Курсовой проект По дисциплине: «Стратегический маркетинг» По теме: «Выработка стратегии развития факультета»

Вид материала

Курсовой проект

Содержание 2. Анализ внешнего окружения факультета Экономическая среда Технологическая среда Экологическая среда 2.2. Анализ отрасли 3.Маркетинговый анализ Потребитель МХТД 3.2 Оценка конкурентоспособности 4.Ситуационный анализ и формулирование стратегии Сильные стороны Слабые стороны Вывод по SWOT-анализу 4.2.Элементы комплекса маркетинга факультета МХТД 4Р

Подобный материал:

• Методические рекомендации по написанию курсовой работы по дисциплине «Стратегический, 58.96kb.
• Методические указания к курсовой работе по дисциплине «Стратегический менеджмент» для, 76.01kb.
• Учебно-методическим советом факультета мировой экономики и торговли стратегический, 493.26kb.
• Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине "Стратегический менеджмент", 33.46kb.
• Методические основы оценки конкурентоспособности предприятий мо (региона). 10. Стратегический, 57.99kb.
• Курс : Школа директора по маркетингу. Стратегический маркетинг, 154.63kb.
• Курсовой проект по дисциплине «Маркетинг», 25.44kb.
• Исследование внешней среды организации, 223.35kb.
• Методические указания к курсовой работе по дисциплине «Стратегический менеджмент», 232.83kb.
• Маркетинг Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг», 661.69kb.

2. Анализ внешнего окружения факультета

2.1. Анализ макросреды

2.1.1. STEEP – анализ

Социальная среда

Образование, и особенно высшее, как никакая другая услуга или товар, приобщено к культуре, неотделимо от нее. Спрос на образовательные услуги прямо связан с уровнем культуры, причем, чем выше уровень культуры, тем выраженнее потребность в новых знаниях и дополнительном образовании.

• Наши кадры, как "исходный материал" для усилий в сфере высшего образования, накопили глубокую социальную усталость.
  
• Люди не привыкли к самостоятельности, с трудом восстанавливают силы и часто не хотят (да и не могут) работать в тех напряженных режимах, которые единственно и оправдывают затраты на образование, делают их эффективным.
  
• Плохая личная обучаемость, негибкость, слабая информированность, неумение работать в условиях свободного личного выбора и как следствие - подверженность соблазнам "простых решений", неуважение к образованию. Ответные реакции на трудности образовательного процесса - фрустрация, уход в личные проблемы, различные способы принижения значимости образовательных услуг.
  
• Малодетность большинства современных российских семей создает больше материальных и других возможностей для высшего образования молодежи. Однако все большее распространение двух- и однопоколенных семей, проживание "в одиночку" противодействуют этому, как и проживание по типу "общежитие", которое единственно и может предложить МГУЛ многим студентам в условиях концентрации ведущих вузов .
  
• Не обеспечивающий простого воспроизводства уровень рождаемости, высокая смертность населения России. Падение рождаемости, особенно заметно сказавшееся начиная с 1992 года, в сочетании с общим увеличением трудоспособного возраста (периода) ставит задачу переподготовки кадров в большей степени, чем получение первичного высшего образования.
  
• Миграция специалистов - это нормальное явление в условиях свободы перемещения личности и наличия рынка трудовых ресурсов. Однако асимметричность такой миграции применительно к нашей стране дает все основания говорить о проблеме "утечки умов".
  
• За счёт большого притока иностранцев в Россию (иностранцев в г. Москва), увеличилась численность населения. Большинство иммигрантов хотят получить высшее образование в Московских вузах, для получения более достойной работы.
  
• Факультеты гуманитарного профиля “моднее” технического.
  

Экономическая среда

• Экономическая ситуация в данном регионе «лучше чем вчера, но хуже чем завтра». Не все желающие, которые хотят учиться, могут позволить себе платить обучение в связи с тем, что на бесплатное попасть очень сложно (взятки), а уровень з/пл очень низкий.
  
• Падение общего уровня доходов предприятий и покупательской способности населения. Это определяется такими важнейшими макроэкономическими показателями, как уровни инфляции, ставок по кредитам, налогообложения, уровни текущих доходов населения, сбережений, стоимость потребительской корзины. Изменения этих показателей вызывает не только количественные, но и структурные сдвиги в спросе на услуги МГУЛ МХТД.
  
