Формирование инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг: теория и прикладные аспекты в здравоохранении
| Вид материала | Автореферат |
СодержаниеОсновные выводы Основные публикации по теме диссертации |
- М. А. Масыч стратегия инновационно ориентированного управления развитием технического, 2536.29kb.
- Цели программы содействие созданию объектов малого предпринимательства; поддержка, 420.6kb.
- Формирование стратегии устойчивого развития предприятий сферы услуг (на примере предприятий, 290.46kb.
- «Формирование теоретических и практических материалов по развитию авторского курса, 218.43kb.
- Международная научная конференция «Фундаментальные и прикладные аспекты воспаления», 27.32kb.
- Формирование музыкальной культуры студентов педагогического колледжа на основе личностно-ориентированного, 419.33kb.
- Экономика сферы услуг, 334.54kb.
- Семинаре по теме: «Активизация познавательной деятельности и развитие творческих способностей, 73.39kb.
- Развитие процессно-ориентированного подхода к управлению деятельностью таможенной службы, 324.64kb.
- I. Анализ разновидностей консалтинговых услуг и их применение к инновационно-медицинской, 817.82kb.
9. Определена проблематика освоения инновационных медицинских услуг В рамках проведенного исследования проблематика проектирования и освоения медицинских инновационных услуг была выявлена на примере Ульяновского региона. Ульяновская область в целом характеризуется относительно невысокими статистическими показателями количества и деятельности медицинских учреждений (в сравнении со средними значениями по Приволжскому федеральному округу), что демонстрируют данные таблицы 8. Для конкретизации проблем, препятствующих инновационно-ориентированному развитию медицинских организаций, было проведено анкетирование 30 государственных и муниципальных учреждений здравоохранения г. Ульяновска, что составляет 59% от их общего числа в городе (структура респондентов представлена на рис. 8). В рамках поведенного исследования было выявлено, что 50% респондентов оказывают медицинские услуги, не имея конкурентов в данных видах услуг в городе, 3% ранее были монополистами в предоставлении определенных видов услуг. Таблица 8 Показатели заболеваемости населения и ресурсов учреждений здравоохранения5
 Рис. 8. Структура респондентов исследования Характеризуя особенности уникальных услуг, 23% опрошенных обозначили наличие уникального оборудования и технологий, используемых при предоставлении медицинской услуги, 40% – наличие уникальных специалистов в части диагностики и лечения. 7% организаций связывают уникальность с повышенной комфортностью пребывания клиентов, 7% предоставляют уникальные дополнительные услуги (SMS-оповещения, интернет-платежи и пр.); 23% организаций обеспечивают сразу несколько характеристик уникальности своих услуг. Степень активности медицинских учреждений города в оказании и разработке новых видов услуг (рис. 9) характеризуется как средняя (каждое второе учреждение среди опрошенных), но интерес к данным видам деятельности – выше среднего (около 70% организаций считают актуальными подобные вопросы).  Рис. 9. Структура ответов на вопрос «Ведутся ли в организации разработки новых видов медицинских услуг?» Кроме того, для деятельности медицинских учреждений преимущественно характерно оказание не чистых, а оригинальных инновационных услуг. Только в 17% организаций ведутся научные исследования и опытно-конструкторские разработки (в совокупности 9 направлений НИОКР); еще 3% респондентов планируют такие разработки в ближайшее время (рис. 10). Для выяснения конкретных характеристик качества медицинских услуг, учитываемых при оценке, респондентам был предложен составленный автором перечень характеристик с возможностью предложить иные варианты и использовать множественность выбора характеристик. Оказалось, что иных вариантов не предложил ни один респондент, что подтверждает полноту разработанного перечня характеристик. Примечательно, что 20% опрошенных утверждают, что используют все указанные характеристики качества. Еще 53% используют не менее половины из предложенного перечня характеристик, что свидетельствует об актуальности перечня и применимости разработанного подхода к оценке качества инновационных медицинских услуг.  