Формирование сервисной политики предприятия ЗАО "ТрансТелеКом"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
факторов макросреды приведен в таблице 2.
Таблица 2 - Анализ факторов макросреды
Группа факторовФакторТенденция развитияПроявлениеВозможная реакция предприятия.1 .Экономические 1.1. Уровень инфляции Нестабильность При увеличении инфляции обесценивание денежных средств Учет уровня инфляции при установлении цен на товары 1.2. Энерготарифы Возможно увеличение Увеличение себестоимости товаровВыпуск продукции с наименьшими издержками 1 .3. Налоговые ставки Возможно повышение Отток денежных средств из сферы производства Изыскание путей минимизации налогов 1.4.Безработица Высокий уровень сохраняется Удешевление рабочей силы и увеличение числа претендентов на рабочее место Формирование рациональной кадровой политики. 2.Правовые 2.1.Несовершенство законодательной базы Нестабильность Ущемление интересов производственной сферы Изыскание путей для эффективной работы З.Социальные 3.1. Мобильность населения Тенденции роста сохраняются Отток работников Совершенствование системы стимулирования труда 3.2. Уровень образования Тенденции роста сохраняются Увеличение числа высокообразованных специалистов Рациональный подбор кадров 4.НТП 4.1.НТП в сфере производства Тенденции роста сохраняются Появление новых материалов оборудования, технологий Поиск возможностей для производства новых видов товаров 4.2.НТП в социальной сфере Тенденции роста сохраняются Рост уровня потребностейМаркетинговые исследования, разработка новых продуктов
Основные факторы непосредственного окружения и их влияние на рассматриваемое предприятие приведены в таблице 3.
Таблица 3 - Факторы непосредственного окружения
Группа факторовФакторПроявлениеВлияние на рынокВозможная реакция предприятия 1. Потребители Увеличение запросов и потребностей, требование безусловного качества товаровМаркетинговые исследования и разработка новых продуктов Предприятия и организации Нестабильность Дальнейшее стимулирование спроса организаций путем предоставление дополнительных выгод2. Конкуренты Отечественные ИностранныеУжесточение конкуренцииВозникновение различных препятствий для укрепления своих позиций на рынке Возможна конкуренция за счет высокого качества товаров, маркетинговых исследований рынка и разработки новой продукции, дополнительных услуг 3. Поставщики Производители сырья и материалов Тенденция деловых отношений Наличие сырья для производства продукции Постоянные поставщики
Анализ STEP - факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия на деятельность ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ носит в целом довольно благоприятный характер.
Наибольшую угрозу для ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.
Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.
С учётом факторов внешней среды прямого воздействия также можно сделать вывод о том, что внешняя среда организации имеет скорее благоприятный характер.
Анализ внешней среды предприятия показал, что наибольшую угрозу для компании представляют экономические факторы. ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы.
В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики, со стороны которых нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.
Благоприятными тенденциями во внешней среде организации являются социальные и политические факторы, которые поддерживают деятельность ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ законодательно и интересом общества к качеству и безопасности услуг.
Неблагоприятное воздействие экономических факторов мешает развитию организации, применению новейших технологий оказания услуг, внедрение которых позволило бы сократить время и трудоемкость работ.
Рассмотрим ситуацию с позиции анализа сильных и слабых сторон организации. Под ее сильными сторонами признается все то, что обеспечивает организации преимущества над конкурентами. Сюда можно отнести: компетентность, наличие собственных технологий, формирование рациональной кадровой политики, разработка новых продуктов, налаженные каналы сбыта. Из сильных сторон наиболее значимыми являются те, которые обеспечивают организации долговременный отрыв от конкурентов, т.е. все то, что относится к их исключительному превосходству.
Слабые стороны организации: отсутствие четкой стратегии, низкая прибыльность, слишком узкая продуктовая линия, недостаточно прочный имидж, отсутствие маркетинговых исследований и рекламы. Слабые стороны организации - то, что не позволяет ей достичь преимуществ над конкурентами.
Разработка стратегии должна опираться на сильные стороны предприятия и быть такой, чтобы минимизировать воздействие слабых сторон. Для этого необходимо проследить за изменениями на рынке и как эти изменения соотн