• Сокращение общей численности обучающихся в университетах Европы привели к ослаблению точки зрения на университеты как на центры подготовки интеллектуальной элиты. Фактически университеты стали все больше рассматриваться как центры непрерывного образования. Возникла опасность вырождения обучения в них в инструктирование, натаскивание будущих специалистов. Абитуриенты стали приходить в университеты, руководствуясь сугубо экономическими мотивами: приобрести квалификацию для заработка, получить удостоверение, позволяющее эксплуатировать окружающий мир, что в частности касается МХТД.
  

Технологическая среда

• Научно-технический прогресс - один из наиболее крупномасштабных факторов прямого действия, определяющий спрос на ОУ конкретных профилей и специальностей подготовки, т.е. ассортимент ОУ.
  
• Вуз не может с первого курса учить своих студентов тому, что будет нужно им к моменту завершения высшего образования, ибо соответствующие идеи еще не появились на свет; однако именно это становится дополнительным аргументом в пользу фундаментализации высшего образования, как практически единственного способа оказывать те услуги, которые не устареют по истечении срока подготовки специалистов.
  
• Факультет должен постоянно проводить анализ рынка технологий для возможного использования их в своей деятельности с целью создания более совершенного в техническом плане обслуживания , что несомненно должно повысить качество услуг.
  
• В настоящее время уровень преподавания методика сильно видоизменяется. Самое главное в преподавании – передать знания, быть заинтересованным в обучении студентов.
  
• Большое значение имеет новое оборудование, качество, постоянное внедрение нового. МГУЛ не успевает внедрять новые технологии, не успевает за изменениями. У факульета МХТД недостаток литературы, компьютеров, низкая оснащённость лабораторной базой и современным оборудованием, проблемность профессионализма кадров.
  

Экологическая среда

• Важно расположение МГУЛа. Многие абитуриенты желают учиться на “природе”, дышать свежим воздухом, быть в тишине, отдохнуть от суеты.
  
• Увеличиваются потребность к чистоте произведенных продуктов.
  

Политическая и правовая среда

• Ушел в прошлое целый ряд общественно-политических дисциплин, занимавших в учебных планах не меньшее место, чем дисциплины по профилю подготовки и специализации.
  
• Радикально обновляются комплексы учебно-методических материалов, включая программы, учебники и учебные пособия, технологии образования, целевые модели специалистов. А, следовательно, должны обновиться и те, кто оказывает образовательные услуги - научно-педагогические кадры.
  
• На сегодняшний день покупательная способность населения напрямую зависит от стабильности политической обстановки в стране. Местные администрации, а также налоговые и проверяющие органы всячески усложняют работу МГУЛ своими решениями которые зачастую идут и вовсе в разрез с законодательством РФ.
  

В настоящее время необходимым условием для того, чтобы факультет МХТД продолжал свое существование, является обновление технологий, их совершенствование, приемлемые цены, высококвалифицированный персонал. Нужно тратить больше средства на маркетинг и рекламу, чтобы люди видели, что факультет МХТД выпускает не только специалистов узкого профиля, но дает возможность в получении дополнительного образования-"Дизайн и конструирование мебели".[3]

Вывод:

По итогам проведенного обзора основных групп факторов окружающей маркетинговой макросреды может сложиться весьма удручающее впечатление. Действительно, рассмотренные факторы действуют весьма жестко, тенденции преимущественно неблагоприятны. Тем не менее это ни в коей мере не означает, что маркетингу здесь нет места, - наоборот; но речь безусловно должна идти только об активном маркетинге, целенаправленно формирующем перспективный спрос.


2.2. Анализ отрасли


С 1992 г. ряд вузов перешел на многоуровневую структуру высшего образования. Основу высшего образования - базовое высшее образование - составляют образовательно-профессиональные программы по направлениям обучения, охватывающие все области науки, техники и культуры (программы второго уровня).

Образовательно-профессиональные программы по специальностям являются программами третьего уровня. Высшие учебные заведения, не перешедшие на многоуровневую структуру высшего образования, считаются реализующими образовательно-профессиональные программы третьего уровня.

