Муниципальное управление жилищно-коммунальным хозяйством
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
°чальника отдела. Специалисты отдела и заместитель начальника отдела назначаются и освобождаются от должности распоряжением директора по представлению начальника отдела.
Работники отдела осуществляют свою деятельность в соответствии с должностными инструкциями, утвержденными директором ООО "КИК".
Начальник отдела: осуществляет общее руководство деятельностью отдела на принципах единоначалия, несет ответственность за результаты деятельности отдела, планирует деятельность отдела, определяет направления текущей и оперативной деятельности, распределяет обязанности между сотрудниками отдела, подписывает документы, направляемые директору от имени отдела, руководит деятельностью отдела, обеспечивает выполнение возложенных на него задач, несет персональную ответственность за их невыполнение, разрабатывает должностные инструкции специалистам отдела по работе с населением ООО "КИК" и представляет их на утверждение директору ООО "КИК" в установленном порядке, издает приказы по основной деятельности в пределах своей компетенции, осуществляет иные полномочия по обеспечению деятельности отдела в пределах установленных задач и функций.
В своей деятельности начальник отдела руководствуется Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации и Кемеровской области, Уставом города, правовыми актами Главы города и Совета народных депутатов, Положением об отделе и должностной инструкцией.
Отдел по работе с населением ООО "КИК" организует текущее и перспективное планирование работы управления ООО "КИК", взаимодействие с директором ООО "КИК" функциональных подсистем по созданию и поддержанию в готовности к выполнению задач по предназначению аварийно-восстановительных бригад по водопроводно - канализационным сетям, организует контроль за обустройством территорий, прилегающих к ООО "КИК", организует доведение до всех владельцев жилищного фонда нормативно-правовых документов по оплате жилья и коммунальных услуг, выдаёт справки о составе семьи, выписки из домовой книги и другие справки по месту жительства.
2.4 Организация устных и письменных обращений отдела по работе с населением ООО "Куйбышевская инженерная компания"
Отдел по работе с населением занимается поддержанием обратной связи с собственниками жилья, а также с общественными организациями и учреждениями, проведением социально-значимых акций, обеспечением информационной открытости ООО "КИК". Специалисты отдела встречаются с жителями, разрешают спорные ситуации, рассматривают жалобы и предложения населения, сотрудничают с комитетами территориального общественного самоуправления.
В отдел по работе с населением ООО "КИК" непосредственно поступают устные и письменные обращения граждан по интересующим их вопросам и с жалобами.
Письменные излагаются в форме заявления. Данные обращения содержат наименование и адрес гражданина, которым они адресованы, изложение существа заявления, фамилию, имя, отчество обращающихся, их адреса, контактные телефоны, дату и личную подпись.
Устные обращения граждан рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены. На устные обращения граждан, как правило, дается ответ в устной форме.
В отдельных случаях ввиду сложного характера вопросов, поставленных в устных обращениях граждан, либо необходимости дополнительной проверки изложенных в них фактов гражданина дают соответствующие распоряжения исполнителям в порядке подчиненности.
Все обращения регистрируются в специальном учётном журнале.
Таблица 2. Динамика устных и письменных обращений за 2009-2010гг.
Обращения2009г. 2010г. ИтогоУстные4975821079Письменные6846931377Всего 118112752456
Из таблицы 2. можно сделать вывод, что в отдел по работе с населением больше поступают письменные заявления, нежели устные и по сравнению с 2009г. в 2010г. увеличилось количество обращений.
В отдел по работе с населением ООО "КИК" также подаются коллективные обращения (2х и более лиц), которые имеют общий характер. Коллективное обращение регистрируется в общем порядке, с отметкой двух-трех разборчиво указанных в обращении фамилий граждан.
Первой отмечается фамилия того гражданина, в адрес которого указано направить ответ. Учет производится по первой фамилии. В учетном журнале в графе "Примечание" указывается "коллективное", а также общее количество обратившихся граждан.
Коллективные обращения, поступившие без указания фамилий, регистрируются в общем порядке. Учет указанных обращений производится по наименованию организации, указанной в обращении.
Таблица 3. Анализ обращений граждан за 2009-2010гг.
Наименование 2009г. 2010г. Полностью решён вопрос402440Приняты меры351362Даны разъяснения320214Отказано108259
Из таблицы 3. видно, что высоки показатели полностью решённых вопросов, хорошо принимаются меры и даются разъяснения, отказано лишь в 2009 г. - в 108 обращениях, а в 2010 г. - в 259.
В отделе существует график приёма граждан. Все вопросы рассматриваются оперативно. Граждане в личной беседе с начальником отдела высказывают свои проблемы, которые он при возможности решает во время приема. Жители пишут заявления. на основании которого готовится ответ населению на интересующий вопрос. Заявления рассматриваются в обязательном порядке. Согласно законодат