Дослiдження органiзацiйно-економiчного стану дiяльностi пiдприСФмства на зовнiшнiх ринках на прикладi вiдкритого акцiонерного товариства "Мiжнародний комерцiйний банк"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
тичнi й соцiальнi чинники макросередовища, якi й й визначають еволюцiю ринку та маркетингу.
Збiр iнформацiСЧ, аналiз i прогноз кожного з елементiв системи маркетингу в банку, виявлення його конкурентних переваг повиннi знайти свiй вiдбиток у стратегiСЧ керування маркетинговою дiяльнiстю. Стратегiя повинна вiдповiсти на питання, як досягти поставлених цiлей; вона визначаСФ, де, коли i як банк буде надавати послуги клiСФнтам.
Банкiвський продукт являСФ собою комплекс послуг банку по активних i пасивних операцiях. Подiбнiсть банкiвського продукту i банкiвськоСЧ послуги в тому, що вони покликанi задовольняти потреби клiСФнта i сприяти одержанню прибутку. Проте в бiльшостi випадкiв банкiвський продукт носить первинний характер, а банкiвська послуга - вторинний.
Банкiвським послугам властивi специфiчнi характеристики, якi потрiбно приймати до уваги при розробцi стратегiСЧ маркетингу [82]:
1) незримiсть послуг, СЧх абстрактний характер;
2) непостiйнiсть якостi послуг та невiддiльнiсть послуг вiд квалiфiкацiСЧ людей, якi СЧх надають;
3) неможливiсть зберiгати банкiвськi послуги.
Особливостями банкiвського продукту СФ наступнi:
1) надання банкiвських послуг повязано з використанням грошей у рiзноманiтних формах (готiвка, безготiвковi грошi та розрахунки);
2) нематерiальнi банкiвськi послуги отримують зримi риси за допомогою майнових договiрних вiдношень;
3) бiльшiсть банкiвських послуг характеризуСФться плиннiстю в часi: угода, як правило, не обмежуСФться одномоментним актом, встановлюються бiльш-менш тривалi звязки клiСФнта з банком.
Планування комплексу маркетингу банкiвських продуктiв складаСФться з наступних етапiв:
розробка стратегiя продуктового ряду
розробка стратегiСЧ цiноутворення
стратегiя у сферi систем доставки продуктiв до клiСФнтiв
комунiкацiйна стратегiя з клiСФнтами
Група клiСФнтiв, що пiдходить для даноСЧ послуги, утворюСФ цiльовий ринок. КлiСФнт банку може бути частиною декiлькох цiльових ринкiв, призначених для рiзноманiтних видiв послуг. Найперша задача маркетингових служб - виявити цiльовi ринки для кожноСЧ послуги.
На допомогу приходить метод сегментацiСЧ ринку, тобто подiлення неоднорiдного за субСФктами ринку на ряд бiльш дрiбних однорiдних сегментiв, що дозволяСФ у свою чергу видiлити групи клiСФнтiв iз близькими або iдентичними iнтересами або потребами. Сегментацiя дозволяСФ: бiльш точно окреслити цiльовий ринок; визначити переваги або слабкi сторони самого банки в боротьбi за освоСФння даного ринку; бiльш чiтко поставити цiлi та спрогнозувати можливостi успiшного проведення маркетинговоСЧ програми.
Сегментацiя даСФ можливiсть банку знайти новi цiльовi ринки ("нiши") i в такий спосiб розширити пропозицiю банкiвських продуктiв та послуг. Сегментацiя допомагаСФ виявити новi та перспективнi сфери дiяльностi на ринку i направити ресурси в бiльш рентабельнi операцiСЧ.
Вiдбiр цiльових сегментiв обумовлюСФ позицiонування банкiвських послуг, яке передбачаСФ визначення мiiя даного банкiвського продукту на ринку серед аналогiчних послуг з точки зору потенцiйного клiСФнта. Для цiСФСЧ цiлi маркетинговий вiддiл банку оцiнюСФ положення конкурентiв на ринку i визначаСФ напрямки своСФСЧ дiяльностi (запропонувати новi послуги або вибрати традицiйнi напрямки дiяльностi при наявностi конкурентiв у даних сегментах).
Пiсля визначення структури ринку банк вибираСФ для себе ту або iншу стратегiю маркетингу.
1.2 Банкiвськi операцiСЧ на зовнiшнiх ринках
Основнi види зовнiшньоекономiчноСЧ дiяльностi передбаченi Законом УкраСЧни "Про зовнiшньоекономiчну дiяльнiсть" [5] i до них можна вiднести:
експорт i iмпорт товарiв, капiталу i робочоСЧ сили;
надання субСФктами зовнiшньоекономiчноСЧ дiяльностi УкраСЧни послуг iноземним субСФктам господарськоСЧ дiяльностi, у тому числi: виробничих, транспортно-експедицiйних, посередницьких, брокерських, агентських, облiкових, аудиторських, юридичних i iн., що прямо не забороненi законами УкраСЧни, а також надання перерахованих вище послуг iноземними субСФктами господарськоСЧ дiяльностi субСФктам зовнiшньоекономiчноСЧ дiяльностi УкраСЧни;
наукова, науково-технiчна, виробнича й iнша кооперацiя з iноземними субСФктами господарськоСЧ дiяльностi;
мiжнароднi фiнансовi операцiСЧ й операцiСЧ з цiнними паперами у випадках, передбачених законами УкраСЧни;
кредитнi i розрахунковi операцiСЧ мiж субСФктами зовнiшньоекономiчноСЧ дiяльностi й iноземних субСФктiв господарськоСЧ дiяльностi;
створення субСФктами зовнiшньоекономiчноСЧ дiяльностi банкiвських, страхових i кредитних установ за межами УкраСЧни;
спiльна пiдприСФмницька дiяльнiсть мiж субСФктами зовнiшньоекономiчноСЧ дiяльностi й iноземних субСФктiв господарськоСЧ дiяльностi, що включаСФ створення спiльних пiдприСФмств рiзних видiв i форм власностi, проведення спiльних господарських операцiй i спiльне володiння майном як на територiСЧ УкраСЧни так i за СЧСЧ межами;
операцiСЧ по покупцi, продажу й обмiну валюти на валютних аукцiонах, оренднi, у тому числi лiзинговi, операцiСЧ;
операцiСЧ на валютних бiржах i на мiжбанкiвському валютному ринку;
1.2.1 Механiзм розрахункiв в зовнiшнiй торгiвлi
Мiжнароднi розрахунки - це регулювання платежiв за грошовими зобовязаннями та вимогами, якi виникають мiж юридичними особами та громадянами рiзних краСЧн на пiдставi економiчних, полiтичних, науково-технi