Наблюдаемые здесь пропорции тесно связаны с отраслевой структурой экономики. К сожалению, статистическая отчетность по потребностям отраслей, по спросу на специалистов со стороны предприятий и организаций не ведется. Региональными биржами труда и министерством труда Российской Федерации учет вакантных рабочих мест осуществляется лишь эпизодически и не обязателен для предприятий. Поэтому оценки здесь возможны только косвенные - по масштабам и соотношению и между выпуском и трудоустройством выпускников.

Наиболее неблагоприятно обстоят дела с трудоустройством по следующим группам специальностей (также в процентах от общего числа выпускников): культура и искусство -17, инженерно-экономические специальности - 37, общеэкономические специальности - 42 процента. Но многие выпускники и ранее добивались "свободного диплома", т.е. предпочитали самостоятельное трудоустройство, что существенно снижает валидность вышеприведенной статистики как индикатора отраслевой структуры спроса.

По оценкам НИИВО, в целом потребность в специалистах с высшим образованием и их выпуск можно считать сбалансированными; вместе с тем признается, что структура выпуска должна быть изменена в соответствии с потребностью. Так, сокращение выпуска по группе специальностей "промышленность и строительство" в период с 1980 по 1992 годы на 45 тыс. чел., т.е. более чем на 10 процентов, косвенно оправдывается тем, что в отношении трудоустройства эта доля выпускников, сократившись с 41,3 до 35,6 процентов, пострадала меньше всех.[10]


3.Маркетинговый анализ


3.1. Исследование рынка


Цель исследования

Цель проведённого ниже исследования заключается в определении основных потребительских групп факультета МХТД. Это необходимо для позиционирования факультета.


Проведение сегментирования.

Целевая аудитория не достаточно осведомлена о факультете. Однако, аудитория испытывает благорасположение к университету, т.к. он имеет государственную аккредитацию, является одним из старейших вузов Москвы. Но целевую аудиторию необходимо для начала выявить. Для этого проводятся исследования, проводящиеся в два этапа. Первый этап - сегментация рынка образовательных услуг, с выявлением наиболее значимых параметров, второй этап - углубленное изучение сегмента рынка, к которому относятся потребители (в том числе и потенциальные) образовательных услуг МГУЛ.


Поскольку маркетинговая деятельность вуза организована как процесс эффективной коммуникации, важно иметь четкое представление о контактных аудиториях этого процесса.


При сегментации рынка по демографическим признакам особую роль играет возраст потребителей. Наиболее восприимчивыми к высшему и дополнительному образованию является контингент в возрасте от 14 до 35 лет. Соответственно предприятия-потребители образовательных услуг наиболее благосклонны к обучению кадров в возрасте 20- 35 лет. Вместе с тем важно, что потребность в переподготовке в настоящее время активно возникает у людей более старшего возраста.

Весьма существенными на рынке образовательных услуг являются половые различия. Так, факультет МХТД должен учитывать, что в условиях падения платежеспособного спроса в семьях с двумя и более разнополыми детьми родители предпочитают предоставить возможности для образования в первую очередь не девочкам, а мальчикам, как потенциальным "кормильцам". Тем самым формируется комбинированный сегмент рынка, определяемый факторами возраста, размера семьи, уровня душевого дохода и пола будущего конечного потребителя платных образовательных услуг.


Потребитель МХТД – непосредственный получатель продуктов или услуг вуза. Это прежде всего студенты, но т.к. МГУЛ также выходит со своими образовательными продуктами опосредованно через выпускников на рынок труда, потребителями также являются предприятия и организации, нанимающие выпускников вуза . Например “ТимберТех”, “ДОК-17”, мебельная фабрика “Эксклюзив”, магазин “Mr Doors”, торгово-производственные компании, “Интервесп”, ЗАО “Электоргорск мебель”, “Шатура”, ОАО “Лира”, “Престиж мебель”, ООО “Модерн”, ОАО “Сторосс”, “Аллегро-древо”. Так как МХТД разрабатывает учебники и учебные пособия, программы повышение квалификации (сервис автотранспорта), то потребителями могут быть другие вузы , персонал МГУЛа и работники разных отраслей.[3]


Покупатель – это тот, кто принимает решение о приобретении образовательного продукта или услуги. Это родители и учащиеся, фирма, оплачивающая обучение сына своего сотрудника, компания, посылающая своих работников на переподготовку, правительство, заказывающее МГУЛ МХТД определенную программу подготовки, другие факультеты.


