Учебное пособие Рекомендовано Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебного пособия для студентов медицинских вузов Ставрополь 2008
| Вид материала | Учебное пособие |
- Отечественная история, 1627.22kb.
- Учебное пособие для очных отделений многопрофильных медицинских университетов, 1767.78kb.
- Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов, 2417.25kb.
- Министерство здравоохранения, 1224.21kb.
- Учебное пособие по клинической фармакологии рекомендуется Учебно-методическим объединением, 2876.83kb.
- Практикум по патологической физиологии (для студентов лечебного, педиатрического, 1873.79kb.
- Методическое пособие Ставрополь 2010 г. Государственное образовательное учреждение, 109.45kb.
- С. В. Дьякова стоматология детского возраста издание пятое, переработанное и дополненное, 7200.9kb.
- Рекомендации по рациональной фармакотерапии больных сердечно-сосудистыми заболеваниями, 3049.28kb.
- С. Н. Федоров Н. С. Ярцева А. О. Исманкулов Глазные болезни Рекомендовано умо по медицинскому, 11325.47kb.
Функциональная схема маркетинга в здравоохранении
ЛПУ |  мед.услуги коммуникации д  ен.средства информация | маркетинговые посредники | мед.услуги коммуникации ден.средства  информация | рынок медицинских услуг (пациенты) |
Специфика рынка медицинских услуг
| Стандартный рынок с совершенной конкуренцией | Рынок медицинских услуг |
| Много продавцов | Число продавцов ограничено, возможны ситуации, близкие к естественной монополии |
| Фирмы стремятся к максимальной прибыли | Преобладают либо государственные, либо бесприбыльные организации |
| Однородность товаров и услуг | Неоднородность услуг |
| Хорошо информированные покупатели | Несовершенство информации |
| Возможность сопоставления цены и качества товара | Невозможность или затруднительность сопоставления цены и качества |
| Купля-продажа осуществляется, как правило, напрямую | В большинстве случаев требуется участие посредника, оплачивающего часть доходов |
  | К | | |||||
| | | ||||||
| Критерии классификации | | Типы (виды) маркетинга | |||||
| | | | |||||
| По области применения |  | Маркетинг товаров народного потребления. Маркетинг продукции производственно-технического назначения. Маркетинг услуг | |||||
| | | | |||||
| По целям организации | | Маркетинг, ориентированный на продукт. Маркетинг, ориентированный на потребителя | |||||
| | | | |||||
| По характеру получения прибыли | | Коммерческий маркетинг. Некоммерческий маркетинг. | |||||
| | | | |||||
| По размерам предприятия | | Маркетинг крупных предприятий. Маркетинг средних предприятий. Маркетинг малых предприятий | |||||
| | | | |||||
| По прогнозируемому будущему | | Современный маркетинг. Стратегический маркетинг. | |||||
ЛАССИФИКАЦИЯ МАРКЕТИНГА| | МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ (МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ) – совокупность субъектов и сил, влияющих на возможности руководства устанавливать и поддерживать с клиентами отношения успешного сотрудничества | | ||||||||||||||||
| |   | | ||||||||||||||||
| ОНА СПОСОБНА ПРЕПОДНЕСТИ КРУПНЫЕ НЕОЖИДАННОСТИ И ТЯЖЕЛЫЕ УДАРЫ (конец эры дешевых энергоносителей, падение рождаемости, возросшее влияние потребителей и др.) | | |  | | | | | | ||||||||||
| ПОСТАВЩИКИ | П РЕДПРИЯТИЕ | МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ | | |||||||||||||||
| | КЛИЕНТУРА | |||||||||||||||||
| К ОНКУРЕНТЫ | | |||||||||||||||||
| | | | | |||||||||||||||
| | | | КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ | |||||||||||||||
| | | | ОСНОВНЫЕ СИЛЫ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ В МИКРОСРЕДЕ | |||||||||||||||
| | | | | | | | | | ||||||||||
| | | ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ МАКРОСРЕДЫ | | | ||||||||||||||
| Демографические | Экономические | Природные | Научно-технические | Политические | Культурная среда | |||||||||||||
ТЕМА №10. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА.
Содержание темы.
Сущность менеджмента. История менеджмента. Личность в системе управления. Трудовой коллектив. Организация, ее формы и цели. Предприятие. Персонал и его структура. Теории мотивации. Руководитель. Лидер. Стили руководства. Управленческие конфликты. Управление рабочим временем.
