Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?т экономию времени, комфорт и планируют свой досуг заблаговременно. Аудитория сайта Контрамарка.ру - молодые и активные люди, предпочитающие совершать покупки на сайтах. Склонны к спонтанному принятию решения о проведении досуга.
Партер.ру - лидер среди интернет - агентств на билетном рынке Москвы, предлагающий самый полный ассортимент и новейшие технологические сервисы для клиентов, лауреат Премии Рунета-2005, лауреат конкурса БРЭНД ГОДА/EFFIE 2007, учредитель и организатор ежегодной премии Эмоция.
С 2006 года Контрамарка.ру является учредителем и организатором ежегодной премии Эмоция, вручаемой промоутерам, внесшим особый вклад в развитие культурной жизни столицы.
Компания ООО Зритель реализует билеты по их номинальной цене. Стоимость услуги бронирования самая низкая в Москве и составляет от 0 до 10% от цены билета.
Таблица 1.1.
Количественно-стоимостные оценки
№Наименование характеристики (показателя)Значение показателя на первый квартал 2008 г.1Клиентская база компанииБолее 200 тыс. клиентов2Стоимость услуги бронированияОт 0 до 10%3Наценка на билеты04Кол-во мероприятий в системе ежедневноБолее 13005Посещаемость сайтов компанииБолее 700 тыс. чел/мес.6Заказов на сайте Партер.руБолее 1 млн. за 7 лет7Проданных билетов на сайте Партер.руБолее 3 млн. за 7 лет
1.1.2Организационная структура управления предприятием
Компания ООО Зритель структурно состоит из пяти отделов, представленных на рис. 1.3.
Рис. 1.3. Схема общей организационной структуры управления предприятием
Целями функционирования организации является осуществление реализации билетов, продвижение мероприятий, проведение маркетинговых исследований.
Код подсистемы - 08.
Показатели носят натуральный и стоимостный характер.
Основные задачи, которые решаются в подсистеме, приведены в табл. 1.2.
Таблица 1.2.
Характеристика задач
Функция управленияКод задачиНаименование задачиНазначение задачиИсходная информацияВходная информацияМаркетинговые исследования 0801Исследование емкости рынкаОпределение непокрытой емкости рынкаСтатистическая оценка емкости рынка Анкеты респондентов, информация в СМИ, справочник 0802Исследование компьютерного рынка Оценить деление рынка среди конкурентовСтатистическая оценка деления рынка среди конкурентов Прайс-листы конкурентов, информация в СМИЗаключение договоров0803Заключение и оформление договоров на снабжение Документальное оформление договоров с поставщиками Договор на снабжениеСправочник поставщиков, банковЗаключение договоров0804Заключение и оформление договоров по продажеДокументальное оформление договоров с покупателями Договор на продажуСправочник покупателей, банков0805Оформление заказов с розничными покупателями через InternetОформление и запись в БД заказов через InternetРеестр заказов покупателей, ВК платёжные поручения для клиентов, прайс-листСправочник покупателей, банков, электронных платёжных систем Планирование0806Планирование продажФормирование плана купли и продажи Планы купли и продажи Договоры с покупателями и поставщиками, оценка емкости рынка, оценка деления рынка среди конкурентов, реестр заказов, окончательная ведомостьУчет продаж 0808Учет продажУчет продажРеестр договоров с клиентамиДоговоры с покупателями, реестр заказовАнализ продаж0809Анализ продаж Анализ продажи определенного билета определенным покупателемОценка спроса на определенный билетДоговоры с покупателями
Задача 0801 разрешается с целью исследования емкости рынка, то есть определение вероятности получения прибыли от реализации определенных билетов. Эта задача решается на основе проведения анкетирования респондентов, которыми могут выступать как клиенты организации, так и обычные люди.
Задача 0802 разрешается с целью исследования конъюнктуры рынка, то есть определение деления рынка среди конкурентов. Разрешается с целью оценки перспективного положения организации, а также с целью определения будущего поведения конкурентов, то есть определение их судьбы рынка в следующие периоды.
Задача 0803 разрешается для оформления заключения и оформления договоров с поставщиками билетов на определенную дату.
Задача 0804 разрешается для оформления заключения и оформления договоров с покупателями билетов на определенную дату.
Задача 0805 разрешается для оформления розничных заказов клиентов через сеть Internet. Это способствует снижению расходов на консультационный персонал, арендную плату за помещения и др.
Задача 0806 разрешается с целью планирования продажи и приобретения билетов согласно с маркетинговыми исследованиями (тактикой). Целью этой задачи является разработка плана продажи билетов с учетом судьбы рынка.
Задача 0808 разрешается для учета продажи билетов определенному покупателю. Это связано с планомерностью самого процесса продажи.
Задача 0809 разрешается с целью установления тенденций в спросе на определенные билеты.
Схема связей задач подсистемы приведена на рис. 1.4.
Источниками информации для задачи, что разрешается, есть: отдел сбыта и бухгалтерия.
Входной информацией для задачи является информация справочников билетов и их описания.
Исходной информацией задачи является реестр подтвержденных заказов на дату, прайс-лист билетов и платежные поручения для клиентов.
Пользователями информации является клиенты магазина, менеджеры по продажам и сотрудники компании.