В. О. Болотова Паблік рілейшенз в овс конспект
| Вид материала | Конспект |
- 1. Назва модуля, 40.55kb.
- Философско-антропологические доминанты в философии русского просветителя А. Т. Болотова, 225.1kb.
- Программа базового курса «Основы военной службы», 568.12kb.
- Анотація до курсу «Паблік рілейшинз», або Зв’язки з громадськістю, 321.15kb.
- Робоча програма навчальної дисципліни основи паблік рилейшнз (шифр І назва навчальної, 469.96kb.
- Общая характеристика работы, 309.44kb.
- Поддьяков А. Н. Неопределенность в решении комплексных проблем // Человек в ситуации, 216.75kb.
- Как составить конспект урока русского языка. Конспект урока, 4218.04kb.
- Реферат на тему, 182.05kb.
- Новости ->, 27.43kb.
4. Антиреклама або зниження іміджу
Антиреклама описується спіраллю "зниження" Антигероя.
Страх перед майбутнім, боротьбою;
Відмова від боротьби;
Готовність програти;
Поразка;
Оплата чужої перемоги;
Страх загубити те, що маєш;
Конкретні прийоми зниження ПР-об’єкту.
1. Людина програла завдяки Антигерою:
Розповідь про обман людини, що вже трапився;
Попередження про можливий обман;
Формулювання зрозумілих людині критеріїв обману.
2. Людина – спостерігач програшу Героя.
Антигерой порівнюється з еталонами нормальної поведінки так, що можна додумати його реальну і моральну поразку.
Порівняння Антигероя з негативними для людини образами: Антигерой порівнюється з ознаками, характерними для
Рослини, тварини;
Ляльки, манекена;
Ширпотребовською, масовою і дешовою реччю;
Малого (за розмірами, можливостями), відносно до середньої людини або об’єкту;
Раба, старого або дитини, неповноцінного, хворого, представника непрестижної професії або соціальної групи.
Зображення залежності Антигероя.
Зображується залежність Антигероя: його керованість, підпорядкованість, обмеженість у вільному виборі вчинків. Варіантом може бути явний програш Антигероя, небезпека, що загрожує.
Пародія на Антигероя
5. Відстройка від конкурентів та її прийоми
Виключення конкурентів за допомогою
прогнозування нових потреб і їхнього задоволення; активного формування нових потреб;
пропозиції нових послуг;
пропозиції використовувати старі послуги по-новому.
Випередження конкурентів за допомогою:
прийняття нових законів;
оперативного використання законів, якщо конкурент їх порушив;
володіння know how, або спеціалістами;
утримання високої якості обслуговування;
чітке позиціонування;
Ускладнення дій конкурентів за допомогою:
уникання згадування конкурента в рекламі;
вплив у рекламі на прихильників конкурента з урахуванням використання “вічних стереотипів”, а також Ст- і Ст+;
вирощування конкурента, у тому числі і як “образу ворога” для стимуляції роботи своїх співробітників.
Спільним з конкурентом групам громадськості задаються критерії оцінки діяльності і після порівняння вони роблять висновок, або перед людьми роблять порівняння за певними схемами;
Спільні з конкурентом групи громадськості попереджується про небезпеку, що їх підстерігає, або висловлювається іронія щодо конкурента.
6. Контрреклама та її прийоми
Довіру легко загубити, але важко відновити. Але всеж таки це можливо. Яких заходів треба вжити задля цього.
1. Треба “зруйнувати стіни”. Сьогодні думка про те, що організація непроникна для очей і вух громадськості, преси і чиновників помилкова. Тому немає кращої політики, ніж чесна. Навіть коли мова йде про великі проблеми і невдачі.
Єдиний шлях досягти довіру – це щирість і відвертість. Але вони повинні грунтуватися на активних діях по вивченню людей, щоб знати питання, які в них виникають, і відповідати на них як можна повніше. Вище керівництво повинно регулярно виступати в пресі.
Основною умовою довіри є відкритість. Але вона повинна співвідноситись з кожною групою громадськості. Службовцям потрібно давати більше інформації про фінансовий стан і політику організації. Громадян цікавить вплив результатів діяльності організації (в нашому випадку ОВС) на їхнє життя.
Треба усунути розрив між словами і ділами, правилами і реальною поведінкою, теорією і практикою.
3. Нарешті, варто прикладати серйозних зусиль в області інформаційних повідомлень, щоб люди краще розуміли, що ОВС можуть, а що не належить до їх компетенції Це дозволить очікуванням і вимогам людей до ОВС стати більш реалістичними.
Таким чином, основа відновлення довіри до ОВС – в чесних діях, відкритій комунікації. Щоб уникнути контрреклами треба:
уникати помилок при контррекламі (відсутність стійкого іміджу, стратегії і тактики розвитку діяльності);
не забувати про можливість наклепу на організацію, не виключено, що це можуть зробити її колишні співробітники;
сприяти вирішенню проблем партнерів;
не забувати про неможливість переконати найбільш “яскравих’ супротивників;
не викладати детально свої проблеми і не скаржитись на звинувачів;
не забувати про вже напрацьований імідж в контреркламі;
не намагатись зробити ефективну контррекламу за рахунок одиничних акцій;
підготовувати співробітників працювати в аварійному режимі;
постійно мати інформацію про своїх супротивників;
не намагатись остаточно перемогти супротивників.
Прийоми контрреклами, спрямовані на групи громадськості
Формула “Людина – переможець разом з героєм.’
Я знаю високий еталон, заздалегідь задане несправедливе обвинувачення, і тому мене не обдуриш.
Формула “Герой+Людина кидають звинувачу виклик.’
Формула “ Героєм або Людиною розкривається позиція звинувача’
Позиція звинувача викладається так, що людина здогадується, що звинувач не захищає її інтереси.
Формула “Ось дані: вирішуйте самі.’
Формула “Так, винуватий, але частково (але подалаю це).’
Признати помилку, але не виправдовуватися, хто виправдовується – той вже програв.
Посилення контррекламы.
Обвинувачам у якості еталона наводиться якась страшна подія. У порівнянні з которою обвинувачення виглядає непереконливо.
Для ефекту новизни еталон може бути розгорнутий у ланцюг окремих дій. Якщо еталона подій немає, то він заздалегідь формується низкою яскравих прикладів.
У якості еталона наводиться ряд подій, у порівнянні з якими обвинувачення втрачає гостроту.
Наводиться такий загальний еталон, що містить у собі обвинувачення як малу частину.
5. У порівнянні з названим еталоном обвинувачувати далі просто невигідно, нерозумно або навіть абсурдно.