Лингвистические средства речевого этикета в сфере делового общения (на материале русского и английского языка)
Дипломная работа - Культура и искусство
Другие дипломы по предмету Культура и искусство
ой. В таких случаях деловой этикет предписывает ответить примерно следующее: Спасибо, нормально, Спасибо, жаловаться грех и т. п., интересуясь, в свою очередь: Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?. Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех.
В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е. оценка ума делового партнера. Не напрасно героиня популярного когда-то фильма Старшая сестра говорила, что ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент - не механизм лести. Лесть, особенно грубая, - это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, - необходимая часть речевого этикета.
Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Важную роль при общении с клиентами играет и культура речи. Недопустимы фамильярность, тыкание, сквернословие. Такое обращение вызывает стойкую личную антипатию и обиду (Холопова 1994).
2.7Планирование в бизнесе и этикет
С одной стороны, как могут быть взаимосвязаны две, вроде бы, совсем разные вещи - планирование и этикет. А с другой стороны, в бизнесе все взаимосвязано и эти вещи не исключение. Бизнесмены очень занятые люди, у них постоянно происходят встречи, переговоры, телефонные звонки. Распорядок дня у таких людей очень напряженный и времени постоянно не хватает. Но работать нужно, а значит нужно учиться строить свой распорядок таким образом, чтобы все успевать, т. е. планировать свой день, неделю или месяц.
Из чего, собственно, состоит планирование? Из определения приоритетов и важности задач, а уже после этого нахождения способов и путей для их решения. Так, например, у вас запланированы четыре встречи на завтрашний день. Из них 3 будут проходить с мужчинами и одна с женщиной. Вот здесь-то у вас и есть шанс проявить свой этикет. Если вам не принципиально с кем сначала встречаться и заранее встречи не оговорены, то вы можете позвонить бизнес-леди, с которой у вас будет встреча и предложить ей право выбора времени и места. Это будет не только галантным шагом с вашей стороны, но и придаст вам дополнительные преимущества на встрече с партнером, расположив ее в лучшую сторону по отношению к вам.
Кроме этого, у вас есть масса случаев, чтобы продемонстрировать свой бизнес-этикет. Это, конечно же, пунктуальность. Не только во время встреч, но и обязательно во время звонков. Если вы договорились о телефонном звонке, то не забудьте внести его в свое расписание. И если уж на встречу вы можете приехать чуть раньше назначенного времени, то с телефонным звонком этого делать не стоит.
Одним из знаков вежливости и этикета, будет прийти на встречу подготовленным, с заранее продуманным планом разговора, а лучше записанным пошагово в блокноте или записной книжке. Тогда вы не потратите время напрасно, вспоминая, что еще хотели спросить или предложить. Ведь время у бизнесменов, как говорится, дороже денег. А вы должны уважать не только свое время, но и время партнеров.
Планирование встречи с партнером лучше всего проводить посоветовавшись с ним, возможно вы найдете наилучший вариант для вас обоих и вам не придется обоим тащиться через весь город в пробках.
Бытует мнение, что в бизнесе нельзя быть мягким, и в общем то, это правильное мнение, но кто сказал, что вы не можете быть жестким со своими партнерами или даже врагами и в то же время соблюдать правила этикета и нормы вежливости. Холодный, строгий, расчетливый, но в тоже время вежливый и соблюдающий бизнес этикет, вы, как партнер по бизнесу, будете отличным примером как друзьям, так и врагам.
3АНАЛИЗ СРЕДСТВ ВЫРАЖЕНИЯ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА. В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ
.1 Особенности средств выражения речевого этикета в деловой сфере в английском и русском языках
Спецификой нашей работы является рассмотрение речевого этикета именно с позиции его употребления в деловой сфере общения. Как известно, каждой стране и нации присущ свой особенный стиль ведения переговоров, организации и проведения официальных приемов, обсуждения докладов политических лиц ? всего того, что объединяет в себе понятие деловая сфера общения. Для более объективной оценки специфики делового общения нам представляется логичным анализировать публичные выступления официальных политических лидеров стран: Российской Федерации, США, Великобритании.
Политическим лидером нашей страны, ее первым лицом является президент. Поэтому нам кажется целесообразным рассматривать именно его публичные выступления в качестве материала для анализа выражения речевого этикета делового общения в России.
Отличительным признаком речевого этикета России является разграничение понятий ты-/вы-общение. В официальной обстановке это наглядно представлено. В русском речевом этикете к почитаемым, уважаемым лицам не принято обращаться только по именам. Обязательным является обращение к собеседнику по имени отчеству.
Например: В. Путин: Добрый день! Алексей Леонидович, как прошло первое чтение?
А. Кудрин: Я, Владимир Владимирович, был перед заседанием во фракции Справедливая Россия, готов взаимодействовать и взаимодействую с КПРФ, и собираюсь в?/p>