Автоматизация поддержки работы с клиентами (на примере Забайкальского банка Сбербанка России Читинского отделения г. Читы №8600)
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ы и подсистемы, а также описывать их внутреннюю структуру и типы отношений.
2.3 Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач)
Технологический процесс осуществляется в следующей последовательности:
) В систему CRM поступает интерес от клиента по e-mail, факсу или телефону. В первом случае интерес регистрируется автоматически и появляется в очереди, в остальных интерес создаётся менеджером с указанием источника и необходимой информации.
) После происходит квалификации интереса и назначения его менеджеру.
) На основе интереса в базе CRM создается контак и/или организация.
) Далее создаются предложения по возможной сделке и ведутся переговоры, все предложения и переговоры так же фиксируются в системе.
) Клиенту отправляется необходимая документация и/или презентации услуг.
) При достижении договоренности о покупке одна из возможных сделок получает статус won и в системе формируется заказ.
) На основании заказа клиенту выставляется счет. После оплаты которого сделка закрывается.
Для решения поставленной задачи в качестве одной из систем работы с клиентами выбрана, разработанная компанией ALENT Systems.
Система управления взаимоотношениями с клиентами - это программный продукт класса CRM, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов предприятия, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа отделов продаж, маркетинга и сервисной поддержки.
Alent CRM 4i - это уникальное на рынке систем подобного класса сочетание функциональных возможностей и быстроты развертывания/настройки системы, что достигается благодаря использованию веб-технологий. Это дает ощутимые преимущества в скорости и стоимости настройки системы под конкретные требования заказчика.
Функциональные возможности.
Если говорить о функциональных возможностях системы то можно отметить следующие особенности:
удобный единообразный веб-интерфейс для работы с любыми данными и формами, не требующий чтения документации и руководства пользователя;
инструмент настройки функционала системы, согласно индивидуальным требованиям, включая добавление новых видов информации, настройку форм, разграничение доступа и многое другое;
ведение маркетинговых кампаний;
создание единой базы данных;
возможность фильтрации информации и контекстного поиска по всей системе
возможность прикрепления любой информации в виде вложений к любым данным в системе.
Технологические преимущества
Серверная архитектура позволяет минимизировать затраты на инсталляцию и сопровождение системы.
Трехзвенная архитектура СУБД-Сервер приложений-Клиент позволяет достичь наиболее высокой производительности;
Система обладает наибольшей надежностью - операции резервного копирования и восстановления в случае потери данных осуществляется в одном месте;
При необходимости система может быть размещена на хостинге. Это избавит от необходимости покупки сервера, администрирования системы, в целом снижает стоимость владения.
2.4 Аппаратное обеспечение
Физическое представление программной системы не может быть полным, если отсутствует информация о том, на какой платформе и на каких вычислительных средствах она реализована. Если разрабатывается программа, выполняющаяся локально на компьютере пользователя и не использующая периферийных устройств и ресурсов, то в разработке дополнительных диаграмм нет необходимости. При разработке же корпоративных приложений наличие таких диаграмм может быть крайне полезным для решения задач рационального размещения компонентов в целях эффективного использования распределенных вычислительных и коммуникационных ресурсов сети, обеспечения безопасности и других.
Для представления общей конфигурации и топологии распределенной программной системы в UML предназначены диаграммы развертывания.
Диаграмма развертывания предназначена для визуализации элементов и компонентов программы, существующих лишь на этапе ее исполнения (runtime). При этом представляются только компоненты-экземпляры программы, являющиеся исполняемыми файлами или динамическими библиотеками. Те компоненты, которые не используются на этапе исполнения, на диаграмме развертывания не показываются. Так, компоненты с исходными текстами программ могут присутствовать только на диаграмме компонентов. На диаграмме развертывания они не указываются.
Диаграмма развертывания содержит графические изображения процессоров, устройств, процессов и связей между ними. В отличие от диаграмм логического представления, диаграмма развертывания является единой для системы в целом, поскольку должна всецело отражать особенности ее реализации. Разработка диаграммы развертывания, как правило, является последним этапом спецификации модели программной системы.
При разработке диаграммы развертывания преследуют следующие цели:
определить распределение компонентов системы по ее физическим узлам;
показать физические связи между всеми узлами реализации системы на этапе ее исполнения;
выявить узкие места системы и реконфигурировать ее топологию для достижения требуемой производительности.
Программные требования.
Для работы сервера системы требуется компьютер следующей конфигурации:
Операционная система Microsoft Windows 2000 / XP / 2003.
Для клиентского рабочего места требуется компьютер следующей конфигурации:
Операционная