Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
ернет - индустрии занято больше чем 2.5 млн. людей.
Ежегодная продажа через глобальную сеть составляет более 132 млрд. $, при этом прогнозируется, что уже до 2009 года эта цифра вырастет до 2 трлн. $.
Это имеет под собой логические обоснования, потому что преимущества электронной коммерции очевидны:
открытие интернет - магазина в кратчайшие сроки;
сокращение расходов на аренду торговых площадей;
уменьшение расходов на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников и тому подобное;
отсутствие согласований и расходов на лояльные отношения с многообразными инстанциями: пожарной инспекцией, коммунальными службами и др.;
расширение зоны охватывания бизнеса;
суточные каналы реализации;
представление всего ассортимента и полной информации о нём.
Но за определенными позициями электронная коммерция также требует денежных вложений:
создание интернет - магазина;
размещение в сети и техническая поддержка;
обновление и администрирование;
отдельная маркетинговая стратегия и схема продаж;
организация доставки и послепродажного сервиса;
рекламное раскручивание и продвижение.
Все эти расходы обязательные для достижения успеха на рынке электронной коммерции.
Задача эффективного обеспечения поставок всегда стояла перед предприятиями независимо от их профиля, национальной или территориальной принадлежности и существующей экономической модели. Даже во времена СССР, когда особенно ценились специалисты по снабжению, которые способны перехитрить бюрократическую машину планового деления дефицитной продукции и все же сделать возможным выполнение и перевыполнение производственного или торгового плана предприятия. Много изменилось с тех пор, но управление поставками не стало проще.
Программы для торговли в глобальной сети скорее подходят для продажи билетов, а не услуг. Информация о билетах размещается в каталогах, которые пользователи просматривают и делают заказ. Заказанные билеты потом доставляются потребителю. Главная разница между билетами и услугами являются в том, что билеты производятся в массовом порядке и поддаются массовой персонализации. Предоставление услуг в каждом конкретном случае требует от поставщика специальных усилий, и к тому же у всех потребителей свои представления о тех или других услугах. Например, служба переводов занимается переводами текстов для пользователей, но все тексты разные. Услуги такого рода нельзя в точности воспроизвести. По-настоящему персонализировавшая услуга предназначена только для конкретного потребителя и предоставляется только конкретным продавцом; она не подходит другому пользователю и не может применяться при других условиях. Более того, она может оказаться бесполезной для этого же потребителя в другой ситуации.
Перед тем как выбирать программу, которая лучше других подойдет к нашей специфике, необходимо точно определить ассортимент.
Так как компания предлагает только билеты при небольшом объеме заказов, то сложная и дорогая программа не нужна. Несколько Web-страниц с описанием билетов достаточно удовлетворит как владельца магазина, так и потребителей. Каждая из таких страниц должна быть связана с HTML-формой, которая используется для обработки заказа. Это достаточно экономное решения, с помощью которого любой магазин может начать онлайновую торговлю. С увеличением объему заказов или расширениям ассортимента билетов такую систему несложно расширить и перевести на автоматический режим обработки заказов, если Web-сайт имеет модульную структуру.
Программа продажи должна быть удобной для потребителя. Это значит, что она должна хранить его данные и преимущества. Это упрощает заказ для постоянных клиентов и повышает уровень их удовольствия. Следует сделать так, чтобы пользователи могли искать необходимые билеты разными способами, как с помощью обычного пересмотра представленной продукции, так и с помощью поисковой системы. Еще один важный вопрос: Когда можно ожидать начала окупаемости инвестиций? Чтобы ответить на него, необходимо четко сформулировать цель. Вы хотите как возможно скорее выйти на уровень рентабельности? Ставите ли вы перед собой более долгосрочные задачи и согласны на то, чтобы возвращение инвестиций начнется лишь через несколько лет?
Анализируя рынок программных продуктов, наше внимание привлекло ряд автоматизированных систем, которые подойдут нам, например:
1.Билетная система Базис
Билетная система Базис представляет собой аппаратно-программный комплекс, выполняющий задачи по автоматизации всех основных процессов реализации билетов (в том числе через Интернет). Базис не только ведет учет денежных средств, вырученных с продажи билетов в зрелищных учреждениях, но и дает статическую информацию о динамике продаж и всевозможную необходимую отчетность. Этой программой можно объединить в единую сеть разнообразные зрелищные учреждения и удалённо распространять билеты.
Предлагаемая технология основана на базе автоматизации технологических операций и информации, циркулирующей в билетном хозяйстве зрелищного учреждения.
Основные принципы:
Вся информация, циркулирующая в билетном хозяйстве, структурируется, и заноситься в общую базу данных. Программа, при необходимости, сама может отследить продажи билетов и предоставить отчёт в электронной форме.
Вместо обычных операций с бумажными документами кажда?/p>