Моделирование бизнес-процессов телекоммуникационной компании OOO "Мультикабельные сети"
Курсовой проект - Компьютеры, программирование
Другие курсовые по предмету Компьютеры, программирование
?ю.
- Требования к лингвистическому обеспечению: отсутствуют.
- Требования к программному обеспечению: отсутствуют.
Требования к техническому обеспечению: отсутствуют.
- Требования к метрологическому обеспечению: отсутствуют.
- Требования к организационному обеспечению: отсутствуют.
- Состав и содержание работ по созданию (развитию) системы.
Номер и наименование этапа:
1. Проведение обследования: начало этапа - 14.01.2010 г., конец - 24.02.2010 г.
. Создание модели АИС - начало этапа: 25.02.2010 г., конец этапа: 03.05.2010г.
6. Порядок контроля и приемки системы: отсутствуют.
7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу в действие: отсутствуют.
8. Требования к документированию: отсутствуют.
9. Источники разработки:
Документ: ТЗ-1.
Полное наименование: Техническое задание на проектирование АИС от 14.01.2010 г.
Техническое задание ТЗ содержит основные технические требования, предъявляемые к сооружению, изделию или услуге и исходные данные для разработки; в ТЗ указываются назначение объекта, область его применения, стадии разработки конструкторской (проектной, технологической, программной и т. п.) документации, её состав, сроки исполнения и т. д., а также особые требования, обусловленные спецификой самого объекта либо условиями его эксплуатации. Как правило, ТЗ составляют на основе анализа результатов предварительных исследований, расчётов и моделирования.
Заключение
Универсальность системы обеспечивает возможность ее применения для широкого спектра решений. Каждое из приведенных выше решений может быть реализовано.
Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.
Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.
Под методологией создания модели бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.
Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique - метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения. С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему.
Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.
В данном проекте сформировано техническое задание для доработки типовой конфигурации Управление клиентскими подключениями под цели и задачи предприятия, осуществляющего деятельность в сфере телекоммуникационных услуг. В результате внедрения доработки рабочей конфигурации Системой управления услугами на предприятии ООО Мультикабельные сети, существенно сократится время оформления заказа клиента, что позволит обработать больше заказов, а также существенно улучшить качество обслуживания клиентов, так как оперативность оказания услуг, является одной из ключевых особенностей деятельности данного предприятия. Под влиянием вышеперечисленных факторов, существенно увеличится объем подключений, что приведет к увеличению прибыли данного предприятия. Также в результате внедрения будет осуществляться учет и контроль технологических процессов, технологических операций и расход материалов по ним, что позволит рассчитать прямые затраты на подключение клиентов и анализировать эффективность различных услуг и тарифов.
Список литературы
. ГОСТ Р ИСО 9001-2001
. ГОСТ Р ИСО 9001-2008
. ГОСТ Р 52023-2003
. Малков О.Б., Белимова Е.В. Проектирование баз данных с использованием CASE-технологии: Методические указания. - Омск, 2003.
. Габец А.П., Гончаров Д.И. 1С: предприятие 8.0 Простые примеры разработки. Издательство ООО "1С-Паблишинг", Москва 2007г.
. Маклаков С.В. Моделирование Бизнес-процессов с BPwin 4.0.- М.: Диалог-МИФИ, 2004.
. Создание информационной системы предприятия. "Computer Direct", 1996, N2
.
9.
.
.
.
Приложение
Перечень документов, входящих в предприятие
Форма 1. Договор о предоставлении услуг
г. Омск___ __________ 2009 г.ДОГОВОР О ПРЕДОСТ?/p>