Маркетинговое исследование уровня удовлетворения запросов потребителей
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
omar.ru/>
Приложение 1
Ответив на предложенные вопросы, Вы поможете внесёте свой вклад в улучшение работы городской справочной службы
. Пользовались ли вы когда-либо услугами городской справочной 323?
___ да
___ нет
. (Отвечайте только в случае положительного ответа на вопрос №1). Сколько раз за последние 3 месяца вы прибегали к услугам справочной:
___ 1-2 раза
___ до 10 раз
___ от 10 до 30 раз
___ от 30 до 50 раз
___ 50 раз и более
. Проранжируйте критерии работы справочной по степени важности для Вас, отметив 1 - самый значимый :
___ точность полученной информации
___ время ожидания ответа оператора
___ удобство пользования справочной
___ качество обслуживания в целом
___ объём полученной информации
. Оцените точность получаемой ранее информации, учитывая, что 1 - абсолютно точная информация, 7 - абсолютно неверная информация:
___ 1
___ 2
___ 3
___ 4
___ 5
___ 6
___ 7
. Сколько вы готовы ожидать ответа оператора:
___ до 5 секунд
___ 5-10 секунд
___ 10-30 секунд
___ свыше 30 секунд
. Насколько удобно Вам пользоваться услугами телефонной справочной? Учитывая, что 1 - очень удобно, 7 - абсолютно неудобно:
___ 1
___ 2
___ 3
___ 4
___ 5
___ 6
___ 7
. Насколько вы довольны качеством работы справочной в целом? 1 - полностью удовлетворён, 7 - абсолютно неудовлетворён:
___ 1
___ 2
___ 3
___ 4
___ 5
___ 6
___ 7
. Пользовались ли вы когда-нибудь фильтром по товарам и услугам (случаи, когда ищется не название организации, а организации, которые располагают тем или иным товаром/услугой):
___ да
___ нет
. (В случае положительного ответа на вопрос №8). Довольны ли вы объёмом полученной информации при поиске по товаром и услугам. 1 - очень доволен, 7 - недоволен:
___ 1
___ 2
___ 3
___ 4
___ 5
___ 6
___ 7
. Ваш пол:
___ Ж
___ М
. Ваш возраст:
___ до 20 лет
___ 20-25 лет
___ 25-35 лет
___ 35-50 лет
___ 50-60 лет
___ 60 лет и старше
Приложение 2
Кодировочная книга
Номер столбцаНомер переменнойНазвание переменнойНомер вопросаИнструкция кодирования1-21Идентификационные данные о респондентеНомер от 01 до 8432Номер проектаОдинаковый для всех - 14-93Код датыУказан в анкете10, 11, 12Пробелы134Факт пользования услугами справочной11 - пользовался 2 - не пользовался145Количество обращения за последние 3 месяца21 - 1-2 раза 2 - до 10 раз 3 - от 10 до 30 раз 4 - от 30 до 50 5- 50 раз и более156Наиболее важный критерий31 - точность информации 2 - время ожидания ответа 3 - удобство пользования 4 - качество в целом 5 - объём информации167Оценка точности информации41 - 1 2 - 2 3 - 3 4 - 4 5 - 5 6 - 6 7 - 7178Готовность ожидать ответа51 - до 5 секунд 2 - 5-10 секунд 3 - 10-30 секунд 4 - свыше 30 секунд189Удобство пользования услугами телефонной справочной61 - 1 2 - 2 3 - 3 4 - 4 5 - 5 6 - 6 7 - 71910Уровень удовлетворения качеством в целом71 - 1 2 - 2 3 - 3 4 - 4 5 - 5 6 - 6 7 - 72011Факт использования фильтра по товарам/услугам81 - пользовался 2 - не пользовался2112Удовлетворённость объёмом информации по товарам/услугам91 - 1 2 - 2 3 - 3 4 - 4 5 - 5 6 - 6 7 - 72213Пол101 - женский 2 - мужской2314Возраст111 - до 20 лет 2 - 20-25 лет 3 - 25-35 лет 4 - 35-50 лет 5 - 50 - 60 лет 6 - 60 лет и старше
Приложение 3
Электронный файл данных
1-234-910, 11, 12131415161718192021222301110.11.10.1413112111402110.11.10.14232112-2303110.11.10.1312211111404110.11.10.15232112-1205110.11.10.1333241121306110.11.10.14443222-1407110.11.10.1452121131408110.11.10.2----1---2109110.11.10.1114435151410110.11.10.1224216141411110.11.10.1413121171412110.11.10.1313231121213110.11.10.13442342-2314110.11.10.1324222212415110.11.10.1312212221416110.11.10.14314241-1417111.11.10.1414111221118111.11.10.2----1---1219111.11.10.1453233122320111.11.10.1313212131621111.11.10.1323341141422111.11.10.1341314121423111.11.10.1412211161424111.11.10.12142212-2225111.11.10.1454217121326111.11.10.13632422-1427111.11.10.1414111171428111.11.10.1421231122429111.11.10.1212221131330111.11.10.14334412-1131111.11.10.1514314131432111.11.10.14143422-1433111.11.10.1424222122434111.11.10.2----2---1635111.11.10.1413231111336112.11.10.1373241131637112.11.10.1313271112238112.11.10.1433242141439112.11.10.12241452-1440112.11.10.1414333121441112.11.10.12142362-1242112.11.10.1212233122143112.11.10.14112712-1644112.11.10.1322334131545112.11.10.1564331121446112.11.10.13144342-2447112.11.10.1413331111448112.11.10.13113432-1449112.11.10.14443452-1350112.11.10.1213361131551112.11.10.1414241112152112.11.10.1441241121453112.11.10.1514241141454113.11.10.1413123131455113.11.10.1414242111456113.11.10.1454452131357113.11.10.13141442-1258113.11.10.1444244111159113.11.10.14132472-1460113.11.10.1412244122461113.11.10.12142452-1262113.11.10.1154341161363113.11.10.1314322141664113.11.10.1313233111465113.11.10.1412212142166113.11.10.1414244111467113.11.10.1334242131468113.11.10.2----1---1169113.11.10.15143412-1470113.11.10.1313334122271113.11.10.1211241141172113.11.10.14143132-1473113.11.10.14143112-1474113.11.10.1454342121475113.11.10.1423244141376113.11.10.1414131112677113.11.10.1413243141478114.11.10.13743432-1479114.11.10.1314214111380114.11.10.14144112-2481114.11.10.1423211111182114.11.10.1321221112483114.11.10.12142432-1484114.11.10.13133112-14