Моделирование бизнес-процессов телекоммуникационной компании OOO "Мультикабельные сети"
Курсовой проект - Компьютеры, программирование
Другие курсовые по предмету Компьютеры, программирование
Курсовой проект на тему:
Моделирование бизнес-процессов телекоммуникационной компании OOO Мультикабельные сети
Введение
В России растет огромное количество пользователей информационных услуг. Что вызывает массовые появления компаний занимающихся услугами в сфере телекоммуникаций. Услугами таких, компаний является предоставление высокоскоростного доступа к сети интернет, кабельного телевидения, телефонной связи [12].
У таких предприятий возникает потребность в создании информационных систем, которые выполняют автоматизированные задачи и контроль учета клиентов данного предприятия. Важным фактором является использования общей информационной системы, которая бы следила и обрабатывала все Бизнес-процессы предприятия АРМ. Автоматизированное рабочее место АРМ - программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида.
Не смотря на неудовлетворительную обстановку в экономическом мире, у компаний занимающихся услугами широкополосными передачами данных - ШПД, идет огромный прирост клиентской базы, что вызывает потребность в создании информационной системы для обработки данных задач предприятия (обработка клиентской базы, отчеты, задания для отделов, и т. д.), разработка данных проектов становится актуальна.
Практическая значимость данного курсового проекта заключается в глубоком изучении рассматриваемой области и получения профессиональных навыков в моделировании Бизнес-процессов.
Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.
В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Ключевое их преимущество - простота и доступность к овладению. В данном курсовом проекте выбрано инструментальное средство Computer Associates BPwin версия 4.0.
Цель данного курсового проекта смоделировать бизнес-процесс и формирование технического задания для предприятия Мультикабельные сети, занимающегося предоставлением телекоммуникационных услуг.
Задачи данного проекта:
проведение обследования предметной области;
построение модели деятельности предприятия как есть;
построение модели деятельности предприятия как должно быть;
формирование технического задания.
Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.
Глава 1. Обследование предметной области
.1Стенограмма интервью с руководителем предприятия
Об итогах деятельности компании и перспективах развития рынка ШПД в Омске расскажет ведущий специалист OOO Мультикабельные сети Петров Николай.
Каковы должны быть цели создания интегрированной системы управления Вашим предприятием?
Автоматизированная информационная система необходима нашему предприятию для того, чтобы улучшить качество и скорость обслуживания клиентов, создать более комфортные условия работы административного персонала и взаимодействия сервисных служб с клиентами. Это главное решения для предприятия нашего масштаба. Наша компания гарантирует качественное обслуживание клиентов после заключения договора на предоставления услуг.
Каковы основные направления деятельности Вашего предприятия?
Основные направления деятельности нашего предприятия - предоставление услуг доступа ШПД для физического и корпоративного сектора. Кроме того, мы занимаемся профессиональным сервисным обслуживанием наших клиентов.
Как проводится подбор оборудования?
Мы выясняем, для чего предназначена установка и каковы условия размещения оборудования. На основании полученных данных и производится подбор.
С кем взаимодействует Ваше предприятие?
Мы взаимодействуем со всевозможными поставщиками и заказчиками, с банками, налоговой инспекцией, транспортными компаниями. По мере необходимости приходится обращаться в рекламные агентства и средства массовой информации.
Как поступает на предприятие информация от поставщиков?
Иногда поставщики сами предоставляют нам информацию об ассортименте и ценах. Но обычно мы формируем запрос на те виды продукции, которые нас интересуют. Информация передается факсимильной связью или электронной почтой.
Ведется ли учет операций с поставщиками и клиен?/p>