Чтение как явление культуры чаще всего связано с художественной литературой

Вид материала

Содержание

Библиотечное обслуживание и ресурсы библиотеки лапо о.м.
Ресурсное обеспечение библиотечных технологий
Лингвистические средства
Список использованной литературы

Подобный материал:

1 2 3

БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕСУРСЫ БИБЛИОТЕКИ

ЛАПО О.М.

Заместитель директора Новгородской областной универсальной научной библиотеки

Библиотечное обслуживание сегодня - это комплексный библиотечный процесс, который правильнее называть библиотечно-библиографическим обслуживанием. Это деятельность по предоставлению разнообразных библиотечных услуг, обеспечивающая удовлетворение духовных, производственных, образовательных и др. потребностей. Библиотеки выполняют информационные, образовательные, культурные и досуговые функции.

Именно обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех подразделений библиотеки, формирует образ библиотеки в глазах населения, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.

С 90-х гг. специалистами отмечаются тенденции библиотечного обслуживания:

увеличение категорий удаленных от библиотеки пользователей, а, следовательно, расширение доступа к библиотечной информации;

в рамках структурных изменений в системе обслуживания – тенденция к специализации и дифференциации обслуживания (в то же время возникает необходимость и в интеграции, например – фондов и обслуживания);

библиотечное обслуживание становится все более самообслуживанием (пользователь электронных библиотечно-поисковых систем сам продумывает стратегию поиска, уточняет свой запрос и идентифицирует документы и т.д.);

меняется предмет общения в библиотеке (от обращения по поводу книги и журнала к обращению по поводу компьютерной техники, поиска в Интернет);

утрачивается стремление к общению с обеих сторон ( библиотекарь – читатель);

общение становится все более опосредованным и здесь возникает проблема «дружественного интерфейса».

Существенные изменения в библиотечном обслуживании сегодня обусловлены такими факторами как социально-экономические изменения и реформы (в России это реформа местного самоуправления, изменения в административной системе управления, развитие рыночных отношений, изменения в структуре населения, реформы образования) и информатизация.

Информатизация - наиболее глобальный фактор, который вносит изменения во все сферы человеческой деятельности. В библиотечном деле информатизация вносит изменения в:

потребности пользователей;

в профессиональные требования к библиотекарю;

в видовой и содержательный состав фонда;

технологию и организацию всех библиотечных процессов, в т.ч. обслуживания.

Данные факторы обуславливают изменение как потребностей пользователей библиотек, так и изменение библиотечных ресурсов, технологий, услуг.

В «Модельном стандарте деятельности публичной библиотеки», принятом Конференцией Российской Библиотечной Ассоциации сделан акцент на качество обслуживания, которое должно быть гарантировано, определены основные критерии качества.

Библиотечная услуга – это результат библиотечной деятельности (полезный эффект библиотечного труда) по удовлетворению информационных потребностей пользователей библиотеки. Предметом библиотечной услуги могут быть: документы или их копии, библиографическая информация, факт или подборка фактов, тематические подборки, консультации, облегчающие читателям самостоятельный поиск информации. Услугой можно назвать лишь тот результат, который удовлетворил определенные потребности. Если библиотекарь трудился, но потребность не была удовлетворена, то услуга не оказана. Здесь проблема оказания услуг выходит на проблему эффективности библиотечно-библиографической деятельности.

Проблема эффективности библиотечной деятельности связана с ресурсным обеспечением библиотечного обслуживания. Важная задача - формирование ресурсного потенциала библиотеки, необходимого и достаточного для ее эффективного функционирования.

Ресурсное обеспечение библиотечных технологий

Экономика различает 4 вида производственных ресурсов: природные, материальные, трудовые, финансовые. Природные (естественные) ресурсы находят ограниченное применение в библиотечном производстве в виде энергетического обеспечения.

Материальные - («рукотворные») ресурсы широко представлены в библиотечном производстве (библиотечные здания и коммуникации, оборудование и технические средства, документные ресурсы и расходные материалы).

Документные ресурсы – главный ресурс библиотечной технологии. Значимость документа определяется его содержанием. Документный потенциал (фонд) современной библиотеки - это не только текстовые издания, но и аудио и видеозаписи, изоматериалы, ноты, карты, рукописи, микроформы, электронные издания.

