1. Предпринимательство в условиях рынка > Сущность, эволюция и система бизнеса
| Вид материала | Методическое пособие |
- Учебно-тематический план. Туристский рынок и туристское предпринимательство Понятие, 32.7kb.
- Курсовая работа Тема : Налоговая система и принципы ее построения, 314.5kb.
- Рабочая программа дисциплины инновационное предпринимательство рекомендуется для направления, 273.25kb.
- Транснационализация туристического бизнеса: эволюция и современность монография Москва, 3409.43kb.
- Программа собеседования Раздел Экономика предприятия. Предпринимательство, его виды, 38.18kb.
- Планирование и прогнозирование развития сферы торговли (ресторанного бизнеса, общественного, 76.36kb.
- Элементы организации процесса управления (сущность и эволюция развития), 52.3kb.
- «Адаптация системы социальной защиты к новым условиям Российского рынка труда», 312.12kb.
- Планы семинарских занятий по дисциплине «предпринимательская деятельность» Тема Сущность, 156.57kb.
- Проблемы в налогообложении малого бизнеса шестакова Н. Н. Красноярский государственный, 60.43kb.
Первая - Главная - методическая проблема.
Суть проблемы заключается в том, что:
- С ОДНОЙ СТОРОНЫ, российским компаниям необходимы серьезные изменения в организационной структуре, общей корпоративной культуре, стиле и методах менеджмента, зачастую в смене номенклатуры выпускаемой продукции.
- С ДРУГОЙ СТОРОНЫ, сами стандарты ИСО 9000, в том числе и их третья версия, по своей сути ЧРЕЗВЫЧАЙНО КОНСЕРВАТИВНЫ.
Их использование для целей обеспечения качества опирается на принцип:
ДОКУМЕНТИРУЙ ТО,ЧТО ДЕЛАЕШЬ,ДЕЛАЙ ТО,ЧТО ЗАДОКУМЕНТИРОВАЛ.
Если нарушить данный принцип, то система качества теряет свою приспособленность к аудиту (проверкам), ибо аудиторы могут фактически проверять лишь документы и соответствие реальных процедур документированным.
На сегодняшний день большинство наших компаний не готовы еще работать на таком организационном уровне.
Вторая проблема- на пути внедрения стандартов ИСО 9000 является невыполнение в России правил Джурана: 85% - 15% и Деминга: 96% - 4%.
Дж. Джуран утверждал, что за 85% ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА ОТВЕЧАЕТ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА, А ЗА ОСТАЛЬНЫЕ 15% - ИСПОЛНИТЕЛИ.
Деминг усилил это правило. Он подчеркивал, что 96% ПРОЛЕМ КАЧЕСТВА – ЭТО ОТВЕСТВЕННОСТЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, А НА ДОЛЮ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ ПРИХОДИТСЯ ЛИШЬ 4%.
В последние годы своей жизни он еще более ужесточил цифры: 98% - 2%.
Эти цифры возлагают основную, доминирующую ответственность за качество на систему менеджмента и ее создателей. В России ситуация почти обратная - ОСНОВНАЯ ДОЛЯ НЕСООТВЕСТВИЯ ПАДАЕТ НА ИСПОЛНИТЕЛЕЙ.
Третья проблема - неадекватность культурных основ российской промышленности и сферы услуг ПРИНЦИПАМ , заложенных в стандартах ИСО 9000.
Культурный базис российской системы управления качеством в основном базируется на репрессивных подходах, основанный на поисках виновного. Именно поэтому важнейшей задачей является переход –
ОТМЕНЕДЖМЕНТА, ОСНОВАННОГО НА ПРАВЕ СИЛЫ. К МЕНЕДЖМЕНТУ, ОСНОВАННОМУ НА СИЛЕ ПРАВИЛ.
Четвертая проблема
Успех массового распространения концепции ТМК и тем более придание ему характера национальной идеи во многом определяется тем, как поведут себя лидеры российской экономики. К сожалению, сырьевые отрасли менее чувствительны к требованиям по качеству, в связи с чем на первые позиции должны выйти крупные машиностроительные компании. Однако надо иметь ввиду, что на них стартовые условия очень сложны (устаревшая технология, оборудование, слабый менеджмент).
Именно поэтому нашему бизнесу прежде всего необходима программа оздоровления СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
В ЭТОМ ПЛАНЕ НЕОБХОДИМО:
1.Четко понять (после соответствующего комплексного анализа реальной ситуации) где находиться предприятие в отношении качества продукции.
2. Анализ и классификация скрытых причин недостатков в работе по качеству.
3. Разработка и внедрение комплексной системы мотивации персонала в его усилиях по качеству. В данном плане речь не идет лишь о премиях. Необходимо нацеливать персонал на использование своих творческих возможностей через участие в работе поиску резервов усиления качества.
4. Согласование возможностей производства с требованиями конструкторской и технологической документации.
5.Разработка и внедрение системы менеджмента качества и получение на нее желательно международного сертификата.
6. Создание системы работы с внешними поставщиками на основе стандартов ИСО 9000, ТМК.
В целом такая работа с поставщиками включает:
А) выходной контроль продукции поставщиком в соответствии с требованиями потребителя;
Б) входной контроль потребителя и обратную связь по результатам контроля;
В) инспекции и аудиты со стороны потребителя ( аудит СМК);
Г) Аудит третьей стороной (сертификация) системы качества поставщика;
Д) Оценка (рейтинг) поставщиков
Вопрос 3.
Несмотря на серьезные усилия в советское время качество товаров было низким в силу следующего:
1. Отсутствие заинтересованности у руководства организаций в решении вопроса создания и совершенствования систем управления качеством (СУК).
2. Высокая степень формального подхода к функционированию СУК.
3. Слабая подготовка персонала методам управление качеством.
4. Неэффективная мотивация персонала а в его усилиях по производству качественного товара.
5. Высокий уровень товарного голода.( Бери, что дадут, а то и этого не получишь.)
6. И самое главное, все СУК продукции не были четко и жестко ориентированы на конкретного потребителя.
Одновременно опыт разработки и внедрения СУК показал, что это вполне реальный путь к высококачественной продукции. Ведь сегодняшние системы менеджмента качество по сути хорошо забытое старое.
Новый этап в работе над качеством начался в новейший период истории России. Особое внимание в это время уделялось созданию нормативной базы (были приняты законы РФ «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «О достижении единства измерений» и ряд других), проблемам стандартизации (их синхронизации с МС ИСО 9000), принципам и механизму сертификации. Однако в этой работе были и серьезные недостатки. Качество продукции, которая выпускала отечественная промышленность отличалось слабой конкурентоспособностью, как на внутреннем, так и на внешних рынках. Данная проблема значительно обостряется в связи с возможным вступлением страны в ВТО.
В этих условиях новый этап для работы над качеством наступил с 1 июля 2003 года, когда вступил в силу закон РФ « О техническом регулировании», общая характеристика его положений сводится к следующему: