Программа для проведения вступительных испытаний для поступления в магистратуру по направлению «менеджмент» Магистерская программа
| Вид материала | Программа |
- Программа для проведения вступительных испытаний для поступления в магистратуру, 813.99kb.
- Программа для проведения вступительных испытаний для поступления в магистратуру, 626kb.
- Программа для проведения вступительных испытаний для поступления в магистратуру, 612.86kb.
- Программа вступительных испытаний (в форме собеседования) для поступающих в магистратуру, 127.71kb.
- Программа вступительного экзамена в магистратуру по направлению 080200. 68 Менеджмент, 222.57kb.
- Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080500 «Менеджмент», 205.87kb.
- Программа вступительных испытаний для поступления в магистратуру по направлению подготовки, 87.62kb.
- Программа вступительных испытаний для поступающих в магистратуру по направлению 140400, 75.22kb.
- Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 050100 «Педагогическое, 212.58kb.
- Ю. В. Вертакова программа вступительных испытаний для поступающих в магистратуру, 72.57kb.
Хаммер Майкл, Чампи Джеймс. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 288 с.
9. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
9.1. Качество как социально-экономическая категория
Понятие и многоаспектность качества. Показатели качества продукции. Качество как экономическая категория. Классификация затрат на качество и выгоды от мероприятий в области качества. Риски организации, связанные с качеством продуктов труда.
9.2. Развитие систем управления качеством
Подход к управлению качеством Ф.У. Тейлора. Система управления качеством А. Фейгенбаума. Система управления качеством Эттингера – Ситтига. Подход к управлению качеством Э. Деминга и Дж. Джурана. Современная система всеобщего управления качеством (TQM).
9.3. Методологические основы управления качеством
Цели и принципы управления качеством. Классификация методов управления качеством. Содержание и особенности организационных, социально-психологических, экономических, организационно-технологических методов управления качеством. Статистические методы управления качеством.
9.4. Планирование качества
Риски потребителей и производителей, связанные с политикой создания продукта. Области характеристик качества продукта. Качественные характеристики Н. Кано: необходимые, желаемые и оригинальные.
9.5. Контроль качества
Понятие контроля качества. Процесс контроля качества: объект и методы контроля, исполнители и документация на проведение контроля.
Классификация видов производственного контроля качества. Средства контроля. Элементы системы контроля качества. Организация системы контроля качества.
9.6. Стандартизация в управлении качеством в России и в странах СНГ
Понятие и цели стандартизации. Экономические проблемы стандартизации. Стандартизация требований к объектам и системам качества. Государственное управление стандартизацией. Государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов. Стандартизация в странах СНГ.
9.7. Международная стандартизация в управлении качеством. Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества
Роль стандартизации в развитии международной торговли. Международная стандартизация как организационно-техническая основа сотрудничества. Международные организации по стандартизации.
Международные стандарты на системы качества (МС ИСО серии 9000). Развитие системы стандартизации в России. Разработка документов системы качества.
9.8. Метрология в управлении качеством в России и за рубежом
Организационно-правовые основы метрологии. Государственное управление и рыночное регулирование деятельности по обеспечению единства измерений в РФ.
Виды метрологического контроля. Средства измерения. Лицензирование как вид государственного метрологического контроля. Система сертификации средств измерений. Обеспечение единства измерений. Качество измерений. Роль метрологии в решении задачи обеспечения качества измерений. Международная система единиц (СИ). Эталон единицы физической величины. Международные метрологические организации.
9.9. Сертификация в управлении качеством
Понятие и цели сертификации продукции. Основные направления организации работы по сертификации продукции. Регистрация систем сертификации. Состав системы сертификации: участники и правила сертификации. Сертификат и знак соответствия. Порядок, правила и способы (схемы) сертификации.
Сертификация услуг в России. Сертификация систем качества и экономические оценки работы по сертификации. Маркировка товаров.
9.10. Опыт управления качеством в зарубежных странах
Управление качеством в США. Движение за повышение качества в США. Организация, развитие и специфические особенности американских кружков качества. Принципы управления качеством Э. Деминга.
Управление качеством в Японии. История движения за качество в Японии. Комплексный подход к управлению качеством: статистический анализ качества; всеобщий контроль качества в рамках фирмы; массовое обучение персонала; развитие кружков качества; непосредственное участие высшего руководства в движении за качество.
Управление качеством в Европе. Организация процесса управления качеством в Великобритании. Особенности управления качеством в зарубежных странах.
9.11. Эволюция подходов к управлению качеством в России
Становление и развитие элементов управления качеством в России. Разработка и результаты внедрения саратовской системы бездефектного изготовления продукции (БИП), системы бездефектного труда (СБТ), системы «Качество, надёжность, ресурс с первых изделий» (КАНАРСПИ), системы научной организации труда по увеличению моторесурса (НОРМ), комплексных систем управления качеством продукции (КСУКП), Единой системы государственного управления качеством продукции (ЕСГУКП), системы повышения эффективности производства (КСПЭП). Опыт организации кружков качества в России.
9.12. Участие персонала в обеспечении качества
Роль высшего менеджмента компании в разработке политики качества. Организация процесса повышения уровня совершенства. Формы коллективного управления качеством: группы по совершенствованию деятельности подразделений, кружки качества; группы совершенствования процессов; целевые группы. Обучение персонала по вопросам качества.
9.13. Экономическая эффективность управления качеством
Эффекты от управления качеством: годовой эффект от сокращения внутрифирменных отклонений; годовой эффект от сокращения потерь от рекламаций; годовой эффект от сокращения непроизводительных потерь; годовой эффект от снижения расходов на подготовку и освоение производства; годовой эффект от снижения материальных затрат на производство продукта; годовой эффект от снижения трудовых затрат на производство продукта; годовой эффект от сокращения накладных расходов (условно-постоянных) за счёт увеличения объёмов производства продукта при повышении надёжности оборудования.
Годовой эффект от увеличения прибыли за счёт роста объёмов производства продукта при повышении надёжности оборудования. Годовой прирост прибыли, полученной за счёт экономии денежных средств, предназначенных для платежей за производственные фонды предприятия.
Суммарный годовой экономический эффект предприятия от управления качеством. Основные показатели экономической эффективности затрат на разработку и внедрение системы управления качеством.
Рекомендуемая литература
- Аристов О.В. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2007. – 240 с.
- Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2008. – 224 с.
- Герасимов Б.И., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Управление качеством. – М.: КноРус, 2007. – 272 с.
- Горбашко Е.А. Управление качеством. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.
- Ершов А.К. Управление качеством. – М.: Университетская книга, Логос, 2008. – 288 с.
- Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Серия: Высшая школа менеджмента. – М.: Омега-Л, 2008. – 400 с.
- Мельников В.П., Смоленцев В. Г., Схиртладце А. Г. Управление качеством. – М.: Академия, 2009. – 352 с.
- Михеева Е. Н., Сероштан М. В. Управление качеством. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 708 с.
- Огвоздин Ю.В. Управление качеством. – М.: Дело и Сервис, 2009. – 304 с.
- Салимова Т.А. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2008. – 416 с.