Классическая методика библиотечного обслуживания ориентирована на документный фонд конкретной библиотеки. Библиографическая методика выводит поиск за пределы реального фонда. Современные информационные технологии снимают пространственные ограничения, обеспечивают доступ к мировому виртуальному «фонду» электронных ресурсов, таким образом, реальностью становятся распределенные документные фонды, электронные библиотеки и т.д.

Документные ресурсы можно рассматривать также как часть информационных ресурсов.

Информационные ресурсы – это имеющиеся в наличии запасы информации, зафиксированной на каком-либо носителе и пригодной для долговременного хранения и многоцелевого использования. По ГОСТу 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность и библиография» «Информационные ресурсы» - совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации.

Информационная база библиотеки развивается за счет генерации собственных и приобретенных отечественных и зарубежных электронных ресурсов. Соответственно развиваются направления:

формирование электронных каталогов (ЭК) библиотеки (компьютерная обработка новых поступлений и ретроввод старых записей);
организация сводных электронных каталогов (ЭК) (ведомственных или региональных) отдельных видов документов (периодика, электронные ресурсы);
формирование электронной библиотеки полнотекстовых ресурсов;
приобретение on-line доступа к базам данных (БД), электронным журналам;
приобретение правовых справочно-поисковых систем (в публичных библиотеках наиболее распространены «Консультант-Плюс» и «Гарант»)
создание и приобретение электронных ресурсов на компакт-дисках.

Определяя приоритеты комплектования в условиях ограниченного бюджета, надо сделать сложный выбор между книгами, периодикой, аудиовизуальных материалов, БД, мультимедийными продуктами на CD-ROM.

В настоящее время при достаточно емком информационном рынке, библиотеки в жестких экономических условиях вынуждены, в ущерб объективным потребностям, сужать репертуар изданий, пренебрегать качественными аналогами, создавать собственные локальные библиографические и полнотекстовые БД. Это неизбежно приводит к снижению качества библиотечного обслуживания, нерациональному использованию кадрового потенциала, многократному дублированию процессов переработки информации на всех уровнях: национальном, региональном, низовом.

Сложно складывается ситуация с обеспечением доступа к сетевым электронным ресурсам. Здесь есть сложности грамотного поиска и квалифицированного отбора актуальных для пользователей удаленных ресурсов. Возникают проблемы финансового и правового характера:

высокая стоимость БД, электронных журналов и полнотекстовых ресурсов коммерческого доступа (выходом становятся библиотечные консорциумы, объединяющие финансовые средства и обеспечивающие себе льготные условия приобретения);

жесткие условия лицензирования – соглашения между библиотекой и производителем или поставщиком услуг доступа к электронным ресурсам (информационным агентством, фирмой). Лицензия предполагает некоммерческое использование ресурсов, обязывает обеспечить к ним доступ только с компьютеров библиотеки, как правило, содержит требования индивидуального использования в научных и образовательных целях; оговаривает условие предварительной оплаты архива материалов, предоставляемого библиотеке после окончания доступа к сетевому ресурсу.

При приобретении доступа к сетевым ресурсам, если выбрать электронную версию журнала (при отказе от печатной версии), надо иметь в виду:

электронная версия не всегда полная (проблемы авторского права);
создать и поддерживать в рабочем состоянии электронный архив полных текстов сложно;
возникает вариативность отражения сетевых ресурсов в справочно-библиографическом аппарате библиотеки (список ресурсов удаленного доступа на сайте, интеграция библиографических записей доступных сетевых ресурсов в ЭК на уровне монографических или аналитических описаний).

Современная библиотека, помимо традиционных услуг, обеспечивающих общественное использование документов, осваивает другие функции: издательскую деятельность, создает и эксплуатирует БД, овладевает гипертекстовыми, мультимедийными, телекоммуникационными технологиями.

Сейчас технический потенциал библиотек значительно обогащен. Появились структурные подразделения, ориентированные на работу с электронными и медиапродуктами, информационное обучение пользователей (центры Интернет, медиатеки), использующие современные технологии и технику в библиотечном обслуживании.

