Конфликтность в воинском коллективе
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
ы, дезинформация, обман. Вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь.
Нейтральные
Тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, друзей и др., обращений в СМИ, органы власти.
Санкционирование. Воздействие на оппонента с помощью взысканий, увеличения рабочей нагрузки, наложения запретов и т.д.
Тактика демонстративных действий. Применяется для привлечения внимания окружающих к своей персоне (публичные высказывания, жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, демонстративная попытка самоубийства, голодовки, демонстрации и т.п.).
Мягкие
Тактика фиксации своей позиции. Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции (убеждение, просьбы, выдвижение предложений и т.д.).
Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.
Тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.
Даже из этого краткого перечня видно, что участники конфликта обладают возможностью применения разнообразных тактик, и не все они являются деструктивными.
Таким образом, каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях и ни один не может быть выделен как самый лучший. Суть заключается в том, чтобы сознательно сделать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства и склад характера. Но зная специфику воинского коллектива стратегия соперничества является разрушающим фактором, так как в большинстве своих случаев ведёт к деструктивному разрешению конфликта
2.2 Техника открытого разговора и метод принципиальных переговоров
Рассмотренные способы разрешения конфликта на практике реализуются путем силового подавления одной стороны из сторон или путем переговоров.
Силовое подавление - это продолжение применения стратегии соперничества [1]. Если же стороны понимают, что вопрос важен, и существует необходимость его решения с учетом обоюдных интересов, то стороны выбирают путь переговоров. В переговорах используют технику открытого разговора, которая заключается в том, чтобы:
заявить, что конфликт не выгоден обоим;
предложить прекратить конфликт;
признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте. Они, вероятнее всего есть и признать их почти ничего не стоит;
сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых нетрудно уступить. Можно уступить в серьезных, но не принципиальных вещах;
высказать пожелания относительно уступок, необходимых со стороны оппонента. Они, как правило, касаются основных интересов в конфликте;
спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;
если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.
Стратегию сотрудничества целесообразно осуществлять по методу принципиальных переговоров, осуществляется в следующем:
отделение людей от проблемы: Необходимо разграничить отношения с оппонентом и проблему; поставить себя на место оппонента: не потакать своим опасениям; показывать готовность разобраться с проблемой; быть твердыми к проблеме и мягкими к людям;
внимание к интересам, а не к позициям: спрашивайте почему и почему нет?; Необходимо фиксировать базовые интересы; искать общие интересы; объяснять жизненность и важность ваших интересов; признать интересы оппонента частью проблемы;
предложить взаимовыгодные варианты: не искать единого решения проблемы; отделить поиск вариантов от их оценивания; расширить круг вариантов решения проблемы; искать взаимную выгоду; выяснить, почему так предпочитает другая сторона;
использовать объективные критерии: быть открытым для доводов другой стороны; не подаваться давлению, а только принципам; для каждой части проблемы использовать объективные критерии; использовать несколько критериев; использовать справедливые критерии.
Разрешение конфликта представляет собой процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционного состава действий, реализацию плана и его коррекцию, оценку эффективности действий. Основные стратегии разрешения конфликта - соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы. В зависимости от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта способом силового подавления (уступка оппонента) или путем переговоров (компромисс или сотрудничество). Компромисс может быть достигнут с помощью техники открытого разговора, а сотрудничество - с помощью метода принципиальных переговоров.
3.Анализ стратегий поведения в конфликтных ситуациях
Исследование для дипломной работы было проведено во время преддипломной войсковой стажировки в декабре 2009г в воинской части 36616 (г. Ковров).
. На стажировке я изучил уровень конфликтности военнослужащих.
. Рассмотрел поведение в конфликте т.е. выбор тактики и стратегии поведения военнослужащих;
. Разработал методы профилактики военнослужащих по выбору стратегии поведения - конструктивного разрешения конфликта.
В процессе изучения уровня