Основные понятия.
| Менеджер | Перспективное управление |
| Менеджмент | Текущее управление |
| Инновация | Организационное управление |
| Личность | Социальный статус |
| Способность | Деловая культура |
| Характер | Психологический климат |
| Роль | Коллективные нормы |
| Авторитет | Производственный комплекс |
| Организация | Гибкая производственная система |
| Коллектив | Рабочее место |
| Конформизм | Условия труда |
| Фирма | Менеджмент человеческих ресурсов |
| Предприятие | Контролинг персонала |
| Персонал | Кадровый маркетинг |
| Кадры | Управление по целям |
| Цель | Стили руководства: - авторитарный; - демократический; - либеральный; - бюрократический. |
| Мотивация | |
| Мотив | |
| Стимул | |
| Интерес | |
| Руководитель | Конфликтная ситуация |
| Лидер | Рабочее время |
| Конфликт | Фонд рабочего времени |
| Инцидент | Баланс рабочего времени |
| | Диагностика времени |
Вопросы к обсуждению на семинарском занятии.
- Сущность менеджмента.
- Эволюция в сфере менеджмента. Концепции менеджмента.
- Роль менеджера. Деловая культура.
- Понятие личности. Направленность и способности личности. Типы мышления, характера.
- Факторы, влияющие на поведение людей.
- Коллектив: его признаки, виды, психологические характеристики, пути формирования.
- Понятия и признаки организации. Законы, среда и виды организации.
- Понятие цели организации. Система целей, управление по целям. Эффективность достижения целей.
- Предприятие и фирма. Технологические процессы. Рабочее место. Условия труда.
- Персонал: численность, движение, профессионально-квалификационная структура, службы персонала.
- Теории мотивации человеческой деятельности.
- Руководитель: его функции, типы, качество. Руководитель и лидер.
- Конфликт, его формы и стратегия преодоления.
- Рабочее время: фонд, методы диагностики, пути повышениям эффективности использования.
ПРАКТИКУМ.
1. Какие идеи, содержащиеся в управленческих концепциях первой половины XX века, можно без корректировки применить сегодня на практике?
2. Попытайтесь дать оценку своему характеру и темпераменту и сравните ее с оценкой, данной товарищами.
3. Обсудите с товарищами проблему ценностей в студенческой группе.
4. Сравните понятия «социальная роль» и «социальный статус» и объясните, в чем они сходны, а в чем различаются. Определите свою социальную роль и социальную роль своих товарищей в учебной группе.
5. Перечислите факторы, которые могут определять авторитет личности. Проанализируйте причины авторитетности своих знакомых и друзей.
6. Вспомните, что означают термины: коллектив, психологический климат, сплоченность, референтная группа или личность, социограмма, конформизм, коллективные нормы, групповое давление.
7. Раскройте суть конформизма и дайте оценку этому социальному явлению с точки зрения руководителя, коллектива, отдельной личности.
8. Объясните, что такое организация. Покажите, является ли организацией учебная группа, очередь у кассы, зрители в театре, семья.
9. Оцените правильность следующих утверждений:
- требованием закона синергии является необходимость получения организацией внешних импульсов для продолжения своей деятельности;
- закон дополнения гласит, что все утраченные элементы организации должны немедленно замещаться новыми, иначе она не сможет функционировать;
- закон композиции указывает, что все элементы организации подчиняются общей цели, а их собственные цели ее конкретизируют;
- закон информированности обязывает руководителей обеспечивать подчиненных минимальным объемом необходимой для работы информации.
10. Покажите, к какой организации - искусственной или естественной - относятся: учебное заведение, населенный пункт, жилищный кооператив, министерство.
11. Покажите, в чем разница между формальной и неформальной организаций. Проанализируйте на этот предмет свое учебное заведение.
12. Объясните, к какому типу организации – унитарной или плюралистической - относится учебное заведение. Раскройте достоинства и недостатки каждого из этих типов.
13. Разделите перечисленные ниже структуры по критерию механичности или органичности: местная администрация, больница, коллегия адвокатов, ассоциация промышленников, финансовая группа, магазин, почта.
14. Приведите в соответствие указанные ниже термины.
а) форма, воспринятая из прошлого без каких бы то ни было изменений;
б) приукрашенная совокупность черт характера основателя организации;
в) совокупность мероприятий, оказывающих психологическое воздействие на членов организации;
г) отражение в закодированном виде истории организации;
д) свойство предмета, процесса, явления, позволяющее ему служить образцом поведения людей;
е) стандартное повторяющееся мероприятие, проводимое по специальному поводу;
ж) совокупность основных принципов деятельности организации, отражающих ее предназначение;
з) характер взаимоотношений членов организации;
и) образ мышления членов организации;
к) ценности, обычаи, ритуалы, перенесенные из прошлого.
15. Расскажите о таких понятиях, как кадровый маркетинг, консалтинг, контролинг, мониторинг, лизинг персонала.
