Миссия и цели организации ООО "Кузбасс-Сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ятельности ООО "ТД Кузбасс-Сервис" заключается в том, что продажу своей продукции предприятие производит клиентам, находящимся на всей территории России. Клиенты находят предприятие, используя два способа:
) обращаясь к деловым справочникам;
) по интернету.
Первый вариант не совсем эффективный, так как не у всех потенциальных потребителей имеются бизнес-справочники. Только крупные предприятия могут постоянно обновлять их, так как информация в справочниках может быстро устаревать. Поэтому большинство клиентов, чтобы приобрести продукцию, предлагаемую ООО "Кузбасс-Сервис", обращаются к услугам Интернета.
У предприятия имеется свой электронный сайт -
Существующий электронный сайт содержит:
) наименование фирмы;
) перечень предлагаемой продукции в общем виде;
) немного истории о фирме;
) контактные телефоны.
С усилением конкуренции в сфере реализации изделий из металлопроката из-за снижения спроса на продукцию, такой информации мало. Сайт ООО "Кузбасс-Сервис" ничем не выделяется среди своих конкурентов. Информации для потенциальных потребителей мало.
Предлагается разработать и внедрить новое содержание уже существующего электронного сайта. Практически его необходимо создать снова.
Для того, чтобы сайт смог привлечь новых клиентов и удержать старых, он должен содержать:
) наименование предприятия;
) перечень партнеров предприятия, которые уже неоднократно приобретали продукцию предприятия;
) динамику объемов продаж;
) обязательно новости в сфере производства и реализации изделий из металлопроката, так как некоторые потенциальные заказчики ранее не интересовались новинками;
) подробное описание новых и старых видов продукции;
) анализ достоинств, упоминание о недостатках;
) мнение эксперта по выбору товаров;
) разбег цен на продукцию;
) описание системы возможных скидок.
) историю создания и деятельности фирмы;
) обратная связь;
) контактные телефоны.
Потенциальный потребитель, найдя на сайте предприятия ответы на интересующие его вопросы, возможно больше не станет искать новых продавцов, а выберет к себе в партнеры ООО "Кузбасс-Сервис", или обратиться к нему позднее, так как информация, находящаяся на сайте предприятия сможет удовлетворить все его потребности. Постоянные заказчики также смогут воспользоваться информацией с сайта. В таблице 10 представлены мероприятия, которые необходимо провести, чтобы внедрить проект эффективного электронного сайта.
Таблица 10 - Диаграмма Ганта по созданию и внедрению эффективного электронного сайта
Ранее говорилось, что специфика продаж в ООО "Кузбасс-Сервис" заключается в продаже по телефону.
Менеджеры должны обладать профессиональной подготовкой в сфере продаж по телефону и с помощью электронной связи. Общение с клиентом по телефону имеет специфические черты по сравнению с личным общением.
Для повышения квалификации персонала предлагается провести их обучение эффективному общению по телефону. Обучать необходимо менеджеров по закупкам и менеджеров по продажам. В настоящее время их всего 5 человек. Для проведения обучения необходимо обратиться в фирму, специализирующуюся по предоставлению услуг в сфере повышения эффективности работы персонала. Обучение должно быть направлено на развитие способностей ведения переговоров по телефону с целью заключения договоров, которые принесут фирме прибыль. В таблице 11 представлены мероприятия, которые необходимо провести, чтобы внедрить проект повышения эффективности ведения переговоров по телефону.
Таблица 11 - Диаграмма Ганта по повышения эффективности ведения переговоров по телефону
При внедрении проектных мероприятий потребуются дополнительные расходы (таблица 12), которые будут состоять из средств, потраченных на создание электронного сайта, ежемесячного обновление сайта, а также на обучение навыкам ведения телефонных переговоров.
Таблица 12 - Расчет расходов при внедрении проектных мероприятий
Статья расходаКоличествоЦена за единицу, руб. Итоговая сумма, руб. Создание и разработка сайта14500045000Обновление сайта: один раз в два месяца6500030000Расходы на обучение навыкам ведения телефонных переговоров51000050000Всего--125000
Таким образом, при внедрении проектных мероприятий ООО "Кузбасс-Сервис" произведет инвестиции в размере 125000 руб.
Внедрение проектных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО "Кузбасс-Сервис" позволяет ожидать увеличение товарооборота предприятия. Ожидается, что в результате внедрения проектного мероприятия ООО "Кузбасс-Сервис" получит дополнительную выручку на 5%.
Расходы на внедрение проекта согласно учетной политики ООО "Кузбасс-Сервис" отнесены к себестоимости. Финансово-экономические показатели проекта представлены в таблице 13.
Таблица 13 - Финансово-экономические показатели до и после проекта, (тыс. руб.)
Наименование показателейОтчетный периодПроектный периодОтклонение, %Выручка от реализации1138811957,4105Себестоимость продукции10678,910803,9101,2Валовая прибыль709,11153,5162,7Прибыль от продаж709,11153,5162,7Прибыль до налогообложения709,11153,5162,7Текущий налог на прибыль343,1543,5Чистая прибыль366610166,7Рентабельность продаж, %6,29,6154,8
Согласно данным таблицы 13, при внедрении проектного мероприятия в ООО "Кузбасс-Сервис", предпр?/p>