Главной задачей (помимо экономических проблем) технического оснащения библиотек в настоящее время стало отказаться от случайного (волевое решение, доступная цена) приобретения техники, «точечной», локальной автоматизации отдельных производственных участков в пользу долгосрочной стратегии технологической реконструкции. Важно расширять количество автоматизированных рабочих мест (APM) читателя, абонентских пунктов, обеспечивающих доступ к структурным подразделениям, к совокупным информационным ресурсам библиотеки, централизованной сети, а также к внешним БД и информационным сетям.

Лингвистические средства

В качестве лингвистических средств библиотечной технологии выступают естественный язык (составление аннотаций, рефератов, обзоров, поиск в гипертекстовых и информационных системах и т.д.) и информационно-поисковые языки различного назначения. Широкое распространение получил язык библиографического описания, коммуникативные форматы библиотечной записи (RUSMARC, USMARC и т.п.).

Для структурирования информационных массивов (фонда, СБА, библиографических продуктов) применяют иерархические классификации (Универсальная десятичная классификация, Библиотечно-библиографическая классификация, Рубрикатор системы НТИ и др.).

В настоящее время на информационном рынке наблюдается дефицит отвечающих реалиям сегодняшнего дня универсальных классификационных таблиц, словарей предметных рубрик, информационно-поисковых тезаурусов, локальных рубрикаторов. Это обуславливает создание библиотеками собственного лингвистического инструментария: рубрикаторы, словари предметных рубрик, авторитетные файлы имен и предметных рубрик. Неэффективность этой вынужденной практики очевидна: децентрализованное выполнение этих работ затратно, отвлекает квалифицированных специалистов от основных производственных обязанностей, происходит дублирование их усилий, нет гарантии качественного результата, возникает проблема лингвистической несовместимости продуктов различных библиотек.

Программные средства.

В качестве программного обеспечения библиотеки используют языки программирования FoxPro, HTML, SQL, оперативные системы DOS, Microsoft Windows, Solaris, Linux и программные продукты этих систем (текстовые и графические редакторы, электронные таблицы и др.). Широко используются прикладные (библиотечные) программы, программное обеспечение Автоматизированных библиотечно-информационных систем (АБИС) российских и зарубежных производителей. Наиболее распространены российские АБИС «ИРБИС», «Руслан», «АС-Библиотека».

По оценкам специалистов плюсы отечественного программного обеспечения:

соответствие принятым в российской библиотечной практике стандартам, правилам, входным и выходным форматам;
достаточно простой, дружественный интерфейс;
преемственность модернизируемых версий;
несущественная зависимость от высокоразвитых аппаратных средств;
низкая (по сравнению с зарубежными аналогами) стоимость;
возможность получения оперативной консультационной помощи со стороны разработчиков и пользователей программных продуктов.

В качестве недостатков отмечают:

недостаточное быстродействие (особенно при больших массивах информации);
недостаточно надежную защиту от несанкционированного доступа и разрушения;
невысокое качество сопроводительной документации;
ограниченные возможности поддержки многоязыковых шрифтов.

Определенную конкуренцию российским разработкам составляют программные средства зарубежных производителей, технические показатели которых по критериям надежности, производительности, объема и характера поддерживаемых баз данных, защищенности, сервисным возможностям могут превышать соответствующие показатели отечественных разработок, однако зарубежные разработки не ориентированы на российскую библиотечную технологию и их преимущества могут оказаться невостребованными.

Проблема выбора программных средств в России в настоящее время осложняется отсутствием независимой профессиональной экспертизы, прикладного программного обеспечения, административным лоббированием отдельных разработчиков или владельцев программных средств; хроническим недофинансированием библиотек. Некоторые библиотеки разрабатывают собственные программные продукты, как следствие очень актуальна проблема совместимости программных продуктов.

Люди являются важнейшим ресурсом, используемым библиотекой для достижения своих целей.

Специалисты библиотечного дела отмечают, что библиотекам нужны системные аналитики, технологи процессов, способные критически оценить и оптимизировать традиционные и инновационные библиотечные процессы. Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки требует наличия в штате библиотеки специалистов, обладающих специальными знаниями для выполнения следующих функциональных обязанностей:

обслуживание особых групп пользователей (дети, молодежь, этнические группы, инвалиды по зрению, другим заболеваниям, пожилые люди и т.д.);
работа с определенными видами документов (электронные документы, нотная литература, литература по искусству, на иностранных языках и т.д.)
работа по определенному направлению (местные исследования, местная информация, обучение взрослого населения, распространение грамотности, деловая информация, музейное дело и др.)
внедрение и использование информационных технологий, создание информационных продуктов и услуг.

Сегодня в библиотеке представлены не только классические библиотечные специалисты: библиотекари и библиографы, редакторы, методисты, но и программисты, системные администраторы, дизайнеры, социологи, психологи и т.д. Но лицо библиотеки, уровень ее сервиса определяют именно библиотечные специалисты.

Изменения в библиотечном деле последних лет привели к тому, что в настоящее время персонал библиотек более образованный, более информированный, т.к. в библиотеках остается все меньше рабочих мест, требующих минимальных умений.

В теории управления также произошла смена подходов к персоналу: на место теории, рассматривающей персонал как издержки, требующие сокращения , пришла теория, в которой персонал – это один из ресурсов, которым надо грамотно управлять, создавать условия для его развития, вкладывать в него средства. Принципиальное значение имеет приобретение и развитие компетенции сотрудников библиотеки. Компетенция понимается как совокупность:

знаний (результат образования)
навыков (результат опыта работы и обучения)
способов общения (умения работать в коллективе и общаться с людьми).

Развитие трудовых ресурсов предполагает несколько направлений: социальная адаптация, обучение, оценка трудовой деятельности, повышение, понижение, перевод, увольнение, подготовка руководителей.

Обучение – важнейшее направление кадровой политики. Обучение необходимо, т.к. сегодня при высокой динамике условий внешней среды, умения и знания библиотекарей, необходимые им, также меняются, причем все более быстрыми темпами.

Финансовые ресурсы

Финансирование библиотек – главный ресурс успешной деятельности библиотек. Предъявлять требования к библиотечным работникам в плане повышения эффективности их деятельности возможно только при условии наличия необходимых и достаточных средств на поддержание современного уровня обслуживания. К сожалению, вопрос о необходимости и достаточности ресурсного обеспечения – один из самых расплывчатых в экономике библиотечного дела.

Специалисты библиотечного дела отмечают, что в связи с принятием ряда Федеральных законов и программ оптимизации бюджетной сферы значительно усилилось внимание к проблемам библиотечного обслуживания и функционирования библиотечной сети со стороны органов исполнительной власти. Соответственно на первое место в оценке деятельности библиотек выдвинулась проблема показателей их эффективности и затратности. Причем для многих руководителей главными оказываются показатели затратности, и это не может не волновать, поскольку в культуре (как и в образовании, информации) связь между затратами и конечным результатом опосредована. В сложившейся ситуации концепции бюджетирования и экономии, проблемы существования и поддержания сети библиотек, обеспечения населения качественным библиотечным обслуживанием при хроническом недофинансировании не только остаются, но и усугубляются.

Идет разработка оптимальных показателей деятельности библиотек. И часто эти показатели сводятся к книговыдаче и числу читателей. При таком подходе в проигрыше остаются центральные библиотеки всех уровней, библиотеки, применяющие современные технологии.

Принять единые для всех показатели в настоящее время практически невозможно, т.к. социально-культурные и экономические условия в разных регионах слишком отличаются. Попытку систематизации и анализа всех составляющих деятельности современных библиотек, по мнению специалистов библиотечного дела, нужно начинать с создания сравнительной ресурсной базы библиотек.

Вся работа библиотек подчинена главной задаче – эффективному библиотечному обслуживанию пользователей и сохранению единого библиотечно-информационного пространства страны, вхождению в мировой процесс развития информационного общества.

Решая эту задачу, весь мир исходит из расчета обеспечения библиотечным обслуживанием каждого жителя страны. В России пока к этому не пришли. Немаловажным показателем эффективности деятельности является охват населения библиотечным обслуживанием. Известно, что во всем мире библиотеки занимаются привлечением населения к чтению. Устраиваются масштабные акции, меняются графики работы библиотек, библиотеки выходят с рекламой услуг.

