Информационные технологии управления

Вид материала

Документы

Содержание Контрольные вопросы Глава 5. основы построения инструментальных средств информационных технологий 5.1. ИТ на разных уровнях организационной иерархии Операциональный уровень Тактический уровень Стратегический уровень

Подобный материал:

• Темы рефератов по курсу «Основы автоматизированного управления», 13.91kb.
• Название Предмет Направление, 921.62kb.
• Информационные технологии в экономике и управлении, 1611.88kb.
• Рефераты по дисциплине «Информационные технологии в скс и Т. Оргтехника» Интернет-реклама,, 15.93kb.
• Вавилова в процессе проведения экзамена и приема зачетов по 2-м модулям дисциплины, 130.51kb.
• Тематический план изучения дисциплины «Информационные технологии управления» по специальности:, 363.97kb.
• Международная конференция «Информационные технологии в образовании и науке», 86.4kb.
• Программа-минимум кандидатского -экзамена по специальности 08. 00., 203.78kb.
• Программа минимум кандидатского экзамена по специальности 08. 00. 13 «Математические, 200.26kb.
• Программа «информатика и икт (информационные и коммуникационные технологии)», 443.93kb.

Контрольные вопросы

1. 
   Что представляет собой искусственный интеллект?
   
2. В каких условиях применяются интеллектуальные системы?
   
3. Что такое экспертные системы?
   
4. Опишите основные компоненты экспертной системы.
   
5. Дайте характеристику основным этапам процесса разработки экспертной системы.
   
6. В чем состоит суть стадии формализации при разработке прототипа экспертной системы?
   
7. Приведите программный инструментарий разработки экспертных систем.
   
8. Что такое база знаний?
   
9. Опишите модели представления знаний.
   
10. Охарактеризуйте средства создания экспертных систем
    
11. Что такое системы поддержки принятия решений?
    
12. Опишите основные компоненты систем поддержки принятия решений.
    
13. В чем состоит отличие систем поддержки принятия решений от экспертных систем?
    
14. Назовите факторы, сдерживающие применение интеллектуальных информационных технологий и систем в органах власти.
    

ГЛАВА 5. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

На предприятиях и в организациях информационные системы реализованы в виде совокупности автоматизированных рабочих мест (АРМ) специалистов, решающих свои функциональные задачи. В структурных подраз­делениях органов государственного и муниципального управления АРМ специалистов обеспечивают решение задач по управлению средствами местного бюджета, ценными бумагами, муниципальными внебюд­жетными и валютными фондами, имуществом органов самоуправле­ния, а также землей и другими природными ресурсами, находящи­мися в муниципальной собственности, унитарными предприятиями, учреждениями, организациями, муниципальными банками и други­ми финансово-кредитными организациями, муниципальным жилым фондом, нежилыми помещениями и т.п. В зависимости от проблематики сферы, в которой функционирует организация, особенности ее деятельности, уровня информационной культуры, традиций использования тех или иных средств автоматизации, степени технической оснащенности инструментальное обеспечение АРМ может быть различным.

Инструментальное обеспечение АРМ включает:

• программные средства (системное ПО, универсальное ПО, специализированное ПО);
  
• технические средства;
  
• телекоммуникационные средства.
  

Рабочие места могут обрабатывать информацию, работая локально, а могут использовать общие базы данных, получая к ним доступ по сети и функционируя, таким образом, в составе информационной системы, иметь или не иметь доступ в Интернет. Состав средств инструментального обеспечения существенным образом зависит от уровня организационной иерархии, на котором функционирует АРМ.

5.1. ИТ на разных уровнях организационной иерархии

При анализе процесса управления ввиду сложности объекта производят его расчленение на уровни. В основе деления на уровни лежат опера­тивность и обновляемость информации.

На первом уровне, называемом операциональный, хранится и обрабатывается повторяющаяся, часто обновляющаяся информация, необходимая для повседневной деятельности, т.е. для оперативного управления. Следующий уровень – тактический – составляет информация более обобщенная, чем оперативная, и используемая не так часто. Информация группируется по функцио­нальным областям и применяется для поддержки принятия решения по управлению производством.


На верхнем – стратегическом уровне хранится и обрабатывается стратегическая информация для долгосрочного планирования. Для нее характерны высокая степень обобщенности, неповторяемость, непредсказуемость и редкое использование.

Для работы менеджеров на каждом

из уровней управления требуются разные виды информации и используются различные информационные технологии. Учет информации об объекте управления состоит в регистрации, классификации и идентификации. На основе разнообразных математических моделей, описывающих реальное и требуемое состояние объекта, и критериев оптимальности анализи­руют информацию о состоянии объекта управления. Окончательную модель прогнозируемого состояния объекта управления формируют в виде плана. Возникающие за счет внешних воздействий отклонения от плана корректируют путем сравнения учетной и плановой информации, нового анализа и формирования управляющих воздействий (регулирования). Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов (регулярных, специальных, в том числе имеющих форму суммирующих, сравнительных, чрезвычайных и пр.).

