1. Предпринимательство в условиях рынка > Сущность, эволюция и система бизнеса
| Вид материала | Методическое пособие |
СодержаниеОриентация организации на потребителя. 2. Ведущая роль руководства 4.Процесный подход. |
- Учебно-тематический план. Туристский рынок и туристское предпринимательство Понятие, 32.7kb.
- Курсовая работа Тема : Налоговая система и принципы ее построения, 314.5kb.
- Рабочая программа дисциплины инновационное предпринимательство рекомендуется для направления, 273.25kb.
- Транснационализация туристического бизнеса: эволюция и современность монография Москва, 3409.43kb.
- Программа собеседования Раздел Экономика предприятия. Предпринимательство, его виды, 38.18kb.
- Планирование и прогнозирование развития сферы торговли (ресторанного бизнеса, общественного, 76.36kb.
- Элементы организации процесса управления (сущность и эволюция развития), 52.3kb.
- «Адаптация системы социальной защиты к новым условиям Российского рынка труда», 312.12kb.
- Планы семинарских занятий по дисциплине «предпринимательская деятельность» Тема Сущность, 156.57kb.
- Проблемы в налогообложении малого бизнеса шестакова Н. Н. Красноярский государственный, 60.43kb.
ОРИЕНТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Он предполагает следующие шаги:
А) Комплексное изучение спроса на товары на достаточно узком сегменте рынка. Цель – понять подлинные интересы клиента. И уровень его ожиданий в отношении конкретного товара.
Б) Измерение уровня потребительской удовлетворенности с целью возможного изменения своей деятельности
В) Распространение обьемной и правдивой информации о деятельности организации, ее планах, целях, путях их реализации.
2. ВЕДУЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА
3.ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ.
В рамках ТМК именно персонал рассматривается как основной источник реализации задач качества, как ее главный ресурс и резерв. В этом плане данный принцип предусматривает:
А) Принятие персоналом на себя ответственности за конечный результат (удовлетворение потребителя их товаром)
Б) Активный поиск всеми работниками возможных путей
Улучшений (Кружки качества)
В) Наличие собственного желания к повышению уровня профессионализма, знаний, как реального средства решения вопросов качества.
Г) Стремление всех представить свою организацию, ее деятельность в лучшем свете, гордость за о. Что являешься одним из ее членов.
4.ПРОЦЕСНЫЙ ПОДХОД.
Вся деятельность и вовлеченные в нее ресурсы следует рассматривать как единый, взаимосвязанный процесс, На практике это означает: А) Четкое, последовательное определение всего процесса достижения нужного результата; Б) Установление “начала” и “окончания” процесса; В) Согласование процесса достижения нужного качества с совокупностью функций, которые несет на себе организация в целом.
Г) Анализ и оценка степени возможных рисков.
Д) Жесткое распределение полномочий и степени ответственности служб и персонала организации в управлении процессом
5. Системный подход.
6. Комплексный подход к анализу внутренней и внешней информации о качестве.
7. Взаимовыгодные (на основе солидарной ответственности за конечный результат) отношения с поставщиками.
8. Непрерывность и последовательность работ в области качества.
Пятая «Звезда» - 1994 год.
Два момента имеют принципиальное значение:
Во-первых - в 1994 году ИСО принимает вторую версию МС ИСО 9000,
во-вторых, в декабре 2000 года - третью, ныне действующую версию МС ИСО 9000.
Данная версия содержит 5 базовых стандартов.
Первый - МС ИСО 9000:2000 « Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».
Словарь (ИСО 8402) подвергся пересмотру: введены дополнительно новые термины и уточнена часть старых понятий.
Второй - МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита.
Третий - МС ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества» (содержит методические указания по созданию СМК).
Четвертый - МС ИСО 19011:2000 « Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды»
Пятый -МС ИСО 10012:2000 « Обеспечение качества измерительного оборудования».
При этом:
Первое - Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004, которые:
а) Полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию.
Б) Могут использоваться, как совместно, так и раздельно.
В) Имеют идентичную структуру, основанную на модели процесса МК.
Г) Могут применяться ко всем категориям продукции, и составляют основу для требований, которые могут быть разработаны конкретными отраслями.
Второе - ИСО 9001 и ИСО 9004 запланированы как совместимые со стандартами других систем, в частности, с ИСО 14001 и 14004, которые относятся к системам управления охраной окружающей среды
Третье - В МС ИСО 9001:2000 вместо 20 элементов Системы качества введены 5 основных разделов:
Система менеджмента качества;
Ответственность руководства;
Менеджмент ресурсов
Процессы жизненного цикла продукции
Измерение, анализ, улучшение.
Четвертое -
В приложении к стандарту ИСО 9001:2000 приведены таблицы соответствия разделов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000. Эти таблицы удобны при пересмотре документации СК. Т.к., позволяет переработать Руководство по качеству без выполнения двойной работы, просто копируя те разделы, которые не претерпели изменений.
Пятое
- В ИСО 9001:2000 появилось требование измерения удовлетворенности клиента.
В соответствии с постановлением Госстандарта РФ от 15.08.01 приняты и введены в действие ГОСТ ИСО серии 9000 новой версии
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 “ Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 “ Системы менеджмента качества. Требования”;
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 “ Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности”
Они содержат полный аудентичный текст одноименных международных стандартов ИСО 9000:2000.
Одновременно с 15 декабря 2003 г. на территории РФ утрачивают силу ГОСТ Р ИС0 9000 утвержденные в 1996 г.
Если иметь в виду практику внедрения положений ТМК в нашей стране то она сталкивается с следующими проблемами: