Муниципальное управление жилищно-коммунальным хозяйством
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
ельству, ответ готовится в течении месяца. Ежемесячно предоставляются сведения директору с результатами исполнения. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и обратный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если после первого обращения поступает второе (и последующее) обращение гражданина по одному и тому же вопросу при условии, что срок рассмотрения первого обращения еще не истек, регистрируются в общем порядке, и приобщаются к материалам первого обращения.
Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу директора ООО "КИК, а также членов его семьи может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов; гражданину, направившему обращение, должно быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
С целью повышения результативности рассмотрения обращений граждан и урегулирования правоотношений, связанных с реализацией гражданином РФ права на обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, 18.02.2009г. Коллегией Администрации Кемеровской области было издано распоряжение № 152 - "О повышении результативности рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти Кемеровской области в органах местного самоуправления". Анализируя исполнение данного распоряжения, надо отметить, что в ООО "КИК" приняты меры, направленные на защиту прав и законных интересов граждан, что обеспечило результативность работы. Так, из 1275 обращений, 710 решено положительно, что составило 56 % от общего числа обращений. Все обращения рассмотрены с полном объеме. Осуществляется системный подход к работе с обращениями граждан, все обращения фиксируются и систематизируются в отделе по работе с населением, ежедневно ведется контроль за сроками исполнения. В ряде случаев, если решение по объективным причинам должно быть отсрочено, обращение остается на контроле до исполнения. Это в частности касается случаев выполнения работ, требующих финансирования, как например капитальные ремонты жилых строений или снос аварийного ветхого жилья.
Если рассматривать в динамике обращения поступившие в 2009 году по сравнению с 2010 г, то за данный период соотношение количества обращений следующее:
Таблица 4. Динамика обращений за 2009-2010гг.
Тематика обращений2009г2010гжилищные вопросы227252коммунальное хозяйство254275закон и право2956прочие2022
Из таблицы 4. видно, что в 2010 г. увеличилось количество обращений по вопросам коммунального хозяйства. По всем письменным обращениям (49 заявлений) даны ответы разъяснительного характера в установленный законом срок, с подробными юридическими консультациями.
Преобладает тематика вопросов, связанных с жилищными правами. Социальный состав обратившихся - пенсионеры, многодетные матери и семьи с низким уровнем дохода. По всем даны ответы разъяснительного характера в установленный законом срок, с подробными юридическими консультациями в различные инстанции, составлен ряд документов: заявления, запросы.
Таблица 5. Структура жалоб населения на нарушения жилищно-коммунального обслуживания (в %).
Виды нарушенийЧасто Иногда Редко
.Работа систем водоснабжения - 76% жалоб.
Перерыв в водоснабжении44, 523, 427, 3Вода имеет нехарактерный цвет, запах, привкус42, 123, 029, 1Перерыв в горячем водоснабжении36, 315, 219, 0Температура горячей воды ниже 50-60 градусов более 2-х часов в сутки30, 914, 022, 1
2.Несоблюдение сроков ремонта жилья - 56, 8% жалоб.
3.Жалобы на работу системы теплоснабжения - 55% жалоб.
Температура в жилом помещении ниже 18 градусов32, 321, 436, 1Затягиваются сроки включения отопления29, 922, 636, 1Несоблюдение порядка и сроков ремонта систем отопления29, 415, 037.0Отключение отопления в течение отопительного сезона19, 116, 553, 5
.Работа системы отвода жидких и твердых отходов - 43, 2% жалоб.
Несвоевременный вывоз мусора27, 2 19, 8 46, 2 Несвоевременный вывоз жидких отходов8, 7 6,3 31, 4
Личный приём граждан ведется в порядке очередности в кабинете по работе с населением по предварительной записи. Графики приема граждан вывешены на видном месте. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменные и устные обращения граждан, а также содержащиеся в них критические замечания, жалобы и т.д., ежеквартально анализируются специалистами отдела по работе с населением и обобщаются в целях своевременного выявления причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями граждан. Особое внимание обращено на устранение причин, вызывающих повторные и коллективные жалобы, а также причин, вынуждающих граждан обращаться в органы государственной власти. Информация о работе с обращениями граждан в ООО "КИК" может заслушиваться на совещаниях согласно плану работы.
В отделе по работе с населением ООО "КИК" осуществляется постоянный контроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений, заявлений, жалоб, поручений, представлением своевременных ответов на письма и устные обращения граждан.
На контроль берутся