Организации по защите прав потребителей (в регионе, городе, районе) и совершенствование управления их деятельностью
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
?на о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.
В этой организации проводятся независимые товароведческие и технические экспертизы мобильных сотовых телефонов, плееров и другой микроэлектроники, компьютеров и периферийных устройств (мониторов, принтеров, сканеров и т.п.), фотоаппаратов, телевизоров, обуви, одежды, кожгалантерейных изделий, ювелирных изделий, мебели и других товаров. Судебные экспертизы проводятся на основании определений судов и мировых судей о назначении экспертизы.
С 2012 НГОО Общество защиты прав потребителей включилось в работу Нижегородской медицинской академии по разработке Системы медицинского права в целях консультирования тяжело больных, относительно их правового положения, а также лиц, пострадавших в ходе медицинских и пр. вмешательств, жертв чрезвычайных ситуаций на транспорте, воде и пр.
Источником финансирования Общества является городской бюджет и пожертвования его участников и сторонних лиц директоров крупных предприятий г.Н.Новгорода и пр. заинтересованных лиц. Населению помощь оказывается безвозмездно.
С Обществом активно сотрудничает газета Город и горожане и другие.
Ежегодный прирост обращений граждан в НГОО Общество защиты прав потребителей составляет 20%. общество является динамично развивающейся организацией. Это свидетельствует о том, что грамотность населения растет, и люди знают, что в городе существует отдел по защите прав потребителей, который поможет решить возникшую проблему. Наибольшую долю в структуре обращений, по-прежнему, занимают обращения, связанные с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества (ст. ст. 4, 18 Закона РФ О защите прав потребителей), либо с ненадлежащей информацией о товаре, об изготовителе (ст. ст. 8-12), удельный вес которых составляет 60-70 % (в 2011 году -71,2%). Доля обращений в сфере услуг возросла с 15% (в 2005г.) до 21% (в 2011г.). Наибольшее число жалоб поступило на бытовые услуги (9,08%) и коммунальные услуги (12,32%) и связаны с некачественным ремонтом сложной бытовой техники, теле- радио- аппаратуры и обслуживанием сантехнического оборудования жилого фонда . Увеличилось число обращений на качество транспортных и ремонтно-строительных услуг. Имеются и жалобы на некачественную работу городского и пригородного транспорта, качество автодорог. В 2005-2011 году было зафиксировано от 4 до 9% жалоб на работу медицинских учреждений, а также работу детских садов, домов престарелых, школ и даже вузов, в каждом отдельном случае были организованы проверки, имеются возбужденные уголовные и гражданско-правовые дела. Имелись жалобы на работу риэлторских компаний 4%, услуг кредитования 3% по ним возбуждены соответствующие судебные иски.
В 2011 году специалистами общества, торговли и услуг, совместно с другими контролирующими службами города проведено 2144 проверки предприятий торговли, питания и услуг разных форм собственности, что составило 103,5 % к уровню 2010 года. Из них 52 % проверок проведено по собственной инициативе и 48 % - по заявлениям граждан. Было проведено 1150 рейдов совместно с другими консультирующими службами города (ОВД, налоговой инспекцией, санитарно-технологической пищевой лабораторией, ветеринарно-санитарной станцией и другими). Отдельно надлежит выделить 761 рейд, проведенный совместно с Комитетом экологического контроля, касающийся жалоб нижегородцев на захламление бытовым мусором придомовых и прочих территорий, несвоевременный вывоз крупногабаритного мусора, а также пляжей и берегов Волги и Оки и озер.
В результате проведенных проверок также была приостановлена продажа товаров, не имеющих информации на русском языке; прекращена продажа некачественных товаров, либо с истекшими сроками реализации - 564 случая (на сумму 117,1 тыс. рублей), наложено 193 взыскания по КоАП РФ в виде штрафов на сумму 721,5 тыс. рублей.
Всего в 2011 году в ходе деятельности Общества было предотвращено возможных потерь потребителей от приобретения некачественных товаров и услуг на сумму 824 776 тыс. рублей, это может являться подтверждение экономической эффективности работы Общества.
Вывод. Таким образом, Нижегородская городская общественная организация Общество защиты прав потребителей постоянно принимает потребителей и от их имени добивается реализации буквы закона О защите прав потребителей на практике, способствуя рациональному расходованию денежных средств и усилий обратившихся граждан. Общество наполняет действенным смыслом феномен общественной защиты: пример обратившихся и защищенных граждан свидетельствует для других покупателей о том, что и их права будут защищены и произвола и безнаказанности на рынке нет.
2.2 Исследование экономического механизма деятельности НГОО Общество защиты прав потребителей и ее специфики
Как было выяснено в ходе проведенного исследования: экономический механизм деятельности НГОО Общество защиты прав потребителей довольно прост: жалоба (потенциальный материальный или моральный ущерб)>проверка (затраты) плюс широкое освещение в печати (негативная реклама) или суд> получение экономической выгоды покупателя, обратившегося и пр. При этом экономическая эффективность, как было рассмотрено на примере НГОО Общество защиты прав потребителей в отдельных случаях экологического ущерба, например, составляла 50-80%.
Законодательством потребителям предоставлено право при покупке товара знать его изготовителя, стандарт качества и перечень основны