В России при определении бюджетного финансирования учитывается, количество читателей, а не охват, хотя охват также отражается в официальной статистике, но не имеет того значения, как в других странах и это надо учитывать. В нашей стране в настоящее время специалистами наблюдаются такие закономерности: чем меньше у населения современных источников информации, тем больше востребованы библиотеки, чем больше библиотек и других информационных возможностей у населения, тем ниже его охват библиотечным обслуживанием. В информационно неразвитых регионах у библиотек наибольший охват населения. Процент охвата в сельских библиотеках, где мал выбор источников информации, значительно выше, чем в городских. Это важно учитывать при решении вопросов оптимизации сети за счет сельских библиотек.

Эффективность деятельности любой библиотеки напрямую зависит от ее ресурсной базы.

В первую очередь значимость финансовых ресурсов напрямую соотносится с документными ресурсами, фондами и их способности удовлетворить потребности населения. Во всем мире самая дорогостоящая составляющая бюджета библиотек – содержание фонда и справочного аппарата, его раскрывающего. Важный показатель эффективности фондов – обновляемость. В России новые поступления в библиотеки составляют 3, 2% от общего тиража всех изданий года (в мире норма 5%).

Требуют значительных финансовых вложений и технические средства. Информатизация, доступ в Интернет как основное условие организации удаленного доступа и модернизации всей системы обслуживания в основном коснулась крупных библиотек. На селе компьютеризировано пока около 1% библиотек, создание модельных сельских библиотек несколько облегчает решение этих проблем, но пока незначительно в общем объеме.

В бюджетах российских библиотек в настоящее время большая часть средств идет на заработную плату сотрудников, несмотря на то, что их средняя заработная плата по стране намного ниже среднего прожиточного уровня. Проблема сохранения кадров и обеспечения их хотя бы более или менее стабильной зарплатой вынуждает руководителей библиотек большую часть средств отдавать на оплату работы сотрудников.

Для современного состояния финансирования библиотек характерны низкие проценты затрат на процессы, характеризующие основную деятельность библиотек - комплектование фондов и приобретение оборудования (в т.ч. средств связи).

Основные статьи расходов для обеспечения жизнедеятельности библиотек недофинансируются, отсюда отставание ресурсов от необходимого и достаточного уровня.

Очевидна взаимообусловленность изменения ресурсной и технологической базы и изменений в технологии обслуживания. Для развития библиотечного обслуживания, повышения его качества и эффективности необходимо развивать ресурсную базу библиотек. Неизбежна автоматизация, рационализация и перестройка деятельности. Библиотекам предстоит решить задачу по введению новых форматов предоставления информации в традиционное библиотечное обслуживание с учетом того, что речь идет о виртуальных материалах. В практику библиотечного обслуживания должны войти электронные книги, обслуживание в режиме удаленного доступа, онлайновое справочно-библиографическое обслуживание. Развитие технологий обслуживания со своей стороны должно обеспечиваться соответствующими умениями и знаниями персонала библиотек.

Список использованной литературы:

Бородина В. А. Библиотечное обслуживание: учеб-метод. пособие / В.А. Бородина. – М.: Либерея, 2004 . - 168 с.

Дворкина М. Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность: лекции / М. Я. Дворкина. - М. : МГУКИ, Профиздат, 2000 .- 46 с. – (Современная библиотека; Вып. 2)

Пилко И. С. Информационные и библиотечные технологии / И. С. Пилко.- СПб.: Профессия, 2006. - 342 с.

Райкова Г. А. Сравнительная характеристика ресурсного обеспечения библиотечного обслуживания в регионах России / Г. А. Райкова, Н. В. Бубекина // Информационный бюллетень Российской библиотечной ассоциации.– СПб.:Издательство Российской национальной библиотеки, ОП, 2006 .- № 38.- С. 58-61.

Суслова И. И. Три кита менеджмента / И. И. Суслова // Научно-технические библиотеки .- 2006.- № 11 .- С. 5-9