16. Выберите наиболее подходящий вариант ответа на вопрос о том, что собой представляет управленческая структура:
a) группа руководителей организаций;
б) совокупность управленческих подразделений и должностей;
в) оборудованный всем необходимым офис;
г) система связей между руководителем и подчиненными.
17. Приведите примеры организаций, для которых предпочтительна централизация управленческих полномочий и, соответственно, их децентрализация.
18. Подумайте, какие схемы управления и почему можно предложить для следующих организаций: министерство, учебный институт, армия, бригада плотников, почтовое отделение.
19. Раскройте суть концепции «рациональной бюрократии» М. Вебера.
20. Выберите наиболее подходящее описание сути делегирования полномочий:
а) создание новых должностей;
б) перераспределение решаемых задач между руководителем и подчиненными;
в) придумывание руководителем дополнительных заданий подчиненным;
г) отказ руководителя от ответственности за действия подчиненных.
21. Объясните, что такое обратная связь, и какую роль она играет в процессе управления.
22. Рассмотрите основные источники деловой информации, их достоинства и недостатки, и обсудите этот вопрос на занятии.
23. Сравните между собой основные характеристики деятельности: эффективность, выгодность, экономичность. Какую из них можно считать главной, могут ли они совпадать и в каком случае.
24. Попробуйте составить небольшую декларацию собственных целей.
25. Покажите, почему возникла необходимость перехода к стратегическому планированию, и чем стратегический план отличается от традиционного.
26. Перечислите проблемы, существование которых обусловливает необходимость обновления организации.
27. Нарисуйте портрет лидера преобразований.
28. Выберите наиболее подходящий ответ на вопрос, что такое диспетчеризация (распределение людей по рабочим местам, наблюдение за ходом технологического процесса, обеспечение движения изделий в производстве в соответствии с календарным планом, своевременное снабжение рабочих мест сырьем и материалами).
29. Перечислите основные функции руководителя и попробуйте ранжировать их по степени важности, которую они имели 150 лет назад и имеют сейчас.
30. Объясните, почему в период становления и перестройки организации необходимы руководители-предприниматели и руководители-лидеры, а в спокойное время - руководители-плановики и руководители-администраторы.
31. Обсудите в учебной группе список качеств, необходимых современному руководителю, и предложите собственную версию.
32. Сформулируйте свое понимание лидерства, его истоков и его роли в организации.
33. Проанализируйте набор лидерских качеств известных исторических деятелей.
34. Приведите примеры известных харизматичных руководителей и попытайтесь объяснить сильные и слабые стороны их власти.
35. Покажите принципиальное различие между авторитарным, демократическим и либеральным стилями управления.
36. Обоснуйте, какой из перечисленных стилей управления в большей мере подходит для следующих организаций:
а) совет директоров акционерного общества;
б) конструкторское бюро;
в) банк;
г) транспортное предприятие;
д) рекламное агентство.
37. Выскажите свое мнение по вопросу о том, какие стили управления должны применяться в учебном заведении:
а) со стороны ректората и деканата;
б) со стороны преподавателей.
38. Вспомните конфликт между гоголевскими героями Иваном Ивановичем и Иваном Никифоровичем, который произошел из-за старого ружья. Чем в данном случае оно было: предметом конфликта или его объектом?
39. Приведите пример инцидента и объясните, что это такое.
40. Перечислите позитивные стороны конструктивных конфликтов. Покажите разницу между конструктивными и деструктивными конфликтами.
41. Сравните между собой две такие формы производственного конфликта, как забастовка и саботаж.
42. Раскройте содержание основных стратегий преодоления конфликтов:
- ухода от конфликта;
- приспособления к конфликту;
- решения конфликта;
- примирения сторон;
- окончательного разрешения конфликта;
- предотвращения конфликта.
43. Сопоставьте позиционные и рациональные переговоры и определите, в чем их принципиальное различие. Попытайтесь по итогам составить таблицу.
ТЕМА №11. МЕЖДУНАРОДНАЯ ЭКОНОМИКА.
Содержание темы.
Международное разделение труда. Свободная торговля и протекционизм. Международная миграция капитала. Международная миграция трудовых ресурсов. Международный рынок ссудных капиталов. Международная система валюты. Экономическая интеграция.
Основные понятия.
| Мировая торговля | Международное разделение труда |
| Протекционизм | Экспорт (импорт) товаров и услуг |
| Таможенные тарифы | Политика свободной торговли |
| Импортные квоты | Прямые и портфельные инвестиции |
| Демпинг | Трансфертные цены |
| Миграция капитала | Международные корпорации |
| Конвертируемость валюты | Миграция трудовых ресурсов |
| Валютный рынок | Международная валютная система |
| Экономическая интеграция | Международный валютный фонд |