Исследование и оценка финансово-экономического состояния предприятия
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
Отдел развития укомплектован профессионалами логистического рынка, способными оказывать клиентам консалтинговые услуги по стратегии управления логистическими операциями, по оптимизации логистических цепочек, по автоматизации логистических операций и пр. Менеджеры Отдела развития также хорошо разбираются в особенностях отрасли деятельности клиента, что позволяет им подобрать индивидуальный пакет услуг, удовлетворяющий всем пожеланиям и требованиям клиента, учитывающий специфику его грузов.
Отдел развития осуществляет контроль за работой подразделений Компаний на предмет соблюдения стандартов, диктуемых особенностями и предпочтениями конкретного клиента; проводит обучение директоров филиалов работе с крупными региональными клиентами по тем же стандартам.
Отдел продаж Менеджеры этого отдела компетентны в вопросах о сроках доставки, способах и видах транспортировки, сервисных возможностях конечного пункта. В их обязанности входит отслеживание движения грузов, предоставление информации клиенту о местонахождении отправления, а так же финансовые взаиморасчеты.
Отдел по работе с клиентами осуществляет координационную деятельность между потребностями Клиентов в области экспресс - услуг и производственными подразделениями компании. Для этого в компании была разработана и введена новая система работы - выделение персонального менеджера для каждого клиента.
Отдел маркетинга и рекламы. Основной задачей отдела являются маркетинговые исследования рынка экспресс-доставки, внутренний анализ деятельности компании, разработка и поддержание фирменного стиля, проведение рекламных и PR мероприятий, способствующих созданию и поддержанию положительного имиджа компании, увеличению Клиентской базы.
Особое внимание Коммерческий департамент уделяет претензионной работе. Все пожелания клиентов заносятся в специальную базу данных, еженедельно проводится статистика и анализ поступивших рекламаций, на основании которых прорабатываются новые технологии, открываются новые маршруты, а также принимаются решения, способствующие улучшению качества предоставляемых услуг.
Дирекция компании ТОО Exline объединяет в себе отдел развития бизнеса в регионах и группу мониторинга.
Отдел развития бизнеса в регионах призван добиваться того, чтобы качество обслуживания клиентов было на самом высоком уровне вне зависимости от их местонахождения. Работа отдела обеспечивает бесперебойность оказания услуг компании, несмотря ни на какие обстоятельства. Отдел развития бизнеса в регионах контролирует исполнение приказов и распоряжений Генерального директора, организует взаимодействие между головной организацией и филиалами, координирует деятельность филиалов в рамках единой региональной политики компании.
Группа мониторинга контролирует доставку от Отправителя до Получателя, отслеживает экспресс-отправления на всем пути следования. Информационная система компании позволяет осуществлять мониторинг в режиме on-line и предоставлять необходимую информацию соответствующим службам компании и ее клиентам, которые в любой момент по номеру накладной могут узнать, в какой стадии находится выполнение их заказа. Работа группы мониторинга - своего рода передовая, на которой ежедневно решаются сотни вопросов и проблем.
Не менее важным направлением в деятельности Дирекции филиальной сети является введение новых услуг: по доставке сборных грузов, комплекса логистических услуг. Ведется всесторонняя работа по созданию Единой маршрутной сети компании, благодаря которой значительно сокращаются сроки пересылки грузов между филиалами, уменьшаются транспортные издержки.
Огромное внимание в компании ТОО Exline уделяется вопросам обеспечения качества оказываемых услуг. За это направление отвечает специально созданная Служба качества, которая занимается разработкой и внедрением Системы Менеджмента Качества. В компании внедряются новые и совершенствуются существующие технологии предоставляемых услуг, внедрена система мониторинга качества, выявляются и устраняются причины возникновения несоответствий, организуются работы по улучшению качества работ на всех стадиях производственной деятельности.
В компанию ТОО Exline ежедневно поступают тысячи отправлений от клиентов компании, которые сортируются и отправляются далее по маршрутам.
После разгрузки автомобиля отправления поступают на участок сортировки, где информация о каждом отправлении вносится в единую базу данных компании, после чего отправления сортируются в соответствии с адресом получателя и другой важной информацией для последующего формирования пакетов к отправке. При этом отправлению присваивается уникальный штрих-код, позволяющий отслеживать дальнейший процесс доставки на каждом этапе.
Большинство технологических процессов обработки отправлений автоматизировано, что сводит к минимуму бумажный документооборот, облегчает работу с информацией и повышает надежность доставки.
Разработанные компанией ТОО Exline оригинальные технологии упаковки и формирования пакетов к отправке позволяют безошибочно контролировать целостность отправления и обеспечивать высокую безопасность.
Упакованные и подготовленные к отправке пакеты доставляются автотранспортом компании в аэропорты и на железнодорожные станции для дальнейшей отправки по маршруту.
Уникальный информационно-технологический комплекс созданный на б?/p>