Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство

Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство



та 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" и др.

Кроме вышеперечисленных Законов ожидается принятие следующих нормативных актов:

о здравоохранении в Российской Федерации;

о государственном регулировании частной медицинской деятельности;

о правах пациентов;

о страховании профессиональной ответственности медицинских работников;

о медицинских изделиях;

о рекламе медицинских услуг, медицинских изделий и лекарственных средств.

2. Права потребителей при оказании медицинских услуг

2.1 Правовая природа договора возмездного оказания услуг, его предмет форма, особенности заключения

В зависимости от того, в какой форме выражается результат деятельности по оказанию услуг, и может ли быть гарантирован положительный результат этой деятельности, различают материальные и нематериальные услуги. Термин "нематериальные" услуги нельзя признать абсолютно корректным, т.к. все услуги являются нематериальными в силу того, что результат деятельности исполнителя не имеет вещественного содержания. Тем не менее, сама классификация по признаку способности исполнителя гарантировать результат имеет большое значение для практики, поэтому предлагаю, пользоваться термином "(не)гарантированные" услуги. Гарантированными услугами в таком случае будут услуги банщика, парикмахера, перевозчика. Негарантированными услугами будут услуги врача, репетитора, т.к. полезный эффект зависит не только от квалификации исполнителя, но и от способностей ученика, особенностей организма пациента и т.д.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1ст. 779 ГК РФ).

Участниками данного договора - исполнителем и заказчиком - могут быть физические и юридические лица. Глава 39 ГК РФ не содержит никаких ограничений по субъектному составу. Следует иметь в виду, что для занятия определенными видами деятельности и физическим, и юридическим лицам-исполнителям может потребоваться специальное разрешение - лицензия.

Согласно ст. 783 ГК РФ в отношении договора возмездного оказания услуг могут применяться нормы, в которых содержаться общие положения о подряде (ст. 702-729 ГК РФ) и о бытовом подряде (ст. 730-739 ГК РФ), если это не противоречит особенностям, отраженным в статьях о договоре возмездного оказания услуг, а также специфике предмета этого договора. В силу сложившейся традиции, а также определенной схожести договоров подряда и возмездного оказания услуг, и возможности субсидиарного применения норм о подряде к отношениям в сфере услуг, следует четко разграничивать предметы этих двух договоров. В литературе встречается различное определение предмета договора возмездного оказания услуг: определенные действия, нематериальные услуги, иные мнения. Следует признать, что корректнее считать предметом данного договора именно действия, существенными признаками которых является неовеществленный и неотделимый от самих действий результат. В отличие от договора об оказании услуг, в договоре подряда имеет значение овеществленный результат, а не действия.

Нематериальный характер результата действий по оказанию услуг предполагает потребление результата в момент оказания услуги. Результат заключается в полезном эффекте от действий, осуществляемых исполнителем. Нематериальный характер результата обусловливает специфику большинства условий договора оказания услуг.

Во-первых, необходимо различать собственно результат деятельности исполнителя, т.е. услугу, и результат, которого желает достичь заказчик посредством услуги.

Во-вторых, этот факт затрудняет определение качества услуги. Согласно ст. 721 ГК РФ качество услуги должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно, предъявляемым к услугам соответствующего рода. Обычными являются типичные, штатные условия оказания услуг соответствующего вида, эти условия не совместимы с экстремальной обстановкой. В случае существенного отклонения в обстоятельствах оказания услуг обычные условия нарушаются. Отклонения могут быть случайными, повторяющимися, устойчивыми. Изменения обстоятельств по независящим от исполнителя причинам требуют прекращения производства услуг на период действия этих обстоятельств до восстановления обычных условий. Отклонение от обычных условий по вине исполнителя предполагает его ответственность, если это отклонение влияет на эффективность услуги и/или отразилось на фактически достигнутом ее эффекте у конкретного получателя.

Требования к качеству определенной услуги могут устанавливаться в нормативно-правом акте, но это не запрещает исполнителю принять на себя в договоре дополнительные требования к качеству. Гарантии качества могут устанавливаться правовым актом или обычаем делового оборота (законные гарантии), а также договором.

В-третьих, неразрывная связь между нематериальным характером услуг, потреблением их в момент предоставления, качеством и личностью исполнителя, обязывает исполнителя совершить обусловленные в договоре действия лично. Следовательно, по общему правилу к данным отношениям не применимо правило генерального подряда.

В-четвертых, исполнитель оказы