Моделирование бизнес-процессов телекоммуникационной компании OOO "Мультикабельные сети"
Курсовой проект - Компьютеры, программирование
Другие курсовые по предмету Компьютеры, программирование
?ами?
Учет операций ведется, но заключенные сделки можно отследить по договорам, с помощью информационных систем предприятия.
Как осуществляется контроль выполнения заказа?
Контроль проводится руководителями предприятия или мониторинговой службой. Формируется отчеты помощью информационной системы.
Каким образом производится доставка оборудования от поставщиков?
Мы пользуемся услугами транспортных компаний. Расчеты с транспортными компаниями ведутся по той же схеме, что и с поставщиками.
Каково физическое представление информационных потоков и хранилищ?
Большая часть информации хранится и передается в виде бумажных документов (бухгалтерская и налоговая отчетность, договоры, технические задания и т. д.). Данные от поставщиков - перечни цен и оборудования чаще всего поступают в электронном виде.
Каково время хранения информации?
Время хранения информации определяется ее характером.
Какова штатная структура и квалификация кадров?
Штат сотрудников состоит из директора филиала, директора по техническому сервису, заместителя директора по техническому сервису, коммерческого директора, директора по общим вопросам и безопасности, руководителей участков сервисной службы, руководителя отдела головной станции, инженеров головной станции и отдела эксплуатации, бухгалтера, сотрудники экономической службы, отдел продаж, отдел согласования, отдел маркетинга, отдел подключений, абонентской службы, подряд организаций.
У нас работает только высококвалифицированный персонал.
Каковы на ваш взгляд цели автоматизации информационной системы на вашем предприятии?
Автоматизированная информационная система необходима нашему предприятию для того, чтобы улучшить качество и скорость обслуживания наших абонентов, так, как наше предприятие позиционируется на Омском рынке, как крупный федеральный оператор услуг ШПД.
Как оснащено Ваше предприятие компьютерами и оргтехникой?
На предприятии имеются компьютеры современного класса, принтеры Cannon, HP, МФУ, телефонные мини АТС и телефоны Panasonic. Оборудование для предоставления услуг нашим клиентам, используется высококачественное на базе, Cisco systems, D-link, Juniper, Blanom, IBM, HP, Scopus, и т.д.
Какие программные продукты используются на предприятии?
На предприятии используются программные продукты Linux (Ubunta, FreeBSD), Microsoft (OC, Office), 7zip, различные собственные информационные системы.
Основная концепция ведения бизнеса компании Мультикабельные сети - предоставление своим клиентам максимально полного комплекса взаимосвязанных профессиональных услуг, что подтверждает данное интервью.
1.2Краткое описание предприятия (Мультикабельные сети), его цели и задачи
ООО Мультикабельные Сети образовано 24 января 2005 года и входит в группу компаний Мультирегион (г. Москва). Услуги населению компания предоставляет под федеральной торговой маркой Мультинекс.
Компания Мультикабельные Сети начала свою деятельность с предоставления услуг кабельного телевидения и доступа к сети Интернет жителям города Омск. Услуги предоставляются для физических и юридических лиц при условии их подключения к сети компании [10].
Деятельность компании регламентируется государственными лицензиями гостами:
услуги связи для целей кабельного вещания [3];
услуги связи для -передачи данных [2];
телематические услуги связи [1].
Компания предоставляет телекоммуникационные услуги, такие как интернет, кабельное телевидение, передача голосовой информации.
Исполнительным органом предприятия является администрация, возглавляемая исполнительным директором. Организационно-производственная структура ООО Мультикабельные сети приведена на рисунке 1.
Рис. 1. Организационно-производственная структура
Все работники действуют на основании положений об отделах и должностных инструкций, согласно которым определяются место, роль в системе управления предприятием, основные задачи, обязанности, права и ответственность за выполняемую работу. Коротко их можно определить следующим образом.
Директор - организует и контролирует обеспечение участков рабочими кадрами, изучает, подбирает и размещает кадры инженерно-технических работников и служащих; организует планово-экономическую работу предприятия, составляет и анализирует статистическую отчетность, ценообразование, отвечает за внедрение перспективных стратегических направлений.
Коммерческий директор - разработка стратегии продаж и продвижения продуктов компании, построение клиентоориентированного сбыта, контроль проведения маркетингово-рекламных мероприятий и многое другое. Ему необходимо уметь эффективно руководить сотрудниками, работать с большим объёмом разноплановой и противоречивой информации, принимать дорогостоящие решения в условиях нехватки временных и финансовых ресурсов.
Директор по техническому сервису - контролирует работу технических подразделений. Ведет переговоры с организациями и поставщиками первичных услуг.
Директор по общим вопросам и безопасности - специалист занимающийся безопасностью компании.
Главный бухгалтер - осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организовывает учет имущества,