Рис. 10. Структура ответов на вопрос «Проводятся ли в настоящее время в организации НИОКР?» Проблематика освоения инновационных медицинских услуг в учреждениях здравоохранения региона в настоящее время находится в стадии формирования. При среднем уровне активности в освоении новых видов услуг, крайне малая доля организаций занимается собственно инновационной деятельностью, и отношение к целесообразности такой деятельности у руководителей организаций неоднозначное. Медицинские учреждения испытывают острую необходимость в специалистах и подразделениях, специализирующихся на маркетинговой деятельности. Практически ни в одной анализируемой организации нет ни отдела маркетинга, ни специалиста-маркетолога. Лишь у 7% респондентов такого рода функции возложены на руководителя или актив учреждения. Однако необходимость изменения ситуации подчеркивают 60% руководителей. Проблемы формирования инновационных коммуникаций медицинских учреждений крайне актуальны, однако коммуникационные связи весьма скудны (рис. 11). Со многими представителями инновационной инфраструктуры пока не налажены коммуникационные контакты (при наличии такой потребности, на что указали 73% респондентов).  Рис. 11. Направления сотрудничества при разработке новых услуг На основании результатов анализа был вычислен рейтинг проблем, возникающих при освоении новых услуг (табл. 9), свидетельствующий о том, что проблема выстраивания инновационных коммуникаций в той или иной степени существует во всех учреждениях. Таблица 9 Рейтинг проблем, возникающих при освоении новой услуги
Решение большинства указанных проблем предполагает институционализацию предлагаемых центров компетенций в области инновационной медицины. В целом можно утверждать, что результаты проведенного анкетирования медицинских учреждений региона подтверждают возможность практического применения разработанного категориального аппарата и состоятельность теоретических разделов работы. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ В результате диссертационного исследования решены теоретические и прикладные проблемы формирования инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг с выявлением и учетом специфики отрасли здравоохранения. На основе развития категориального обеспечения и выявления детерминант формирования инновационных приоритетов в развитии сферы услуг разработаны сущностные и типологические характеристики инновационных услуг, определяющих инновационно-ориентированное развитие сервисной сферы. Сформирован инструментарий для структурирования и оценки качества инновационных услуг, позволяющий выявлять направления инновационных корректив и рассчитывать комплексный показатель качества инновационной услуги. Формализована концептуальная модель процесса разработки инновационной услуги, учитывающая специфические процедуры и коммуникации, снижающие уровень трансакционных издержек. В рамках исследования сферы здравоохранения как масштабного и социально значимого сектора услуг разработан теоретико-терминологический подход к исследованию медицинских услуг с определением сущностных характеристик медицинской услуги, выявлением видов инновационных медицинских услуг, определением детерминант их качества. В рамках разработанной модели активизации инновационно-ориентированного развития сферы здравоохранения предложено и обосновано создание региональных центров компетенций в области инновационной медицины с целью оптимизации трансакционных издержек медицинских организаций и координации процесса создания инновационных медицинских услуг, формирующих инновационную составляющую в развитии здравоохранения. Внедрение результатов исследования в практическую деятельность Министерства здравоохранения региона и ряда учреждений здравоохранения подтвердило научную обоснованность и практическую целесообразность предложенных автором разработок. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Монографии, разделы монографий, учебные пособия
Статьи в журналах и издательствах, рекомендованных ВАК
Статьи, материалы конференций
2 Российский статистический ежегодник. 2011 : статистический сб. М. : Росстат, 2011. С. 128. 3 Здравоохранение в России. 2011 : статистический сб. М. : Росстат, 2011. С. 278. 4 Рассчитано на основе: Индикаторы науки. 2009 : статистический сб. М. : ГУ-ВШЭ, 2009. 5 Составлено с использованием: Здравоохранение в России. 2011 : статистический сб. М. : Росстат, 2011. С. 21-22, 156-162. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||