Клиент – включающий всех возможных потребителей и покупателей. Так же к ним относят: журналистов, пишущих на темы образования и профессиональной подготовки на факультете МХТД, агентства по трудоустройству, собирающие базы данных о выпускниках МГУЛа, поставщиков учебной литературы, а также предприятия и организации, нанимающие выпускников вузов (всевозможные мебельные, лесопромышленные, деревообрабатывающие предприятия, проектно-конструкторские и проектно-технологические организации, отраслевые научно- исследовательские институты, а также фирмы по проектированию интерьеров жилых и общественных помещений. Фирмы по строительству коттеджей, дач, различных хозяйственных построек и др. инженерных сооружений из древесины. Клиентами могут быть конструкторские бюро, научные лаборатории по созданию новых устройств, центральные заводские лаборатории КИПиА, автосалоны). Одним из клиентов МХТД является выпускник. Поскольку он одновременно является опосредованным воплощением продукта вуза и одним из средств продвижения этих продуктов на рынке труда.,

Выпускник МХТД в результате потребления образовательной программы, а также собственных усилий, влияния семьи, среды, национальной культуры и т.п. приобретает качества и характеристики, способные удовлетворить потребность компаний и организаций в рабочей силе нужного уровня и квалификации. Чем сильнее проявляются в его профессионально значимых качествах и характеристиках особенности потребленной образовательной программы, чем точнее эти особенности соответствуют требованиям предприятий-работодателей, тем больший отклик получает вуз от целевого сегмента рынка труда, который нанимает его выпускников. В случае повторного обращения выпускника за образовательными продуктами на факультет МХТД (продолжение обучения на более высоком уровне, программы повышения квалификации (сервис автотранспорта) и т.п.) выпускники вновь становятся потребителями.[4]


3.2 Оценка конкурентоспособности


Конкурентоспособность услуг образовательной деятельности - сравнительная

характеристика их потребительских и стоимостных параметров по отношению к ус-

лугам образовательных учреждений-конкурентов.

Отсутствие конкуренции на образовательном рынке - еще одна специфическая черта российского высшего профессионального образования (а соответственно, и процесса его массовизации) состоит в отсутствии конкуренции за клиентов и финансовые ресурсы. Так, по результатам исследования, проведенного ГУ-ВШЭ, среди учреждений высшего профессионального образования только 24% испытывают острую конкуренцию, 58% характеризуют конкурентную среду как умеренную, а 18% вообще не испытывают конкуренции.[13]

Негативные последствия отсутствия конкуренции очевидны: у вузов нет мотивов предлагать новый продукт на рынке, нет стимулов для взаимодействия с экономическими субъектами, но поскольку рынок дополнительных услуг развивается быстрыми темпами, традиционные форматы образования через некоторые время могут быть с него полностью вытеснены.

Понятие "конкурент" весьма многослойно, предполагает как минимум несколько уровней широты его применения. Рассмотрим эти уровни последовательно.

1. Прежде всего - это другие образовательные учреждения, производящие такие же ОУ, обеспечивающие аналогичные дополнительные услуги и назначающие те же цены.

Национальный институт моды (дизайн, архитектура мебели), МЭИ (ТУ) (художественное конструирование товаров), Институт экономики и управления в строительстве и промышленности, МАТИ им. Циолковского, МАДИ, Архитектурный, Московский открытый университет, МГУ природообустройства, Институт коммунального хозяйства и строительства, МГУ им. Губкина, “СТАНКИН” (проектирование и компьютерное моделирование технологического оборудования), Строгановское училище. Выше перечисленные институты составляют сильную конкуренцию, так как учёба в таких институтах считается более престижной, как для работодателей, так и для студентов, абитуриентов и их родителей.[3]

Что касается близлежащих: институт кооператив, МИСИ, МГУЛ г. Щелково вечернего и заочного обучения.


2. Несколько более широким становится круг конкурентов, если в него включаются другие фирмы, причем не обязательно образовательные учреждения, оказывающие такие же услуги или услуги подобного класса, хотя и по другим ценам или с другими условиями их оказания. Так, крупные промышленные предприятия с развитой системой подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров (прежде всего выступающие базовыми для отраслей) могут оказывать образовательные услуги не только своим работникам, но и сторонним организациям и личностям.

