Обеспечение качества продукции на стадии ее производства в ООО "Кара-Балта металл"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ени внедрения и отладки.
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:
увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами; улучшение имиджа и репутации фирмы;
повышение производительности труда;
увеличение прибыли;
повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг;
обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов;
повышение качества управленческих решений;
внедрение новейших достижений в технике и технологиях.
В настоящее время понятие качества расширяется, это уже не только свойство товара удовлетворять потребности конкретного потребителя- человека, но качество все больше приобретает глобальное воздействие на общество, целые страны, понятие качества становится значительно шире и глубже. Не случайно в 1987 г. ООН приняла концепцию устойчивого развития народов Земли. Во-первых очередь стремительным развитием науки и техники, а вместе с ними мировых производственных мощностей.
Во-вторых значительно выросло количество народонаселения. Сейчас землян более 6 млрд. человек. В конце 19 века было чуть более 1 млрд. Новая доктрина устойчивого развития заставляет все государства мира искать пути дальнейшего развития цивилизации в гармонии с природой, потребностями людей, экономическими и социальными требованиями.
Международная система стандартизации уже имеет стандарты систем по трем направлениям - это стандарты ИСО серии 9000 - качество, ИСО серии 14000 - экологии и OHSAS 18001 - охрана здоровья и безопасность труда. В настоящее время ситуация требует, чтобы все действия по обеспечению этих трех направлений, были сведены в одно требование, на основе которого должен быть разработан единый комплексный интегрированный менеджмент реального качества.
Глава 2. Организация повышения качества продукции на стадии ее производства
.1 Методы повышения качества продукции на стадии ее производства
продукция качество контроль
По мере насыщения рынка и повышения жизненного уровня, потребитель становится более разборчивым и готов заплатить большую стоимость за более ценный продукт.
Если фирма традиционно имеет свою нишу на рынке, она увеличивает ценность своей продукции с увеличением ее стоимости. При этом введение новых технологий и совершенствование старых хотя и требуют дополнительных инвестиций, но стимулируется повышением требований потребителя, который готов платить больше за более высокое качество продукта. Главным условием повышения конкурентоспособности товаров и организации является повышение качества. Например, компания Дженерал электрик расходует до 2 млрд долл. в год на программу шесть сигм:
) таблица случайных событий;
) t-тесты;
) планирование эксперимента;
) регрессионный анализ;
) диаграмма Парето;
) статистические методы контроля качества продукции (диаграмма рассеяния, контрольные карты).
Реализация программы шесть сигм позволит Дженерал электрик снизить уровень дефектности до 3-4 дефектов на 1 млн изделий.
В специальной литературе приводятся несколько вариантов набора инструментов качества. Например, в учебнике Окрепилова рассматривается семь инструментов качества:
метод расслоения информации по группам факторов, влияющих на качество процессов;
графики;
диаграммы Парето;
причинно-следственные диаграммы (диаграмма Исикавы);
гистограммы;
диаграммы разброса;
контрольные карты и контрольные листки.
Мы же приведем семь дополнительных инструментов качества:
диаграммы сродства (сходства);
диаграммы зависимостей;
системные (древовидные) диаграммы;
матричные диаграммы;
сетевые графы;
диаграммы планирования процессов;
метод анализа матричных данных.
Рассмотрим сущность и область применения перечисленных инструментов качества.
Схема процесса (последовательность операций, маршрутная карта и. т.п.) является графическим изображением последовательных стадий процесса, дает представление о программе и может быть полезной для понимания взаимосвязей стадий процесса. При изучении процесса строят фактическую и оптимальную схемы его протекания, сравнивают их, находят отличия и потенциальные источники помех и трудностей. По результатам изучения разрабатывают мероприятия по улучшению процесса.
Контрольный листок (таблица проверок) представляет собой информацию в динамике о различных дефектах для анализа количества и частоты бракованных изделий. Пример контрольного листка приведен в табл 2.1.
Таблица 2.1 - Контрольный листок
ДефектыКоличество дефектов по числам месяцаНеверные:9101112Итогоа) размер266)контур9в) глубина 8г) масса52д) поверхность7Всего29222526102
Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, и может осуществляться двумя путями:
) упорядоченно - каждый член группы подает идеи в порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей. Однако здесь присутствует некоторый элемент давления, что может помешать формированию идеи;
) неупорядоченно - члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создается более раскопанная атмосфера.
В обоих подходах общие правила поведения экспертов оди?/p>