Взаимодействие некоммерческих организаций с общественностью на примере фонда "Сибирь-СПИД-помощь"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Провести сравнительный анализ эффективности различных методов СО общественной некоммерческой организации Сибирь-СПИД-Помощь.
. Определить критерии эффективности PR-мероприятий общественных некоммерческих организаций.
Объект исследования - взаимодействие НКО с общественностью.
Предмет исследования - формы и методы взаимодействия НКО с общественностью.
Гипотеза: наиболее часто используемой формой работы НКО с общественностью является проведение акций, в ходе которых проходит распространение печатной продукции из рук в руки.
Глава 1. Паблик рилейшнз в структуре организации
1.1 Организационная роль и функции паблик рилейшнз в организации
специалист - это посредник между организацией, которую он представляет, и всеми ее сотрудниками. Следовательно, он несет ответственность и перед организацией, и перед ее сотрудниками. Он распространяет информацию, которая помогает сотрудникам организации понять ее политику.
В сферу паблик рилейшнз входит работа со многими категориями людей, связанная с получением от них информации, советами руководству по поводу его внешних взаимоотношений и обязанностей, помощью в выработке политики, демонстрирующей ответственность и внимательное отношение, и постоянной оценкой эффективности всех программ PR. Эта непременная составляющая охватывает всю деятельность, связанную с формированием общественного мнения группы и влиянием на нее. Но это только коммуникационный аспект. Руководящая функция паблик рилейшнз включает обязанности и обязательства в области политики и информации, наилучшим образом работающие на организацию и ее сотрудников.
Сложность предназначения PR побудила Американское общество паблик рилейшнз (PRSA) выделить 14 основных сфер, соответствующих общепринятому представлению о паблик рилейшнз:
) популяризация в СМИ;
) коммуникации;
) общественная деятельность;
) распространение сообщений руководства;
) взаимоотношения с правительством;
) финансовые отношения в обществе;
) групповые взаимоотношения;
) отношения с промышленными структурами;
) отношения с меньшинствами;
) реклама;
) агитация в печати;
) продвижение товара;
) отношения со средствами массовой информации;
) пропаганда.
Однако первое определение PR было сформулировано значительно раньше. Первая Всемирная Ассамблея ассоциаций паблик рилейшнз, состоявшаяся в Мехико в августе 1978 г., определила практику паблик рилейшнз как искусство и общественную науку анализа тенденций, предсказания их последствий, консультирования руководителей организаций и внедрения программ действий, которые служат как организации, так и общественным интересам.
Получило распространение еще одно определение паблик рилейшнз как репутации руководства. Вот что предлагает Британский институт паблик рилейшнз (IPR):
Предмет паблик рилейшнз - репутация: результат того, что вы делаете, что вы говорите и что другие говорят о вас. Паблик рилейшнз - наука, исследующая репутацию iелью получить понимание и поддержку и повлиять на мнение и поведение людей.
На практике благоприятный климат в обществе создается открытым и честным отношением к проблеме и затем ее решением. Наилучший PR - это результат высокой общественной сознательности.
Как следует из приведенных определений PR, их результатом должно стать соответствующее поведение организации и понимание общественностью этого поведения. Поэтому среди употребительных ныне терминов для обозначения функций паблик рилейшнз - коммуникационное управление (или иногда стандарты коммуникационного управления), репутация руководства и внешние отношения руководства. Говоря о них, Фрейзер Лайкли (Fraser Likely) из Канадского общества паблик рилейшнз подчеркивает, что все это - руководящие роли.
Роль и функции паблик рилейшнз можно сформулировать в десяти основополагающих принципах.
. Паблик рилейшнз имеют дело с реальностью, а не с внешними фасадами. Политика паблик рилейшнз - это продуманно составленные программы, отдающие приоритет интересам общества. (Иначе говоря: паблик рилейшнз занимаются делами, а не словами).
. Паблик рилейшнз - это служебная сфера деятельности, где преобладают не личные выгоды, а общественные интересы. (PR - общественное, а не личное дело).
. Поскольку PR-специалист обращается к общественности за поддержкой программ и политики, именно общественные интересы составляют главный критерий, по которому эти программы и политика выбираются. (PR-специалист должен иметь мужество, чтобы сказать нет или отвергнуть деструктивную программу).
. Поскольку PR-специалист вступает в контакт с широкими массами через средства массовой информации, представляющие собой каналы всеобщей коммуникации, нельзя наносить вред этим каналам. (PR-специалист не должен обманывать средства массовой информации, будь то явно или скрыто).
. Поскольку PR-специалист является посредником между организацией и ее сотрудниками, он должен в совершенстве владеть мастерством контактов - передавать информацию от одной стороны к другой до тех пор, пока не будет достигнуто понимание. (PR-специалиста можно назвать подлинным правозащитником).
. Чтобы обеспечивать двусторонние коммуникации и делать это с полной ответственностью, PR-специалист должен широко использовать научные исследования в области общественного мнения. (PR-специалист не может позволить себе играть в угадайку).