Московский колледж мебельной промышленности( технология деревообработки), колледж дизайна национального института моды (дизайн мебели) , Московский колледж архитектуры и менеджмента в строительстве (архитектура в строительстве, строительство зданий и сооружений), Московский колледж архитектуры и строительных искусств (промышленное и гражданское строительство), Московский колледж градостроительства и предпринимательства ( строительство и эксплуатация зданий и сооружений), Московский строительный техникум (строительство зданий и сооружений).


3. Конкурентом также может быть признана любая фирма, производящая продукцию, которая позволяет удовлетворить те же потребности, что и наш МГУЛ; в частности, это могут быть производители печатных, видео-, аудио-, компьютерных учебных пособий. К числу таких конкурентов безусловно относятся образовательные каналы и передачи радио и телевидения.

В отношения конкуренции с образовательными учреждениями вступают и те фирмы, которые предлагают иные пути удовлетворения потребностей в знаниях, - например, консультационные фирмы.


Наконец, в самом широком смысле конкурентами МГУЛ особенно в условиях фактического спада платежеспособного спроса, становятся любые фирмы, претендующие на кошелек или бюджет потребителя. В их числе находятся прежде всего фирмы, работающие на удовлетворение первичных, базисных потребностей (по иерархии А.Маслоу): физиологических потребностей, потребностей в безопасности. Здесь же - фирмы, обеспечивающие иной, не-образовательный путь к реализации многочисленных социальных потребностей человека.

4.Ситуационный анализ и формулирование стратегии

4.1. Синтез внешних и внутренних факторов (SWOT-анализ)

SWOT-анализ-оценка сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз

Для установления основной стратегической цели деятельности Института управления и бизнеса, определения общего направления его развития и стратегических альтернатив возможно использование широко признанного в зарубежной практике метода SWOT-

анализа, который позволяет оценить силу, слабость, возможности и угрозы. Матрица

SWOT дает возможность качественно свести результаты проведенных исследований в

систему, установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи предприятию, внешними угрозами и возможностями, которые в дальнейшем будут использованы для формулирования его стратегии.

Таким образом, цель SWOT-анализа – сформулировать основные направления маркетинговой деятельности через систематизацию имеющейся информации о сильных и

слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах.


Сильные стороны

1. Удобное местоположение. Многие студенты хотят отдохнуть от повседневной суеты. МГУЛ расположен на пересечении больших дорог, крупных Подмосковных городов (Мытищи, Королёв, Пушкино, Щёлково и т. д.) – это даёт большое преимущество институту, студентам (близко ехать), преподавателям и т. д.

2. МХТД –старейший факультет. Основан в 1943 году.

3. Преподавательский состав. На факультете работают 14 докторов и 48 кандидатов наук, являющиеся высококвалифицированными и преданными своему делу людьми.

4   Разнообразие направлений и специализаций: на факультете ведется подготовка по отделениям “Технология деревообработки”, "Технология химической переработки древесины", "Машины и оборудование лесного комплекса", "Автоматизация технологических процессов и производств" .

5. Возможности получения дополнительного образования:

• Аспирантура
  
• Второе высшее образование (экономическая подготовка специалистов по деревообработке).
  

7. Наличие связей с государственными и коммерческими структурами для организации практики студентов: студенты проходят практику в ВУЗах Англии, США, Китая, Болгарии, Венгрии, Германии.[3]


Слабые стороны

1. Неполное использование возможностей системы вовлечения студентов и информирования о международной деятельности, хотя на факультете существует программа международного студенческого обмена, но нельзя еще говорить о ее развитости и регулярности.

2. Нехватка помещений для проведения занятий. 

3. Низкий уровень корпоративной культуры – неразвитость участия студентов в общественной жизни, недостаточная степень идентификации себя с факультетом.
   
4. Недостаточная грамотность молодых специалистов
   

5. Слабая мотивация профессионального роста.

6. Отсутствие нового оборудования.

7. Пожар МГУЛ.

8. Отсутствие рекламы.

9. Недостаточная обеспеченность студентов учебниками, учебными пособиями и учебно – методическими материалами по ряду специальностей.

