Исследование маркетинговой среды предприятия ОАО "Севморпуть"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
анию спроса/предпочтениям покупателей
АНКЕТА (учебная)
Начальнику отдела снабжения
Уважаемый ____________________________!
Транспортное предприятие ОАО СМП в лице генерального директора Мишукова Андрея Геннадьевича предлагает Вашему вниманию опросную анкету, цель которой - исследование ваших предпочтений среди услуг предоставляемых нами, улучшение качества обслуживания.
Наше предприятие заинтересовано в сотрудничестве. Возможно, мы сможем предложить именно то, что Вам необходимо.
Заполненную анкету Вы можете отправить на наш электронный адрес anketa@ansc.ru, либо по факсу (8182) 63-64-64.
Пожалуйста, отметьте и допишите, где необходимо, более подходящие для Вас варианты.
. Какие виды грузов Вас больше интересуют?
Насыпные
Наливные
В контейнерах
Машины и оборудование
Иное _________________________________________________
Вопрос полуоткрытый. Цель - узнать, в перевозке каких видов грузов нуждается покупатель.
. Каков объем грузов, которые вы хотели бы доставить?
До 1 тонны
1 тонны - 50 тонн
51 тонны - 500 тонн
500 тонн - 1000 тонн
Свыше 1000 тонн
Вопрос закрытый. Цель - узнать объем требуемых перевозок для оптимальной загрузки судов.
3. Оцените качество доставки грузов по пятибалльной шкале
ОтличноеХорошееСреднееНизкоеОчень низкое
Вопрос - закрытый с оценкой. Цель - узнать мнение покупателей о приобретаемых услугах.
. В какие порты вам необходимо доставлять грузы?
Варандей
Дресвянка
Нарьян-Мар
Другие порты (перечислите их) ______________________________________
Вопрос полуоткрытый. Цель - узнать требуемое место поставки с целью оптимального распределения судов по доставке продукции и подсчету стоимости перевозки.
. В какой период летней навигации вы планируете доставку грузов?
Май-июнь
Июль-август
Сентябрь-Ноябрь
Вопрос закрытый. Цель - узнать время поставки груза, доставляемого покупателю для равномерного распределения нагрузки по судам на время летней навигации.
. Что на ваш взгляд оказывает значительную роль при выборе поставщика грузов?
Стоимость перевозки
Качество доставки
Сроки поставки
Вместимость судна
Ваш вариант ________________________________________
Вопрос полуоткрытый. Цель - узнать факторы, влияющие на выбор поставщика.
8. Время, требуемое на заключение договора с пароходством для перевозки грузов?
Менее часа
От часа до трех
Рабочий день
От одного до трех дней
Неделя
Вопрос закрытый. Цель - узнать, насколько просто можно воспользоваться услугой, предоставляемо предприятием.
. В сотрудничестве какой длительности вы с нами заинтересованы?
Разовом
Кратковременном (один сезон)
Средней продолжительности ( от 2 до 3 лет)
Долговременном (> 5 лет)
Пока не знаю
Вопрос закрытый. Цель - узнать долговременность сотрудничества с потребителем услуги.
. К какой отрасли промышленности относится ваше предприятие?
Нефтедобыча или газодобыча
Строительство
Геологоразведка
Торговля
Энергетика
Впишите ваш вариант ___________________________________
Вопрос полузакрытый. Цель - узнать, к какой отрасли относится потенциальный или реальный клиент.
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ВНИМАНИЕ!
ВСЕГО ВАМ ДОБРОГО!
. Сегментирование рынка
По целям покупки услуги всех покупателей можно разделить на тех, кто покупает для:
собственного потребления, 70%
переработки, 20%
других целей, 10%
Размер предприятий, осуществляющих покупку услуги:
Крупные, 80%
Средние, 15%
Малые, 5%
По объему перевозок в год:
От 10 до 30 тыс. тонн и более
От 5 до 10 тыс. тонн
Менее 5 тыс. тонн
Целевыми сегментами для пароходства по предоставлению услуги северного завоза являются крупные предприятия нефте- и газодобычи, приобретающие услуги для собственного потребления и перевозящие в год более 10 тысяч тонн груза.
Услугу по перевозке грузов на северные территории покупают в основном крупные и средние предприятия. Крупных предприятий, занимающихся нефте и газодобычей насчитывается три: Нарьянмарнефтегаз, Лукойл, Роснефть.
Средняя норма потребления по перевозке грузов каждого из перечисленных выше предприятий составляет 15 тысяч тонн, определим емкость рынка по услуге северного завоза: Ер=3*15000 = 45000 тонн, в денежном выражении это составит Ер=3*15000*ставка фрахта на перевозку тонны груза. Рассчитаем долю рынка, доля рынка = Объем производства год. / Емкость рынка год = (25000/45000)*100 = 55.5 %.
Таким образом, мы подсчитали, что при работе шести судов на предоставлении услуги северного завоза возможность компании по перевозке грузов на северные территории составляет 25000 тонн, из них порядка 90 процентов приходится на предприятия нефтегазового комплекса. Так как пароходство хочет увеличить долю рынка по предоставлению рассматриваемой услуги, то необходимо привлекать для перевозки грузов на данном направлении дополнительные суда или предпринимать мероприятия по переоборудованию существующих судов с целью увеличения из грузоподъемности.
. Позиционирование
При выборе поставщика грузов покупатель ориентируется на качество услуги и предлагаемые объемы перевозок, поэтому будем проводить позиционирование по этим двум критериям. Качество предоставления услуги будет скла