Geum.ru

Образовательная программа по специальности спо 031601 «Реклама» на базе среднего (полного)

Вид материалаОбразовательная программа

Содержание


Контрольные тестовые задания
Подобный материал:
1   2   3

КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ


К модулю 1.

1. Теоретико-прикладное направление исследований, связанных с изучением сферы сервиса именуется
  1. основа сервисной деятельности
  2. сервисология
  3. теория обслуживания
  4. технология обслуживания

2. Современный сервис, прежде всего сфера
  1. быта
  2. культуры
  3. экономики
  4. досуга

3. Профессиональную активность специализированных фирм и учреждений обслуживания называют:

1) процесс обслуживания

2) контактное обслуживание

3) третий сектор экономики

4) сервисная деятельность

5) производство услуг


4. Наиболее общее значение понятия «сервис» это:
  1. система гарантий потребителю
  2. обслуживание покупателя
  3. предоставление разного рода услуг
  4. фирменное обслуживание техники


5. Комфортность для потребителя сервисных услуг - это условие успеха в бизнесе______________________ .
  1. экономическая необходимость
  2. условие успеха в бизнесе
  3. обеспечение прибыльности
  4. принцип современного сервиса


6. Совокупность современных технологий, высокого качества услуг и профессионализма персонала - это ______________________ .
  1. корпоративная культура
  2. культура обслуживания
  3. культура профессиональная
  4. культура потребления


К модулю 2.


Сфера услуг сервисной деятельности это ______________________ услуга:
  1. сфера быта
  2. сфера культуры
  3. третий сектор экономики
  4. инфраструктура сервиса


2. Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению - это _________________ .
  1. система жизнеобеспечения населения
  2. сфера обслуживания населения
  3. сфера бытового обслуживания
  4. сегмент рынка


К модулю 3.


Модель создание ценности в услугах основана на 7 утверждениях:

1. Удовлетворенность сотрудников связана с внутренним качеством трудовой жизни.

2. Приверженность потребителей связана с потребительской удовлетворенностью.

3. Потребительская удовлетворенность связана с ценностью услуги.

4. Ценность услуги связана с производительностью сотрудников.

5. Производительность сотрудников связана с их приверженностью.

6. Приверженность сотрудников связана с их удовлетворенностью.

7. Прибыль и рост фирмы связаны с приверженностью потребителей.

Постройте их в правильном порядке (1-7).

Правильный порядок 7,2,3,4,5,6,1


К модулю 4.

1. Первые попытки теоретического анализа сферы услуг предприняли ________________ экономисты.
  1. Французские
  2. английские
  3. немецкие
  4. русские
  5. итальянские


2. В ______________ годы подготовка кадров в России осуществлялась с упором на технологический аспект .
  1. 1900-1917
  2. 1918-1941
  3. 1945-1991
  4. 1992-2002


3. В _________ годы подготовка кадров сервиса в России осуществлялась с упором на сервисный аспект.
  1. 1900-1917
  2. 1917-1941
  3. 1945-1991
  4. 1992-2010


4. Открытое в 1825 г. в Петербурге сервисное отделение для выдачи справок населению называлось ________________ .
  1. адресный стол
  2. правочная служба
  3. справочное место
  4. справочное бюро


5. Постоялые дворы, которые предоставляли услуги гостеприимства на Руси, в старину именовались __________________ .
  1. станции
  2. приказы
  3. гостиные дворы
  4. ямы


6. Адресная и справочная книга «Весь Петербург» была впервые издана в ________ году
  1. 1865
  2. 1888
  3. 1890
  4. 1895


К модулю 5.

1. Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с потребителем, это ________________ :
  1. ателье
  2. зал ожидания
  3. комната для посетителей
  4. контактная зона


2. Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги, это __________:

  1. время исполнения услуги
  2. нормативное время
  3. время обслуживания
  4. ресурсное время



3.Совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания, это:

  1. эстетические украшения
  2. атмосфера
  3. условия обслуживания
  4. полезное времяпровождение


4.В процессе сервисной деятельности как результат технологического процесса изменяется услуги:
  1. субъект
  2. объект
  3. время
  4. объем


5.Систематический сбор и анализ данных о работе сервисной организации, это ________:

  1. контроллинг
  2. мониторинг
  3. информирование
  4. бухучет


6.Отслеживание хода работы сервисной организации с одновременной ее коррекцией, это __________________ :

  1. управление
  2. руководство
  3. мониторинг
  4. контроллинг


7. Культура деятельности персонала, это:
  1. вежливость и обходительность
  2. аккуратный внешний вид
  3. эстетика контактной зоны
  4. сложное многокомпонентное понятие


8. Совокупность внешних запросов на услуги или работы называют подлежащих оплате:

  1. обеспечение будущего
  2. условие выживания
  3. рыночный «задел»
  4. портфель заказов


К модулю 6.

