Автоматизация поддержки работы с клиентами (на примере Забайкальского банка Сбербанка России Читинского отделения г. Читы №8600)
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
нетривиальной системы приходится разрабатывать большое количество взаимосвязанных моделей. В применении к программным системам это означает, что необходим язык, с помощью которого можно с различных точек зрения описать представления архитектуры системы на протяжении цикла ее разработки.
Язык UML предназначен прежде всего для разработки программных систем. Его использование особенно эффективно в следующих областях:
информационные системы масштаба предприятия;
банковские и финансовые услуги;
телекоммуникации;
транспорт;
оборонная промышленность, авиация и космонавтика;
розничная торговля;
медицинская электроника;
наука;
распределенные Web-системы.
Сфера применения UML не ограничивается моделированием программного обеспечения. Его выразительность позволяет моделировать документооборот в юридических системах, структуру и функционирование системы обслуживания пациентов в больницах, осуществлять проектирование аппаратных средств.
Язык UML - это не просто совокупность альтернативных решений. Его концепция принципиально отличается от старомодных технологий (в частности, от блок-схем и электронных таблиц). Вместо того чтобы иллюстрировать изолированные части процесса, UML отдает предпочтение диаграммам верхнего уровня, позволяющим разработчикам скрывать детали и концентрировать внимание на функциональных особенностях, а не на последовательности действий. Данный подход позволяет начать с формирования общего взгляда на приложение, детали же раскрываются позже.
Каждая из диаграмм, использованных в UML, позволяет рассматривать бизнес-процессы под различным углом. К примеру, деловые пользователи при помощи данных диаграмм могут оценить основные положения бизнес-iенария и разобраться в том, кто за что отвечает. Разработчики же применяют диаграммы классов и объектов для получения точного представления о том, как встраивать данные компоненты в свой код.
Основными преимуществами UML является то, что он позволяет описать систему практически со всех возможных точек зрения и разные аспекты поведения системы, диаграммы UML сравнительно просты для чтения после достаточно быстрого ознакомления с его синтаксисом.
2. Проектная часть
В проектную часть входят: информационное обеспечение задачи (комплекса задач), программное обеспечение задачи (комплекса задач), технологическое обеспечение задачи (комплекса задач), аппаратное обеспечение, а также раздел, посвящённый защите информации.
2.1 Информационное обеспечение задачи (комплекса задач)
Для решения рассматриваемой задачи должен производиться ввод и накопление оперативно-учетной информации о клиентах и о договорах, заключенные с ними. Справочная информация о реквизитах предприятия должна быть ранее загружена в соответствующий справочник.
Перечень входных документов формируется в соответствии с регаментом Сбербанка России.
В качестве входных данных используются данные о клиенты и данные об условиях вклада. Выполнение запроса ведет к открытию счета.
Выходными документами и информацией являются документы, аналитические отчеты. Выходная информация должна выводится на экран.
Для того чтобы документировать механизмы передачи и обработки информации в системе, используются диаграммы потоков данных (Data Flow Diagrams). Диаграммы DFD обычно строятся для наглядного изображения текущей работы системы документооборота организации.
Классификаторов и систем кодирования нет, а есть формы и названия
Основные элементы.
Система предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, позволяющий быстро начать работу в системе без обучения. Интерфейс отдельных модулей системы максимально унифицирован между собой, что позволяет пользователю, владеющему одним модулем, легко работать в большинстве остальных модулей.
Интерфейс пользователя состоит из следующих основных элементов:
Главное меню. Служит для выбора модулей и других основных функций системы.
Меню модуля. Служит для выбора таблицы модуля или функции модуля.
Панель инструментов. Содержит кнопки для выполнения операций над документами, таблицами и др.
Таблицы документов. Просмотр информации (документов) системы в табличной форме.
Карточки (формы) документов. Служат для просмотра и редактирования документов, как правило, состоят из нескольких вкладок.
Поиск. Поиск документов в таблицах и поиск информации.
Организация в едином месте сведений о клиентах и перспективных клиентах.
Система позволяет управлять в едином месте всеми сведениями о клиентах, перспективных клиентах и контактах, обеспечивая быстрый поиск сведений, необходимых для оперативных ответов на запросы клиентов.
Настройка типа сведений о контактах, которые необходимо отслеживать в соответствии с конкретными потребностями предприятия.
Находясь вне офиса, пользователь может работать в автономном режиме на переносном или карманном компьютере, а затем синхронизировать данные по возвращении в офис.
Общий доступ к данным клиентов и перспективных клиентов в рамках всего отдела с помощью усовершенствованных средств безопасного многопользовательского доступа.
Клиенты.
Таблица Клиенты совместно с карточкой Клиента позволяют вести полный учет всей информации по клиенту, включая контактную информацию, банковские и налоговые реквизиты, контактных ?/p>