Операциональный уровень

Операциональный уровень управления отвечает за текущее состоя­ние дел на предприятии (в организации). На операциональном уровне для выполнения операций ввода и регистрации данных и первичной обработки данных используются автоматизированные системы, относящиеся к классу систем об­работки трансакций (трансакционные системы)

Трансакция – элементарный акт хозяйственной деятельности (выписка счетов, выдача справок по состоянию счета в банке и т.д.

Среди АИС существуют еще транзакционные системы. Природа терминов различна: тран­закция - совокупность операций манипулирования данными в системе баз данных, которая переводит базу данных из одного целостного состояния в другое. Первый термин чисто экономи­ческий, второй — технологический, связанный с хранением дан­ных и организацией доступа к ним.

Трансакционные системы реализуют следующие функции:

• выполняют и фиксируют (доку­ментальная обработка) ежедневные рутинные операции, необходимые для осуществления бизнеса;
  
• поставляют информацию для АИС других уровней управления, в том числе в виде регулярных внутренних отчетов с детальным сравнением базисных и текущих показателей, помогающих отслеживать текущие операции.
  

Разновидность таких систем – онлайновые трансакционные системы – выполняют трансакции в реальном времени по мере поступления запроса. Пример – систе­ма продажи билетов в поезда, на самолеты, платежные системы на базе пластиковых карт и т.д.

Большинство используемых в компаниях управленческих си­стем относится к классу трансакционных – именно автоматизация трансакций и их доку­ментальная обработка являются действительно массовыми дей­ствиями на любом предприятии и организации и возможность их автоматизации означает реальное повышение производительности и эффектив­ности. Примером могут являться системы малого класса (1С:Предприятие), крупные интегрированные системы класса ERP (SAP R/3).

Тактический уровень

Средний уровень обрабатывает данные, поступающие с нижнего операционального уровня, и реализует принятые на высшем уровне решения. Основные функции информационных систем:

• сравнение текущих показателей с прошлыми;
  
• составление периодических отчетов за определенное время;
  
• обеспечение доступа к архивной информации
  

На тактическом уровне используются автоматизированные системы следующих видов:

• системы автоматизации офиса - компьютерные системы, которые используются для организации и повышения производительности труда менеджеров. Пример - Microsoft Office, Corel Office, Lotus Smart Suite. Могут включать автоматизированные системы поддержки документооборота;
  
• системы обработки знаний – автоматизированные системы, способствующие созданию и интеграции новых знаний в организации (автоматизация докумен­тооборота, представление компании в Интернет, технологии workflow, САПР типа CAD/CAM, экспертные системы, системы дизайна);
  
• менеджерские информационные системы - компьютерные системы для автоматизации административной деятельно­сти. Аккумулируют уп­равленческую информацию операционального уровня и позволя­ющие автоматически генерировать отчеты. Работают в рамках корпоративных ин­формационных систем. Важно, чтобы основные задачи разных областей функциональности - в бухгалтерии, сбы­товых подразделениях, планово-финансовых департаментах и т.п. - решались стандартным для всей компании способом на основе стандартно подготовленной информации. Примером могут являться системы от 1:Бухгалтерия до SAP R/3;
  
• системы поддержки принятия решений - для автомати­зации аналитической работы - поддерживают решение полуструктурированных и неструктурированных задач на основе обработки данных с привлечением современных, сколь угодно сложных аналитических моделей, Относят к ним системы, основанные на статистических и оптимизационных моделях, OLAP-системы, ПО групповых разработок (groupware), ГИС, системы глобального позиционирования и др.
  

Стратегический уровень

Высший управленческий персонал принимает долгосрочные стратегические решения и отслеживает выполнение решений, принципиальных с точки зрения деятельности всей организации. На этом уровне требуются итоговые нерегламентированные отчеты, прогнозы, внешняя информация для разработки генеральной стратегии. Используются системы поддержки руководства – кокпит-системы (от англ. cockpit – кабина пилота). Кокпит-системы настраиваются на руко­водителя.

Функции систем поддержки руководства:

- принятие оперативных решений высшим руковод­ством в рамках принятого регламента или сложившейся традиции: ежедневная утренняя информация, информация к оперативным заседаниям, к заседаниям специальных комитетов или совета директоров. Информация поступает с более низких уровней собственной орга­низационной иерархии, а также из внешних источников через Интернет. Примером может служить надстройки ERP-систем Accenture, Navision и пр.

- подготовка стратегических решений, для оценки долгосрочных перспектив функционирования компании. Информация поступает из внешних источни­ков. Специалистами разрабатываются сценарии стратегического развития, для моделирования и последующего анализа которых могут потребоваться значительные вычислительные мощности и большие объемы исходных данных.

В общем случае систем поддержки руководства представляется в виде достаточно мощного информационного комплекса, позволяющего просчиты­вать различные сценарные варианты и отвечать на вопросы типа «что будет, если...?». Хотя в отдельных случаях в качестве подобной системы может служить обычная рабочая станция, имеющая доступ к веб-ресур­сам и хорошую информационную обеспеченность от ключевых подразделений компании, например посредством менеджерских информационных систем, систем поддержки принятия решений и систем об­работки трансакций.