1. Совокупность отраслей, корпораций, учреждений и фирм, назначение которых связано с представлениями услуг, это - __________________:
  1. инфраструктура сервиса
  2. индустрия сферы услуг
  3. организация сервиса
  4. производство услуг


2. Деятельность по установлению требований норм, обеспечивающих права потребителя исполнителя услуги это _________ .
  1. лицензирование
  2. сертификация
  3. стабилизация
  4. аттестация



К модулю 7.

1. Создание хорошей репутации

Наибольшее значение для формирования имиджа предприятия сервиса имеет:
  1. агрессивная реклама
  2. качественная работа
  3. публикации в СМИ
  4. фирменный стиль


2. Выражение «Потребитель всегда прав» означает , что______________ :
  1. у потребителя нет обязанностей
  2. у исполнителя услуги нет прав
  3. потребитель «король», а исполнитель «прислуга»
  4. потребитель всегда вправе ждать выполнения своих требований.

К модулю 8.

1. Ремонт транспортных средств по функциональному назначению это ________ услуга:
  1. бытовая
  2. производственная
  3. индивидуальная
  4. материальная
  5. срочная


2. По функциональному назначению туризм это_____________ услуга
  1. материальная
  2. социальная
  3. торговая
  4. срочная
  5. социально-культурная


3. По функциональному назначению пошив и ремонт одежды это________________ услуга:
  1. торговая
  2. производственная
  3. индивидуальная
  4. материальная
  5. срочная


4.По функциональному назначению репетиторство это ________________услуга:
  1. нематериальная
  2. социальная
  3. торговая
  4. дополнительная
  5. социально-культурная



5.По функциональному назначению доступ в Интернет, предоставляемый Интернет-кафе, - это ______________________ услуга:
  1. материальная
  2. срочная
  3. социально-культурная
  4. индивидуальная


6. Определенный класс услуг выделяется по признаку _________________ :
  1. энергичности
  2. осязаемости
  3. универсальности
  4. отзывчивости


7. Общественным документом, разделяющим услуги по различным основаниям, является «Общероссийский ____________________ услуг населения»
  1. перечень
  2. список
  3. классификатор
  4. регламент

К модулю 9.

1.Эффективность деятельности сервисной организации определяется показателями___________________ :
  1. качественными
  2. количественными
  3. функциональными
  4. показателями общественной оценки
  5. сочетанием всех перечисленных показателей


2.Систематическое обновление перечня услуг, это показатель эффективности деятельности сервисной организации :
  1. количественный
  2. качественный
  3. функциональный
  4. основной


3.Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения, обозначается понятием __________________ :
  1. обеспечение ресурсами
  2. обслуживание
  3. технология исполнения услуги
  4. предоставление услуги


3. Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности клиента, это:
  1. свойство
  2. показатель
  3. качество
  4. комплектность


4.Совокупность замеров характеристик услуги и сравнения их с установленных требованиями, это ________________ :
  1. основание для жалобы
  2. удовлетворение любопытства
  3. требование потребителей
  4. контроль качества услуги

К модулю 10.

1. Франчайзинг это:

1. форма длительного коммерческого сотрудничества фирм, в рамках которого фирма-франчайзер передает права на продажу своих товаров и услуг фирме франчайзи.

2. сдача земли в аренду

3. получение права на использование торговой марки фирмы-франчайзора, ее фирменного дизайна, ноу-хау, деловой репутации, маркетинговых технологий другой компанией


2. франчайзер (franchisor) это:

1. сторона, приобретающая франшизу

2. сторона, продающая франшизу

3. договор между продавцом и покупателем франшизы


3. Покупателя франшизы называют:
  1. роялти
  2. франчайзи
  3. франчайзер
  4. В России аналогом договора франшизы называется:



  1. дружеская сделка
  2. полюбовное соглашение
  3. коммерческая концессия


Перечень информационных источников


Литература
  1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М.: Аспект Пресс, 2004. 320 с.

  1. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского. – М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 256с.

3.
  1. Федцов В.Г. Культура сервиса. М.: Изд-во ПРИОР, 2000. 208 с.

  1. В. Николайчук. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис – М: Издательство: Питер, 2005 г. 608 стр.

  1. Е. В. Майдебура. Маркетинг услуг – М: Издательство: ВИРА-Р. 574 стр.

  1. К. Лавлок. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4е изд: Services Marketing: People, Technology, Strategy Пер. англ. – М: Издательский дом «Вильямс», 2005 – 1008 с.


15
Дополнительная литература


1. Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А. Сфера услуг: экономика: учебное пособие. Под ред. Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 328 с.


2. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 224 с.


3. Сервисная деятельность: Учебное пособие/С.Н. Коробкова. В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред. В.К. Романович. – 3-е изд. – Спб.: Питер, 2005. – 156 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»).


















1 И.М. Калякина СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, Конспект лекций

2 ges.ru/marusl/3.html

Copyright © 2023. All rights Reserved.