Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
ачи и предметная технология её решения
ООО Зритель - общество с ограниченной ответственностью Зритель. Билетное интернет-агентство.
Интернет-портал - web-сайт, предоставляющий пользователю Интернета различные интерактивные сервисы, работающие в рамках одного web-сайта, такие как почта, поиск, погода, новости, форумы, обсуждения, голосования и т.д.
Интернет-магазин - сайт, принимающий заказы на материальные или электронные услуги от посетителей в режиме on-line.
Call-центр - операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.
На данный момент процесс заказа билетов осуществляется по средствам web-портала и через операторов Call-центра. Для осуществления заказа через операторов Call-центра, клиенту достаточно позвонить по телефону (258-0000), и оператор поможет выбрать интересующее мероприятие, интересующий сеанс, места в зале и объяснит, каким образом клиент сможет выкупить билеты. Заказывая билеты через web-портал, клиент сам выбирает интересующее мероприятие, сеанс, места в зале, и способ выкупа билетов.
Способы выкупа билетов:
доставка курьером по Москве и МО
выкуп билетов в кассе (Москва, МО, регионы России)
После автоматизации, которую я планирую осуществить в данной компании, добавиться ещё один способ заказа и получения билетов (print@home - печать билетов клиентом на домашнем принтере).
Print@home:
Впервые в России у интернет пользователей появиться уникальная возможность распечатать настоящий билет дома или в офисе, на собственном принтере.
Процедура заказа и получения билетов очень проста:
Клиент заказывает билеты на сайте и выбирает способ оплаты через интернет.
Минуя утомительные походы в кассу или ожидание курьера, распечатывает билет на принтере самостоятельно.
Простая и удобная услуга, которой уже давно пользуются во всем мире, впервые будет введена в России только сейчас.
Работа с print@home:
Услуга print@home возможна только при оплате заказа через интернет.
На странице Оплата оформления заказа клиент выбирает способ оплаты заказа Оплата через Интернет.
На странице Доставка оформления заказа клиент выбирает способ получения билетов print@home.
После этого, клиент проверяет все данные заказа на странице Обзор заказа: название мероприятия, количество билетов, способ получения заказа, общая стоимость заказа. Для перехода на страницу оплаты клиент нажимает кнопку Завершить заказ.
Далее осуществляется переход на страницу системы электронных платежей Asssist. Выбрав платежное средство, клиенту следует нажать на кнопку Продолжить.
Для того, чтобы оплатить заказ, клиент заполняет необходимые поля: тип карты (VISA International, MasterCard International), 16-тизначный номер карты, срок карты, имя владельца карты, CVC2/CVV2, защитный код и нажимает кнопку Оплатить.
После нажатия на кнопку Оплатить клиент снова переходит на сайт на страницу с номером своего заказа, а также ссылкой на страницу своих заказов, где он может распечатать свой билет. Билет предоставляется в формате .pdf (для его просмотра клиенту необходим Acrobat Reader).
Билет действителен только в формате А4. Ни в коем случае не следует его обрезать. Повторный проход на место проведения мероприятия по копии или оригиналу билета невозможен.
1.2.4Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
Вычислительная техника, которая используется в ООО Зритель должна обеспечивать:
автоматизацию процессов заказа билетов;
возможность использования одновременно различных способов оплаты;
автоматизацию финансового учета и отчетности;
возможность организации службы доставки билетов.
Вся вычислительная техника ООО Зритель объединена в единую компьютерную сеть, которая поддерживает работу многочисленных филиалов по продаже билетов, территориально удаленных от главного офиса.
В состав сети входит сервер базы клиентов, который позволяет повысить качество и существенно снизить трудоемкость их обслуживания.
1.2.5Описание свойств ИС, требуемых для решения выбранной задачи
После завершения автоматизации, будет внедрён новый способ заказа и получения билетов на зрелищные мероприятия.
Плюсы данной автоматизации таковы:
у клиента отпадёт необходимость выкупать билеты в кассе, что в свою очередь позволит ему сэкономить драгоценное время;
клиенту не нужно будет проводить время в томительном ожидании курьера с приобретёнными билетами;
клиент будет сам осуществлять весь процесс заказа и распечатки билетов;
данная услуга положительно скажется на имидже компании, т.к. в России эта услуга ещё ни разу не предоставлялась другими билетными - агентствами;
высокая степень защиты позволит обезопасить клиентов от подделки их билетов.
1.3Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации КАК ДОЛЖНО БЫТЬ
1.3.1Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Прошли те времена, когда представительство или интернет-магазин открывались компаниями только из-за того, что это считалось модным и престижным. Сейчас объективное то, что электрона коммерция с каждым днем набирает обороты. Ключевыми словами при создании собственного бизнеса в глобальной сети становятся слова выгодный, прибыльный. Да, по данным Austins Center for Research in Electronic Commerce только на сегодняшний день в инт