Организации по защите прав потребителей (в регионе, городе, районе) и совершенствование управления их деятельностью
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
ства к принятию соответствующих действий, направленных на недопущение таких случаев впредь. Поэтому Обществам по защите прав потребителей есть, над чем работать. Очень важным индикатором в оценке работы и источником информации для принятия решений являются обращения граждан. В последние годы наблюдается их стабильный рост. Сфера торговли, очевидно, еще долго будет составлять основной сегмент в общем количестве жалоб. Но все большее число обращений поступает на сферу ЖКХ 12 % , как было исследовано на примере отдельного НГОО Общество защиты прав потребителей в 2011 году, а по городу Нижнему Новгороду и Нижегородской области эта цифра доходит практически до 70% всех обращений граждан в различные инстанции! Наблюдается также резкий рост и жалоб в сфере финансовых услуг: граждане, пользующиеся услугами банков, стали себя ассоциировать с потребителями финансовых услуг. Сегодня все больше людей интересуются юридическими особенностями заключенных ими с банками договоров, задумываются, какие имеются в них риски и условия, ущемляющие права потребителей. Особенно по тем наболевшим вопросам и проблемам, которые складываются в сфере защиты прав потребителей в области финансовых услуг. Уровень противостояния в суде со стороны финансовых организаций - это совершенно иной уровень по сравнению с нашими традиционными оппонентами, предпринимателями, которые торгуют в магазинах и ларьках. Очень важно добиваться судебных решений по принципиальным вопросам, в том числе, и в высших судебных органах, а это возможно силами не разовых проверок Роспотребнадзора, а исключительно в ходе всесторонней наработки судебной и административной практики руками назойливых специалистов Обществ по защите прав потребителей вместе с обратившимися туда разъяренными, а значит, активными, неуспокаивающимися гражданами.
Поэтому в России начали активно действовать организации по защите прав потребителей (в регионе, городе, районе), при этом необходимо совершенствование управления их деятельностью. Для защиты своих прав потребитель может обращаться в установленном законодательством порядке в суд. Кроме того, защиту прав потребителя осуществляют различные государственные органы в центре и на местах, в первую очередь. Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур, Госстандарт, Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора. При нарушениях прав потребителей они могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию. В самом деле, основные положения законодательства о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину, т. к. оно дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные права. Во всем этом и другом ныне помогают потребителю Общества по защите прав потребителей.
Как было увидено в ходе проведенного исследования экономический механизм деятельности НГОО Общество защиты прав потребителей довольно прост: жалоба (потенциальный материальный или моральный ущерб)>проверка (затраты) плюс широкое освещение в печати (негативная реклама) или суд> получение экономической выгоды покупателя, обратившегося и пр. При этом экономическая эффективность, как было рассмотрено на примере НГОО Общество защиты прав потребителей в отдельных случаях экологического ущерба, например, составляла 50-80%.
Главной особенностью процесса совершенствования управления деятельностью обществ по защите прав потребителей, как было выяснено при анализе деятельности НГОО Общество защиты прав потребителей г.Н.Новгород, является свойство каузальности. Совершенствование управления подобными обществами должно происходить и происходит в реальности в ходе обращения граждан. Характер обращений граждан способствует формированию особой организационной структуры с творческими группами, способствуя прорастанию в линейной структуре управления самостоятельных горизонтальных связей. Необходимость правильного юридически и административно грамотного оформления жалоб обратившихся граждан является искомым механизмом отрицательной обратной связи в развитии управления подобными организациями. Поэтому, как было исследовано выше, не теоретическая, а практическая сторона совершенствования управления обществ защиты потребителей является ведущей. Совершенствованию управления деятельностью любого общества по защите прав потребителей способствует механизм самоорганизации развития этого общества. Кроме того в ходе проведения ВКР был обнаружен поразительный факт - развитие Российского общества в целом и его регионов, городов и пр. муниципальных образований напрямую зависит от степени развития их потребительского рынка. Одним из индикаторов последнего служит масштаб и характер обращений граждан в защиту прав потребителей и успешность решения подобных проблем этой защитой. Другими словами: наше будущее зависит от того, каким образом будут развиваться организации по защите прав потребителей, как будут объективно переформулированы субъективные требования и оттенки чувств населения по отношению к производителю, лицам, оказываю