на занятиях, самостоятельную работу]

На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл для компенсации оценки за текущий контроль.

ИЛИ

На пересдаче студенту предоставляется возможность получить дополнительный балл для компенсации оценки за текущий контроль, если [Укажите правило, например, если суммарная оценка за текущий контроль, работу на занятиях и самостоятельную работу с учетом коэффициентов ниже 1,2 балла, т.е. k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная < 1,2 балла или студент получил неудовлетворительную оценку за текущий контроль и т.д. ]

На зачете студент может получить дополнительный вопрос (дополнительную практическую задачу, решить к пересдаче домашнее задание), ответ на который оценивается в 1 балл. Таким образом, результирующая оценка за промежуточный (итоговый) контроль в форме зачета, получаемая на пересдаче, выставляется по формуле

Опромежуточный = k1·Озачет + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная + Одоп.вопрос

(Оитоговый = k1·Озачет + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная) + Одоп.вопрос


На экзамене студент может получить дополнительный вопрос (дополнительную практическую задачу, решить к пересдаче домашнее задание), ответ на который оценивается в 1 балл. Таким образом, результирующая оценка за промежуточный (итоговый) контроль в форме экзамена, получаемая на пересдаче, выставляется по формуле

Опромежуточный = k1·Оэкзамен + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная + Одоп.вопрос

(Оитоговый = k1·Оэкзамен + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная) + Одоп.вопрос


[Оставьте те оценки, которые учитываются при выставлении результирующей оценки за промежуточный или итоговый контроль. Сумма удельных весов должна быть равна единице: ∑ki = 1, при этом, 0,4 ≤ k1 ≤ 0,6]


[Для многомодульной дисциплины укажите аналогично порядок формирования оценки за каждый промежуточный и итоговый контроль]


[Только для многомодульных дисциплин, по которым предусмотрен промежуточный контроль, укажите один из предложенных вариантов формирования оценки, которая идет в диплом]

В диплом выставляет результирующая оценка по учебной дисциплине, которая формируется по следующей формуле:

Одисциплина = k1·Опромежуточный + k2·Опромежуточный + k3·Оитоговый

ИЛИ

В диплом ставится оценка за итоговый контроль, которая является результирующей оценкой по учебной дисциплине.

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

1.4Базовый учебник

  • Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. 3-е издание. М.: ИД «Вильямс», 2009.
  • Черчилль Г.А., Браун Т.Дж. Маркетинговые исследования. 5-е издание. СПб: Питер, 2010
  • Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М.: Добросвет, 1998

1.5Основная литература




1.6Дополнительная литература

  • Мак-Дональд М., Пейн Э. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию: Пер. с англ. М.: Эксмо, 2008
  • Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии: Пер. с англ. М.: ИД «Вильямс», 2005
  • Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг. Учебник. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2007
  • Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. М.: Русская деловая литература, 2008
  • Хопкинс К. Моя жизнь в рекламе. М.: Эксмо, 2009 г.
  • Котлер Ф.: 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2006
  • Котлер Ф.: Основы маркетинга.3-е издание. - М.: ИД «Вильямс», 2009
  • Wilson Alan(2009) Marketing Research: An Integrated Approch. Prentice Hall, Financial Time Management,
  • Rigby Darrell (2009). Management Tools and Trends. Bain&Co



1.7Программные средства


Для успешного освоения дисциплины, студент использует следующие программные средства:

Программа статистической обработки данных SPSS