Формирование сервисной политики предприятия ЗАО "ТрансТелеКом"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
минимальной цене.
Основные цели рекламы - создать осведомленность, предоставить информацию, убедить, напомнить, склонить к решению по покупке. Реклама продукции ЗАО "ТрансТелеКом" предназначена информировать, но в тоже время увеличивать целевую аудиторию. Это связано с тем, что в жизненном цикле товара продукция ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ находится на стадии насыщенности, из этого следует, что основные функции, которые выполняет реклама таковы:
- информировать о качестве товара, его экономичности;
- формировать предпочтение к марке и изменению восприятия потребителем свойств товара, убеждение потребителя совершить покупку, не откладывая ее.
На предприятии практически отсутствует функция маркетинга, не существует четко определенной стратегии маркетинга. В целом маркетинговая деятельность выглядит так:
она ведется либо с помощью других отделов (финансового, торгово-сбытового);
либо отделом продаж на периодической основе;
либо вовсе не ведется количественное определение рынков, на которых уже существует работа; не изучается доля рынка; не делается оценка основных заказчиков; не определяются оптимальные и возможные потенциальные каналы сбыта; не ведется планирование сбыта и бюджетное планирование.
Обеспечение эффективного функционирования и развития ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ - это сложная комплексная проблема, и в первую очередь это касается маркетинга.
Как видно из практики, в условиях трансформации отечественной экономики в рыночную, маркетинг является наиболее неразвитой системой. Хотя в последнее десятилетие на все больших предприятиях появляются основательные маркетинговые службы и к руководителям приходит понимание необходимости их существования и работы.
При неэффективной маркетинговой системе невостребованными остаются гибкость и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем предприятия.
Проблемы эффективности маркетинга актуальны для ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ в процессе распределения и продвижения продукции.
Таким образом, служба маркетинга в ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ имеет слабовыраженную стратегическую направленность. В связи с имеющимися недостатками, необходимо выявить основные направления по совершенствованию работы службы маркетинга в ЗАО ТРАНСТЕЛЕКОМ.
.2 Стратегический анализ
Для стратегического анализа используется STEP - анализ, SWOT - анализ.
Маркетинговая среда - это совокупность неподдающихся контролю сил, с учетом которых организация должна строить свои комплексы маркетинга. Маркетинговая среда состоит из макросреды и микросреды. Основными факторами макросреды являются факторы демографические, природные, экономические, политические, научно-технические и факторы культурного окружения.
STEP - анализ - это фактически анализ внешнего окружения организации. Факторы в STEP-анализе делятся на ко-факторы (побочные) и step-факторы, действующие на все предприятия, фирмы, организации.
Макросреда.: (Демографический фактор) Демографическая среда представляет большой интерес для занимающихся маркетингом, поскольку рынки состоят из людей. Основными рассматриваемыми моментами являются: рождаемость, смертность, изменение структуры семьи, средний возраст населения, миграция, повышение образовательного уровня, приоритет интересов потребителей и т.д.
Т: (Технологические факторы) Необходимо постоянно отслеживать научно-технический прогресс.
Е: (Экономические факторы) Экономика страны влияет на покупательную способность населения. Все в экономике взаимосвязано - вся промышленность зависит от того, как покупают товары широкого потребления.
Р: (Политические факторы) Влияет в целом политика государства, в том числе и налоговая.
Природная среда: этот фактор привлекает к себе особое внимание, в связи с тем, что природные запасы не восполняемы, и государство может ввести жесткие санкции по использованию недр.
Микросреда - силы, относящиеся к самой организации и ее возможностям по обслуживанию клиентуры.
фактор - непосредственно организация.
Конечная продукция является результатом работы всех подразделений и служб, поэтому нельзя допускать, чтобы отдельные подразделения ставили свои цели выше целей организации.
фактор - поставщики. Маркетинговые службы должны тщательно следить за всеми событиями в среде поставщиков. Это позволит не упустить возможности сбыта в краткосрочных планах и не подорвет доверие к самой организации наших клиентов.
фактор - маркетинговые посредники: торговые посредники, транспортные компании, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно- финансовые учреждения.
фактор - клиентура. Необходимо тщательно изучать своих клиентов.
фактор - конкуренты.
фактор - контактные аудитории. Это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.
Ко-факторы - факторы конкурентного окружения. Они включают в себя структуру конкуренции и характеристику рынка.
Главная задача STEP-анализа - обеспечить общее представление о положительных или отрицательных для организации тенденциях во внешней среде.
Результаты этого анализа приводят к выработке альтернативных стратегий работы предприятия и принятию решения, по какому из путей руководство организации должно направить свою деятельность для получения наибольшего успеха. Анализ