Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
Рис. 1.4. Схема связей задач
1.1.3Программная и техническая архитектура ИС на предприятии, использование их функциональных возможностей. Обеспечение информационной безопасности
Информационная система ООО Зритель состоит из двух подсистем (Рис. 1.5). Первая подсистема предназначена для автоматизации бизнес-процессов продаж. Вторая - для автоматизации работы с финансовой составляющей процесса продаж.
Рис . 1.5. Архитектура информационной системы ООО Зритель
Работа удаленных офисов реализуется двумя способами:
в режиме удаленного терминала;
через web-интерфейс (по технологии Extranet).
В первом случае требуется канал связи высокой пропускной способности. Во втором случае интерфейс пользователя системы - более упрощенный и менее эргономичный. В остальном, для пользователей порядок работы с системой не различается. Для простоты на схеме взаимодействие клиентов с удаленными офисами компании не отражено; оно - полностью аналогично взаимодействию с главным офисом.
Данная автоматизированная система реализована на платформе MS Windows, реализация Back-Office осуществляется в среде системы 1С-Предприятие.
Автоматизация бизнес-процессов продажи ООО Зритель билетов включает:
автоматизацию процессов заказа билетов;
возможность использования одновременно различных способов оплаты;
автоматизация финансового учета и отчетности;
возможность организации службы доставки билетов.
Автоматизация процессов заказа билетов реализует:
заказ традиционными способами (личный контакт с клиентом;
предварительный заказ по телефону, факсу);
заказ через Интернет (в том числе удаленными пользователями через web-сайт компании);
продажу сопутствующих услуг.
Заказ через Интернет возможен в двух режимах:
через собственный веб-сайт компании;
путем интеграции данной системы с web-сайтами сторонних компаний.
Данная ИС позволяет использовать различные способы оплаты:
наличными в кассе компании;
безналичный расчет;
оплата по кредитным и дебетовым картам;
отложенные платежи для крупных клиентов (постоянный контроль текущей задолженности);
оплата через системы электронных платежей;
Оплата через банковские сети.
Автоматизация финансового учета и отчетности реализует:
собственно учет финансовой составляющей процессов продажи;
автоматизацию составления бухгалтерской отчетности;
контроль за поступлением средств (оплата билетов и сопутствующих услуг);
интеграцию с электронными платежными системами.
Данная автоматизированная система поддерживает работу многочисленных офисов продаж билетов, территориально удаленных от главного офиса. При этом для каждого офиса настраивается свой набор способов заказа, доставки и оплаты перевозок и сопутствующих услуг.
В состав возможностей системы входит ведение базы клиентов. Это позволяет повысить качество и существенно снизить трудоемкость их обслуживания. Она также предоставляет возможности проведения маркетинговых исследований и создает основу для проведения маркетинговых акций.
1.1.4Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности КАК ЕСТЬ
Рис. 1.6. Функциональное направление деятельности предприятия
Рис. 1.7. Функциональное направление деятельности предприятия
1.2Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
Виды услуг, оказываемые компанией ООО Зритель:
информация о мероприятии (сайт компании, call-центр)
заказ билетов на мероприятие (сайт компании, call-центр)
доставка билетов на мероприятие (Москва, МО)
выкуп билетов на мероприятие в кассе (Москва, МО, регионы России).
На мой взгляд, самым приоритетным комплексом задач на данный момент в компании ООО Зритель является: заказа билетов на зрелищные мероприятия через web-порталы www.parter.ru и www.kontramarka.ru.
1.2.2Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Задача автоматизации, которую я в дальнейшем планирую исследовать и разрабатывать, является Автоматизация реализации билетов через web-портал ООО Зритель.
Входные информационные потоки:
регистрационные данные клиента;
заказ клиента.
Выходные информационные потоки:
обработанный заказ
Клиент регистрируется на одном из сайтов компании ООО Зритель (parter.ru, kontramarka.ru) указывая всю необходимую информацию о себе (e-mail, Ф.И.О., телефон, адрес). После этого, он сможет выбрать интересующее его мероприятие, и заказать на него билеты.
Это происходит следующим образом:
Клиент ищет интересующее мероприятие. Найдя его, он заходит на страницу мероприятия (где может ознакомиться с описанием мероприятия, со схемой зала и т.п.). Выбирает интересующий его сеанс, и нажимает на ссылку Заказать билеты. После этого, он попадает на страницу заказа билетов, где может выбрать кол-во билетов и расположение мест. В момент заказа, клиент может изменить адрес доставки, выбрать вид доставки (самовыкуп в кассе, доставка), выбрать удобный для себя способ оплаты, удобное время доставки, детально ознакомиться со всей информацией по заказу, и осуществить заказ.
1.2.3Сущность зад