Коммуникационная политика ЗАО "Джии Мани"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
µ. На рынке потребительского кредитования, большую долю рынка занимает Сбербанк, этот банк, у потребителей ассоциируется с высокой надёжностью, и стабильностью. Весь оставшейся рынок разделен между крупными коммерческими банками, в основном отечественными, также последние время набираю обороты коммерческие банки с иностранным капиталом, имеющие огромный потенциал в нашей стране, поскольку за этими банками стоят в основном крупные европейские и американские финансовые корпорации. При анализе рынка потребительского кредитования большое внимание уделялось исследуемому нами объекту, ЗАО "Джии Мани" банк. Как мы выяснили этот банк на рынке недавно, он пока не успел завоевать значительной доли рынка, но если посмотреть на динамику развития банка в России, можно сделать вывод, что в скором будущем банк, станет одним из главных игроков на российском рынке, и частности на рынке Санкт-Перетрбурга.
4. Анализ эффективности продвижения
.1 Целевые рынки и Сегментация
Необходимым условием проведения маркетингового исследования современной рыночной экономики является поиск представительной и надежной информации, которая в дальнейшем используется для нужд банка.
Официальные статистические данные Госкомстата не дают полной картины происходящего в экономике, особенно в сфере коммерческих предприятий, которые представляют наибольший интерес для банков. Для решения этой проблемы Джии Манни использует как получение информации через собственную информационную сеть (информационные сети S.W.I.F.T., Internet, REUTER, SPRINT, RELCOM, ASTRA, Sovam-teleport, факсимильная, телеграфная и телексная связь с отечественными и зарубежными партнерами, банками, биржами и аукционами; шпионаж, маркетинговые исследования, доступ к высшим политическим и исполнительным органам власти, переговоры с клиентами), так и данные независимых мониторингов исследовательских фирм: ГОРТИС, ЭКСО, St-Petersburg Facts (GALLUP), TOY-opinion и некоторых московских компаний. В июле 2006 г. были произведены исследовательские работы по сегментации рынка банковских услуг (демографическая, психо-культурная). В результате которых были получены следующие вторичные данные.
Сегментация по уровню образования Таблица 1
Уровень образованияОбъем сегмента в % от взрослого населениявысшее7.27.26.26.2среднеспециальное14.9188.38.3среднее общее8.3188.38.3начальное, неполное среднее11.111.111.117.7возраст18-1930-3940-4950 и старшеДемографическая сегментация рынка банковских услуг Таблица 2
Уровень материальной обеспеченности семей пользующихся услугами Джии МАНИ%Хорошо обеспеченные16.9Не нуждающиеся43.7Нуждающиеся22.9Остро нуждающиеся16.9
Сегментация по половому признаку Таблица 3
Пол %Мужчины45.2Женьщины54.8
В дальнейшем специалисты Джии Мани сравнивали сегменты по их привлекательности используя индекс выгодности при ориентации на объем сегментов (Iv-s)
Iv-s= Rv-s/ Rmin , где
v-s - объемный рейтинг выгодности s-сегмента;
Rmin - объемный сегмент выгодности min сегмента.
При оценке сегментов использовались принципы:
- наличие свободных денег;
- наличие сберегательной установки;
- намерение использовать услуги банка.
На основе полученной информации о рынке физических лиц была разработана новая маркетинговая политика. Для остальных сегментов клиентурного рынка маркетинговая политика не претерпела значительных изменений.
Выгоды от определённого вида услуг, как правило, необходимы и выгодны лишь определённым группам клиентов. Для других групп эти услуги могут быть слишком дорогими или бесполезными в данный момент. Группа клиентов, подходящая для данной услуги, образует целевой рынок. Клиент банка может быть частью нескольких целевых рынков, предназначенных для различных видов услуг. Первейшая задача маркетинговых служб - выявить целевые рынки для своих услуг.
Есть два типа маркетинговой стратегии, связанной с поиском целевых рынков среди массы банковских клиентов. Банк может идти "от продукта", т.е. выбрать определённый вид услуг и на основе имеющейся у него информации о клиентах определить, кто нуждается в этой услуге. Второй путь - это метод перекрёстной продажи, когда при совершении какой-то операции банк предлагает клиенту новые или дополнительные услуги. Действуя этим методом банкир постоянно задает вопрос: "К каким ещё целевым рынкам принадлежит данный клиент? Какие из имеющихся в арсенале банка продукты я могу ему предложить?"
Обычно процесс исследования рынка включает следующие составляющие:
. Общие характеристики рынка банковских услуг.
. Состояние конкуренции на рынке банковских услуг.
. Основные потребители.
. Тенденции развития внешней среды, неподконтрольные банку.
Общие характеристики рынка банковских услуг.
При описании общей ситуации на рынке банковских услуг необходимо учесть следующие факторы:
перспективы и тенденции изменения данного рынка;
условия работы иностранных банков на данном банке;
соотношение банковской и небанковской сферы;
потенциальную емкость рынка банковских услуг;
географический (региональные) границы рынка, на котором работает данный банк, перспективы расширения;
степень монополизации данного рынка;
другие важные характеристики.
При анализе конкурентов необходимо выделить ключевых или наиболее опасных конкурентов, изучить их маркетинговую, операционную и финансовую стратегию, оценить стратегические возможности.
Обычно конкурентами банка на рынке