11. Сложность организации практик на передовых предприятиях и в организациях региона;

12. Старение преподавательского состава, низок удельный вес молодежи на преподавательских должностях.

13. Недостаточное финансирование ремонтных и капитальных работ.

14. Низкая заработная плата сотрудников факультета.

15. Недостаточна финансовая база для оказания материальной поддержки сотрудников факультета путем выделения ссуд на жилье, санитарно – курортное лечение, обучение детей и т.д.

16. Институт плохо адаптирован к нововведениям.[3]


Возможности

1. Распространение положительного имиджа профессии инженера-технолога.

2. Программы дополнительного финансирования со стороны государства .


 Угрозы

1.Падение спроса на специалистов по деревообработке.

2. В условиях растущей конкуренции на рынке образовательных услуг возможно пониженное внимание абитуриентов к вузу.

3. Переманивание сотрудников. Отток квалифицированных преподавателей как в другие отрасли (коммерческие) с более высоким доходом, так и в другие ВУЗы и на другие факультеты.


Вывод по SWOT-анализу: достаточно серьезные слабости на факультете МХТД. В связи с пожаром, спрос на факультет упал. Требуется постоянная реклама, усиленное финансирование со стороны государства для восстановления не только оборудования, но и всего университета. Факультет должен вести активную маркетинговую деятельность.


4.2.Элементы комплекса маркетинга факультета МХТД 4Р

В результате проведенного SWOT- анализа можно сделать вывод, что наша стратегия будет направлена на качество предоставляемых услуг и их продвижение, поэтому рассматривать мы будем концепцию 4 P.

Концепция 4P с пользой применяется в ходе маркетингового планирования. Эта схема в большей степени отражает процесс мышления продавца.4P описывает сегодняшнее положение факультета МХТД.

Продукт (Product)

Действуя одновременно на двух связанных и взаимозависимых рынках - рынке образовательных продуктов и услуг и рынке труда, МГУЛ тем не менее имеет один продукт, с которым он выходит на оба рынка.

С точки зрения основной деятельности вуза и классической теории маркетинга продуктом является образовательная программа. Образовательная программа разрабатывается вузом для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, - т.е. достижение определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня). Вуз не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и т.п., он предлагает комплекс услуг, объединенных единой задачей и обеспеченных соответствующими ресурсами.

Образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации.[1]

В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов МХТД предлагает различный ассортимент таких программ, которые можно классифицировать по ряду признаков.

По уровню предлагаемого образования программы на факультете есть довузовские, магистерские, аспирантские, программы профессиональной переподготовки.

По ориентации на определенную специальность есть программы по химии, механике, автоматизации и т.д.

По форме обучения различаются программы дневные, вечерние, заочные.


МГУЛ работает одновременно на двух рынках: предоставляет обществу образовательные услуги определенного вида, потребителями которых являются учащиеся и студенты, и одновременно представляет результаты своей деятельности на рынке труда, потребителями которых являются предприятия и организации различных отраслей экономики. Предлагая всем студентам данного курса на факультете МХТД одну и ту же образовательную программу, вуз в итоге выпускает разных специалистов. Отличаются они по степени усвоения указанной программы, по качеству знаний, по личностной ориентации на те или иные аспекты своей профессии и т.д. Поэтому на рынке труда вуз является производителем не выпускников, а образовательных программ, в том виде, в котором они освоены его выпускника.


Цена (Price)

Для МХТД это немаловажный момент, т.к. он имеет коммерческий набор или предлагает дополнительные образовательные услуги на платной основе. Цена за семестр обучения на факультете МХТД составляет 18100р.[3]

Покупатель будет готов заплатить более высокую цену если факультет МХТД сможет наглядно продемонстрировать дополнительные услуги, дополнительные характеристики образовательных программ, отличающие их от программ конкурентов, предельную внимательность персонала вуза, рассказать о дальнейшем трудоустройстве выпускников своего факультета и т.п.

Выпускники вуза также характеризуют качество его образовательных продуктов. В зависимости от уровня подготовки и набора имеющихся у них знаний и умений их стартовая зарплата на рынке труда различна и отражает качество предоставляемых вузом образовательных услуг, что находит свое отражение и в цене.[2]